2008年廣州市水務(wù)局政府信息公開年度報告

2008年廣州市水務(wù)局政府信息公開年度報告是根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《廣州市政府信息公開規(guī)定》、《廣州市依申請公開政府信息辦法》要求，由廣州市水務(wù)局編制的2009年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、咨詢情況、復(fù)議、訴訟和申訴的情況，以及存在的主要問題和改進措施，并附相關(guān)的說明和指標統(tǒng)計表。

一 概 述

政務(wù)公開是轉(zhuǎn)變政府職能、提高服務(wù)效率、提升政府形象的一個重要舉措，對于建立公正透明的行政管理體制，保障公民、法人和其他組織的知情權(quán)利，監(jiān)督政府依法行政具有十分重要的意義。我局黨委、行政始終把做好政務(wù)公開工作列入正常的議事日程中，注意加強對政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能處室抓落實”的工作機制，及時協(xié)調(diào)解決工作中的問題。為確保工作的順利推進，我局專門成立了由局長、黨委書記任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，局機關(guān)各處室、局屬事業(yè)單位負責人為成員的政務(wù)信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與局辦公室合并辦公，主要負責具體政務(wù)公開工作的協(xié)調(diào)和實施。目前，我局政府公開工作運轉(zhuǎn)正常，政府公開咨詢、申請以及答復(fù)工作開展順利。

二 政府信息主動公開情況

本局2009年全年主動公開政府信息2731條，其中全文電子化達100%，本年度新增的主動公開信息2731條。

在主動公開的信息中，政策法規(guī)類的信息31條，占總體的比例為1%；規(guī)劃計劃類的信息18條，占總體的比例為0.5%；屬于本單位業(yè)務(wù)類信息2497條，占總體的比例為91%。

在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，本局采用主動公開政府信息的形式上做了以下工作：

(一)集中梳理行政職權(quán)，明確我局的職責權(quán)限

我們堅持“職權(quán)法定、精簡效能、重在規(guī)范”的原則，采取“自下而上”和“自上而下”相結(jié)合的辦法，對行政職權(quán)進行了全方位、寬領(lǐng)域、深層次的梳理，確保不留死角、不走過場、合法有效。我局從梳理規(guī)范行政審批、行政許可項目入手，圍繞行政職能、行政項目、行政收費、政策法規(guī)、服務(wù)監(jiān)督等方面，由供水、排水、水利、水資源管理、節(jié)水等各個系統(tǒng)自行梳理行政審批項目，集中審核，經(jīng)過嚴格篩選和完善，最終確定29項行政審批、行政許可項目向社會公開，極大地方便了群眾辦事。另外，我局按照流程便捷化、行為規(guī)范化、過程人性化的要求，對行政許可審批事項進行規(guī)范，重新明確了每個事項的收費標準、數(shù)量要求、辦結(jié)時限、辦理程序、申報材料、承辦科室、聯(lián)系電話等，減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦理時限。

（二）編制政務(wù)信息公開目錄，推進我局工作的透明運行

我們把編制目錄作為政務(wù)公開的重要環(huán)節(jié)，創(chuàng)新體例、內(nèi)容、載體，有效提高了我局服務(wù)水平。一是使目錄成為信息的載體，讓公眾知道我們公開什么。我局政務(wù)公開目錄包括機構(gòu)職能、規(guī)章文件、規(guī)劃計劃、業(yè)務(wù)工作、統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其他等六類信息，目前我局網(wǎng)站上公開的信息總量近2000條、文字近1000萬。二是使目錄成為辦事的指南，讓公眾知道事情如何辦理。目錄中每個許可審批事項都公開了設(shè)定依據(jù)、收費標準、收費依據(jù)、辦理程序、所需材料、辦理時限、受理部門和辦結(jié)科室等內(nèi)容，群眾通過查閱目錄就可以對所辦事項一目了然。三是使目錄成為監(jiān)督的依據(jù)，讓公眾知道怎么監(jiān)督我局。群眾過去對政府及部門的工作不了解，不知道監(jiān)督什么，更不知道怎么監(jiān)督。政務(wù)公開目錄對群眾關(guān)注的服務(wù)項目、收費標準、辦事流程、辦理時限、公開承諾等辦事內(nèi)容重點公開，未公開的服務(wù)事項，群眾還可以依據(jù)目錄指南申請公開。只要我局部門不依法辦事，群眾就可以通過投訴熱線、投訴信箱等多種途徑進行舉報，監(jiān)督我局的施政行為。政務(wù)公開目錄自運行以來，網(wǎng)上點擊政務(wù)公開目錄信息逾10萬人次。政務(wù)公開目錄已成為群眾了解我局工作的窗口，我局和群眾互動的平臺。

