廣州供電局社會責(zé)任

公司宗旨：

對中央負(fù)責(zé) 為五省區(qū)服務(wù)

公司使命：

主動承擔(dān)社會責(zé)任 全力做好電力供應(yīng)

戰(zhàn)略目標(biāo)：

打造經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)

發(fā)展思路：

強本 創(chuàng)新 領(lǐng)先

公司生命線：

電網(wǎng)安全穩(wěn)定

工作方針：

更加注重依靠科技進(jìn)步；

更加注重樹立科學(xué)發(fā)展觀；

更加注重社會效益；

更加注重管理出實力；

更加注重深化改革；

更加注重人的發(fā)展

公司令：

安全生產(chǎn)1號令，依法經(jīng)營2號令

主題形象：

萬家燈火 南網(wǎng)情深

責(zé)任南網(wǎng) 和諧南網(wǎng)

為廣州快速發(fā)展提供國際先進(jìn)水平安全可靠、優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟的電力供應(yīng)。

廣州供電局戰(zhàn)略目標(biāo)

通過不懈努力和卓越追求，到2011年底成為國際先進(jìn)水平供電局。

（一）保持國際供電企業(yè)領(lǐng)先的供電安全指標(biāo)，達(dá)到國際先進(jìn)的安全管理水平。

（二）停電時間指標(biāo)達(dá)到國際可比城市先進(jìn)水平。

（三）加速提升供電能力，滿足廣州社會經(jīng)濟快速發(fā)展的電力需求。

（四）加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到國際可比城市先進(jìn)的客戶服務(wù)水平。

（五）控制優(yōu)化可控供電成本，達(dá)到國際可比大型城市中等水平。

廣州供電局發(fā)展思路

以南網(wǎng)方略為統(tǒng)領(lǐng)，按照“強本、創(chuàng)新、領(lǐng)先”的發(fā)展思路，著重在管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新三方面用心用力，加快實現(xiàn)電網(wǎng)現(xiàn)代化、管理現(xiàn)代化、社會效益和經(jīng)濟效益最大化，到2011年底建成國際先進(jìn)水平供電局，為廣東電網(wǎng)公司整體跨入國際先進(jìn)行列做出貢獻(xiàn)。

從2007年起，廣州供電局成為南方電網(wǎng)公司“創(chuàng)建國際先進(jìn)水平供電局”的首個試點單位，決心要通過五年的不懈努力和卓越追求，到2011年成為國際先進(jìn)水平供電局，為廣州快速發(fā)展提供安全可靠、優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟的電力供應(yīng)。

2009年，廣州供電局以科學(xué)發(fā)展觀為指引，在南網(wǎng)方略統(tǒng)領(lǐng)下，以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、高效、創(chuàng)新”為主旋律，努力實現(xiàn)國內(nèi)領(lǐng)先的奮斗目標(biāo)，各項工作取得了良好成績。

廣州供電局堅持“對中國南方電網(wǎng)負(fù)責(zé)，為廣州經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)”的宗旨，努力打造“經(jīng)營型、服務(wù)型、市場化、現(xiàn)代化”的供電企業(yè)，致力建設(shè)“結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、適度超前”的現(xiàn)代化電網(wǎng)，保障了廣州經(jīng)濟社會發(fā)展的用電需求，贏得了政府和市民的廣泛認(rèn)可。榮獲“全國電力行業(yè)用戶滿意企業(yè)”、“中國優(yōu)秀誠信企業(yè)”、“國資委中央企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星單位”、“廣東省優(yōu)秀企業(yè)”、“廣東省先進(jìn)集體”、“中國南方電網(wǎng)公司文明單位”等光榮稱號。2001年以來，在廣州社情民意研究中心獨立進(jìn)行的“廣州社會心理與情緒追蹤調(diào)查”結(jié)果中，電力供應(yīng)在18項經(jīng)濟類評價指標(biāo)中，連續(xù)九年滿意度排名第一。根據(jù)世界著名調(diào)研公司蓋洛普公司進(jìn)行的第三方調(diào)查，廣州供電客戶滿意度達(dá)到77%，處于蓋洛普公司全球數(shù)據(jù)庫中30%優(yōu)秀企業(yè)行列。

廣州供電局有限公司是中國南方電網(wǎng)公司的子公司，擔(dān)負(fù)著廣州市11個市轄區(qū)的供電任務(wù)，供電面積7434平方公里，供電客戶438萬戶。擁有110千伏及以上變電站251座，主變?nèi)萘?502萬千伏安。

廣州供電局有限公司積極踐行“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價值觀，在廣州社情民意研究中心“廣州社會心理與情緒追蹤調(diào)查”中，電力供應(yīng)連續(xù)11年位列18項經(jīng)濟類評價指標(biāo)滿意度第一。蓋洛普公司第三方調(diào)查結(jié)果顯示，廣州供電客戶滿意度位于其全球數(shù)據(jù)庫30%優(yōu)秀企業(yè)行列。

