貿(mào)易外包服務(wù)

外包（OUTSOURCING），是指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。通俗地說(shuō)，你可以將應(yīng)該做但你不愿做、不能做、做不好的事以外包合作的形式讓愿意做、能夠做并且做的好的其他人或單位去做，這樣大家可以各司所長(zhǎng)，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，通過(guò)資源的整合實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到降低成本，提高效率，促進(jìn)共同發(fā)展、快速發(fā)展的目的。

通過(guò)建立外包服務(wù)合作模式，合作的雙方形成了一種新的戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，建立了一條新的服務(wù)供應(yīng)鏈管理，有效地將合作雙方各自擁有的優(yōu)質(zhì)資源、專(zhuān)業(yè)人才和管理能力整合起來(lái)，形成合力，倍增實(shí)力，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

為了滿足廣大生產(chǎn)企業(yè)需求打進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)，爭(zhēng)取更大發(fā)展的愿望, 通過(guò)我們多年國(guó)際貿(mào)易團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推出了國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)合作模式。將生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)管理優(yōu)勢(shì)和本企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源整合，引導(dǎo)和幫助中小型生產(chǎn)企業(yè)迅速、有效地打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)通路，在進(jìn)出口貿(mào)易的拓展中攜手構(gòu)建合作共贏的價(jià)值鏈。

國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)，通俗地講就是企業(yè)為了將自己的產(chǎn)品盡快打入國(guó)際市場(chǎng)，提高本企業(yè)產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額，將本企業(yè)應(yīng)該做但可能做不好的外貿(mào)發(fā)展和外貿(mào)業(yè)務(wù)操作等事宜以外包合作形式委托給更具實(shí)力和能力的外貿(mào)企業(yè)來(lái)進(jìn)行。合作雙方利用各自所擁有的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源的相互整合，從而為中小型生產(chǎn)企業(yè)迅速打入國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造有利的條件。

將外包服務(wù)合作模式引入進(jìn)出口貿(mào)易中，就是要和廣大的生產(chǎn)企業(yè)，尤其是中小型生產(chǎn)企業(yè)建立一種戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系。

國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)發(fā)包方：生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品進(jìn)口企業(yè)、國(guó)內(nèi)貿(mào)易企業(yè)（希望開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)）

瀚海國(guó)際集團(tuán)(中國(guó))有限公司是一家集進(jìn)出口貿(mào)易、電子商務(wù)、企業(yè)咨詢(xún)管理為一體的多元化企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)總部位于中國(guó)的國(guó)際金融中心-香港。公司的主營(yíng)貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)通過(guò)10年的發(fā)展，2006年上半年，集團(tuán)各貿(mào)易企業(yè)進(jìn)出口總額便突破了千萬(wàn)美元，出口的產(chǎn)品領(lǐng)域從最初的建材類(lèi)產(chǎn)品，逐步成功涉足了化工原料、實(shí)驗(yàn)器材、包裝制品、日化用品等多行業(yè)領(lǐng)域的跨越。不同行業(yè)出口的各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)往美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、俄羅斯、澳大利亞、西班牙、迪拜、印度、科威特、孟加拉、印尼、沙特、非洲等不同國(guó)家和地區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)了國(guó)外客戶網(wǎng)絡(luò)遍及整個(gè)全球市場(chǎng)。

2000年-2010年，中國(guó)外貿(mào)企業(yè)與加工制造企業(yè)10年的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)、中國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)10年的極速跨越。我們的企業(yè)也歷經(jīng)了10年的外貿(mào)出口與進(jìn)口實(shí)戰(zhàn)，從實(shí)踐中總結(jié)出了一套成熟、完善、有效開(kāi)發(fā)全球市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)的成功方式和方法---“五步國(guó)際貿(mào)易法”。即而，作為一家專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)企業(yè)，我們始終站在國(guó)際市場(chǎng)的高度，時(shí)時(shí)關(guān)注國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)推動(dòng)和影響企業(yè)發(fā)展的局部與外部環(huán)境、有利與不利因素，這也是瀚海集團(tuán)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)每進(jìn)入一個(gè)新行業(yè)取得成功的關(guān)鍵所在。然而，隨著企業(yè)在不斷調(diào)整和規(guī)劃未來(lái)發(fā)展的新戰(zhàn)略中我們敏銳的發(fā)現(xiàn)：“隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)近10年的超速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了人們的日常生活方式，同時(shí)也拉近了中國(guó)與世界之間的國(guó)際貿(mào)易距離。故受益于此，已經(jīng)有越來(lái)越多的國(guó)外買(mǎi)家更希望能夠找到可以直接合作出口的工廠來(lái)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系；同樣，中國(guó)也越來(lái)越多有條件的工廠組建了專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)并通過(guò)各種渠道努力拓展國(guó)際市場(chǎng)，搶先一步直接與更多的國(guó)外客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系”。

