寧夏回族自治區(qū)城市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法

寧夏回族自治區(qū)城市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法第一章總則

第一條為了加強城市居住小區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范居住物業(yè)的使用、維修和其他管理活動，維護產(chǎn)權(quán)人、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益。為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，根據(jù)國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實際制定本辦法。

第二條本辦法適用于本自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)城市居住小區(qū)的物業(yè)管理。

第三條本辦法所稱城市是指導(dǎo)國空按行政建制設(shè)立的市和鎮(zhèn)。

本辦法所稱居住物業(yè)（以下簡稱物業(yè)），是指住宅以及相關(guān)的公共設(shè)施。

本辦法所稱產(chǎn)權(quán)人，是指物業(yè)的所有權(quán)人。

本辦法所稱使用人，是指物業(yè)的承擔(dān)人和實際使用物業(yè)的其他人。

本辦法所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指接受居住小區(qū)物業(yè)管理委員會的委托，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同進行專業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。

第四條自治區(qū)建設(shè)行政主管部門主管全區(qū)城市居住小區(qū)物業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)組織實施本辦法。

各市、縣建設(shè)行政主管部門或房產(chǎn)行政主管部門（以下簡稱房產(chǎn)管理部門），負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市居住小區(qū)物業(yè)管理工作。

規(guī)劃、工商、物價、環(huán)衛(wèi)、綠化、市政、公安等有關(guān)行政管理部門，按照各自的職責(zé)，協(xié)同實施本辦法。

街道辦事外、鎮(zhèn)人民政府協(xié)助有關(guān)行政管理部門對物業(yè)管理進行監(jiān)督。

第五條物業(yè)管理實行主管部門行業(yè)管理、產(chǎn)權(quán)人和使用人自治管理與委托物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理服務(wù)相結(jié)合的原則。

第六條新建居住小區(qū)必須依照本辦法實行物業(yè)管理。本辦法施行前已驗收交付使用的居住區(qū)和住宅小區(qū)也應(yīng)依照本辦法實行物業(yè)管理。

寧夏回族自治區(qū)城市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法第二章物業(yè)管理組織

第七條城市居住區(qū)、住宅小區(qū)（以下簡稱居住小區(qū)）都應(yīng)依照本辦法成立居住小區(qū)物業(yè)管理委員會（以下簡稱管委會）。管理會是代表居住小區(qū)全體產(chǎn)權(quán)人和使用人合法權(quán)益的群眾性組織、由產(chǎn)權(quán)人和使用人的代表組成。

街道辦事處、居委會、公安派出所可派代表參與管委會的工作。

第八條管委會由所在地房產(chǎn)管理部門組織召集居住小區(qū)產(chǎn)權(quán)人、使用人大會或產(chǎn)權(quán)人、使用人代表會選舉產(chǎn)生。

產(chǎn)權(quán)人、使用人大會或產(chǎn)權(quán)人、使用人代表會應(yīng)當(dāng)邀請居民委員會和公安派出所的代表列席。

管委會產(chǎn)生后，居住小區(qū)產(chǎn)權(quán)人、使用人大會或產(chǎn)權(quán)人、使用人代表會由管委負(fù)責(zé)召集。

產(chǎn)權(quán)人、使用人大會或產(chǎn)權(quán)人、使用人代表會每年至少舉行一次。

第九條產(chǎn)權(quán)人、使用人大會或產(chǎn)權(quán)人、使用人代表會行使下列職權(quán)：

（一）選舉、罷免管委會委員；

（二）審議通過管委會章程和居住小區(qū)公約；

（三）聽取管委會的工作報告。

（四）聽取物業(yè)管理企業(yè)的工作報告。

（五）改變或撤銷管委會不適當(dāng)?shù)臎Q定；

（六）決定物業(yè)管理的其他重大事項。

第十條管委會由五到十五名委員組成，一般為兼職，每屆任期三年，可連選連任。

管委任發(fā)會設(shè)主任一人、副主任若干人、主任、副主任在管委會委員中選舉產(chǎn)生，并報所在地房產(chǎn)管理部門備案。

第十一條管委會行使下列是職權(quán)：

（一）起草管委會章程和居住小區(qū)公約；

（二）選聘物業(yè)管理企業(yè)；

（三）監(jiān)督居住小區(qū)物業(yè)管理工作的實施及規(guī)章制度的執(zhí)行；

（四）審議物業(yè)管理企業(yè)制度的年度管理計劃和為居住小區(qū)管理服務(wù)的重大措施；

（五）協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)進行管理工作；

（六）調(diào)處物業(yè)管理糾紛；

（七）召集產(chǎn)權(quán)人、使用人大會或產(chǎn)權(quán)人、使用人代表會，并向大會報告工作和有關(guān)事項。

第十二條管委會自選舉產(chǎn)生之日起十五日內(nèi)，持下列文件向所在地房地產(chǎn)管理部門辦理登記：

（一）管委會登記申請書；

（二）管委會組成人員名單；

（三）管委會章程。

寧夏回族自治區(qū)城市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法第三章物業(yè)管理企業(yè)

第十三條物業(yè)管理企業(yè)實行資質(zhì)認(rèn)證和資質(zhì)年審制度。

物業(yè)管理企業(yè)享有國家對第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策。

物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一執(zhí)行財政部頒發(fā)的《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》。

第十四條物業(yè)管理企業(yè)需經(jīng)自治區(qū)建設(shè)行政主管部門資質(zhì)審查合格，向工商行政管理機關(guān)辦理注冊登記，向物價管理部門申請領(lǐng)取收費許可證，向所在地房產(chǎn)管理部門登記備案后，方可接受委托，承擔(dān)居住小區(qū)的物業(yè)管理。

第十五條物業(yè)管理企業(yè)向自治區(qū)建設(shè)行政主管部門申請資質(zhì)認(rèn)證，應(yīng)當(dāng)提供下列文件和資料：

（一）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證申請書；

（二）企業(yè)章程；

（三）法定驗資機構(gòu)出具的驗資證明；

（四）經(jīng)濟、技術(shù)、管理人員的任命書或聘任書、技術(shù)職稱證書和物業(yè)管理培訓(xùn)證書。

第十六條物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)：

一級企業(yè)：物業(yè)管理房屋建筑面積15萬平方米以上，注冊資金40萬元以上，并配備具有工程師或經(jīng)濟師職稱的人員2名以上，初級職稱或經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人員4名以上。

二級企業(yè)：物業(yè)管理房屋建筑面積15萬平方米以上，5萬平方米以上，注冊資金30萬元以上，并配備具有工程師或經(jīng)濟師職稱的人員1名以上，初級職稱或經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人員4名以上。

三級企業(yè)：物業(yè)管理房屋建筑面積5萬平方米以下，2萬平方米以上，注冊資金20萬元以一，并配備具有初級職稱的人員2名以上，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人員2名以上。

第十七條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)于每年二月十日前，填報物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年審報告書，向所在地房產(chǎn)管理部門提出年審申請，并提交上年度統(tǒng)計報表、資產(chǎn)負(fù)債和損益表。

物業(yè)管理企業(yè)年審報告書由自治區(qū)建設(shè)行政主管部門統(tǒng)一印制。

寧夏回族自治區(qū)城市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法第四章物業(yè)管理服務(wù)

第十條居住小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位必須按照規(guī)劃要求，建設(shè)便于物業(yè)管理的配套設(shè)施，并經(jīng)綜合驗收合格后，方可向居住小區(qū)管理委會辦理移交。

第十九條物業(yè)管理企業(yè)接受管委會委托，承擔(dān)居住小區(qū)物業(yè)管理時，應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂物業(yè)管理合同。合同應(yīng)載明下列事項：