（三）搭建政務(wù)公開載體，暢通信息傳遞渠道

為方便不同地域、不同層次、不同人群查詢信息、了解我局工作，我們加強了信息載體建設(shè)，載體突破時空界限，打破條件限制，全時段、多方位、立體式公開，進一步密切我局與群眾的溝通和聯(lián)系。一是通過網(wǎng)絡(luò)公開。在我局網(wǎng)頁上設(shè)置了政務(wù)公開目錄、目錄指南、水務(wù)要聞、水務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)上審批、政策法規(guī)、投訴監(jiān)督等欄目，群眾可登陸我局網(wǎng)站查詢信息。二是通過熱線電話公開。設(shè)立政務(wù)公開“查詢熱線”，專人24小時為群眾提供信息服務(wù)。三是通過政府公報、新聞發(fā)布會等形式和報紙、廣播、電視等公共媒體主動公開政府信息。四是通過建立新聞發(fā)言人制度，確保了政府重要信息準確、系統(tǒng)、及時、有效的傳遞。

（四）突出公開重點事項，解決群眾關(guān)注問題

我局的工作與群眾生活密切相關(guān)，特別是自來水水質(zhì)、污水治理、河涌綜合整治等工作，群眾關(guān)注率比較高。在公開內(nèi)容上，圍繞涉及權(quán)力運行的關(guān)鍵部門、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出了群眾關(guān)心、與群眾利益最為密切的重要事項進行公開，通過公開解決群眾關(guān)注、涉及群眾切身利益的問題，最大限度實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的權(quán)益。我局針對重大決策、行政執(zhí)法、重大基本建設(shè)項目、行政事業(yè)性收費、人事管理等問題進行了重點公開。通過對群眾關(guān)注問題公開，如果處室不作為、亂作為，就會受到群眾監(jiān)督，就要被問責，處室的責任意識明顯增強，有效推動了我局的工作責任制改革。

三 政府信息依申請公開情況

本局2008年無受理信息公開申請。

四 咨詢情況

一是建立完善水務(wù)客戶服務(wù)熱線。4月1日正式對外開通服務(wù)熱線，制定了《服務(wù)監(jiān)督熱線崗位制度》。二是加強信訪工作。去年我局共受理群眾投訴案件4306宗，其中來電3943宗，來信37宗，來訪24宗，網(wǎng)站投訴104宗，聯(lián)動單位轉(zhuǎn)辦198宗。基本上都給群眾以滿意的答復(fù)。三是開展局長電話接訪與網(wǎng)站接訪。5月21日，我電話接訪了10宗投訴，連夜組織力量制定了《電話接訪案件辦理方案》，目前，10個案件均已辦理完畢，群眾投訴的問題全部得到解決，做到“件件辦復(fù)，條條落實”。對6月26日組織的“市長局長接訪日”37件群眾來訪案件制訂了辦理方案，目前已基本得到解決。四是聘請社會監(jiān)督員對水務(wù)服務(wù)監(jiān)督。按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，進一步加強我市水務(wù)系統(tǒng)社會監(jiān)督體系，更廣泛地聽取廣大市民對水務(wù)工作的意見和建議，我局面向社會公開招聘了28名義務(wù)監(jiān)督員，擴大了民主監(jiān)督渠道。政務(wù)窗口全年累計完成業(yè)務(wù)受理2345件，提供服務(wù)4635人次，全年總體服務(wù)評價滿意率一直保持100%的水平。

五 復(fù)議、訴訟和申訴情況

本局2008年度無發(fā)生針對本單位有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議、訴訟、申訴案。

六 說明與附表

（一）其他說明（包括對統(tǒng)計指標的說明，以及其它一些需要特殊說明的情況，如統(tǒng)計期限、統(tǒng)計范圍是否包括下屬依法行使行政職權(quán)的組織等）