這，對(duì)于我們的企業(yè)而言并不是阻礙未來(lái)發(fā)展的障礙和瓶頸。因?yàn)?，作為一家多元化發(fā)展的外貿(mào)企業(yè)，站在國(guó)際市場(chǎng)的高度，用國(guó)際的視野和眼光我們已經(jīng)清晰的看到：瀚海集團(tuán)與中國(guó)更多的加工制造企業(yè)在未來(lái)合作發(fā)展的最佳共贏模式，這就是由我們集團(tuán)企業(yè)在國(guó)內(nèi)首先提出并實(shí)施的“貿(mào)易外包”服務(wù)合作?；诖吮尘?，瀚海集團(tuán)也由原來(lái)的單純貿(mào)易型出口及時(shí)做出了未來(lái)第三個(gè)5年（2010-2015年）發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整和規(guī)劃：就是把企業(yè)從成立最初到現(xiàn)在，作為只有我們企業(yè)內(nèi)部才掌握的如何以最低成本又最有效開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)客戶的渠道和方法，以及10年的進(jìn)出口實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N新的業(yè)務(wù)發(fā)展共贏模式，即：“貿(mào)易外包”服務(wù)。把原本不想讓?zhuān)膊粫?huì)讓工廠知道我們是如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)的所有渠道和方法，現(xiàn)在進(jìn)而通過(guò)：“貿(mào)易外包”服務(wù)，來(lái)毫無(wú)保留的幫助工廠教會(huì)工廠做國(guó)際市場(chǎng)業(yè)務(wù)和我們一樣的專(zhuān)業(yè)。

1、世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入和完善特別是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)需要融入世界經(jīng)濟(jì)，世界經(jīng)濟(jì)更需要中國(guó)經(jīng)濟(jì)的融入，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的融入勢(shì)不可擋。作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要支柱的廣大生產(chǎn)企業(yè)如何適應(yīng)變化，加快本企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)，融入世界經(jīng)濟(jì)的步伐是必須盡快解決的問(wèn)題。

2、專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)分工一方面要求廣大生產(chǎn)供應(yīng)商必須了解國(guó)際市場(chǎng)的需求，生產(chǎn)并提供能夠滿足國(guó)外客戶需求的產(chǎn)品；另一方面，專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)分工要求廣大生產(chǎn)供應(yīng)商不能追求小而全，而是要發(fā)揮并集中自身的資源和優(yōu)勢(shì)，在做專(zhuān)、做精、做好本企業(yè)的產(chǎn)品上下功夫，要求廣大生產(chǎn)供應(yīng)商要整合社會(huì)資源，在產(chǎn)品的國(guó)外推廣和營(yíng)銷(xiāo)等方面要有“外包思維”，以較小的資源投入在規(guī)模和效益上取得較大的回報(bào)。

3、專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)分工同樣要求那些擁有較強(qiáng)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)管理能力的國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)企業(yè)如外貿(mào)企業(yè)要發(fā)揮其在產(chǎn)品出口，國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)，國(guó)外市場(chǎng)推廣等方面的渠道和資源優(yōu)勢(shì)，為廣大生產(chǎn)供應(yīng)商提供產(chǎn)品出口、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)以及國(guó)際市場(chǎng)推廣等多種服務(wù)，改變過(guò)去單純的中間商角色，與廣大生產(chǎn)供應(yīng)商建立起最緊密的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)外包合作關(guān)系。