（一）物業(yè)管理服務(wù)的區(qū)域和具體事項；

（二）物業(yè)管理服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)；

（三）物業(yè)管理服務(wù)的事項；

（四）物業(yè)管理服務(wù)的期限；

（五）物業(yè)管理服務(wù)費用的收支；

（六）監(jiān)督檢查物業(yè)管理服務(wù)的時間和方式；

（七）違約責(zé)任和解決爭議的方式。

房屋的自用部位和自用設(shè)備的維修、更新、也可以在合同中約定。

合同簽訂后，由物業(yè)管理企業(yè)報居住小區(qū)所在地的房產(chǎn)管理部門備案。

第二十條物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利；

（一）依據(jù)物業(yè)管理合同及有關(guān)規(guī)定，對居住小區(qū)實施物業(yè)管理并收取物業(yè)管理服務(wù)費；

（二）制止損壞居住小區(qū)物業(yè)或妨礙物業(yè)管理的行為，對造成的損失有權(quán)要求賠償；

（三）要求管委會協(xié)助管理；

（四）選聘專業(yè)公司或聘用專人承擔(dān)清潔、保安、綠化等專項服務(wù)工作；

（五）從事與物業(yè)管理有關(guān)的其他多種經(jīng)營及有償服務(wù)活動；

（六）依據(jù)合同的約定，對不照章交納各種費用的住戶，可采取必要的限制性措施，或視情節(jié)提請有關(guān)部門處理。

第二十一條物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)：

（一）依照物業(yè)管理合同，對委托管理的房屋及相關(guān)的公共設(shè)施進行維護、修繕、更新；

（二）承擔(dān)居住小區(qū)內(nèi)物業(yè)保安、保潔、防火、綠化及其他便民服務(wù)工作；

（三）接受行業(yè)管理，重大管理措施提交管委會審議決定；

（四）接受有關(guān)行政管理部門及街道辦事處的指導(dǎo)和監(jiān)督；

（五）對違法行為及時向有關(guān)部門報告。

第二十二條物業(yè)管理企業(yè)必須嚴(yán)格履行與管委會簽訂的合同，按下列要求做好服務(wù)工作。

（一）實施管委會審定的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃時，必須執(zhí)行國家自治區(qū)規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）將住宅的共用部位、共用設(shè)備和公共設(shè)施的使用維護方法、要求、注意事項及法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，書面告知產(chǎn)權(quán)人和使用人；

（三）經(jīng)常對物業(yè)管理區(qū)域進行巡視、檢查，定期對住宅的共用部門、共用設(shè)備和公共設(shè)施進行養(yǎng)護；

（四）發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設(shè)備或者公共設(shè)施損壞時，立即采取保護措施，并按合同約定進行維修；

（五）接到物業(yè)損壞報修時，限時進行維修和處理；

（六）做好物業(yè)維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財務(wù)帳冊；

（七）定期向管委會報告物業(yè)管理工作情況及物業(yè)管理費用的收支帳目，接受審核，改進和完善管理服務(wù)工作；

（八）發(fā)現(xiàn)違反本辦法或者居住小區(qū)公約的行為，應(yīng)立即進行勸阻、制止，并向管委會或有關(guān)行政主管機關(guān)報告；

（九）按照物業(yè)管理合同的約定，做好其他管理服務(wù)事項。

寧夏回族自治區(qū)城市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法第五章物業(yè)的使用及維護

第二十三條產(chǎn)權(quán)人、使用人應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)及居住小區(qū)的公約，正確使用和維護房屋及本配套的公用設(shè)施、設(shè)備和場地，妥善處理相鄰關(guān)系。

人為造成房屋及公用設(shè)施損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。

物業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞，影響產(chǎn)權(quán)人和使用人安全時，所在地房產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)督促物業(yè)管理企業(yè)限期維修。

第二十四條物業(yè)使用中禁止下列行為：

（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)和破壞房屋外貌；

（二）占用、損壞住宅的共用部位、共用設(shè)備或者移裝共用設(shè)備；

（三）在平臺、屋頂、通道或者其他用場地和部位搭建建筑物、構(gòu)筑物；

（四）侵占綠地，毀壞綠化；

（五）亂設(shè)攤點、集貿(mào)市場；

（六）亂倒垃圾、雜物；

（七）在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂定、亂刻畫；

（八）排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；

（九）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第二十五條產(chǎn)權(quán)人或使用人裝修住宅，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝修住宅的禁止行為和注意事項告知產(chǎn)權(quán)人或者使用人。

第二十六條任何單位和個人不得占用物業(yè)管理區(qū)域的道路、場地。因物業(yè)維修或者公共利益需要臨時占用或挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)與管委會簽訂協(xié)議，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第二十七條房屋的外墻面、樓梯間、公用通道、屋面、上下水管道、供熱和煤氣管理、公用水箱、加壓水泵、電梯、機電設(shè)備、電視共用天線、消紡設(shè)施等房屋公用部位和共用設(shè)施，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一維修、養(yǎng)護和管理。

第二十八居住小區(qū)內(nèi)戶外的水、電、煤氣、熱力、通訊管線及垃圾清運等，分別由供水、供電、供氣、供熱、電信、環(huán)衛(wèi)等單位負(fù)責(zé)。

居住小區(qū)內(nèi)戶外的道路、溝渠、池、井、綠化、連廓、停車房（棚）、場地、管委會用房等非經(jīng)營性公用設(shè)施，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一維修、養(yǎng)護、清掃和管理。

第二十九條房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位或產(chǎn)權(quán)人應(yīng)向管委會提供下列資料和復(fù)制件：

（一）住宅區(qū)規(guī)劃和竣工總平面圖；

（二）單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、竣工圖；

（三）地下管線竣工圖；

（四）其他開展物業(yè)管理所需資料的復(fù)制件。

無述資料的，應(yīng)由房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位或產(chǎn)權(quán)人重新測繪后將復(fù)制件移交管委會。

寧夏回族自治區(qū)城市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法第六章物業(yè)管理費用

第三十條依照本辦法實行物業(yè)管理的公有住宅和新建商品住宅出售時，應(yīng)當(dāng)設(shè)立物業(yè)維修儲備金。

物業(yè)維修儲備金必須用于住宅共用部位、共用設(shè)備和公共設(shè)施的維修、更新，不得挪作他用。

第三十一條物業(yè)維修儲備金按出售公有售房款的20%至30%，由各售房單位提繳，新建商品房按建筑面積每平方米10元收取，由售房單位支付。

已經(jīng)出售的公有住宅和商品住宅，物業(yè)維修儲備金的提繳、支付，參照前款規(guī)定，由住宅所在地縣級以上人民政府規(guī)定。

第三十二條物業(yè)維修儲備金由市、縣房產(chǎn)管理部門統(tǒng)一收取，代為管理，全部存入金融機構(gòu)，設(shè)立專門帳房，按照銀行同期同檔次單位存款利率計會利息。

物業(yè)維修儲備金應(yīng)當(dāng)按幢立帳，按戶核算，?？顚Ｓ檬褂梦飿I(yè)管理企業(yè)提出計劃，經(jīng)管委會同意后，報請所在地房產(chǎn)管理部門審核批準(zhǔn)后支付。

房產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)縱維修儲備金的收支情況，接受產(chǎn)權(quán)人和使用人的監(jiān)督。

第三十三條物業(yè)維修、更新的費用，按照下列規(guī)定承擔(dān)：

（一）住宅自用部位和自用設(shè)備的維修，更新費用，由產(chǎn)權(quán)人或使用人承擔(dān)。

（二）住宅共用部位和共用設(shè)備的維修、更新費用，由整幢住宅的產(chǎn)權(quán)人或數(shù)幢住宅的產(chǎn)權(quán)人，按照各自擁有的住宅面積比例共用承擔(dān)；依照本辦法設(shè)立物業(yè)維修儲備金的，在物業(yè)維修儲備金中列支

（三）公共設(shè)施的維修、更新費用，由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體產(chǎn)權(quán)人按照各自擁有的住宅面積比例共同承擔(dān)，依照本辦法設(shè)立物業(yè)維修儲備金的，在物業(yè)維修儲備金中列支。

（四）物業(yè)維修儲備金不足時，產(chǎn)權(quán)人、使用人應(yīng)當(dāng)按照管委會的決定和所擁有的住宅建筑面積比例，交納物業(yè)維修儲備金。

第三十四條物業(yè)管理實行有償服務(wù)，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一收取物業(yè)管理服務(wù)費。

物業(yè)管理服務(wù)費的具體收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)以及使用辦法，另行規(guī)定。

第三十五條居住小區(qū)配套建造的經(jīng)營性用房的收入，用于補充物業(yè)維修儲備金，由市、縣房產(chǎn)管理部門收取。

第三十六條居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收支帳目，管委會和物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)半年張榜公布一次，接受產(chǎn)權(quán)人和使用人的監(jiān)督。

第三十七條產(chǎn)權(quán)人和使用人，對管委會和物業(yè)管理企業(yè)公布的帳目，可以提出質(zhì)詢，或向當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)管理部門設(shè)訴；管委會和物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在收到質(zhì)詢后七日內(nèi)答復(fù)，房產(chǎn)管理部門應(yīng)在收到投訴后十五日內(nèi)處理。

寧夏回族自治區(qū)城市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法第七章罰則

第三十八條未經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門資質(zhì)審查認(rèn)證，擅自承擔(dān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期辦理資質(zhì)審查手續(xù)；逾期仍不辦理的，由所在地房產(chǎn)管理部門停止其物業(yè)管理業(yè)務(wù)，并處以一千元到一萬元的罰款。

第三十九條物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法，產(chǎn)權(quán)人和使用人可以向管委會投訴，管委會可以要求其改正和承擔(dān)違約責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，有權(quán)解除委托管理合同。

第四十條物業(yè)管理企業(yè)有下列行為之一的，物業(yè)所在地房產(chǎn)管理部門可以對其警告，責(zé)令限期改正，并可處以五百元至一萬元的罰款，

