道路運(yùn)輸業(yè)ISO9000實(shí)戰(zhàn)

第一章 緒論

一、什么是ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)

二、ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程

三、新版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

四、推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的必要性和益處

五、推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的步驟

第二章 質(zhì)量手冊(cè)

某某汽車運(yùn)輸有限公司運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)之目錄

某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之前言

某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之目的、范圍

某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之質(zhì)量方針和目標(biāo)

某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)

某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之管理體系總要求

某某汽車運(yùn)輸有限公司管理職責(zé)主程序

某某汽車運(yùn)輸有限公司資源管理主程序

某某汽車運(yùn)輸有限公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主程序

某某汽車運(yùn)輸有限公司測(cè)量、分析和改進(jìn)主程序

某某汽車運(yùn)輸有限公司文件控制程序

第三章 程序文件

某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量記錄控制程序

某某汽車運(yùn)輸有限公司管理評(píng)審程序

某某汽車運(yùn)輸有限公司人力資源控制程序

某某汽車運(yùn)輸有限公司與顧客有關(guān)的過程控制程序

某某汽車運(yùn)輸有限公司采購(gòu)控制程序

某某汽車運(yùn)輸有限公司運(yùn)輸服務(wù)提供控制程序

某某汽車運(yùn)輸有限公司顧客滿意度調(diào)查控制程序

某某汽車運(yùn)輸有限公司內(nèi)部審核控制程序

某某汽車運(yùn)輸有限公司客運(yùn)過程的監(jiān)視和測(cè)量控制程序

某某汽車運(yùn)輸有限公司不合格控制程序

某某汽車運(yùn)輸有限公司改進(jìn)控制程序

第四章 服務(wù)作業(yè)規(guī)范

某某汽車運(yùn)輸有限公司售票服務(wù)規(guī)范

某某汽車運(yùn)輸有限公司檢票服務(wù)規(guī)范

某某汽車運(yùn)輸有限公司駕駛員服務(wù)規(guī)范

某某汽車運(yùn)輸有限公司乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范

某某汽車運(yùn)輸有限公司行包托運(yùn)保管服務(wù)規(guī)范

某某汽車運(yùn)輸有限公司廣播服務(wù)規(guī)范

某某汽車運(yùn)輸有限公司運(yùn)調(diào)部作業(yè)規(guī)范

某某汽車運(yùn)輸有限公司車務(wù)部作業(yè)規(guī)范

第五章 管理制度和規(guī)定

安全生產(chǎn)管理制度

車輛技術(shù)管理規(guī)定

車輛修理安全規(guī)程 2100433B

在本書的編寫中，作者力求讓讀者在閱讀本書的過程中明白理解如下三點(diǎn)，使讀者達(dá)到學(xué)以致用的目的： 1 本書以旅客運(yùn)輸服務(wù)為例，給出了完整的質(zhì)量手冊(cè)，一些簡(jiǎn)要條款的內(nèi)容直接在手冊(cè)中描述，手冊(cè)中包含“管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)”四個(gè)主程序，對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)過程，主程序作為手冊(cè)的一部分，也可單獨(dú)發(fā)放，以方便使用。 2 本書給出了標(biāo)準(zhǔn)要求的6個(gè)條款對(duì)應(yīng)的程序，及與客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的程序共12個(gè)程序及所有表格，力求文件精簡(jiǎn)、扼要。 3 本書給出了與客動(dòng)服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)規(guī)范，及重要部門的作業(yè)規(guī)范，附所用表格格式或填寫說明，力求全面、完整，具有較強(qiáng)的可操作性。

《ISO9000質(zhì)量管理體系實(shí)戰(zhàn)案例》是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)戰(zhàn)案例叢書之一。介紹了ISO9000質(zhì)量管理體系實(shí)戰(zhàn)案例，內(nèi)容涉及:紡織行業(yè)、玩具行業(yè)、鐘表行業(yè)、建材化工行業(yè)等?！禝SO9000質(zhì)量管理體系實(shí)戰(zhàn)案例》圖表豐富，實(shí)用性強(qiáng)，企業(yè)只要深入學(xué)習(xí)，一定可以收獲不菲。

第一章 總 則

第一條為培育發(fā)展道路運(yùn)輸市場(chǎng)，維護(hù)道路運(yùn)輸秩序，促進(jìn)我省道路運(yùn)輸事業(yè)的發(fā)展，以適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民生活的需要，制定本辦法。