廣州市水務(wù)局2018年政府信息公開工作年度報告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》的規(guī)定，現(xiàn)公布廣州市水務(wù)局政府信息公開工作年度報告。本報告由概述、主動公開政府信息情況、依申請公開政府信息情況、政府信息公開相關(guān)收費情況、申請行政復(fù)議和提起行政訴訟情況、存在問題及改進措施組成。

一、概述

2018年，我局認真貫徹實施《中華人民共和國政府信息公開條例》，不斷完善政務(wù)公開載體，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，營造政務(wù)公開濃厚氛圍，政務(wù)公開內(nèi)容不斷深化、制度不斷健全、載體不斷豐富。

（一）充分發(fā)揮局門戶網(wǎng)站的主平臺作用。我局門戶網(wǎng)站是信息公開的重要平臺，該網(wǎng)站設(shè)置了“信息公開”專欄，及時主動發(fā)布機構(gòu)職能、政策法規(guī)、工作動態(tài)等需要主動公開的信息。2018年，我局進一步完善局門戶網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，科學(xué)優(yōu)化“信息公開”子欄目設(shè)置，新增“政務(wù)五公開”“重點建設(shè)項目批準實施信息公開”“數(shù)據(jù)發(fā)布”“掃黑除惡專項斗爭”“水土保持”“在線訪談”“常見問題”等7個新欄目，充實豐富信息公開內(nèi)容，網(wǎng)站欄目內(nèi)容更新及時，網(wǎng)站信息采納率、發(fā)布量和規(guī)范性均符合要求。

（二）嚴格履行政府信息主動公開義務(wù)。按照《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，2018年3月，我局編制發(fā)布了2017年度局政府信息公開工作年度報告。按規(guī)定編制、公布并及時更新局政府信息公開目錄和指南，嚴格進行信息公開保密審查，認真做好政策解讀及輿情回應(yīng)，按時回應(yīng)網(wǎng)民反映情況及其意見建議，按時報送政府信息公開工作登記統(tǒng)計數(shù)據(jù)和上級單位要求報送的其他信息。

（三）高質(zhì)量完成市政務(wù)公開要點分工任務(wù)。按照全市政務(wù)公開工作要求，制定《廣州市水務(wù)局2018年政務(wù)公開工作要點》，做好187條黑臭水體整治進展情況和市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村居四級河長名單公開工作。制定《廣州市水務(wù)局2018年重大建設(shè)項目批準和實施領(lǐng)域政務(wù)公開分工方案》，在局門戶網(wǎng)站設(shè)置“重點建設(shè)項目批準實施信息公開”專欄，公開水務(wù)工程重點建設(shè)項目施工、招標、批準結(jié)果等有關(guān)信息，切實提升公開質(zhì)量和實效，更好地服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和民生改善，順利完成政府信息公開分工任務(wù)。

（四）進一步優(yōu)化完善依申請公開服務(wù)。2018年，我局受理政務(wù)信息公開申請47件，均按時辦復(fù)，全年未有依申請公開被投訴、復(fù)議、訴訟案件。進一步加強政府信息依申請公開規(guī)范化建設(shè)，嚴格按照市政務(wù)公開工作辦公室關(guān)于印發(fā)《政府信息公開申請告知書模板的通知》和局《關(guān)于進一步規(guī)范我局依申請公開工作的通知》要求，逐步規(guī)范我局依申請公開程序、時限、歸檔要求及文書樣式。

（五）高效開展建議提案辦理。今年我局承辦的議案、建議、提案共計39件。其中，人大議案1件、建議21件，主辦件9件；政協(xié)提案17件，主辦件8件。我局秉承“辦實事、求實效”的原則，按照《廣州市人民代表大會代表重點建議辦理試行辦法》及《廣州市人民政府辦理人大代表建議和政協(xié)提案工作細則》有關(guān)規(guī)定積極開展議案辦理工作，取得明顯實效。建議提案全部按要求辦結(jié)，代表和委員對辦理答復(fù)的滿意率達100％，我局被評為辦理市人大建議先進單位。

