標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理

《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理：理念與實(shí)踐（上冊(cè)）》：

前言

第一章 標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理是行政管理的一次深刻變革

第一節(jié) 為什么實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理

一、外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化

二、長(zhǎng)期累積的問(wèn)題亟待解決

三、改革發(fā)展提出了更高要求

第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)

一、從管理說(shuō)起

二、績(jī)效管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理

三、標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理

第三節(jié) 為什么標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理是行政管理的一次深刻變革

一、“金鑰匙”——為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供一攬子解決方案

二、讓決策變?yōu)樾袆?dòng)——為領(lǐng)導(dǎo)者提供一個(gè)管理平臺(tái)

三、把理想落在崗位——為干部職工提供一個(gè)展現(xiàn)舞臺(tái)

四、長(zhǎng)效機(jī)制——為事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保障

本章小結(jié)

第二章 如何構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理體系

第一節(jié) 剛?cè)岵?jì)的管理模式

一、整體思路

二、主要特征

第二節(jié) 環(huán)環(huán)相扣的良性循環(huán)

一、標(biāo)準(zhǔn)化的管理運(yùn)行體系

二、標(biāo)準(zhǔn)化的績(jī)效指標(biāo)和評(píng)價(jià)體系

第三節(jié) 必不可少的基礎(chǔ)和配套

一、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

二、建立健全崗責(zé)體系

三、編制標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件

四、激勵(lì)有效的結(jié)果應(yīng)用體系

五、方便快捷的信息系統(tǒng)

本章小結(jié)

第三章 研究指標(biāo)就是研究工作

第一節(jié) 為什么要有目標(biāo)指標(biāo)

一、變“要結(jié)果”為共同謀劃研究工作

二、把工作“拆分”成目標(biāo)指標(biāo)

三、目標(biāo)指標(biāo)要規(guī)范統(tǒng)一

第二節(jié) 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是工作質(zhì)量

一、“SMART”原則

二、時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量

三、“八要”“八不要”

第三節(jié) 千斤重?fù)?dān)人人挑

一、每個(gè)人都是業(yè)務(wù)骨干

二、干多干少不一樣

三、從契約關(guān)系到目標(biāo)共識(shí)

本章小結(jié)

第四章 把管理做在日常

第一節(jié) 為什么開(kāi)展績(jī)效監(jiān)控

一、績(jī)效監(jiān)控有什么作用

二、績(jī)效監(jiān)控包括哪些內(nèi)容

三、績(jī)效監(jiān)控有哪些要求

第二節(jié) 幫干部職工把工作做好

一、什么是績(jī)效輔導(dǎo)

二、何時(shí)需要績(jī)效輔導(dǎo)

……

《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理：規(guī)程與案例（中冊(cè)）》：

前言

上篇 標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理規(guī)程

第一章 標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理體系概述

第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理的基礎(chǔ)要件

一、職能優(yōu)化和流程再造

二、建立健全崗責(zé)體系

三、全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理

第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理的基本環(huán)節(jié)

一、績(jī)效計(jì)劃

二、績(jī)效監(jiān)控

三、績(jī)效考評(píng)

四、績(jī)效改進(jìn)

五、績(jī)效溝通

第三節(jié) 結(jié)果應(yīng)用及技術(shù)支撐

一、結(jié)果應(yīng)用

二、技術(shù)支撐

第四節(jié) 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工

一、組織機(jī)構(gòu)

二、職責(zé)分工

第二章 標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理的基礎(chǔ)要件

第一節(jié) 基礎(chǔ)要件概覽

一、主要內(nèi)容

二、職責(zé)分工

第二節(jié) 職能優(yōu)化和流程再造

一、職能優(yōu)化

二、流程再造

第三節(jié) 崗責(zé)體系建設(shè)

第四節(jié) 編制體系文件

第三章 績(jī)效計(jì)劃

第一節(jié) 績(jī)效計(jì)劃概覽

一、計(jì)劃內(nèi)容

二、指標(biāo)要素

三、職責(zé)分工

第二節(jié) 編制要求

一、計(jì)劃編制基本要求

二、計(jì)劃編制“八要

三、指標(biāo)編制“八不要

第三節(jié) 計(jì)劃編制主要流程

一、計(jì)劃初擬（“一上”環(huán)節(jié)）

二、計(jì)劃初審（“一下”環(huán)節(jié)）

三、計(jì)劃修訂（“兩上”環(huán)節(jié)）

四、計(jì)劃審定（“兩下”環(huán)節(jié)）

第四節(jié) 創(chuàng)新工作認(rèn)定流程

一、項(xiàng)目申報(bào)

二、民主推薦

三、第三方評(píng)審

四、廳領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定

五、確定備選項(xiàng)目

六、黨組研究

七、項(xiàng)目認(rèn)定

八、發(fā)布及錄入

……

下篇 標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理案例

附錄 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)上的講話

《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理：軟件操作手冊(cè)（下冊(cè)）》2100433B