第二條本辦法適用于我省行政區(qū)域內(nèi)從事道路旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸、搬運(yùn)裝卸、汽車維修、運(yùn)輸服務(wù)業(yè)（統(tǒng)稱道路運(yùn)輸業(yè)）的單位和個(gè)人。

第三條縣以上人民政府交通行政主管部門所屬道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)（以下簡(jiǎn)稱道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的道路運(yùn)輸業(yè)管理工作。

第四條道路運(yùn)輸業(yè)應(yīng)堅(jiān)持各種經(jīng)濟(jì)成分共同發(fā)展的原則，鼓勵(lì)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)。

第二章 開業(yè)和歇業(yè)

第五條凡申請(qǐng)從事營(yíng)業(yè)性道路運(yùn)輸業(yè)的單位和個(gè)人（以下簡(jiǎn)稱道路運(yùn)輸業(yè)經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)持本單位證明，個(gè)人持當(dāng)?shù)亟值擂k事處或鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府證明，向所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)提出書面申請(qǐng)。道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)對(duì)審查符合開業(yè)條件者，在三十天內(nèi)發(fā)給道路運(yùn)輸業(yè)《經(jīng)營(yíng)許可證》，對(duì)從事客貨運(yùn)輸申請(qǐng)者同時(shí)核發(fā)《道路運(yùn)輸證》后，方可開業(yè)。

第六條凡從事三個(gè)月以內(nèi)臨時(shí)營(yíng)業(yè)性道路運(yùn)輸業(yè)的，須經(jīng)當(dāng)?shù)乜h以上道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，發(fā)給《臨時(shí)營(yíng)運(yùn)證》。

第七條道路運(yùn)輸業(yè)經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)停業(yè)、歇業(yè)，原核發(fā)《經(jīng)營(yíng)許可證》的機(jī)關(guān)應(yīng)于十日內(nèi)予以答復(fù)；道路運(yùn)輸業(yè)經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)合并、分立、遷址以及增加或變更經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，原核發(fā)《經(jīng)營(yíng)許可證》的機(jī)關(guān)應(yīng)于三十日內(nèi)予以答復(fù)。

第八條經(jīng)批準(zhǔn)從事道路運(yùn)輸業(yè)的單位和個(gè)人，須按核準(zhǔn)的類別、經(jīng)營(yíng)范圍及作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

第九條道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)對(duì)道路運(yùn)輸業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資格、運(yùn)輸證照、經(jīng)營(yíng)行為、規(guī)費(fèi)繳納情況實(shí)行年度審驗(yàn)制度。

第三章 旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸

第十條道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)對(duì)旅客運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)線路、班次和貨運(yùn)班車按所轄行政區(qū)域分級(jí)管理。在縣（區(qū)）行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，由縣級(jí)的管理機(jī)關(guān)審批；跨縣經(jīng)營(yíng)的，由地（市）的管理機(jī)關(guān)審批；跨地（市）以及省際間經(jīng)營(yíng)的，由省級(jí)的管理機(jī)關(guān)審批。地（市）、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的營(yíng)運(yùn)線路、班次應(yīng)向其上一級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)備案。

高等級(jí)公路旅客運(yùn)輸由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)實(shí)行集中統(tǒng)一管理。

第十一條從事旅客運(yùn)輸和貨運(yùn)班車的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)按批準(zhǔn)的營(yíng)運(yùn)線路、班次定員營(yíng)運(yùn)，不得擅自改線、改班和超載。三個(gè)月內(nèi)不營(yíng)運(yùn)的，原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)可以注銷并收回營(yíng)運(yùn)證件。

第十二條營(yíng)運(yùn)客車、貨運(yùn)班車應(yīng)裝置由道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)統(tǒng)一制發(fā)營(yíng)運(yùn)線路標(biāo)志牌。

第十三條搶險(xiǎn)、救災(zāi)、戰(zhàn)備物資等緊急運(yùn)輸和省人民政府指定的重點(diǎn)物資運(yùn)輸，由道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)統(tǒng)一調(diào)度，組織實(shí)施。各運(yùn)輸單位和個(gè)人必須服從。

第十四條國(guó)家和省人民政府規(guī)定限運(yùn)和憑證運(yùn)輸?shù)奈镔Y以及危險(xiǎn)品的運(yùn)輸，應(yīng)按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。禁運(yùn)物資一律不得承運(yùn)。