二、主動公開政府信息情況

我局主動公開政府信息579條，其中：1．組織機構(gòu)類信息28條；2．部門文件類信息303條；3．動態(tài)類信息229條；4．行政執(zhí)法3條；5．辦事指南2條；6．財政預(yù)決算信息7條；7．其他信息7條。

通過不同渠道和方式發(fā)布政府信息情況：通過政府公報發(fā)布信息15條，通過政府網(wǎng)站發(fā)布信息579條，通過微博微信發(fā)布信息656條，通過新聞媒體發(fā)布信息1204條。

回應(yīng)公眾關(guān)注熱點或重大輿情1次。通過不同渠道和方式回應(yīng)解讀情況：舉辦新聞發(fā)布會1次，發(fā)布政策解讀稿6篇。

三、依申請公開政府信息情況

我局共收到信息公開申請47宗。其中，網(wǎng)上申請43宗，占91．5％；信函申請3宗，占6．4％；當面申請1宗，占2．1％。

答復(fù)政府信息公開申請共47宗。其中，屬已主動公開范圍2宗，占4．3％；同意公開16宗，占34％；同意部分公開1宗，占2．1％；不同意公開5宗，占10．6％；不屬于本行政機關(guān)公開13宗，占27．7％；申請信息不存在4宗，占8．5％；申請內(nèi)容不明確2宗，占4．3％；其他答復(fù)情形4宗，占8．5％。

四、政府信息公開收費情況

根據(jù)國家部委有關(guān)規(guī)定，自2017年4月1日起，我局依申請公開不收取費用，包括檢索費、復(fù)制費（含案卷材料復(fù)制費），郵寄費。

五、申請行政復(fù)議和提起行政訴訟情況

2018年，我局未出現(xiàn)信息公開類行政復(fù)議和行政訴訟案件。

六、存在問題及改進措施

我局認真貫徹實施《中華人民共和國政府信息公開條例》，政務(wù)公開工作推進順利，但仍存在薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)在：一是政府信息公開制度建設(shè)不夠完善，公開工作機制不夠健全，推進公開工作標準化建設(shè)不夠到位；二是公開工作隊伍能力建設(shè)有所欠缺，對政策把握能力不強，公開具體工作中處理復(fù)雜問題的辦法不多，一定程度上制約了信息公開工作的深入推進。

下一步，我局將進一步完善政府信息公開制度體系，優(yōu)化主動公開的政府信息目錄，健全信息公開發(fā)布更新機制，加大政務(wù)微博微信等新社交媒體的開發(fā)應(yīng)用，提升信息搜索等智能化水平，讓社會公眾能更加便捷獲取政府信息；進一步加強政務(wù)信息公開工作人員和隊伍建設(shè)，強化培訓(xùn)，明確工作規(guī)范，熟悉工作程序，努力推動政務(wù)信息公開工作再上新臺階。

2012年廣州市水務(wù)局政府信息公開年度報告是根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《廣州市政府信息公開規(guī)定》、《廣州市依申請公開政府信息辦法》要求，由廣州市水務(wù)局編制的2011年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、咨詢情況、復(fù)議、訴訟和申訴的情況，政府信息公開收費及減免情況，存在的主要問題和改進措施，并附相關(guān)的說明和指標統(tǒng)計表。

一、概述

2012年，我局進一步深化政務(wù)公開工作，共更新門戶網(wǎng)站信息470多條，其中，受理依申請公開信息17條，向省水利廳門戶網(wǎng)站報送信息40多條。截止2012年底，共向市政府門戶網(wǎng)站報送信息14280多條。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，實現(xiàn)“三到位”。成立由局長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，局機關(guān)各處室、局屬單位負責人為成員的政務(wù)信息公開小組。政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責政務(wù)公開日常工作，并明確局辦公室負責政務(wù)公開日常工作，通過健全體制，把政務(wù)工作具體任務(wù)分解到局機關(guān)各處室，落實“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責任到人”的領(lǐng)導(dǎo)體制，做好了領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員“三到位”，為全面推行政務(wù)公開工作提供強有力的組織保障。對各業(yè)務(wù)部門信息人員進行定期培訓(xùn)，確保及時、準確、高質(zhì)量地發(fā)布信息。