4、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起、世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易得到了快速發(fā)展，同時(shí)國(guó)外的產(chǎn)品需要進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)對(duì)國(guó)外產(chǎn)品需求也日益旺盛，為了實(shí)現(xiàn)國(guó)際收支平衡，減少貿(mào)易摩擦，我國(guó)需要進(jìn)口大量的國(guó)外產(chǎn)品，進(jìn)口業(yè)務(wù)將不斷擴(kuò)大。國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)企業(yè)與進(jìn)口服務(wù)外包發(fā)包企業(yè)建立緊密的進(jìn)口業(yè)務(wù)外包服務(wù)合作關(guān)系有利于資源的優(yōu)化和整合，有利于進(jìn)口業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

5、國(guó)際市場(chǎng)的變化和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以及國(guó)家對(duì)政策的不斷調(diào)整變化，這就要求國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)推廣的運(yùn)作建立在更集約、更優(yōu)化、更有效率的供應(yīng)鏈服務(wù)基礎(chǔ)上，以抵抗國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的種種變化。同時(shí)也需要參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的各當(dāng)事人在專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)上的分工協(xié)作、資源整合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)外

包服務(wù)適應(yīng)了這種要求和發(fā)展，將顯示出強(qiáng)大的生命力。

（一）服務(wù)形式創(chuàng)新

國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)為了滿足廣大生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的需要，根據(jù)我國(guó)外貿(mào)形勢(shì)發(fā)生的巨大變化而提出的。國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)立足于從事國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈中的有關(guān)當(dāng)事人（特別是生產(chǎn)企業(yè)與外貿(mào)企業(yè)之間）各司所長(zhǎng)，資源整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而實(shí)現(xiàn)合作多贏。國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的外貿(mào)方式而言是一種突破，對(duì)廣大生產(chǎn)企業(yè)和外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)是外貿(mào)經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新、是外貿(mào)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新、是外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展方式的一種創(chuàng)新。

傳統(tǒng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)是圍繞外銷(xiāo)訂單而展開(kāi)的，外貿(mào)企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)著眼于在具體的訂單操作中追求各自的利益，合作雙方的角色是“你”和“我”，雙方在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)方面的合作是松散的、暫時(shí)的而不長(zhǎng)遠(yuǎn)、不緊密的，訂單有合作有，訂單無(wú)合作無(wú)。

國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)合作模式是在傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)運(yùn)作基礎(chǔ)上的一種服務(wù)合作的創(chuàng)新和發(fā)展，其目的是通過(guò)雙方建立緊密?chē)?guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴關(guān)系，著眼于共同的發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，以第一人稱(chēng)“我們”的身份通過(guò)面對(duì)和開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，通過(guò)合作雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)資源整合，構(gòu)建一條進(jìn)出口貿(mào)易合作共贏的增值鏈。

這樣就形成了兩個(gè)主要的區(qū)別：

著眼點(diǎn)---由著眼單純訂單操作轉(zhuǎn)為著眼共同發(fā)展；由著眼“你”或“我”轉(zhuǎn)為著眼“我們”；

追逐點(diǎn)---由追逐各自單純獲利轉(zhuǎn)為追逐互利共贏；由追逐各自為陣轉(zhuǎn)為追逐各司所長(zhǎng)，資源整合、優(yōu)勢(shì)整合。

（二）合作目的轉(zhuǎn)變

過(guò)去，進(jìn)出口貿(mào)易各方，著眼于訂單操作，追求的是各自的獲利。而外包服務(wù)業(yè)務(wù)的合作模式則是通過(guò)雙方建立戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系，著眼于共同的發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，通過(guò)國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)合作，將廣大產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和外貿(mào)企業(yè)可以各司所長(zhǎng)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)資源相互整合，雙方以第一人稱(chēng)“我們”的角色共同開(kāi)拓和發(fā)展國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，從而通過(guò)國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)方式構(gòu)成一條互利共贏的“價(jià)值鏈”。

