管理流程設(shè)計(jì)與再造

講師介紹

尹隆森

福林京峰經(jīng)濟(jì)合作咨詢中心總經(jīng)理， 曾服務(wù)過的客戶有：聯(lián)想集團(tuán)、椰樹集團(tuán)、居然之家、天潤集團(tuán)等十幾家國內(nèi)外著名公司

本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)：

·了解業(yè)務(wù)流程再造的基本概念和核心理論框架

·了解企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的必要條件，以及分析和預(yù)測實(shí)施效果的方法

·掌握業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施方法和要領(lǐng)

誰需要學(xué)習(xí)本課程？

·主管行政、人力資源、企劃的副總經(jīng)理

·戰(zhàn)略部門經(jīng)理、主管

·人力資源部經(jīng)理、主管

·企業(yè)中層以上管理者2100433B

第一講流程再造――管理的第三次革命

1、通過業(yè)務(wù)流程再造適應(yīng)變化和競爭

2、流程再造的概念

3、流程再造的意義

4、流程再造的背景

5、流程再造的原則

第二講流程再造的前提和條件

1、市場變化與內(nèi)部管理流程分析

2、流程再造的組織條件

3、管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

4、員工激勵(lì)機(jī)制的重建

5、營造良好的環(huán)境條件

第三講流程圖的繪制方法

1、確定科學(xué)有效的流程的指導(dǎo)思想

2、初步確定流程

3、定流程范圍和參與部門

4、繪制流程圖

第四講現(xiàn)有流程的診斷

1、現(xiàn)有流程問題分析

2、流程試行

3、流程改造

4、最終確定流程

第五講流程的再造與推動(dòng)

1、流程再造的難點(diǎn)

2、流程再造的設(shè)計(jì)

3、流程再造的推動(dòng)

4、如何避免失誤

第六講流程再造與管理信息化

1、運(yùn)用現(xiàn)代管理手段管理流程

2、流程再造與管理信息化的關(guān)系

3、管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用

人力資源管理流程再造企業(yè)流程再造給人力資源管理帶來的新問題

當(dāng)企業(yè)的工作流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和構(gòu)建之后，員工難以迅速適應(yīng)，如果員工把這種不適應(yīng)性帶到新的工作環(huán)境中去必然會(huì)阻礙再造目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此企業(yè)流程再造給企業(yè)的人力資源體系帶來了新的課題，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1、企業(yè)流程再造要求企業(yè)的員工不僅是專才，還應(yīng)是通才。工作流程的重新設(shè)計(jì)和構(gòu)建，可以把分得過細(xì)的流程重新整合在一起，有時(shí)也需要員工能夠獨(dú)立完成包含了多項(xiàng)技能的任務(wù)。這就要求企業(yè)的人力資源體系源源不斷地供給具有綜合技能的人才。人力資源培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和重新構(gòu)建，不斷提高培訓(xùn)體系的靈活性和適應(yīng)性"para" label-module="para">

2、流程再造要求人事部門從事務(wù)性工作中解脫出來，進(jìn)行高附加值的人力資源管理工作。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，許多公司已逐步利用IT技術(shù)（即信息技術(shù)）實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，然而與此不相適應(yīng)的是，許多公司的人事工作流程依然復(fù)雜、繁瑣、效率低下，與高新科技環(huán)境不相協(xié)調(diào)。

3、企業(yè)再造不僅帶來工作流程的變革，也引起權(quán)力的重新分配。企業(yè)員工會(huì)得到更多的決策權(quán)力和自主決策機(jī)會(huì)，這不僅需要員工具備較高的決策能力，同時(shí)也需要員工更多的主動(dòng)參與意識。因此，需要對員工進(jìn)行新的思想觀念灌輸（企業(yè)文化建設(shè)），加強(qiáng)員工對新的管理模式的認(rèn)識和理解，從而降低推行新模式可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，必須把人事工作中一些常規(guī)的必要的程序流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，借助于大量信息技術(shù)，進(jìn)行人力資源管理流程再造，對企業(yè)的人事工作流程重新設(shè)計(jì)、構(gòu)建，把企業(yè)人力資源管理部門從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來，使其有精力進(jìn)行戰(zhàn)略性、高附加值的人力資源管理工作。

人力資源管理流程再造人力資源管理部門的重新定位——利潤中心

面對嚴(yán)酷的全球化市場競爭和加入WTO的挑戰(zhàn)，人力資源管理部門的角色必須實(shí)現(xiàn)從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變。企業(yè)可以通過對人力資本的投資，實(shí)現(xiàn)利潤增長的目標(biāo)。