（一）房屋及共用設(shè)施、設(shè)備修繕不及時的；

（二）制度不健全，管理混亂的；

（三）擅自擴大收費范圍，提高收費標(biāo)準(zhǔn)的；

（四）擅自改變居住物業(yè)和公用設(shè)施用途的；

（五）其他不履行或者不完全履行物業(yè)委托管理合同規(guī)定義務(wù)的。

第四十一條因物業(yè)管理不善，造成居住小區(qū)物業(yè)及其居住環(huán)境惡化的，由所在房地產(chǎn)管理部門對物業(yè)管理企業(yè)給予警告，限期改正；逾期不改正的，報自治區(qū)建設(shè)行政主管部門降低資質(zhì)等級或收回資質(zhì)證書，并可處以一千元至一萬元罰款。

第四十二條產(chǎn)權(quán)人或使用人違反本辦法的規(guī)定，有下列行為之一的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并有權(quán)要求其恢復(fù)原狀，賠償損失；對不聽勸阻的，由物業(yè)所在地房產(chǎn)管理部門處以一百元至一千元罰款：

（一）擅自占用居住小區(qū)內(nèi)公用場地或者改變其用途的；

（二）擅自改變房屋、配套設(shè)施的用途結(jié)構(gòu)、外觀或損毀設(shè)施、設(shè)備以及實施其他危及房屋安全行為的；

（三）亂搭亂建，亂堆亂放，亂停放車輛，隨意占用綠地或破壞綠化，污染環(huán)境，影響居住小區(qū)景觀，制造噪聲擾民的。

第四十三條房產(chǎn)管理部門違反本辦法，挪用或無正當(dāng)理由拒不撥付房屋維修儲備的，由自治區(qū)或行署、市的建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正、賠償損失，并視情節(jié)提請有關(guān)部門依法給予直接責(zé)任人和主要負(fù)責(zé)人行政處分。

第四十四條當(dāng)事人對行政處罰決定不服的，可依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。逾期不申請行政復(fù)議或不提起訴訟，又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的房產(chǎn)管理部門申請人民法院強制執(zhí)行。

寧夏回族自治區(qū)城市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法第八章附則

第四十五條本辦法所稱以上含本數(shù)在內(nèi)，以下不含本數(shù)在內(nèi)。

第四十六條本辦法自1999年1月1日起施行，銀川市、石嘴山市、青銅峽市自本辦法發(fā)布之日起先行施行。

寧夏回族自治區(qū)城市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法

（寧夏回族自治區(qū)人民政府令第1號，《寧夏回族自治區(qū)城市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》，已經(jīng)1998年7月25日自治區(qū)人民政府第5次常務(wù)會議討論通過，現(xiàn)予發(fā)布，自1999年1月1日起施行。銀川市、石嘴山市、青銅峽市自發(fā)布之日起先行施行。自治區(qū)主席：馬啟智，一九九八年八月十二日。）

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第一條

為加強和規(guī)范城市物業(yè)管理，維護業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，提高城市管理水平，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第二條

本市行政區(qū)域內(nèi)的城市物業(yè)管理適用本辦法。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第三條

本辦法所稱城市，是指國家按行政建制所設(shè)立的市、區(qū)、鎮(zhèn)。

本辦法所稱物業(yè)，是指按規(guī)劃已建成并交付使用的城市住宅、非住宅房屋、公共建筑及相配套的設(shè)施、設(shè)備和場地。

本辦法所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托，按照合同約定對物業(yè)實行專業(yè)化管理和為業(yè)主、非業(yè)主使用人提供的各類服務(wù)。

本辦法所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權(quán)人。

本辦法所稱非業(yè)主使用人，是指物業(yè)的承租人和實際使用物業(yè)的其他人。

本辦法所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指具有物業(yè)管理資質(zhì)等級證書，并經(jīng)工商行政管理部門注冊登記，頒發(fā)《營業(yè)執(zhí)照》后，專門從事物業(yè)管理或以物業(yè)管理為主業(yè)的企業(yè)。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第四條

物業(yè)管理實行社會化、市場化、專業(yè)化經(jīng)營服務(wù)與業(yè)主自治相結(jié)合的體制。住宅物業(yè)管理實行業(yè)主大會或業(yè)主代表大會選聘制；辦公樓、商業(yè)大廈、廠房等非住宅物業(yè)管理實行業(yè)主選聘或委托制。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第五條

市房產(chǎn)管理局是市人民政府負(fù)責(zé)物業(yè)管理的行政主管部門（以下簡稱市物業(yè)管理行政主管部門）。

各縣、區(qū)、開發(fā)區(qū)的建設(shè)局（房產(chǎn)局）是本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理行政主管部門（簡稱縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門）。

市物業(yè)管理行政主管部門的主要職責(zé)是：

（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策制定物業(yè)管理的實施細(xì)則；

（二）審定新建物業(yè)的物業(yè)管理方案，檢查、督促物業(yè)管理方案落實，指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的接管工作；

（三）負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理；

（四）指導(dǎo)縣、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門工作，對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營服務(wù)活動和資金使用情況實施監(jiān)督、檢查；

（五）組織、指導(dǎo)物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)；

（六）代管市區(qū)住宅區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金；

（七）負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)的考評工作。

縣、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門的主要職責(zé)是：

（一）制定本轄區(qū)推行物業(yè)管理的方案和落實措施，抓好物業(yè)管理工作；

（二）負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域和等級的劃分；

（三）組建業(yè)主委員會并指導(dǎo)其工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門之間的工作關(guān)系；

（四）接受并處理業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理企業(yè)的投訴。

街道辦事處協(xié)助物業(yè)管理行政主管部門對物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會工作實施監(jiān)督和指導(dǎo)。社區(qū)可以建立居民委員會與業(yè)主委員會合一的組織體系，但雙方責(zé)、權(quán)、利不變。市、縣（區(qū)）有關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)分工，協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理中的有關(guān)行政管理工作，但不得干預(yù)物業(yè)企業(yè)的合法經(jīng)營活動，不得將行政職責(zé)轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)企業(yè)。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第六條

本市城市規(guī)劃區(qū)域內(nèi)的新建住宅小區(qū)必須實行物業(yè)管理，老舊小區(qū)和其他物業(yè)應(yīng)逐步創(chuàng)造條件實行物業(yè)管理。已實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)要按本辦法進行規(guī)范。住宅區(qū)原則上不準(zhǔn)自建自管，特殊情況須報市物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第七條

新建住宅小區(qū)實行物業(yè)管理應(yīng)具備下列條件：

（一）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金建立；

（二）物業(yè)管理辦公用房、商業(yè)網(wǎng)點用房按規(guī)定提供；

（三）物業(yè)及其配套的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)工程驗收合格并交付使用；

（四）涉及后續(xù)管理所需的各種手續(xù)齊全。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第八條

業(yè)主委員會組建、權(quán)利與義務(wù)，業(yè)主大會、業(yè)主代表大會、業(yè)主委員會會議召開及程序等另行規(guī)定。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第九條

物業(yè)管理企業(yè)的成立、撤消、經(jīng)營、服務(wù)、權(quán)利與義務(wù)、管理等按建設(shè)部和省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第十條

擁有共用設(shè)備、設(shè)施的物業(yè)應(yīng)當(dāng)劃歸于一個物業(yè)管理區(qū)域。一個物業(yè)管理區(qū)域原則上應(yīng)由一個物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第十一條

住宅區(qū)開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理移交時，必須按開發(fā)建設(shè)房屋總建筑面積0.5%的比例無償提供配套的物業(yè)管理辦公用房和一定面積的居委會辦公用房；按建造成本價提供開發(fā)建設(shè)房屋總建筑面積0.5%的商業(yè)網(wǎng)點用房，購置費用從住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金中墊支，并從其經(jīng)營收入中回收。物業(yè)管理辦公用房和居委會辦公用房產(chǎn)權(quán)歸國家所有，商業(yè)網(wǎng)點用房產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主共有，任何單位和個人不得侵占或改作他用，不得抵押、交換、買賣。其他物業(yè)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理用房的配置、費用等事項作出約定。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第十二條

新建住宅區(qū)開發(fā)建設(shè)項目必須在開工建設(shè)前制訂物業(yè)管理總體方案，由市物業(yè)管理行政主管部門審查批準(zhǔn)后，開具《物業(yè)管理方案認(rèn)定書》，否則建設(shè)主管部門不得為其發(fā)放《開工許可證》，房地產(chǎn)交易主管部門不得為其辦理《預(yù)售許可證》。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第十三條

住宅建設(shè)項目開工后，市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)全程監(jiān)督物業(yè)管理方案實施情況，竣工后必須按實施方案進行驗收，不合格的，房產(chǎn)管理部門不得為其辦理產(chǎn)權(quán)初始登記，不準(zhǔn)其進入市場銷售。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第十四條