（三）合作實(shí)現(xiàn)互利共贏

作為生產(chǎn)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)管理的核心是產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品市場(chǎng)兩大問(wèn)題。在解決這兩大問(wèn)題時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)能夠解決地最好的問(wèn)題是產(chǎn)品的生產(chǎn)問(wèn)題，因?yàn)樯a(chǎn)企業(yè)具有在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品的生產(chǎn)管理和質(zhì)量控制等方面的優(yōu)勢(shì)；生產(chǎn)企業(yè)面臨的產(chǎn)品市場(chǎng)有國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩大市場(chǎng)，許多企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)比較熟悉和了解，但對(duì)于產(chǎn)品要打入國(guó)際市場(chǎng)，他們則面臨著渠道、客戶、人才、經(jīng)驗(yàn)等多方面的問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題，生產(chǎn)企業(yè)必須要在人才培養(yǎng)、設(shè)備添置、渠道建立、客戶發(fā)展等方面進(jìn)行大量的投入，也有可能因?yàn)槿狈ν赓Q(mào)操作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)在外貿(mào)操作出現(xiàn)重大失誤和損失。

（四）外貿(mào)外包服務(wù)可以提高廣大生產(chǎn)企業(yè)的綜合效益

1、可以提高生產(chǎn)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)運(yùn)效應(yīng)

由于實(shí)現(xiàn)了資源共享、營(yíng)銷(xiāo)共享、渠道共享，生產(chǎn)企業(yè)以較小的經(jīng)營(yíng)成本和時(shí)間成本快速實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)、占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)；同時(shí)，通過(guò)國(guó)際貿(mào)易外包合作，廣大生產(chǎn)企業(yè)將合理分享我們企業(yè)所擁有的優(yōu)質(zhì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)客戶資源、市場(chǎng)資源、渠道資源、品牌資源、信息資源等等，促使其在產(chǎn)品選項(xiàng)、研發(fā)更新、企業(yè)發(fā)展調(diào)整優(yōu)化等各方面做出及時(shí)、有效的決策和行動(dòng)，由此而產(chǎn)生的決策效應(yīng)、機(jī)會(huì)效應(yīng)、管理效應(yīng)、市場(chǎng)效應(yīng)等等給企業(yè)帶來(lái)切實(shí)的增值效應(yīng)。

2、可以有效地降低生產(chǎn)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)運(yùn)成本

中小型生產(chǎn)企業(yè)在打入國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程中，如果僅靠自己的努力勢(shì)必有一個(gè)艱難的過(guò)程，需要付出比較高的人力成本，時(shí)間成本。但通過(guò)國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)外包合作模式，生產(chǎn)企業(yè)可以迅速、有效地嫁接我們?cè)趪?guó)際營(yíng)銷(xiāo)渠道、客戶、渠道、市場(chǎng)、經(jīng)驗(yàn)、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，減少企業(yè)在這些方面的投入和其他支出。

同時(shí)，通過(guò)將雙方的優(yōu)勢(shì)和資源進(jìn)行優(yōu)化和整合，生產(chǎn)企業(yè)可以做好自己的強(qiáng)項(xiàng)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到提高效率、降低成本的目的。

3、可以減少生產(chǎn)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)

國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自諸多“不確定性”，如：投入回報(bào)的不確定性，營(yíng)運(yùn)效果的不確定性，信息導(dǎo)向的不確定性，國(guó)際市場(chǎng)變化的不確定性等等。對(duì)于廣大生產(chǎn)企業(yè)而言，國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)是其弱項(xiàng)，其不專(zhuān)業(yè)性以及在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)操作等方面存在的經(jīng)驗(yàn)不足和技術(shù)缺陷，將有可能由于服務(wù)效率低、差錯(cuò)率高、國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓周期長(zhǎng)等原因給其獨(dú)立開(kāi)展的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)；生產(chǎn)企業(yè)把自己的弱項(xiàng)，自己不專(zhuān)業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)通過(guò)外包服務(wù)給我們可以確保貿(mào)易營(yíng)運(yùn)的成功率，從而有效地減少不確定性，規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)。

4、可以增強(qiáng)生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，生產(chǎn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益