《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理：理念與實(shí)踐（上冊(cè)）》：

本冊(cè)是《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理》的上冊(cè)，《理念與實(shí)踐》。本冊(cè)詳細(xì)闡釋了標(biāo)準(zhǔn)化繢效管理的理論基礎(chǔ)、管理理念、框架體系、運(yùn)行機(jī)制及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。全冊(cè)分為正文和附錄兩部分。其中，正文部分包含十個(gè)章節(jié)，用通俗易懂的語(yǔ)言分別介紹了探索實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理的緣由、整體框架體系如何構(gòu)建、各個(gè)核心環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)理念以及在實(shí)施的過(guò)程中容易出現(xiàn)的一些誤區(qū)；附錄部分包含兩篇外部機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告，用第三方的視角從理論上和技術(shù)上對(duì)該體系進(jìn)行了客觀評(píng)價(jià)。

希望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理的理念和實(shí)踐的介紹，幫助讀者深入了解標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理體系構(gòu)建的來(lái)龍去脈以及核心設(shè)計(jì)理念，能對(duì)各級(jí)各部門深化行政管理體制機(jī)制改革，加快推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化槔供一些經(jīng)驗(yàn)和啟示。

《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理：規(guī)程與案例（中冊(cè)）》：

本冊(cè)是《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理》的中冊(cè)，《規(guī)程與案例》。本冊(cè)從實(shí)際應(yīng)用人手，用標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念和方法系統(tǒng)總結(jié)實(shí)際工作中比較成熟的做法。既注重框架、邏輯、方法的闡述，又力求較強(qiáng)的可操作性。全冊(cè)共分“標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理案例”兩部分。其中，規(guī)程部分用圖文并茂的方式全景展現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容、職責(zé)分工、工作流程，詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)步驟的工作要求和注意事項(xiàng)，并全面系統(tǒng)地梳理了各個(gè)角色的職責(zé)、權(quán)限以及管理中應(yīng)把握好的一些重點(diǎn)問(wèn)題；案例部分系統(tǒng)梳理了河北省財(cái)政廳標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理制度體系，選取了部分績(jī)效指標(biāo)，并介紹了標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理推進(jìn)過(guò)程中重點(diǎn)研究的一些問(wèn)題。

希望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理的規(guī)程和案例的介紹，帶讀者一起“走進(jìn)績(jī)效”，置身標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理體系之中；帶讀者一起“體驗(yàn)績(jī)效”，切身經(jīng)歷標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理的全過(guò)程；讓大家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理這一現(xiàn)代管理模式有一個(gè)清晰、全面、客觀的認(rèn)識(shí)和理解，為“做好績(jī)效”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理：軟件操作手冊(cè)（下冊(cè)）》：

本冊(cè)是《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理》的下冊(cè)，《軟件操作手冊(cè)》。本冊(cè)通過(guò)系統(tǒng)截圖和文字描述相結(jié)合的形式，幫助用戶在了解績(jī)效管理理念和相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)上，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理系統(tǒng)操作流程和方法。全冊(cè)共分“引言、系統(tǒng)概述、操作使用、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)部署、附錄”六部分。其中，引言部分主要描述了項(xiàng)目背景、編寫(xiě)目的、適用范圍以及參考資料，簡(jiǎn)要介紹了標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理實(shí)施的背景環(huán)境；系統(tǒng)概述主要包括系統(tǒng)描述、業(yè)務(wù)流程、功能框架和業(yè)務(wù)角色，分別講述了績(jī)效管理的基本業(yè)務(wù)流程、績(jī)效管理參與人員角色劃分以及各角色職責(zé)：操作使用部分采用圖文結(jié)合形式分模塊、分角色對(duì)整個(gè)軟件系統(tǒng)的操作進(jìn)行詳細(xì)描述：系統(tǒng)管理是對(duì)系統(tǒng)基本信息和登錄信息設(shè)置的描述；系統(tǒng)部署是對(duì)如何部署標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理系統(tǒng)的描述；附錄主要是分別對(duì)不同角色所具有的功能進(jìn)行描述，起到了一個(gè)快速指南的作用。

希望通過(guò)這本標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理軟件操作手冊(cè)，使讀者了解標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理系統(tǒng)的操作流程、業(yè)務(wù)框架以及每個(gè)角色在管理中起到的作用，并且能夠熟練操作使用，從而更好地開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理工作。