（二）加強載體建設(shè)，暢通公開渠道。2012年，我局進一步完善了門戶網(wǎng)站政務(wù)公開欄目與市政府網(wǎng)站信息公開目錄的信息同步功能，確保了錄入的政務(wù)公開信息均能在市政務(wù)網(wǎng)站上同步顯示，進一步擴大了政務(wù)公開的受眾面。

（三）健全信息公開服務(wù)機制。一是繼續(xù)開展網(wǎng)站測評和整改。改進網(wǎng)站內(nèi)容和形式設(shè)置，檢查信息是否及時更新，提升信息更新頻率，方便群眾查詢最新信息。二是開發(fā)整合行政服務(wù)事項，統(tǒng)計行政許可和其他服務(wù)項目的名稱、服務(wù)對象、辦理流程等進行科學(xué)規(guī)范的分類，建立網(wǎng)上服務(wù)信息公開目錄框架，包括12 項行政許可和2項非行政許可審批。三是不斷改進在線查詢和服務(wù)。注重強化人性化導(dǎo)航服務(wù)，提供清晰的服務(wù)導(dǎo)航，增加新的服務(wù)事項，提升在線服務(wù)的全面性。四是完善政民互動方式，共舉行3次水務(wù)政企互動座談會。近年來，我局不斷在創(chuàng)新方式服務(wù)企業(yè)上下功夫，用心思，2012年舉辦的“水務(wù)政企互動便民服務(wù)座談會”，主要面向白云區(qū)、天河區(qū)、海珠區(qū)等區(qū)的大中型企業(yè)，先后有180家企業(yè)參加，主要解決企業(yè)在水利、排污、排水和供水等方面急需解決的50多項疑難問題。公眾參與服務(wù)得到進一步發(fā)展，參與渠道暢通，形式多樣，對公眾投訴、信件、意見建議都能及時給予回復(fù)，網(wǎng)上調(diào)查等其他渠道功能完善。

目前，我局政府信息公開工作運轉(zhuǎn)正常，公開咨詢、申請以及答復(fù)工作開展順利。

二、政府信息主動公開情況

2012年，我局主動公開政府信息87條，其中全文電子化達100%。

在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我局采用主動公開政府信息的形式，具體做了以下工作：

（一）不斷完善公開目錄。把編制目錄作為政務(wù)公開的重要環(huán)節(jié)：一是使目錄成為信息的載體，讓公眾知道我們公開什么。我局政務(wù)公開目錄包括機構(gòu)職能、規(guī)章文件、規(guī)劃計劃、業(yè)務(wù)工作、統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其他等六類信息，目前我局網(wǎng)站上公開的信息總量14500多條。二是使目錄成為辦事的指南，讓公眾知道事情如何辦理。目錄中每個行政許可審批事項都公開辦事指南，明確了設(shè)定依據(jù)、審批條件、收費標準、辦理流程、申報材料、辦理時限、受理部門和咨詢電話等內(nèi)容，群眾通過查閱目錄就可以對所辦事項一目了然。三是使目錄成為監(jiān)督的依據(jù)，讓公眾知道怎么監(jiān)督我局。群眾過去對政府及部門的工作不了解，不知道監(jiān)督什么，更不知道怎么監(jiān)督。政務(wù)公開目錄對群眾關(guān)注的服務(wù)項目、辦事流程、辦理時限、公開承諾、辦理方式等辦事內(nèi)容重點公開，未公開的服務(wù)事項，群眾還可以依據(jù)目錄指南申請公開。只要我局部門不依法辦事，群眾就可以通過投訴熱線、投訴信箱等多種途徑進行舉報，監(jiān)督我局的行政行為。

2012年，政務(wù)公開目錄網(wǎng)上點擊政務(wù)公開目錄信息43萬人次。政務(wù)公開目錄已成為群眾了解我局工作的窗口，成為我局和群眾進行互動的平臺。

