特性矩陣圖

制作矩陣圖一般要遵循以下幾個步驟：

①列出質(zhì)量因素；

②把成對因素排列成行和列，表示其對應關(guān)系；

③選擇合適的矩陣圖類型；

④在成對因素交點處表示其關(guān)系程度，一般憑經(jīng)驗進行定性判斷，可分為三種：關(guān)系密切、關(guān)系較密切、關(guān)系一般(或可能有關(guān)系)，并用不同符號表示；

⑤根據(jù)關(guān)系程度確定必須控制的重點因素；

⑥針對重點因素作對策表。

矩陣圖簡介

矩陣圖法就是從多維問題的事件中，找出成對的因素，排列成矩陣圖，然后根據(jù)矩陣圖來分析問題，確定關(guān)鍵點的方法，它是一種通過多因素綜合思考，探索問題的好方法。

在復雜的質(zhì)量問題中，往往存在許多成對的質(zhì)量因素，將這些成對因素找出來，分別排列成行和列，其交點就是其相互關(guān)聯(lián)的程度，在此基礎(chǔ)上再找出存在的問題及問題的形態(tài)，從而找到解決問題的思路。

矩陣圖的形式案例，A為某一個因素群，a1、a2、a3、a4、…是屬于A這個因素群的具體因素，將它們排列成行；B為另一個因素群，b1、 b2、b3、b4、…為屬于B這個因素群的具體因素，將它們排列成列；行和列的交點表示A和B各因素之間的關(guān)系，按照交點上行和列因素是否相關(guān)聯(lián)及其關(guān)聯(lián)程度的大小，可以探索問題的所在和問題的形態(tài)，也可以從中得到解決問題的啟示等。

質(zhì)量管理中所使用的矩陣圖，其成對因素往往是要著重分析的質(zhì)量問題的兩個側(cè)面，如生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了不合格時，著重需要分析不合格的現(xiàn)象和不合格的原因之間的關(guān)系，為此，需要把所有缺陷形式和造成這些缺陷的原因都羅列出來，逐一分析具體現(xiàn)象與具體原因之間的關(guān)系，這些具體現(xiàn)象和具體原因分別構(gòu)成矩陣圖中的行元素和列元素。

矩陣圖的最大優(yōu)點在于，尋找對應元素的交點很方便，而且不會遺漏，顯示對應元素的關(guān)系也很清楚。矩陣圖法還具有以下幾個特點：

①可用于分析成對的影響因素；

②因素之間的關(guān)系清晰明了，便于確定重點；

③便于與系統(tǒng)圖結(jié)合使用。2100433B

在目的或結(jié)果都有二個以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r，用矩陣圖比其他圖方便。

矩陣圖著眼于由屬于行的要素與屬于列的要素所構(gòu)成之二元素的交點:

1．從二元的分配中探索問題的所在及問題的型態(tài)。

2．從元的關(guān)系中探求解決問題的構(gòu)想。

在行與列的展開要素中，要尋求交叉點時，如果能夠取得數(shù)據(jù)，就應依定量方式求出；如果無法取得數(shù)據(jù)時，則應依經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成資訊，再決定之，所以決策交叉點時，以全員討論方式為之，并能在矩陣圖旁注上討論的成員、時間、地點及數(shù)據(jù)取得方式等簡歷，以便使用參考。

有時候交叉點的重要度各不相同，因此可用各種記號區(qū)別之，例如：

◎ 非常重要或有非常顯著關(guān)聯(lián)

○ 重要或有顯著關(guān)聯(lián)

△ 有關(guān)聯(lián)

也可以用文字或數(shù)據(jù)寫在交叉點上，使重要度更明確。

矩陣圖的應用矩陣圖應用比較廣泛，一般應用在以下幾種情況下：

1. 競爭對手分析時；

2. 新產(chǎn)品策劃時；

3. 探索新的課題時；

4. 方針目標展開時；

5. 明確事件關(guān)系時；

6. 糾正措施排序時。

矩陣圖特點

1. 透過矩陣圖的制作與使用，可以累積眾人的經(jīng)驗，在短時間內(nèi)整理出問題的頭緒或決策的重點，可以發(fā)揮象數(shù)據(jù)般的效果。

2. 各種要素之間的關(guān)系非常明確，能夠使我們掌握到全體要素的關(guān)系。

3. 矩陣圖可根據(jù)多次元方式的觀察，將潛伏在內(nèi)的各項因素顯示出來。在系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖等手法已分析至極限時使用。

4. 矩陣圖依行、列要素分析，可避免一邊表現(xiàn)得太抽象、而另一邊又太詳細的情形發(fā)生。