《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理：理念與實(shí)踐（上冊(cè)）》：

本冊(cè)是《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理》的上冊(cè)，《理念與實(shí)踐》。本冊(cè)詳細(xì)闡釋了標(biāo)準(zhǔn)化繢效管理的理論基礎(chǔ)、管理理念、框架體系、運(yùn)行機(jī)制及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。全冊(cè)分為正文和附錄兩部分。其中，正文部分包含十個(gè)章節(jié)，用通俗易懂的語(yǔ)言分別介紹了探索實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理的緣由、整體框架體系如何構(gòu)建、各個(gè)核心環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)理念以及在實(shí)施的過(guò)程中容易出現(xiàn)的一些誤區(qū)；附錄部分包含兩篇外部機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告，用第三方的視角從理論上和技術(shù)上對(duì)該體系進(jìn)行了客觀評(píng)價(jià)。

希望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理的理念和實(shí)踐的介紹，幫助讀者深入了解標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理體系構(gòu)建的來(lái)龍去脈以及核心設(shè)計(jì)理念，能對(duì)各級(jí)各部門深化行政管理體制機(jī)制改革，加快推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化槔供一些經(jīng)驗(yàn)和啟示。

《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理：規(guī)程與案例（中冊(cè)）》：

本冊(cè)是《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理》的中冊(cè)，《規(guī)程與案例》。本冊(cè)從實(shí)際應(yīng)用人手，用標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念和方法系統(tǒng)總結(jié)實(shí)際工作中比較成熟的做法。既注重框架、邏輯、方法的闡述，又力求較強(qiáng)的可操作性。全冊(cè)共分“標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理案例”兩部分。其中，規(guī)程部分用圖文并茂的方式全景展現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容、職責(zé)分工、工作流程，詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)步驟的工作要求和注意事項(xiàng)，并全面系統(tǒng)地梳理了各個(gè)角色的職責(zé)、權(quán)限以及管理中應(yīng)把握好的一些重點(diǎn)問(wèn)題；案例部分系統(tǒng)梳理了河北省財(cái)政廳標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理制度體系，選取了部分績(jī)效指標(biāo)，并介紹了標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理推進(jìn)過(guò)程中重點(diǎn)研究的一些問(wèn)題。

希望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理的規(guī)程和案例的介紹，帶讀者一起“走進(jìn)績(jī)效”，置身標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理體系之中；帶讀者一起“體驗(yàn)績(jī)效”，切身經(jīng)歷標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理的全過(guò)程；讓大家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理這一現(xiàn)代管理模式有一個(gè)清晰、全面、客觀的認(rèn)識(shí)和理解，為“做好績(jī)效”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理：軟件操作手冊(cè)（下冊(cè)）》：

本冊(cè)是《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理》的下冊(cè)，《軟件操作手冊(cè)》。本冊(cè)通過(guò)系統(tǒng)截圖和文字描述相結(jié)合的形式，幫助用戶在了解績(jī)效管理理念和相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)上，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理系統(tǒng)操作流程和方法。全冊(cè)共分“引言、系統(tǒng)概述、操作使用、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)部署、附錄”六部分。其中，引言部分主要描述了項(xiàng)目背景、編寫(xiě)目的、適用范圍以及參考資料，簡(jiǎn)要介紹了標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理實(shí)施的背景環(huán)境；系統(tǒng)概述主要包括系統(tǒng)描述、業(yè)務(wù)流程、功能框架和業(yè)務(wù)角色，分別講述了績(jī)效管理的基本業(yè)務(wù)流程、績(jī)效管理參與人員角色劃分以及各角色職責(zé)：操作使用部分采用圖文結(jié)合形式分模塊、分角色對(duì)整個(gè)軟件系統(tǒng)的操作進(jìn)行詳細(xì)描述：系統(tǒng)管理是對(duì)系統(tǒng)基本信息和登錄信息設(shè)置的描述；系統(tǒng)部署是對(duì)如何部署標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理系統(tǒng)的描述；附錄主要是分別對(duì)不同角色所具有的功能進(jìn)行描述，起到了一個(gè)快速指南的作用。

希望通過(guò)這本標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理軟件操作手冊(cè)，使讀者了解標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理系統(tǒng)的操作流程、業(yè)務(wù)框架以及每個(gè)角色在管理中起到的作用，并且能夠熟練操作使用，從而更好地開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理工作。

《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理：理念與實(shí)踐（上冊(cè)）》：

前言

第一章 標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理是行政管理的一次深刻變革

第一節(jié) 為什么實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理

一、外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化

二、長(zhǎng)期累積的問(wèn)題亟待解決

三、改革發(fā)展提出了更高要求

第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)

一、從管理說(shuō)起

二、績(jī)效管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理

三、標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理

第三節(jié) 為什么標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理是行政管理的一次深刻變革

一、“金鑰匙”——為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供一攬子解決方案

二、讓決策變?yōu)樾袆?dòng)——為領(lǐng)導(dǎo)者提供一個(gè)管理平臺(tái)

三、把理想落在崗位——為干部職工提供一個(gè)展現(xiàn)舞臺(tái)