開發(fā)建設(shè)單位在項目開工前，應(yīng)當(dāng)選聘或招聘物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理，并與其簽訂物業(yè)管理聘用合同。前期物業(yè)管理費用由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第十五條

業(yè)主委員會聘用物業(yè)管理企業(yè)后，開發(fā)建設(shè)單位或原管理單位應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)按照有關(guān)規(guī)定辦理移交手續(xù)。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第十六條

物業(yè)管理聘用合同應(yīng)明確物業(yè)管理的項目、范圍、內(nèi)容、費用、權(quán)利和義務(wù)、合同期限與違約責(zé)任、爭議解決方式等事項。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第十七條

物業(yè)管理聘用合同有效期一般不超過三年，到期可續(xù)簽或重新簽訂。物業(yè)管理合同應(yīng)報市、縣物業(yè)管理行政主管部門備案。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第十八條

物業(yè)管理聘用合同期滿一方不再續(xù)簽的，應(yīng)在合同期滿前兩個月通知對方，由業(yè)主委員會在合同期滿內(nèi)重新聘用物業(yè)管理企業(yè)；合同期滿前，物業(yè)管理企業(yè)破產(chǎn)或被撤銷的，業(yè)主委員會可以采取自管形式或其它臨時管理措施，但不得超過兩個月。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第十九條

物業(yè)管理聘用合同執(zhí)行期間發(fā)生爭議的，爭議解決之前，合同雙方不得停止履行義務(wù)，因一方停止履行義務(wù)給對方造成損失的，停止履行義務(wù)一方應(yīng)賠償損失。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第二十條

物業(yè)管理企業(yè)必須在合同終止后的一個月內(nèi)，騰出占用的物業(yè)管理辦公用房和商業(yè)網(wǎng)點用房等各項設(shè)施，移交有關(guān)資料，辦理退租和費用結(jié)算等手續(xù)。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第二十一條

物業(yè)管理企業(yè)可將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)委托給專營企業(yè)，但不得將整體管理服務(wù)業(yè)務(wù)委托其他企業(yè)、單位或個人。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第二十二條

物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)收費按照有關(guān)文件執(zhí)行。新建住宅物業(yè)尚未出售的房屋，應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位交納物業(yè)管理服務(wù)費，交納標(biāo)準(zhǔn)按已入住房屋收費標(biāo)準(zhǔn)的50%執(zhí)行。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第二十三條

市政公用設(shè)施管理與物業(yè)管理內(nèi)容的界定，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，管理維修責(zé)任和服務(wù)事項不得轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè)。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第二十四條

業(yè)主必須按建設(shè)部、財政部聯(lián)發(fā)的建住房213號文件規(guī)定建立共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維修基金。維修基金的繳交事項應(yīng)當(dāng)在售房合同中約定，與售房款一同交納，由開發(fā)建設(shè)單位代收代繳并在辦理產(chǎn)權(quán)初始登記前一次性交清。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第二十五條

物業(yè)使用違反本規(guī)定，有下列行為之一的，物業(yè)管理行政主管部門按有關(guān)規(guī)定進行處罰：

（一）損壞房屋主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)，改變房屋外貌，擅自改變房屋設(shè)計用途，破壞、改裝、拆除房屋原附屬設(shè)施；

（二）占用或者損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施、共用場地，擅自移動共用設(shè)備；

（三）違章搭建，侵占?xì)木G地；

（四）亂倒垃圾、雜物；

（五）放置超過安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)，超標(biāo)煙塵或者發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；

（六）擅自在物業(yè)共用部位或場所懸掛物品、張貼、涂寫、刻畫；

（七）法律、法規(guī)及業(yè)主公約禁止的其他行為。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第二十六條

業(yè)主應(yīng)在物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)和安全要求允許的范圍內(nèi)按照有關(guān)規(guī)定進行裝飾、裝修，并按設(shè)計用途使用物業(yè)。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第二十七條

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)參與、支持社區(qū)服務(wù)工作。社區(qū)服務(wù)工作應(yīng)按有關(guān)規(guī)定積極支持物業(yè)管理。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第二十八條

未經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門資質(zhì)審查并取得物業(yè)管理資質(zhì)等級證書而擅自承擔(dān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期辦理資質(zhì)審批手續(xù)，逾期仍不辦理的，對其處以二千元以上二萬元以下的罰款，并責(zé)令其停止物業(yè)管理活動。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第二十九條

物業(yè)管理企業(yè)違反本規(guī)定，有下列行為的，業(yè)主委員會有權(quán)予以制止并要求限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的有權(quán)解除委托管理合同：

（一）對房屋及公用設(shè)施、設(shè)備不按有關(guān)規(guī)定修繕的；

（二）管理制度不健全，管理混亂的；

（三）擅自擴大收費范圍，提高收費標(biāo)準(zhǔn)的；

（四）擅自改變房屋和公用設(shè)施用途的。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第三十條

因物業(yè)管理企業(yè)管理不善，造成物業(yè)及居住環(huán)境狀況惡化的，由物業(yè)管理行政主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處以一千元以上一萬元以下的罰款，限期不改者可降低資質(zhì)等級或吊銷資質(zhì)等級證書。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第三十一條

違反本辦法第十一條、二十四條規(guī)定的，物業(yè)管理行政主管部門有權(quán)責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位如期履行，在期限內(nèi)仍不履行的，物業(yè)管理行政主管部門可申請人民法院強制執(zhí)行。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第三十二條

當(dāng)事人對行政處罰決定不服的，可依法提起行政訴訟或申請行政復(fù)議；逾期不申請復(fù)議或不提起訴訟，又不履行行政處罰決定的，由作出處罰決定的部門申請人民法院強制執(zhí)行。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第三十三條

本辦法由市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。

秦皇島市城市物業(yè)管理辦法第三十四條

本辦法自發(fā)布之日起施行，《秦皇島市城市住宅區(qū)物業(yè)管理實施辦法（試行）》同時廢止。

秦皇島市人民政府

市人民政府決定對《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》的部分條款作如下修改：

第十九條修改為：“因物業(yè)管理企業(yè)管理不善，造成居住小區(qū)物業(yè)及其居住環(huán)境狀況惡化的，由房屋土地管理機關(guān)予以警告、限期改正、處以5000元至3萬元罰款、降低資質(zhì)等級、注銷并收回資質(zhì)合格證書?！?

此外，根據(jù)本決定對《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》部分條文的文字和條、款、項順序作相應(yīng)的修改和調(diào)整。

本決定自1998年1月1日起施行?！侗本┦芯幼⌒^(qū)物業(yè)管理辦法》依照本決定修正后，匯編重新公布。

北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法（修正）

（1995年7月7日北京市人民政府第21號令發(fā)布　根據(jù)1997年12月31日北京市人民政府第12號令修改）

第一條　為了加強對本市居住小區(qū)的物業(yè)管理，保障居住小區(qū)房屋及其設(shè)備和公共設(shè)施的正常使用，創(chuàng)造清潔優(yōu)美、舒適方便、文明安全的居住環(huán)境，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定；制定本辦法。

第二條　本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)按照城市規(guī)劃建設(shè)、配套設(shè)施齊全并達到一定規(guī)模的居住區(qū)、居住小區(qū)和危舊房改建區(qū)（以下統(tǒng)稱居住小區(qū)）。

別墅和高級公寓的物業(yè)管理辦法另行規(guī)定。

第三條　新建居住小區(qū)必須按本辦法的規(guī)定統(tǒng)一實行物業(yè)管理。本辦法施行前已經(jīng)驗收交付使用的居住小區(qū)，應(yīng)當(dāng)依照本辦法逐步實行物業(yè)管理。

第四條　本辦法所稱物業(yè)管理，是指居住小區(qū)的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理企業(yè)對房屋及其設(shè)備以及相關(guān)的居住環(huán)境進行維護、修繕和服務(wù)的活動。

第五條　市和區(qū)、縣房屋土地管理機關(guān)主管本行政區(qū)域居住小區(qū)物業(yè)管理工作。

第六條　本市規(guī)劃、工商行政管理、物價、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、市政、公安等行政管理機關(guān)和居住小區(qū)所在地的街道辦事處，按照各自的職責(zé)，對居住小區(qū)的物業(yè)管理工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查。

第七條　居住小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位必須按照規(guī)劃要求配套建設(shè)相應(yīng)的設(shè)施。居住小區(qū)經(jīng)綜合驗收合格后，開發(fā)建設(shè)單位方可向居住小區(qū)物業(yè)管理委員會辦理移交。居住小區(qū)的綜合驗收，應(yīng)當(dāng)有區(qū)、縣人民政府和街道辦事處參加。

居住小區(qū)綜合驗收的具體辦法，由市市政管理委員會和市城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會、市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會制定。