根據(jù)企業(yè)核心競爭能力的觀點(diǎn)，技術(shù)、資本規(guī)模、產(chǎn)品等雖然也能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，但這種競爭優(yōu)勢越來越容易被競爭對手所模仿，而人力資源作為蘊(yùn)含在企業(yè)競爭優(yōu)勢中的一種難以模仿的、特定的資源，是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。在未來的競爭中，只要能發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢，企業(yè)就能夠通過保持自身的核心競爭能力而獲取持續(xù)的發(fā)展優(yōu)勢。在具體的工作中，人力資源部門為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值主要從以下幾個(gè)方向努力：

1、通過員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與實(shí)施、全方位的培訓(xùn)、準(zhǔn)確的考核、有效的激勵(lì)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高員工的滿意度、參與度，降低員工的流動(dòng)性，減少勞動(dòng)爭議。這樣有利于提高員工的工作效率，有利于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，有利于企業(yè)核心競爭力的增強(qiáng)。

2、將人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合起來，積極推進(jìn)組織的調(diào)整和優(yōu)化，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位，減少多余崗位和人員，為企業(yè)高層提供決策的建議，促進(jìn)企業(yè)成功實(shí)施整體戰(zhàn)略。

第一講流程概念與流程圖的設(shè)計(jì)

·什么是業(yè)務(wù)（管理）流程？

一、流程設(shè)計(jì)圖的樣式和繪制方法

二、流程圖的結(jié)構(gòu)

三、流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號

四、利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法

五、房地產(chǎn)企業(yè)管理的流程圖舉例

六、房地產(chǎn)企業(yè)的流程圖

七、管理(業(yè)務(wù))流程設(shè)計(jì)的意義

八、流程設(shè)計(jì)與流程再造

第二講流程再造

---管理的第三次革命

一、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

二、挑戰(zhàn)

三、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心—?jiǎng)?chuàng)新

四、管理創(chuàng)新

五、企業(yè)流程再造（BPR）的概念

六、流程再造的第二層概念

七、例子

八、流程再造案例

第三講企業(yè)流程再造（BPR）的基本原則

一、企業(yè)流程再造的基本原則

二、成功團(tuán)隊(duì)的特征

三、價(jià)值鏈管理

四、房地產(chǎn)公司的價(jià)值鏈

五、業(yè)務(wù)流程是價(jià)值鏈管理的關(guān)鍵

第四講企業(yè)流程再造的前提與條件

一、企業(yè)的業(yè)務(wù)組織基礎(chǔ)

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1、自我管理的工作團(tuán)隊(duì)

2、面向流程的組織行為

二、企業(yè)文化建設(shè)狀況

三、企業(yè)員工狀況和對他們的激勵(lì)機(jī)制

1.員工留在企業(yè)中工作的幾個(gè)要素

2.對員工的激勵(lì)機(jī)制

四、營造再造環(huán)境

五、不斷修訂企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

六、企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)對流程再造的支持

七、建立員工危機(jī)感

第五講現(xiàn)有流程的診斷與流程再造的方法

·現(xiàn)有流程的分析與診斷

一、如何收集流程再造的信息

二、關(guān)鍵流程的選擇

三、尋找關(guān)鍵流程的技術(shù)方法

四、績效表現(xiàn)---重要性矩陣圖

五、流程的診斷

六、流程影響要素分析

七、流程的再設(shè)計(jì)

八、如何消除流程的無用非增值活動(dòng)

九、如何簡化流程

十、如何進(jìn)行流程整合

十一、如何進(jìn)行流程的自動(dòng)化

十二、5W1H

十三、再造的三種優(yōu)化

十四、電子信息系統(tǒng)的運(yùn)用

第六講企業(yè)流程再造的推動(dòng)

一、流程設(shè)計(jì)在規(guī)范化管理體系中的作用

二、流程再造的流程

三、流程再造的推動(dòng)與實(shí)施

1.提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成員對流程再造的認(rèn)識

2.加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理團(tuán)隊(duì)與員工的步調(diào)一致

3.克服舊的管理習(xí)慣

4.獎(jiǎng)懲分明

5.良好的企業(yè)文化氛圍

四、如何克服流程再造的阻力

五、如何避免操作失誤

六、如何進(jìn)行流程再造的持續(xù)改進(jìn)

推薦星級:★★★★2100433B