2012年2月22日下午，廣州供電局正式掛牌成為南方電網(wǎng)公司直接管理的子公司——廣州供電局有限公司。

安全理念——一切事故都可以預(yù)防

經(jīng)營理念——企業(yè)效益為重 社會效益優(yōu)先

服務(wù)理念——服務(wù)永無止境

行為理念——想盡辦法去完成每一項任務(wù)

廉潔理念——清白做人 干凈干事

團(tuán)隊理念——講原則，重感情，團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力

高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，嚴(yán)愛結(jié)合帶隊伍

上下同欲，政令暢通，人人快樂工作

2009年廣州供電局榮譽榜

被中國水利電力質(zhì)量管理協(xié)會電力分會評為“全國電力行業(yè)用戶滿意企業(yè)”

被全國電力電信廣播電視設(shè)施安全保護(hù)工作部際聯(lián)席會議評為“2008年全國打擊盜竊電力電信廣播電視設(shè)施違法犯罪專項斗爭先進(jìn)集體”

被廣東省企業(yè)聯(lián)合會、廣東省企業(yè)家協(xié)會評為“2008年度廣東省最佳誠信企業(yè)”

被中共廣東省委員會、廣東省人民政府評為“廣東省先進(jìn)集體”

被廣州地區(qū)春運指揮部評為“2009年廣州地區(qū)春運工作先進(jìn)單位”

被廣州市勞動和社會保障局、廣州市總工會、廣州市企業(yè)聯(lián)合會、廣州市企業(yè)家協(xié)會評為“廣州市勞動關(guān)系和諧企業(yè)AAA級”

廣州供電局新聞中心被廣州市團(tuán)委評為“廣州市青年文明號”

被廣州市總工會、廣州市體育局授予“廣州市第七屆職工運動會優(yōu)秀組織獎”

被南方電網(wǎng)公司評為“2007～2008年文明單位”

被南方電網(wǎng)公司評為“2008年度新聞宣傳工作先進(jìn)集體”

500千伏廣南變電站工程被南方電網(wǎng)公司評為“2008年度電網(wǎng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程”

被南方電網(wǎng)公司評為“2008年信息化工作先進(jìn)單位”

被南方電網(wǎng)公司評為線損“四分”管理試點工作先進(jìn)集體

陸浩臻同志獲“全國五一勞動獎?wù)隆?

馬逢強同志獲“廣東省五一勞動獎?wù)隆?

楊愛民、張國輝同志獲“廣州市勞動模范”

陳旭峰同志被廣州市總工會授予“五一文化獎”

張志文同志被南方電網(wǎng)公司評為勞動模范；

王斐、關(guān)天云同志被評為廣東電網(wǎng)公司先進(jìn)工作者；

張德峰、邱智民被評為廣東電網(wǎng)公司技術(shù)能手。

調(diào)度中心、天河局配電運行一班被評為廣州市先進(jìn)集體

番禺局大石所、試驗所高壓一班被評為廣東電網(wǎng)公司工人先鋒號

2018年11月，廣州供電局PowerGirls組合榮獲第三屆“百名網(wǎng)絡(luò)正能量榜樣”。

廣東電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項承諾

一、 依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，嚴(yán)格遵守國家價格政策，廣東電網(wǎng)公司所有供電營業(yè)場所公開電價標(biāo)準(zhǔn)和供電業(yè)務(wù)辦理程序。

二、 保證電網(wǎng)正常運行，城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.6%，城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%。

三、 提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過2小時。因天氣、交通等原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，向客戶進(jìn)行解釋。

四、 向用戶提供供電方案的期限：自受理用戶用電申請之日起，居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

五、 供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天通知客戶或公告。供電設(shè)施臨時停電，提前24小時通知客戶或者公告。

六、 裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日。

七、 對客戶收電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力客戶不超過8個工作日，高壓電力客戶不超過20個工作日。

八、 推動資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，開展節(jié)能、環(huán)保和經(jīng)濟調(diào)度。主動宣傳節(jié)約用電，為大客戶提供節(jié)能咨詢服務(wù)。

九、 優(yōu)化資源配置，保證電力供應(yīng)。當(dāng)供應(yīng)緊張時嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序供電法案。

十、 “95598”供電服務(wù)電話24小時受理用電業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢、投訴舉報和電力故障報修。

原則：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。

理念：一切事故都可以預(yù)防。

目標(biāo)：國際先進(jìn)水平供電局。

承諾：依法經(jīng)營；保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行；為客戶提供安全可靠、環(huán)保優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)；為員工提供安全健康工作環(huán)境和持續(xù)發(fā)展機會。2100433B

作 者： 廣東電網(wǎng)公司廣州供電局 編

版　次： 1

頁　數(shù)： 252

裝　幀： 平裝

開　本： 16開

所屬分類： 圖書>法律>法律實務(wù)