第八條　居住小區(qū)已交付使用并且入住率達到50%以上時，應(yīng)當(dāng)在該居住小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位、居住小區(qū)所在地的區(qū)、縣房屋土地管理機關(guān)指導(dǎo)下建立物業(yè)管理委員會。

物業(yè)管理委員會由居住小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的代表及居民委員會的代表組成。

居住小區(qū)開發(fā)建設(shè)周期較長的，在物業(yè)管理委員會成立之前，由該居住小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)物業(yè)管理，并可選擇物業(yè)管理企業(yè)進行前期管理。物業(yè)管理委員會成立后，由其決定物業(yè)管理企業(yè)的續(xù)聘或解聘。

第九條　物業(yè)管理委員會代表和維護房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。物業(yè)管理委員會在房屋土地管理機關(guān)及有關(guān)行政管理機關(guān)、當(dāng)?shù)亟值擂k事處的指導(dǎo)監(jiān)督下，負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理委員會章程，選擇物業(yè)管理企業(yè)，監(jiān)督居住小區(qū)物業(yè)管理工作的實施，對物業(yè)管理企業(yè)進行檢查和監(jiān)督，協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)進行管理工作。

第十條　物業(yè)管理企業(yè)必須經(jīng)房屋土地管理機關(guān)資質(zhì)審查合格，向工商行政管理機關(guān)辦理注冊登記后，方可接受委托，承擔(dān)居住小區(qū)的物業(yè)管理。

第十一條　物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人的委托，承擔(dān)居住小區(qū)的物業(yè)管理。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與委托單位簽訂委托管理合同。

合同應(yīng)當(dāng)明確委托管理的事項、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理權(quán)限、管理期限、管理費收支、監(jiān)督檢查和違約責(zé)任。

合同簽訂后，由物業(yè)管理企業(yè)向所在地的區(qū)、縣房屋土地管理機關(guān)備案。

第十二條　物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利：

（一）依據(jù)物業(yè)管理合同和國家及本市的有關(guān)規(guī)定對居住小區(qū)實施物業(yè)管理；

（二）依據(jù)物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費用；

（三）勸阻、制止損害他人物業(yè)或妨害物業(yè)管理的行為；對造成損害，有權(quán)要求賠償；

（四）要求物業(yè)管理委員會協(xié)助管理；

（五）選聘專營公司或聘用專人承擔(dān)清潔、保安、綠化等專項服務(wù)業(yè)務(wù)；

（六）從事物業(yè)經(jīng)營或開展其他多種經(jīng)營和有償服務(wù)。

第十三條　物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)：

（一）全面履行物業(yè)管理合同，對產(chǎn)權(quán)人委托管理的房屋、設(shè)施及其公共部位進行維修、修繕，承擔(dān)居住小區(qū)及小區(qū)內(nèi)物業(yè)的保安、防火、綠化維護、清掃保潔以及產(chǎn)權(quán)人和使用人日常生活必需的便民服務(wù)；

（二）接受物業(yè)管理委員會和居民的監(jiān)督；

（三）重大的管理措施提交物業(yè)管理委員會審議決定；

（四）接受房屋土地管理機關(guān)、其他行政管理機關(guān)及當(dāng)?shù)亟值擂k事處的指導(dǎo)監(jiān)督；

（五）發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，要及時向有關(guān)行政管理機關(guān)報告。

第十四條　居住小區(qū)物業(yè)管理的啟動性經(jīng)費由該居住小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位按照建安費2%的比例，一次性交付給物業(yè)管理委員會或物業(yè)管理企業(yè)。

居住小區(qū)的房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人應(yīng)按委托內(nèi)容，每年向物業(yè)管理委員會或物業(yè)管理企業(yè)支付物業(yè)管理費用。

物業(yè)管理企業(yè)開展物業(yè)及多種經(jīng)營和服務(wù)的收益，應(yīng)主要用于補充居住小區(qū)物業(yè)管理費用。

第十五條　房屋使用人應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，按照規(guī)定使用房屋和其他公共設(shè)施，交納有關(guān)費用，自覺維護小區(qū)內(nèi)正常的生活秩序和管理秩序；有權(quán)要求物業(yè)管理委員會對服務(wù)不好的物業(yè)管理企業(yè)進行更換；有權(quán)對妨害小區(qū)管理秩序、生活秩序和損壞公共設(shè)施的行為進行勸阻、制止和舉報。

居民入住時，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理委員會簽訂住用合同，遵守合同中規(guī)定的義務(wù)。

第十六條　房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人或使用人違反本辦法規(guī)定，有下列行為的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機關(guān)報告，并有權(quán)要求其恢復(fù)原狀、賠償損失：

（一）擅自占用居住小區(qū)內(nèi)的公共場地或者改變其用途的；

（二）擅自改變房屋、配套設(shè)施的用途、結(jié)構(gòu)、外觀，損毀設(shè)施、設(shè)備及其他有危及房屋安全行為的；

（三）私搭亂建，亂停放車輛，在房屋共用部位亂堆亂放，隨意占用綠地或破壞綠化，污染環(huán)境，影響居住小區(qū)景觀，制造噪聲擾民的。

第十七條　物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法，有下列行為之一的，房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人有權(quán)向物業(yè)管理委員會投訴或者向房屋土地管理機關(guān)反映；物業(yè)管理委員會有權(quán)予以制止并要求其限期改正，對給產(chǎn)權(quán)人或使用人利益造成的損害有權(quán)要求賠償損失的，情節(jié)嚴(yán)重的有權(quán)解除委托管理合同：

（一）房屋及公用設(shè)施、設(shè)備修繕不及時的；

（二）管理制度不健全、管理混亂的；

（三）擅自擴大收費范圍，提高收費標(biāo)準(zhǔn)的；

（四）擅自改變房地產(chǎn)和公用設(shè)施用途的；

（五）其他不履行或者不完全履行物業(yè)管理合同及本辦法規(guī)定的義務(wù)的。

第十八條　未經(jīng)房屋土地管理機關(guān)的資質(zhì)審查而擅自承攬居住小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由房屋土地管理機關(guān)責(zé)令限期辦理資質(zhì)審查；逾期仍不辦理的，對其處以2000元至2萬元罰款，并責(zé)令其停止對居住小區(qū)物業(yè)的管理。

第十九條　因物業(yè)管理企業(yè)管理不善，造成居住小區(qū)物業(yè)及其居住環(huán)境狀況惡化的，由房屋土地管理機關(guān)予以警告、限期改正、處以5000元至3萬元罰款、降低資質(zhì)等級、注銷并收回資質(zhì)合格證書。

第二十條　開展物業(yè)管理和多種經(jīng)營、服務(wù)所需收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)由市物價局和市房屋土地管理局制定。

第二十一條　本辦法執(zhí)行中的具體問題，由市房屋土地管理局負(fù)責(zé)解釋。

第二十二條　本辦法自1995年10月1日起施行。

文件內(nèi)容

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進和諧社區(qū)建設(shè)，提高城市管理水平，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》（國務(wù)院令第504號）和《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過自治管理，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)秩序的活動。

第三條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)的使用、維護、服務(wù)及監(jiān)督管理等活動。

第四條 物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)按照開發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理相分離、政府指導(dǎo)與業(yè)主自治相結(jié)合的原則，逐步實現(xiàn)市場化、專業(yè)化、社會化管理。

第五條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會是本市物業(yè)管理活動的行政主管部門，負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門或房地產(chǎn)管理部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門），負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

行政執(zhí)法、財政、民政、物價、公安、城鄉(xiāng)規(guī)劃、市政公用、環(huán)境保護、工商行政管理等有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好與物業(yè)管理有關(guān)的工作。

第六條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，建立并完善物業(yè)管理部門聯(lián)席會議制度。

街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛。

社區(qū)居民委員會負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展業(yè)主自治管理，協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展物業(yè)管理有關(guān)的工作。

第七條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)積極制定扶持政策，采取措施，引導(dǎo)推動舊住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、工礦區(qū)以及機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等實行社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

第二章 前期物業(yè)管理

第八條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)以建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍為基礎(chǔ)，考慮共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，按照以下原則來進行：

（一）同一個建筑區(qū)劃內(nèi)的地上、地下建筑物和設(shè)施設(shè)備、相關(guān)場地，應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域；但其主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地能夠分割并獨立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域；

（二）物業(yè)項目內(nèi)有規(guī)劃市政道路或自然河流穿越的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域；

（三）分期開發(fā)建設(shè)或者兩個以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，其配套設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域；配套設(shè)施設(shè)備能夠分割并獨立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域；

（四）不同物業(yè)管理區(qū)域地理上自然相連的，經(jīng)各自的業(yè)主大會同意后，可以合并為一個物業(yè)管理區(qū)域。

第九條 建設(shè)單位申請辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前，應(yīng)當(dāng)持房地產(chǎn)項目開發(fā)經(jīng)營權(quán)證明、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)用地使用證明、建設(shè)項目規(guī)劃設(shè)計方案和地名核準(zhǔn)文件等資料向物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的申請。