（二）建立多渠道公開形式。一是在局門戶網(wǎng)站設(shè)置局長信箱、治水獻策、公眾留言、咨詢投訴、社會監(jiān)督員信箱五個專欄，接受市民關(guān)于水務(wù)工作的投訴與建議，由服務(wù)監(jiān)督處派專人負責，及時跟進，確保將市民的每一單投訴、建議的落實。二是按相關(guān)要求參與市政府門戶網(wǎng)站“百姓熱線”欄目內(nèi)容保障工作，及時處理分發(fā)到我局的案件，確保單單有回音，件件有落實。三是開通官方微博。2011年12月19日，在市委宣傳部網(wǎng)宣處的指導(dǎo)下，我局開通了官方微博，局黨委高度重視，成立了局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的網(wǎng)絡(luò)宣傳與微博運行管理領(lǐng)導(dǎo)小組，水務(wù)系統(tǒng)各單位設(shè)置了微博聯(lián)絡(luò)員，配合做好網(wǎng)宣和輿情應(yīng)對。廣州水務(wù)定位是“傳遞水務(wù)資訊，服務(wù)市民生活，促進人水和諧”。通過這個社會參與度極高的信息平臺，大力宣傳廣州市水務(wù)事業(yè)的改革與發(fā)展，展示治水的成效和亮點，積極參與網(wǎng)絡(luò)問政、努力打造一個傾聽民聲、服務(wù)社會的“陽光水務(wù)”形象。至今為止，我局官方微博已發(fā)布博文1080條，每個工作日更新5條左右，其中回復(fù)市民投訴220余件，收到市民評論1400余條。

三、政府信息依申請公開情況

我局2012年共收到政府信息公開申請17宗。15宗為網(wǎng)上申請，2宗為當面申請，其他申請根據(jù)信息公開條例不予受理或作出相關(guān)指引。

四、咨詢情況

一是不斷完善水務(wù)客戶服務(wù)熱線。自87555555服務(wù)熱線正式對外開通以來，我局始終嚴格按照《87555555服務(wù)監(jiān)督熱線崗位制度》開展水務(wù)客戶服務(wù)工作，全年共接聽電話1232個，極大地方便了群眾。

二是政務(wù)窗口服務(wù)保持高滿意度。各項業(yè)務(wù)辦理工作有序開展。政務(wù)窗口今年共受理各類行政許可、非許可審批和服務(wù)事項7021件，辦結(jié)7038件，按時辦結(jié)率100%，接受現(xiàn)場和電話咨詢1萬余人次。根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量公布表顯示，我局政務(wù)窗口群眾滿意率為100%，其中2、3、5、7、11月很滿意率均達100%。先后收到企業(yè)表揚信5封，3人次榮獲市政務(wù)“服務(wù)之星”。

三是繼續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)接訪活動。受理群眾信訪案107宗，按時辦結(jié)案件率均為100%。收到人大政協(xié)提案、建議共計48件，其中主辦件20件，協(xié)辦28件，辦理過程中堅持上門走訪、電話聯(lián)系、開門辦案，強化溝通聯(lián)系，重視問題解決，確保按時辦結(jié)率100%，滿意度100%。

五、復(fù)議、訴訟和申訴情況

我局2012年度無發(fā)生針對本單位有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議、訴訟、申訴案。

六、政府信息公開收費及減免情況

我局2012年政府信息公開費用無違反有關(guān)規(guī)定情況。

七、下一步工作設(shè)想

下一階段，我局將進一步完善主動公開、依申請公開工作機制，建立健全及時回應(yīng)公眾咨詢、質(zhì)疑、投訴、舉報工作機制，拓寬社情民意表達渠道，及時回應(yīng)群眾呼聲，加強公開載體建設(shè)，重點加強網(wǎng)站建設(shè)，完善網(wǎng)站信息公開、網(wǎng)上辦事和政民互動等欄目。

附表：1. 主動公開情況

2. 依申請公開情況

3. 咨詢情況

附表1

主動公開情況（統(tǒng)計單位：條）

附表2

依申請公開情況（統(tǒng)計單位：條）

附表3

咨詢情況

2009年廣州市水務(wù)局政府信息公開年度報告是根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《廣州市政府信息公開規(guī)定》、《廣州市依申請公開政府信息辦法》要求，由廣州市水務(wù)局編制的2009年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、咨詢情況、復(fù)議、訴訟和申訴的情況，以及存在的主要問題和改進措施，并附相關(guān)的說明和指標統(tǒng)計表。