生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)我們提供的專(zhuān)業(yè)國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)，可以充分發(fā)揮和利用其擁有的生產(chǎn)及研發(fā)新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，提高國(guó)內(nèi)和國(guó)際生產(chǎn)銷(xiāo)售總量，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。2100433B

人力資源服務(wù)外包基本特點(diǎn)

人力資源外包屬于服務(wù)行業(yè)，具有服務(wù)行業(yè)的通性特點(diǎn)：

1、無(wú)形性：人力資源外包服務(wù)是一種行動(dòng)，我們無(wú)法像感覺(jué)實(shí)物商品那樣來(lái)看到、感覺(jué)或觸摸到這種行動(dòng)。

2、異質(zhì)性：人力資源外包服務(wù)由于是人表現(xiàn)出來(lái)的一系列行動(dòng)，那么就沒(méi)有兩種服務(wù)會(huì)完全一致。不同的公司、同一家公司不同的員工、同一個(gè)員工不同的時(shí)間都會(huì)提供出不同的服務(wù)，而且同樣的服務(wù)在不同的服務(wù)對(duì)象眼中都有不同的感受。

3、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性：人力資源外包服務(wù)不同于實(shí)物商品，先生產(chǎn)后銷(xiāo)售和消費(fèi)，人力資源服務(wù)生產(chǎn)的過(guò)程中也是客戶的消費(fèi)過(guò)程，即使客戶和服務(wù)人員在過(guò)程中沒(méi)有接觸。我們?cè)诮o服務(wù)對(duì)象提供入離職手續(xù)服務(wù)或社會(huì)保險(xiǎn)管理的時(shí)候，或者客戶打電話向服務(wù)商電話咨詢(xún)的時(shí)候，都是

4、易逝性：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略人力資源服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回，“瞬間”發(fā)生后就需要重新來(lái)生產(chǎn)。我們無(wú)法想象客戶打電話咨詢(xún)了半個(gè)小時(shí)后覺(jué)的不滿意，然后將半個(gè)小時(shí)返還給服務(wù)提供商，從而重新使用或出售。生產(chǎn)與消費(fèi)的“瞬間”同時(shí)發(fā)生。

人力資源服務(wù)外包新特性

雖然人力資源服務(wù)外包業(yè)務(wù)在中國(guó)產(chǎn)生的時(shí)間短，規(guī)模不大，甚至名稱(chēng)尚不規(guī)范。但經(jīng)過(guò)十來(lái)年的發(fā)展，已經(jīng)具有了發(fā)展速度迅猛、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)初露端倪、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益明顯、出現(xiàn)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢(shì)四大特點(diǎn)。

上世紀(jì)90年代末人力資源服務(wù)外包業(yè)務(wù)從日本、歐美進(jìn)入中國(guó)，現(xiàn)已出現(xiàn)了一些規(guī)模大、專(zhuān)業(yè)水平高、市場(chǎng)化程度強(qiáng)的企業(yè)。從全國(guó)人力資源服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的情況來(lái)看，主要表現(xiàn)為以下特點(diǎn)：

一、發(fā)展速度迅猛

雖然各地政策不一，都沒(méi)有影響這項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)。高速增長(zhǎng)的表現(xiàn)在二個(gè)方面：一是從事人力資源服務(wù)外包的企業(yè)多急劇增加。北京以再就業(yè)為依托、在進(jìn)入政策相對(duì)寬松和一定政府優(yōu)惠政策的情況下，發(fā)展速度很快，有從業(yè)企業(yè)300家以上。二是從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)派遣的員工數(shù)量高速增長(zhǎng)。從發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)對(duì)派遣業(yè)務(wù)的認(rèn)同來(lái)看，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度可能加快，而且都出現(xiàn)了量子運(yùn)動(dòng)的跳躍式的和不可預(yù)測(cè)的"發(fā)展特點(diǎn)。