物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)，在征求物業(yè)所在地街道辦事處或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府的意見后進行劃分登記備案并書面告知建設(shè)單位。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將劃定的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中向物業(yè)買受人明示。

第十條 業(yè)主共同決定對物業(yè)管理區(qū)域進行分立或者合并的，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出申請，由街道辦事處或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府會同縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門進行審查，確需調(diào)整的，應(yīng)于5個工作日內(nèi)予以確認(rèn)并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行公告。

第十一條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照不低于建設(shè)工程項目總建筑面積千分之三，且不少于一百平方米的要求配置物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)用房要求具備水、電、采光、通風(fēng)等正常使用功能，且滿足客戶接待、檔案保存、工具物料存放、人員值班備勤、業(yè)主委員會辦公等服務(wù)功能。

第十二條 建設(shè)單位在報批規(guī)劃時，應(yīng)在規(guī)劃報建圖中明確標(biāo)明物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積，并將物業(yè)服務(wù)用房納入建設(shè)配套項目計劃，與建設(shè)項目同步設(shè)計、同步施工、同步交付使用。

規(guī)劃行政主管部門應(yīng)在《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》中注明物業(yè)服務(wù)用房的性質(zhì)和面積。

房地產(chǎn)行政主管部門在核發(fā)《商品房預(yù)售許可證》時，不得將經(jīng)過規(guī)劃確定、前期物業(yè)管理備案的物業(yè)服務(wù)用房納入可銷售商品房屋許可范圍。

建設(shè)單位在申請辦理房屋所有權(quán)初始登記時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)用房一并申請登記。房產(chǎn)登記機關(guān)在房屋登記簿上應(yīng)對物業(yè)服務(wù)用房予以記載，登記產(chǎn)權(quán)人為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主。

第十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的政務(wù)管理用房、社區(qū)居民委員會用房以及按規(guī)劃要求配套建設(shè)的中小學(xué)校、會所、幼兒園、車庫、車位等，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家、省有關(guān)規(guī)定進行配套建設(shè)，由所有權(quán)人申請辦理房產(chǎn)登記手續(xù)，且不得擅自改變其規(guī)劃用途。

第十四條 住宅小區(qū)內(nèi)的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，由專業(yè)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)設(shè)計、建設(shè)、維護和管理。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)配合專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的施工，并承擔(dān)相關(guān)管溝、設(shè)備用房等土建工程的配套建設(shè)。

專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備包括變電、二次供水、換熱、燃?xì)庹{(diào)壓等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線和計量裝置。

第十五條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過公開招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實施前期物業(yè)管理。投標(biāo)人少于三個或者物業(yè)項目建筑面積低于三萬平方米的，經(jīng)縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門批準(zhǔn)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第十六條 建設(shè)單位在物業(yè)銷售前，應(yīng)當(dāng)制定臨時管理規(guī)約，并在物業(yè)項目的銷售場所進行公示。

臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等依法作出約定；有關(guān)約定不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

第十七條 建設(shè)單位在申請辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前，應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約、住宅小區(qū)配套建筑和設(shè)施設(shè)備的清單及其產(chǎn)權(quán)歸屬聲明文件等資料報縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門備案，并在商品房預(yù)售時將上述資料作為商品房買賣合同的附件。

第十八條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家、省有關(guān)規(guī)定和商品房買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)。

第十九條 建設(shè)單位在物業(yè)交付使用15日前，應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗工作。實施承接查驗的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的核實認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，建設(shè)工程竣工驗收合格，并經(jīng)過建設(shè)行政主管部門備案；

（二）供水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)仁姓迷O(shè)施設(shè)備，經(jīng)綜合驗收后移交給相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位；

（三）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計要求完成；

（四）道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計要求建成，并滿足使用功能要求；

（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；

（六）竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施物業(yè)使用、維護和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊備；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第二十條 物業(yè)承接查驗應(yīng)按照下列程序進行：

（一）確定物業(yè)承接查驗方案；

（二）移交有關(guān)圖紙資料；

（三）查驗共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（四）解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題；

（五）確認(rèn)現(xiàn)場查驗結(jié)果；

（六）簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議；

（七）辦理物業(yè)交接手續(xù)。

第二十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理承接查驗20日前，向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)竣工圖等竣工驗收資料；

（二）共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葴?zhǔn)許使用文件；

（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（五）業(yè)主名冊；

（六）承接查驗所必需的其他文件。

未能全部移交前款所列資料的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并書面承諾補交的具體時限。

第二十二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法移交給專業(yè)經(jīng)營單位的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備。上述專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備不作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場查驗和驗收的內(nèi)容。

第二十三條 分期開發(fā)建設(shè)的物業(yè)項目，可以根據(jù)開發(fā)進度，對符合交付使用條件的物業(yè)分期進行承接查驗。建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成最后一期物業(yè)承接查驗后，辦理物業(yè)項目整體交接手續(xù)。

第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接驗收后30日內(nèi)，持下列文件向縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門辦理物業(yè)承接驗收備案手續(xù)：

（一）物業(yè)承接查驗協(xié)議；

（二）建設(shè)單位移交資料清單；

（三）查驗與交接記錄；

（四）其他與承接查驗有關(guān)的文件。

第二十五條 建設(shè)單位交付住宅物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書等資料。

前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊，并可以接受建設(shè)單位的委托，協(xié)助建設(shè)單位辦理住宅物業(yè)交付的有關(guān)具體事宜。

第三章 業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會

第二十六條 業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分實施共同管理。下列事項由業(yè)主共同決定：

（一）制定或者修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）選舉或者更換業(yè)主委員會委員；

（三）確定或者變更物業(yè)管理方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費方式；

（四）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者不再接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)；

（五）籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；

（六）申請改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（七）申請分立或者合并物業(yè)管理區(qū)域；

（八）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他重大物業(yè)管理事項。

決定第（五）、（六）項事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定第（七）項事項，應(yīng)當(dāng)分別經(jīng)原物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)以及擬分立或者合并后物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積半數(shù)以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的業(yè)主同意；決定其他事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積半數(shù)以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的業(yè)主同意。

第二十七條 業(yè)主可以以幢、單元、樓層為單位，共同決定本單位范圍內(nèi)的物業(yè)管理事項。事項范圍和決定程序由業(yè)主大會議事規(guī)則或者物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主共同決定。

第二十八條 業(yè)主可以成立業(yè)主大會。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分實施共同管理，按照相關(guān)規(guī)定開展與物業(yè)管理有關(guān)的活動。

未成立業(yè)主大會，發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)停止服務(wù)或者其他重大、緊急物業(yè)管理事件，需要業(yè)主共同決定解聘、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他應(yīng)急處理事項的，由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府指導(dǎo)協(xié)助業(yè)主共同決定。

第二十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主已交付入住面積達到建筑物總面積百分之五十以上或者入住戶數(shù)所占比例達到百分之五十以上的，建設(shè)單位可以推薦業(yè)主代表作為臨時召集人；臨時召集人應(yīng)當(dāng)召集占總?cè)藬?shù)百分之五以上或者交付面積占建筑物總面積百分之五以上的業(yè)主向街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出書面申請成立業(yè)主大會。

占總?cè)藬?shù)百分之五以上或者交付面積占建筑物總面積百分之五以上的業(yè)主也可以自行向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出書面申請成立業(yè)主大會。

第三十條 街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)自接到申請之日起30內(nèi)，指定代表擔(dān)任籌備組組長，組織成立首次業(yè)主大會會議籌備組?；I備組由七人以上單數(shù)組成，由業(yè)主和建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道辦事處或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會等派員組成，其中業(yè)主所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的一半。

籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起10日內(nèi)，將其成員名單和工作職責(zé)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行書面公告。

第三十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自首次業(yè)主大會會議籌備組成立之日起7日內(nèi)，向籌備組提供以下資料：

（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分備案證明；

（二）房屋及建筑物面積清冊；

（三）業(yè)主名冊；

（四）規(guī)劃總平面圖；

（五）交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明；

（六）物業(yè)服務(wù)用房備案證明。

首次業(yè)主大會會議籌備組工作所需經(jīng)費，由建設(shè)單位承擔(dān)。

第三十二條 業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持以下資料向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府備案：

（一）籌備組出具并由組長簽字的業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉情況的報告；

（二）業(yè)主大會決議；

（三）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

（四）業(yè)主委員會委員名單；

（五）法律法規(guī)要求的其他資料。

材料齊全的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)當(dāng)場予以備案，并在備案后5個工作日內(nèi)將備案資料抄送縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門，同時將有關(guān)情況書面通報物業(yè)所在地公安派出所、社區(qū)居民委員會。第（二）、（三）、（四）項內(nèi)容發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)及時辦理備案變更手續(xù)。