一 概 述

深化政務(wù)公開是我局推進自身建設(shè)，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、優(yōu)質(zhì)高效、便民利民”政務(wù)環(huán)境，增加公共管理和服務(wù)能力，促進水務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的重要舉措。我局高度重視，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能處室抓落實”的工作機制，及時協(xié)調(diào)解決存在問題。

(一)領(lǐng)導(dǎo)體制。成立政務(wù)信息公開工作小組，由局長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，局機關(guān)各處室、局屬單位負責人為成員。政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責政務(wù)公開日常工作，并明確局辦公室一名同志專門負責該處的政務(wù)公開日常工作。通過健全體制，把政務(wù)公開工作具體任務(wù)分解到局機關(guān)各處室工作人員，落實“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責任到人”的領(lǐng)導(dǎo)體制，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員“三到位”，為全面推行政務(wù)公開工作提供強有力的組織保障。

(二)工作機制。明確各政務(wù)公開工作職責，辦公室負責組織協(xié)調(diào)，根據(jù)各部門工作職責做好政務(wù)公開工作。將政務(wù)公開工作納入機關(guān)各處室的整體績效考核和個人績效考核，考核結(jié)果作為評先、評優(yōu)和干部任免的依據(jù)之一。實行政務(wù)公開責任追究制度。對不按制度履行政務(wù)公開義務(wù)，或隱瞞公開事項、弄虛作假等行為，視情節(jié)輕重追究主要負責人及直接責任人的行政責任。

目前，我局政府公開工作運轉(zhuǎn)正常，公開咨詢、申請以及答復(fù)工作開展順利。

二 政府信息主動公開情況

截至至2009年12月31日，本局主動公開政府信息5827條，其中全文電子化達100%，本年度新增的主動公開信息3230條。

在主動公開的信息中，政策法規(guī)類信息87條，占總體比例為1.49%;規(guī)劃計劃類信息36條，占總體比例為0.62%;屬于本單位業(yè)務(wù)類信息5533條，占總體比例為94.95%。

在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，本局采用主動公開政府信息的形式，具體做了以下工作：

(一)編制目錄，明確公開范圍。

按照《中華人民共和國政府信息公開條例》和《廣州市政府信息公開規(guī)定》，研究制定了政務(wù)信息公開指南和公開目錄，將我局政務(wù)信息分成機構(gòu)職能、規(guī)章文件、規(guī)劃計劃、業(yè)務(wù)工作、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、其他6大類具體內(nèi)容，對信息分類和編排體系、獲取方式、監(jiān)督保障等作出明確要求，對政務(wù)公開的范圍、事項、制度等作了進一步明確。

把編制目錄作為政務(wù)公開的重要環(huán)節(jié)：一是使目錄成為信息的載體，讓公眾知道我們公開什么。我局政務(wù)公開目錄包括機構(gòu)職能、規(guī)章文件、規(guī)劃計劃、業(yè)務(wù)工作、統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其他等六類信息，目前我局網(wǎng)站上公開的信息總量5827條、文字超過300萬。二是使目錄成為辦事的指南，讓公眾知道事情如何辦理。目錄中每個許可審批事項都公開了設(shè)定依據(jù)、收費標準、收費依據(jù)、辦理程序、所需材料、辦理時限、受理部門和辦結(jié)等內(nèi)容，群眾通過查閱目錄就可以對所辦事項一目了然。三是使目錄成為監(jiān)督的依據(jù)，讓公眾知道怎么監(jiān)督我局。群眾過去對政府及部門的工作不了解，不知道監(jiān)督什么，更不知道怎么監(jiān)督。政務(wù)公開目錄對群眾關(guān)注的服務(wù)項目、收費標準、辦事流程、辦理時限、公開承諾等辦事內(nèi)容重點公開，未公開的服務(wù)事項，群眾還可以依據(jù)目錄指南申請公開。只要我局部門不依法辦事，群眾就可以通過投訴熱線、投訴信箱等多種途徑進行舉報，監(jiān)督我局的施政行為。

政務(wù)公開目錄自運行以來，網(wǎng)上點擊政務(wù)公開目錄信息近15萬人次。政務(wù)公開目錄已成為群眾了解我局工作的窗口，成為我局和群眾進行互動的平臺。