從事運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物的車輛、容器、裝卸機(jī)具必須符合《汽車危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定的條件，運(yùn)輸車輛須裝置國(guó)家規(guī)定的道路運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物車輛標(biāo)志。

第十五條從事道路運(yùn)輸?shù)能囕v須定期在政府批準(zhǔn)設(shè)立的檢測(cè)站進(jìn)行綜合性能檢測(cè)，并按國(guó)家規(guī)定強(qiáng)制維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況達(dá)到規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

第十六條禁止客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者以強(qiáng)拉、欺騙等手段招攬乘客，禁止中途甩客或非因車輛故障中途轉(zhuǎn)運(yùn)乘客。

第十七條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者必須文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客，保持車容整潔。

第十八條外省車輛在我省行政區(qū)域內(nèi)從事專業(yè)運(yùn)輸，須持車籍地省級(jí)交通行

政主管部門外出經(jīng)營(yíng)的證明，經(jīng)我省省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)同意后方可經(jīng)營(yíng)。

第四章 搬運(yùn)裝卸和運(yùn)輸服務(wù)

第十九條道路運(yùn)輸搬運(yùn)裝卸系指在車站、碼頭、貨場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、廠礦、工地以及其他貨物集散場(chǎng)所內(nèi)的貨物裝卸、搬運(yùn)作業(yè)。

道路運(yùn)輸服務(wù)系指為道路運(yùn)輸服務(wù)的客貨運(yùn)汽車站（場(chǎng)）綜合服務(wù)、客運(yùn)代辦、貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)理貨、貨物包裝、貨物配載、存車、客貨聯(lián)運(yùn)、運(yùn)輸業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)等。

第二十條道路搬運(yùn)裝卸和道路運(yùn)輸服務(wù)經(jīng)營(yíng)者須按照道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)核定的作業(yè)服務(wù)范圍開展經(jīng)營(yíng)。

為本單位生產(chǎn)、生活自用進(jìn)行搬運(yùn)作業(yè)的除外。

第二十一條從事搬運(yùn)裝卸的單位和個(gè)人，應(yīng)按照規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

第二十二條貨主單位和個(gè)人可以自行選擇搬運(yùn)裝卸人員，倉(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)代理等單位和個(gè)人不得強(qiáng)行指派。

第二十三條客貨汽車站和營(yíng)運(yùn)性客貨運(yùn)輸停車站、場(chǎng)須執(zhí)行有關(guān)運(yùn)輸行業(yè)管理規(guī)定和站務(wù)規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者須按國(guó)家和省人民政府規(guī)定票價(jià)售票，不得多收、亂收費(fèi)用。

第五章 汽車維修

第二十四條汽車維修（包括摩托車維修，下同）業(yè)經(jīng)營(yíng)者須按照管理機(jī)關(guān)核定的類別、經(jīng)營(yíng)范圍統(tǒng)一實(shí)行掛牌服務(wù)。不得超越核定技術(shù)級(jí)別承修汽車。

車主單位可以自行選擇車輛維修單位。

第二十五條汽車維修業(yè)經(jīng)營(yíng)者，須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和修理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)建立健全維修質(zhì)量保障機(jī)制，實(shí)行出廠合格證制度。

第二十六條汽車維修經(jīng)營(yíng)者不準(zhǔn)承修報(bào)廢車輛，不得利用配件拼裝車輛。

第六章 票證及收費(fèi)

第二十七條道路運(yùn)輸業(yè)經(jīng)營(yíng)者出具車票和運(yùn)費(fèi)收據(jù)，必須按規(guī)定使用省地方稅務(wù)局監(jiān)制的票據(jù)和道路運(yùn)輸結(jié)算憑證，并且不得超出規(guī)定范圍使用。

第二十八條道路運(yùn)輸業(yè)經(jīng)營(yíng)者，須執(zhí)行省交通行政主管部門核定的營(yíng)運(yùn)里程、收費(fèi)項(xiàng)目和國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定。

第二十九條道路運(yùn)輸業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向所在地省人民政府指定機(jī)關(guān)繳納運(yùn)輸管理費(fèi)。管理費(fèi)按運(yùn)輸業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的1%的費(fèi)率計(jì)征。經(jīng)營(yíng)收入難以計(jì)算的，可按照上述費(fèi)率測(cè)算，實(shí)行定額征收。