第三十三條 業(yè)主委員會委員實行任期制，有關(guān)任期、候補、空缺、資格終止等事項由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。有下列情形之一的，委員資格自動終止：

（一）任職期限屆滿的；

（二）不再具備業(yè)主身份的；

（三）限制民事行為能力或者喪失民事行為能力的；

（四）被依法追究刑事責(zé)任，無法履行委員職責(zé)的；

（五）以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的；

（六）業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。

業(yè)主委員會委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自資格終止之日起3日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他應(yīng)當(dāng)移交的財物，移交給業(yè)主委員會；拒不移交印章、相關(guān)財物和檔案資料的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令移交，物業(yè)所在地公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

第三十四條 物業(yè)管理活動中業(yè)主權(quán)利、義務(wù)及業(yè)主大會、業(yè)主委員會的其他職責(zé)，按照《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》和《山東省物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四章 物業(yè)管理服務(wù)

第三十五條 市物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案信息系統(tǒng)，對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行統(tǒng)一的資質(zhì)信用動態(tài)考核管理。

第三十六條 業(yè)主委員會經(jīng)過業(yè)主大會授權(quán)，可以通過招投標(biāo)或者協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

屬于前期物業(yè)管理階段的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在新的物業(yè)服務(wù)合同生效前，與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)和新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)就交接時間、交接內(nèi)容、業(yè)主欠費清繳等事項進行協(xié)商約定。

業(yè)主委員會與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費或者其他相關(guān)費用等理由拒絕辦理交接或拒不撤出。

第三十七條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對雙方權(quán)利義務(wù)、物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用、項目負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)用房的管理和使用、合同期限、服務(wù)交接、違約責(zé)任等內(nèi)容進行約定。

第三十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起10日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門和物價主管部門備案?？h（市、區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)在備案完成后3個工作日內(nèi)，將備案材料抄送物業(yè)服務(wù)項目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府。

第三十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應(yīng)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：

（一）嚴(yán)格執(zhí)行國家和省規(guī)定的物業(yè)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范；

（二）及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項；

（三）確保消防等公共安全設(shè)施完好有效；

（四）建立各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制和工作預(yù)案；

（五）按照有關(guān)規(guī)定，將物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示；

（六）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示服務(wù)監(jiān)督電話，定期聽取業(yè)主關(guān)于改進和完善服務(wù)的意見和建議；

（七）配合社區(qū)居民委員會做好社區(qū)建設(shè)和管理的相關(guān)工作。

縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行物業(yè)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)規(guī)定的情況進行監(jiān)督檢查，并記入該企業(yè)信用檔案。

第四十條 物業(yè)服務(wù)合同期滿前3個月，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會會議決定是否續(xù)約，并將結(jié)果及時告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。雙方同意續(xù)約的，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

解除或終止物業(yè)服務(wù)合同的，雙方應(yīng)依據(jù)合同履行必要的通知義務(wù)；合同未約定通知期限的，應(yīng)提前60日通知。合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會按照法律規(guī)定和合同約定辦理退出手續(xù)，并履行交接義務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行通知義務(wù)以及辦理退出交接手續(xù)的，不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域或者停止物業(yè)服務(wù)。

業(yè)主大會或者物業(yè)管理企業(yè)決定提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)告知對方，并提前3個月在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告全體業(yè)主。

第四十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)未與業(yè)主簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同，但事實上提供了物業(yè)服務(wù)，并履行了告知義務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主履行相關(guān)義務(wù)。

業(yè)主共同決定不再接受物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強行提供服務(wù)，不得以事實服務(wù)為由向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前3個月在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面告知業(yè)主。

第四十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止后60日內(nèi)，與業(yè)主委員會完成移交工作，也可以在業(yè)主委員會的監(jiān)督下，直接向新物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理移交。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下交接義務(wù)，并按約定撤出物業(yè)管理區(qū)域：

（一）移交物業(yè)共用部分；

（二）移交本辦法第二十一條規(guī)定的相關(guān)資料；

（三）移交物業(yè)服務(wù)期間形成的物業(yè)和設(shè)施設(shè)備使用、維護保養(yǎng)和定期檢驗等技術(shù)資料，運行、維護保養(yǎng)記錄；

（四）結(jié)清預(yù)收、代收的有關(guān)費用；

（五）依法或依物業(yè)服務(wù)合同約定交接的其他事項。

未成立業(yè)主委員會的，可以向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府申請辦理交接代管，待新物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定后，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府將其代為保管的該物業(yè)項目移交資金、物品和資料轉(zhuǎn)交給新物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第四十三條 實行物業(yè)管理項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)信用備案制度。市物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的物業(yè)管理項目經(jīng)理名冊。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向受托管理服務(wù)的物業(yè)項目委派指定項目經(jīng)理作為負(fù)責(zé)人。除物業(yè)服務(wù)合同另有約定外，項目負(fù)責(zé)人原則上只能在一個物業(yè)服務(wù)項目任職注冊。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定或者更換項目負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)及時告知業(yè)主并報縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門備案。業(yè)主共同決定要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項目負(fù)責(zé)人的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時更換。

第四十四條 物業(yè)服務(wù)收費區(qū)分不同物業(yè)類型分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。推廣物業(yè)服務(wù)分項分等級的“菜單式”收費機制，尊重業(yè)主的自主選擇權(quán)。

普通商品住宅的前期物業(yè)服務(wù)費實行政府指導(dǎo)價，由市、縣（市）人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價及浮動幅度，報同級人民政府批準(zhǔn)。具體收費標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位與選聘的前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準(zhǔn)價和浮動幅度內(nèi)約定，并列入購房合同中。

已成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)及其他物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，由業(yè)主委員會或者業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

第四十五條 已竣工尚未出售或者尚未交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位承擔(dān)。已交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主承擔(dān)，建設(shè)單位與業(yè)主另有約定的除外。

第四十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，擅自擴大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費的，業(yè)主委員會或者業(yè)主有權(quán)拒絕。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行合同義務(wù)的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時交納物業(yè)服務(wù)費，不得以放棄共有權(quán)利為由拒絕交納。對于無正當(dāng)理由拒不交納物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置以公告形式進行催交。

第四十七條 物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)活動的監(jiān)督和管理，及時處理物業(yè)服務(wù)投訴；引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮服務(wù)、溝通和行業(yè)監(jiān)督作用，建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的自律制度。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)項目類型、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)成本信息。

第五章 物業(yè)的使用與維護

第四十八條 住宅物業(yè)裝飾裝修前，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定辦理申報登記，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的時間、地點等情況在業(yè)主所在樓宇顯著位置公示。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對裝飾裝修活動的巡查、監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報登記或者違反相關(guān)規(guī)定及裝飾裝修服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時告知并勸阻；拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)主管部門報告，并有權(quán)依照管理規(guī)約或裝飾裝修服務(wù)協(xié)議的有關(guān)約定，阻止裝飾裝修施工人員進入物業(yè)管理區(qū)域。

第四十九條 建設(shè)單位出售物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車庫、車位的，應(yīng)當(dāng)在出售前辦理車庫、車位預(yù)售許可或者銷售備案手續(xù)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車庫、車位，不得出售給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外的其他人。

建設(shè)單位出租物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車庫、車位的，應(yīng)當(dāng)首先出租給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主。在滿足本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主需要后，建設(shè)單位可以將車庫、車位出租給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外的其他人，租期不得超過6個月。車庫、車位租賃費的標(biāo)準(zhǔn)按照價格主管部門會同物業(yè)主管部門制定的政府指導(dǎo)價格確定。

車庫、車位使用人應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約關(guān)于停車管理的約定。

第五十條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路或者其他場地停放車輛的，應(yīng)當(dāng)交納車位場地使用費，收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主共同決定。車位場地使用費屬于全體業(yè)主所有，主要用于停車場地的管理、維護以及補充業(yè)主大會和業(yè)主委員會的活動經(jīng)費。

第五十一條 利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分設(shè)置戶外廣告或者從事租賃經(jīng)營活動產(chǎn)生的收益，其分配應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定。未作出決定前，可以用于補充專項維修資金或者用作業(yè)主大會和業(yè)主委員會的活動經(jīng)費。

第五十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)與業(yè)主簽訂服務(wù)合同，并服務(wù)到最終用戶，保障服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極協(xié)助業(yè)主與相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位簽訂專業(yè)經(jīng)營服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位代收專業(yè)經(jīng)營服務(wù)費用的，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主出具專業(yè)經(jīng)營單位的發(fā)票，且不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，也不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費為由限制或者變相限制專業(yè)經(jīng)營單位提供服務(wù)。