(二)拓展途徑，優(yōu)化公開形式。

一是網(wǎng)絡(luò)公開。依托門戶網(wǎng)站和市政府網(wǎng)站，以局辦公室、科技處和三防辦為主體對網(wǎng)站進行內(nèi)容和技術(shù)上的維護，在原有基礎(chǔ)上進一步拓展網(wǎng)站版面，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，及時更新信息，凡是能在網(wǎng)上公開的均通過網(wǎng)絡(luò)進行了公開?，F(xiàn)在，只要點擊我局門戶網(wǎng)站，我局的政府信息便可基本獲悉。二是通過熱線電話公開。設(shè)立政務(wù)公開“87555555查詢熱線”，專人24小時為群眾提供信息服務(wù)。三是通過政府公報、新聞發(fā)布會等形式和報紙、廣播、電視等公共媒體主動公開政府信息。四是通過建立新聞發(fā)言人制度，確保了政府重要信息準確、系統(tǒng)、及時、有效的傳遞。

(三)強化監(jiān)督，確保落到實處。

強化制度建設(shè)，加大監(jiān)督力度，用制度規(guī)范辦事。今年初。我局將政務(wù)公開工作列入對系統(tǒng)各單位的實績考核目標體系之中，有針對性地制定了《廣州市水務(wù)局政府信息公開管理制度》，堅持把行政問責作為加強政務(wù)公開的重點，不斷強化制度的約束力和執(zhí)行力。政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)不同情況采取各種形式檢查各處室、單位政務(wù)公開任務(wù)落實情況，并定期通報反饋，充分發(fā)揮了督導(dǎo)作用，保證了政務(wù)公開工作的順利開展并取得實效。

(四)突出重點，注重民生問題。

我局的工作與群眾生活密切相關(guān)，特別是自來水水質(zhì)、污水治理、河涌綜合整治等工作，群眾關(guān)注率比較高。在公開內(nèi)容上，圍繞涉及權(quán)力運行的關(guān)鍵部門、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出了群眾關(guān)心、與群眾利益最為密切的重要事項進行公開，通過公開解決群眾關(guān)注、涉及群眾切身利益的問題，最大限度實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的權(quán)益。我局針對重大決策、行政執(zhí)法、重大基本建設(shè)項目、行政事業(yè)性收費、人事管理等問題進行了重點公開。通過對群眾關(guān)注問題公開，如果處室不作為、亂作為，就會受到群眾監(jiān)督，就要被問責，處室的責任意識明顯增強，有效推動了我局的工作責任制改革。

三 政府信息依申請公開情況

本局2009年共接受信息公開申請兩宗。兩宗皆為網(wǎng)上申請，已通過電子郵件向申請人提供相關(guān)信息。

四 咨詢情況

一是不斷完善水務(wù)客戶服務(wù)熱線。自87555555服務(wù)熱線正式對外開通以來，我局始終嚴格按照《87555555服務(wù)監(jiān)督熱線崗位制度》來開展水務(wù)客戶服務(wù)工作，全年共接聽電話3821個，極大地方便了水務(wù)客戶。

二是聘請社會監(jiān)督員對水務(wù)服務(wù)監(jiān)督。按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，進一步加強我市水務(wù)系統(tǒng)社會監(jiān)督體系，更廣泛地聽取廣大市民對水務(wù)工作的意見和建議，我局面向社會公開招聘了28名義務(wù)監(jiān)督員，擴大了民主監(jiān)督渠道。

三是政務(wù)窗口服務(wù)保持高滿意度。全年累計受理業(yè)務(wù)3235件，辦結(jié)3247件，按時辦結(jié)率為100%，提供服務(wù)5271人次，全年總體服務(wù)評價滿意率一直保持100%的水平，其中很滿意率達96.34%。

四是繼續(xù)開展局長接訪活動。開展了多次以現(xiàn)場接訪、電話接訪與網(wǎng)站接訪等方式相結(jié)合的局長接訪活動，目前，所有的局長接訪案件均已辦理完畢，群眾投訴的問題全部得到解決，做到“件件辦復(fù)，條條落實”。

五 復(fù)議、訴訟和申訴情況

本局2009年度無發(fā)生針對本單位有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議、訴訟、申訴案。

六 附表

附表1 主動公開情況統(tǒng)計 單位：條

附表2 咨詢情況統(tǒng)計