二、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)初露端倪

先行進(jìn)入該領(lǐng)域的人力資源服務(wù)外包企業(yè)，進(jìn)行了大膽的探索，雖然他們經(jīng)歷了不少波折，承受了各種壓力和阻力，但第一批吃螃蟹的人，率先進(jìn)入人力資源服務(wù)外包領(lǐng)域，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，形成了自己的服務(wù)規(guī)范，建立了服務(wù)和經(jīng)營(yíng)理念，贏得了一批較穩(wěn)定的績(jī)優(yōu)客戶，掘到了進(jìn)一步發(fā)展的“第一桶金”。很多企業(yè)都把經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向人力資源服務(wù)外包，正積極通過(guò)內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革、業(yè)務(wù)的整合、信息現(xiàn)代化建設(shè)，來(lái)構(gòu)建一個(gè)更大的發(fā)展平臺(tái)，把打造專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)機(jī)構(gòu)作為自己的發(fā)展目標(biāo)；同時(shí)以市場(chǎng)需求和客戶需要為導(dǎo)向，構(gòu)建集外企服務(wù)、人才招聘、人才派遣、人才咨詢(xún)、人才培訓(xùn)為一體的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，注重可持續(xù)發(fā)展。

三、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益明顯

人力資源服務(wù)外包的出現(xiàn)，為企業(yè)改革、經(jīng)營(yíng)提供了全新的人力資源服務(wù)方式，能減少事務(wù)性工作、獲得專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，能有效地降低企業(yè)人力成本、化解用人風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)橛萌似髽I(yè)與員工不存在勞動(dòng)關(guān)系，從而有效地避免了勞動(dòng)糾紛。此外，采用人才派遣這種新型的人力資源配置方式，企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)狀況適時(shí)調(diào)整員工的規(guī)模，避免了用工引起的勞資糾紛，減少或避免用人風(fēng)險(xiǎn)。

人力資源服務(wù)外包在中國(guó)

人力資源業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)為更好地開(kāi)展人力資源管理活動(dòng)，把部分業(yè)務(wù)外包出去，借助于外界優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化技能加以整合，以達(dá)到降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量和更專(zhuān)注于人力資源核心業(yè)務(wù)的目的。對(duì)我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)的外包起步稍晚，但是發(fā)展速度同樣非?？?。從20世紀(jì)90年代初開(kāi)始，東南沿海地區(qū)的許多企業(yè)紛紛開(kāi)展外包，從而增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性，提高了對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。由于人力資源是企業(yè)中重要的資源，并且已日益凸顯出其在企業(yè)價(jià)值鏈中的重要作用，因此，做好人力資源管理工作具有非常重要的意義.。

人力資源外包行業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展迅速。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，不乏蘇州、義烏、順德等這樣的制造基地，有一定規(guī)模和數(shù)量的企業(yè)，市場(chǎng)勞務(wù)工的缺口較大，人力資源外包市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇何種用工方式，如何降低企業(yè)成本，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是重要課題。不少企業(yè)的人力資源部常為人才招聘奔波，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，成本高但效果卻不理想。高級(jí)人才的選聘因缺乏人脈資源而困難重重，初級(jí)人才的招聘則太浪費(fèi)時(shí)間。隨著中國(guó)客戶對(duì)外包服務(wù)認(rèn)知度的提高，外包服務(wù)的需求也將大幅增加，特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的管理者，思想更開(kāi)放，能夠嘗試并接納新的管理模式，這對(duì)人力資源外包行業(yè)的發(fā)展起到了不可忽略的推動(dòng)作用。

隨著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，外資企業(yè)日益增長(zhǎng)的人才服務(wù)需求推動(dòng)著中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展，中國(guó)人力資源服務(wù)企業(yè)積極改變服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從提供“單一的人力資源服務(wù)”向“全方位的人力資源服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，作為中國(guó)一家人力資源外包服務(wù)企業(yè)，華仕人力資源服務(wù)有限公司的服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始圍繞主體業(yè)務(wù)向多角度延伸，逐漸涉足管理咨詢(xún)、調(diào)查研究等更多領(lǐng)域。

中國(guó)作為世界上人口最多的國(guó)家，具備著豐富的人力資源。改革開(kāi)放三十年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的蓬勃發(fā)展，人力資源已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的第一資源，人力資源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景廣闊，并將朝著專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化和國(guó)際化的方向發(fā)展。