第五十三條 本辦法實施前建設(shè)的住宅小區(qū)內(nèi)專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，由業(yè)主大會決定移交給專業(yè)經(jīng)營單位，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收。具體辦法由市人民政府另行制定。

對列入市、縣（市、區(qū)）舊住宅區(qū)改造范圍的，舊住宅區(qū)內(nèi)的道路、照明、綠地及社區(qū)服務(wù)、文化體育、安全防范、物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑及設(shè)施設(shè)備改造建設(shè)資金，由政府承擔(dān)；開發(fā)項目設(shè)施不配套等遺留問題由原建設(shè)單位投資解決；供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備改造應(yīng)當(dāng)達到分戶計量、分戶控制條件，其建設(shè)支出由相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位承擔(dān)；業(yè)主專有部分的設(shè)施設(shè)備改造支出，由業(yè)主承擔(dān)。

第五十四條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)就房屋買賣合同約定的保修期限、范圍，承擔(dān)所銷售物業(yè)的保修責(zé)任；合同沒有約定或約定不明確的按照國家、省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

在保修期間，建設(shè)單位未按規(guī)定履行保修義務(wù)的，業(yè)主、業(yè)主委員會、社區(qū)居民委員會或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提出申請，經(jīng)物業(yè)主管部門核實后，維修費用在物業(yè)質(zhì)量保修金中列支。

第五十五條 物業(yè)保修期滿后，業(yè)主專有部分的養(yǎng)護、維修，由業(yè)主負(fù)責(zé)。業(yè)主專有部分出現(xiàn)危害安全、影響觀瞻、妨礙公共利益及其他影響物業(yè)正常使用情形時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時修復(fù)，相鄰業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供便利。

第五十六條 物業(yè)保修期滿后，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分及共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理責(zé)任，由業(yè)主共同承擔(dān)；業(yè)主可以將其委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。維修費用經(jīng)業(yè)主共同決定后，在專項維修資金中列支。

本辦法實施前未交納專項維修資金的物業(yè)或者專項維修資金余額不足首次歸集額百分之三十的，業(yè)主委員會或者社區(qū)居民委員會應(yīng)當(dāng)通知相關(guān)業(yè)主補交或者續(xù)籌。補交或者續(xù)籌的比例和方式由業(yè)主共同決定。

第五十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生以下情形時：

（一）屋面防水滲漏嚴(yán)重危及人身財產(chǎn)安全；

（二）電梯因故障停運危及人身安全；

（三）高層樓宇二次供水設(shè)備故障導(dǎo)致供水中斷；

（四）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財產(chǎn)安全的；

（五）消防系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙。

經(jīng)過房屋安全鑒定機構(gòu)鑒定確認(rèn)后，應(yīng)立即進行維修或者更新。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主在征得業(yè)主委員會或者社區(qū)居民委員會同意后，可以直接組織實施維修或更新。維修工程竣工驗收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)持經(jīng)過審計的工程決算書和工程驗收合格證明到物業(yè)主管部門辦理劃轉(zhuǎn)維修資金手續(xù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主未按規(guī)定及時實施維修或更新的，物業(yè)主管部門可以組織代修，維修費用在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示后，從相關(guān)業(yè)主專項維修資金中列支。

第五十八條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同、有關(guān)費用交納情況等事項告知受讓人或者承租人，并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起15日內(nèi)，將買賣或者出租情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、有關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位結(jié)清服務(wù)費用。

物業(yè)轉(zhuǎn)讓時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向受讓人說明專項維修資金交存和結(jié)余情況，該物業(yè)分賬戶中結(jié)余的專項維修資金隨物業(yè)同時過戶。

第六章 社區(qū)物業(yè)管理

第五十九條 社區(qū)物業(yè)管理工作，應(yīng)按照“縣（市、區(qū)）政府負(fù)責(zé)，街道辦事處組織，社區(qū)居委會落實，物業(yè)主管部門指導(dǎo)，以塊為主、屬地管理”的原則，完善管理體制，明確管理職責(zé)，落實工作責(zé)任，搞好社區(qū)基層組織與業(yè)主自治組織的共同協(xié)作，推進社區(qū)物業(yè)管理工作。

第六十條 縣（市、區(qū)）政府、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）、社區(qū)應(yīng)把物業(yè)管理工作納入社區(qū)建設(shè)。對暫時不具備實行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)（樓），應(yīng)組織安排專職人員進行保潔、秩序維護和公共設(shè)施維修；無主管單位的由轄區(qū)辦事處組織落實，發(fā)生的費用由業(yè)主承擔(dān)。對居住分散的住宅樓，應(yīng)進行劃片整合管理。

第六十一條 建立市、縣（市、區(qū))、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）三級物業(yè)管理工作考核機制。縣（市、區(qū)）政府、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應(yīng)細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，將物業(yè)管理納入政府部門績效考核體系，物業(yè)管理涉及的政府部門、相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位及其主管部門，是物業(yè)管理工作考核的主要責(zé)任人。

第六十二條 物業(yè)管理、行政執(zhí)法、公安消防、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護等部門應(yīng)建立相關(guān)違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布投訴聯(lián)系電話，對舉報的違法行為應(yīng)及時作出處理。

第六十三條 實行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。

物業(yè)管理聯(lián)席會議制度由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)召集，由社區(qū)居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營單位和城管執(zhí)法、物業(yè)管理等部門參加。

第六十四條 物業(yè)管理聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)下列事項：

（一）業(yè)主委員會和有關(guān)部門不依法履行職責(zé)的情況；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行退出程序及交接工作中出現(xiàn)的問題；

（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件；

（四）物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接和配合；

（五）需要協(xié)調(diào)的其他物業(yè)管理事項。

第六十五條 業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位、建設(shè)單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向社區(qū)居民委員會或者聯(lián)席會議申請調(diào)解，也可以申請仲裁或者依法向人民法院起訴。

第六十六條 有關(guān)部門、單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、體育健身、計劃生育等社區(qū)服務(wù)活動以及突發(fā)事件應(yīng)急知識的宣傳普及和應(yīng)急演練活動，業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助、配合。

第七章 法律責(zé)任

第六十七條 違反本辦法規(guī)定的行為，有關(guān)法律、法規(guī)已設(shè)定處罰的，按照其規(guī)定執(zhí)行。

第六十八條 違反本辦法有關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定報送物業(yè)服務(wù)合同、信用檔案信息、統(tǒng)計報表等相關(guān)資料的，由物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可依據(jù)《山東省物業(yè)管理條例》處以三千元以上一萬元以下的罰款。

第六十九條 違反本辦法第二十一條，建設(shè)單位不履行交接義務(wù)的，由物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可依據(jù)《物業(yè)管理條例》處一萬元以上十萬元以下罰款。

第七十條 物業(yè)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和其他有關(guān)部門的工作人員在物業(yè)管理工作中，有下列行為之一的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）在進行建設(shè)工程規(guī)劃審批和設(shè)計審查時，未就住宅小區(qū)配套建筑及設(shè)施設(shè)備的配置、專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)征求房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等部門和專業(yè)經(jīng)營單位意見的；

（二）未按照本辦法規(guī)定對住宅小區(qū)綜合驗收進行監(jiān)管的；

（三）未按照本辦法規(guī)定籌備、組織召開業(yè)主大會會議的；

（四）挪用物業(yè)質(zhì)量保修金和專項維修資金的；

（五）未按照本辦法規(guī)定召集或者參加物業(yè)管理聯(lián)席會議的；

（六）發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到違法行為報告、投訴不及時作出處理的；

（七）其他濫用職權(quán)、玩忽職守、循私舞弊的行為。

第八章 附則

第七十一條 本辦法所稱業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人。

本辦法所稱業(yè)主大會，是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)利，履行相應(yīng)的義務(wù)。

本辦法所稱業(yè)主委員會，是由業(yè)主大會依法選舉產(chǎn)生，履行業(yè)主大會賦予的職責(zé)，執(zhí)行業(yè)主大會決定的事項，接受業(yè)主的監(jiān)督。

本辦法所稱全體業(yè)主，在成立業(yè)主大會后是指業(yè)主大會。

本辦法所稱業(yè)主共同決定，是指業(yè)主大會的決定；未成立業(yè)主大會的，是指業(yè)主依法共同作出的決定。

本辦法所稱住宅小區(qū)，是指經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃、綜合開發(fā)、配套建設(shè)，且建筑區(qū)劃內(nèi)住宅物業(yè)建筑面積占物業(yè)項目總建筑面積不低于百分之五十的居住區(qū)或居住組團。

本辦法所稱物業(yè)共用部分，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。

第七十二條 前期物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約的示范文本，由市物業(yè)行政主管部門制訂。

第七十三條 本辦法自2013年4月1日起實施，有效期為5年?！读某鞘谐鞘凶≌^(qū)物業(yè)管理辦法》（聊政發(fā)〔2000〕98號）同時廢止。