在鄉(xiāng)村從事營(yíng)業(yè)性運(yùn)輸?shù)霓r(nóng)用拖拉機(jī)、農(nóng)用三輪車和農(nóng)用汽車等的收費(fèi)，按前款費(fèi)率核減30%計(jì)征。

第三十條道路運(yùn)輸管理費(fèi)用于道路運(yùn)輸待業(yè)管理和服務(wù)，專戶儲(chǔ)存，?？顚Ｓ?，實(shí)行收支兩條線。財(cái)政部門按預(yù)算外資金進(jìn)行管理和監(jiān)督。

第三十一條道路運(yùn)輸業(yè)經(jīng)營(yíng)者，必須按規(guī)定向所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)報(bào)送有關(guān)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)資料。

第七章 監(jiān)督檢查和罰則

第三十二條道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)道路運(yùn)輸業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督檢查。必要時(shí)可在轄區(qū)征費(fèi)稽查站進(jìn)行檢查。道路運(yùn)輸業(yè)經(jīng)營(yíng)者，必須接受監(jiān)督檢查。

第三十三條道路運(yùn)輸管理人員在履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，應(yīng)著統(tǒng)一標(biāo)志服裝，出示檢查證件。

第三十四條對(duì)違反本辦法的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者，由道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)按照交通部頒發(fā)的《道路運(yùn)輸違章處罰規(guī)定》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。

當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的，可以自接到處罰決定通知書之日起十五日內(nèi)，向作出處罰決定機(jī)關(guān)的上一級(jí)管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。當(dāng)事人逾期不申請(qǐng)復(fù)議、也不向人民法院起訴、又不執(zhí)行處罰決定的，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第三十五條道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)在執(zhí)行處罰時(shí)，必須使用省財(cái)政部門統(tǒng)一制發(fā)的罰款收據(jù)。罰款按規(guī)定上繳財(cái)政。

第三十六條對(duì)妨礙道路運(yùn)輸管理人員執(zhí)行公務(wù)的，公安機(jī)關(guān)可根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》給予治安處罰；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第三十七條道路運(yùn)輸管理人員應(yīng)嚴(yán)守法紀(jì)，秉公辦事。對(duì)于在執(zhí)行公務(wù)中濫用職權(quán)、徇私舞弊、貪污受賄的，應(yīng)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第八章 附 則

第三十八條城市公共汽車在市區(qū)外經(jīng)營(yíng)須遵守本辦法。

第三十九條農(nóng)忙期間，拖拉機(jī)在鄉(xiāng)村運(yùn)輸化肥、種子、農(nóng)副產(chǎn)品，進(jìn)行收割作業(yè)，以及城市垃圾清運(yùn)車輛運(yùn)送垃圾作業(yè)等，屬非營(yíng)業(yè)性運(yùn)輸。

第四十條從事道路運(yùn)輸?shù)闹型夂腺Y、合作以及外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的運(yùn)輸企業(yè)，除法律、法規(guī)另有規(guī)定外，均須遵守本辦法。

第四十一條本辦法具體適用問題由省交通廳負(fù)責(zé)解釋。

浙江省道路運(yùn)輸業(yè)抓住歷史機(jī)遇，堅(jiān)持在發(fā)展中調(diào)整，在調(diào)整中發(fā)展，呈現(xiàn)快速穩(wěn)步增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在綜合運(yùn)輸體系中的比重和貢獻(xiàn)度不斷提高，支撐社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展?？汀⒇?、維、駕全面推進(jìn)，涌現(xiàn)出諸多具有在全國(guó)范圍內(nèi)示范推廣價(jià)值的典型案例，節(jié)能減排成效明顯。

為全面總結(jié)浙江省道路運(yùn)輸業(yè)在節(jié)能減排領(lǐng)域中存在的問題、采取的措施及重點(diǎn)實(shí)施辦法，在浙江省交通廳科技項(xiàng)目立項(xiàng)資助下，由浙江省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)牽頭，在浙江省范圍內(nèi)開展了翔實(shí)而周密的調(diào)研，不斷組織召開各類專題討論會(huì)。浙江省交通廳科教處為表彰全省道路運(yùn)輸業(yè)中節(jié)能減排的先進(jìn)典型事例，在全省范圍內(nèi)征集、申報(bào)并最終確定了浙江省交通運(yùn)輸業(yè)首批15項(xiàng)節(jié)能減排示范項(xiàng)目。 2100433B