四、長(zhǎng)效機(jī)制——為事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保障

本章小結(jié)

第二章 如何構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理體系

第一節(jié) 剛?cè)岵?jì)的管理模式

一、整體思路

二、主要特征

第二節(jié) 環(huán)環(huán)相扣的良性循環(huán)

一、標(biāo)準(zhǔn)化的管理運(yùn)行體系

二、標(biāo)準(zhǔn)化的績(jī)效指標(biāo)和評(píng)價(jià)體系

第三節(jié) 必不可少的基礎(chǔ)和配套

一、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

二、建立健全崗責(zé)體系

三、編制標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件

四、激勵(lì)有效的結(jié)果應(yīng)用體系

五、方便快捷的信息系統(tǒng)

本章小結(jié)

第三章 研究指標(biāo)就是研究工作

第一節(jié) 為什么要有目標(biāo)指標(biāo)

一、變“要結(jié)果”為共同謀劃研究工作

二、把工作“拆分”成目標(biāo)指標(biāo)

三、目標(biāo)指標(biāo)要規(guī)范統(tǒng)一

第二節(jié) 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是工作質(zhì)量

一、“SMART”原則

二、時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量

三、“八要”“八不要”

第三節(jié) 千斤重?fù)?dān)人人挑

一、每個(gè)人都是業(yè)務(wù)骨干

二、干多干少不一樣

三、從契約關(guān)系到目標(biāo)共識(shí)

本章小結(jié)

第四章 把管理做在日常

第一節(jié) 為什么開(kāi)展績(jī)效監(jiān)控

一、績(jī)效監(jiān)控有什么作用

二、績(jī)效監(jiān)控包括哪些內(nèi)容

三、績(jī)效監(jiān)控有哪些要求

第二節(jié) 幫干部職工把工作做好

一、什么是績(jī)效輔導(dǎo)

二、何時(shí)需要績(jī)效輔導(dǎo)

……

《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理：規(guī)程與案例（中冊(cè)）》：

前言

上篇 標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理規(guī)程

第一章 標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理體系概述

第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理的基礎(chǔ)要件

一、職能優(yōu)化和流程再造

二、建立健全崗責(zé)體系

三、全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理

第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理的基本環(huán)節(jié)

一、績(jī)效計(jì)劃

二、績(jī)效監(jiān)控

三、績(jī)效考評(píng)

四、績(jī)效改進(jìn)

五、績(jī)效溝通

第三節(jié) 結(jié)果應(yīng)用及技術(shù)支撐

一、結(jié)果應(yīng)用

二、技術(shù)支撐

第四節(jié) 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工

一、組織機(jī)構(gòu)

二、職責(zé)分工

第二章 標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理的基礎(chǔ)要件

第一節(jié) 基礎(chǔ)要件概覽

一、主要內(nèi)容

二、職責(zé)分工

第二節(jié) 職能優(yōu)化和流程再造

一、職能優(yōu)化

二、流程再造

第三節(jié) 崗責(zé)體系建設(shè)

第四節(jié) 編制體系文件

第三章 績(jī)效計(jì)劃

第一節(jié) 績(jī)效計(jì)劃概覽

一、計(jì)劃內(nèi)容

二、指標(biāo)要素

三、職責(zé)分工

第二節(jié) 編制要求

一、計(jì)劃編制基本要求

二、計(jì)劃編制“八要

三、指標(biāo)編制“八不要

第三節(jié) 計(jì)劃編制主要流程

一、計(jì)劃初擬（“一上”環(huán)節(jié)）

二、計(jì)劃初審（“一下”環(huán)節(jié)）

三、計(jì)劃修訂（“兩上”環(huán)節(jié)）

四、計(jì)劃審定（“兩下”環(huán)節(jié)）

第四節(jié) 創(chuàng)新工作認(rèn)定流程

一、項(xiàng)目申報(bào)

二、民主推薦

三、第三方評(píng)審

四、廳領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定

五、確定備選項(xiàng)目

六、黨組研究

七、項(xiàng)目認(rèn)定

八、發(fā)布及錄入

……

下篇 標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理案例

附錄 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)上的講話

《標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理：軟件操作手冊(cè)（下冊(cè)）》2100433B

績(jī)效管理是一種對(duì)公司的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)顧客期望的過(guò)程。也是管理者與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)溝通的過(guò)程?？?jī)效管理的系統(tǒng)模式可分為三個(gè)層次，即公司整體績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效。績(jī)效管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，將企業(yè)將要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，通過(guò)對(duì)員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和分析，改善員工在組織工作中的行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)的程序和方法。績(jī)效管理是一個(gè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有指導(dǎo)、有溝通的循環(huán)過(guò)程，既重視結(jié)果，亦重視行為，績(jī)效考核是績(jī)效管理過(guò)程中的一種手段。