本報(bào)告詳盡描述了中國(guó)人力資源服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行的環(huán)境，重點(diǎn)研究并預(yù)測(cè)了其下游行業(yè)發(fā)展以及對(duì)人力資源服務(wù)外包需求變化的長(zhǎng)期和短期趨勢(shì)。針對(duì)當(dāng)前行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與威脅，提出了我們對(duì)人力資源服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的投資及戰(zhàn)略建議。本報(bào)告以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容、翔實(shí)的數(shù)據(jù)、直觀的圖表幫助人力資源服務(wù)外包企業(yè)準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展動(dòng)向、正確制定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和投資策略。我們的主要數(shù)據(jù)來(lái)源于國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家信息中心、海關(guān)總署、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)等業(yè)內(nèi)權(quán)威專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)以及我中心的實(shí)地調(diào)研。本報(bào)告整合了多家權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)資源和專(zhuān)家資源，從眾多數(shù)據(jù)中提煉出了精當(dāng)、真正有價(jià)值的情報(bào)，并結(jié)合了行業(yè)所處的環(huán)境，從理論到實(shí)踐、宏觀與微觀等多個(gè)角度進(jìn)行研究分析，其結(jié)論和觀點(diǎn)力求達(dá)到前瞻性、實(shí)用性和可行性的統(tǒng)一。這是我中心經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)采集后，由專(zhuān)家小組歷時(shí)一年時(shí)間精心制作而成。它是業(yè)內(nèi)企業(yè)、相關(guān)投資公司及政府部門(mén)準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，洞悉行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局、規(guī)避經(jīng)營(yíng)和投資風(fēng)險(xiǎn)、制定正確競(jìng)爭(zhēng)和投資戰(zhàn)略決策的重要決策依據(jù)之一，具有重要的參考價(jià)值！

人力資源服務(wù)外包外包公司

人力資源外包機(jī)構(gòu)一般是從事委托招聘、獵頭服務(wù)、人才派遣、人事代理、培訓(xùn)等，為企業(yè)提供人力資源服務(wù)等的公司。

服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO），它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)，BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營(yíng)的效益問(wèn)題。BPO往往涉及若干業(yè)務(wù)準(zhǔn)則并常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。服務(wù)外包的分類(lèi)和內(nèi)容如下表所示。

不僅IT行業(yè)需BPO，而且BPO的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都離不開(kāi)IT業(yè)務(wù)的支持，從而產(chǎn)生IT外包機(jī)會(huì)。BPO更象一種商業(yè)伙伴關(guān)系，更注重業(yè)務(wù)的效果。

服務(wù)外包企業(yè)信息技術(shù)外包

系統(tǒng)操作服務(wù)：銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類(lèi)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、法 律數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合

系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)：信息工程及流程設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)等

基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)：承接技術(shù)研發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)技術(shù)或基礎(chǔ)管理平臺(tái)整合或管理整合等

服務(wù)外包企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包

企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)： 為客戶企業(yè)提供企業(yè)各類(lèi)內(nèi)部管理服務(wù)，包括后勤服務(wù)、人力資源服務(wù)、工資福利服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、財(cái)務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務(wù)等

企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)：為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷(xiāo)售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)（售后電話指導(dǎo)、維修服務(wù)）及其他業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的服務(wù)等

供應(yīng)鏈管理服務(wù)：為客戶企業(yè)提供采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)/庫(kù)存整體方案服務(wù)等

根據(jù)服務(wù)外包承接商的地理分布狀況，服務(wù)外包分為三種類(lèi)型：離岸外包、近岸外包和境內(nèi)外包。離岸外包是指轉(zhuǎn)移方與為其提供服務(wù)的承接方來(lái)自不同國(guó)家，外包工作跨境完成；近岸外包是指轉(zhuǎn)移方和承接方來(lái)自于鄰近國(guó)家，近岸國(guó)家很可能會(huì)講同樣的語(yǔ)言、在文化方方面比較類(lèi)似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢(shì)；境內(nèi)外包指轉(zhuǎn)移方與為其提供服務(wù)的承接方來(lái)自同一個(gè)國(guó)家，外包工作在境內(nèi)完成。