現(xiàn)代管理培訓(xùn)

1、現(xiàn)代管理培訓(xùn)的目標使命聚焦于能力提升、人格品質(zhì)的修煉和觀念的清理。

“知識傳輸與能力鍛煉并舉，突出能力鍛煉；水平提高與品質(zhì)完善并重，突出品質(zhì)完善；認識發(fā)展與觀念轉(zhuǎn)變并進，突出觀念轉(zhuǎn)變”（黃育德，2000）是現(xiàn)代管理培訓(xùn)秉承的培訓(xùn)理念。反思傳統(tǒng)培訓(xùn)手段的實際效果，其培訓(xùn)哲學(xué)就更著眼于每一組的前者。從中可以發(fā)現(xiàn)，能力鍛煉從單純的知識傳輸中凸顯出來，這正是傳統(tǒng)教育和培訓(xùn)所無法實現(xiàn)的。而能力的提高又離不開培訓(xùn)對象的品質(zhì)的塑造，包括符合道德和法律規(guī)范的思想品質(zhì)，敢于創(chuàng)新、承擔責任和不懼怕風(fēng)險的創(chuàng)造性自由釋放的心理品質(zhì)；另外，幫助他們認識自己，發(fā)掘潛力，提高自信心，這一點在我們的培訓(xùn)活動中感受頗深。很多管理者通過一系列拓展的訓(xùn)練，自悟出某些方面的不足和一些方面的潛力未能充分發(fā)掘。長期以來，大多數(shù)管理者束縛于傳統(tǒng)觀念和價值觀，或者說，受制于組織僵化的組織文化，工作思路局限于狹窄的時空、缺乏全球視野（global vision）；個人發(fā)展相當成功而整個團隊績效不佳；領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格不能依據(jù)環(huán)境的變遷而調(diào)適角色；組織中常常因為溝通質(zhì)量差而導(dǎo)致諸多誤解；對沖突作錯誤的詮釋或不能導(dǎo)入建設(shè)性沖突而讓組織或部門死水一團；不能激發(fā)團隊和個人的創(chuàng)造性張力使組織成為“學(xué)習(xí)型組織”等。所有這些都與我們的管理者觀念的轉(zhuǎn)變有著密切的關(guān)系。而傳統(tǒng)培訓(xùn)手段由于內(nèi)在的缺陷無能為力。對比之下，現(xiàn)代管理培訓(xùn)的理念和目標定位就更貼近管理者的需求和現(xiàn)代人力資源的發(fā)展方向——既有理想的智商又有較高情商的現(xiàn)代人才。

2、現(xiàn)代管理培訓(xùn)的“營銷”理念體現(xiàn)了“顧客導(dǎo)向”（customer orientation）。

傳統(tǒng)的培訓(xùn)是以教員為起點的“生產(chǎn)導(dǎo)向”培訓(xùn)模式，學(xué)員居于次要地位或沒有充分利用他們自身內(nèi)在的學(xué)習(xí)資源，所采用的培訓(xùn)方法依據(jù)教員能否提供為前提，學(xué)員學(xué)習(xí)的目標僅僅是為了獲得一個好的考試分數(shù)或者得到一個培訓(xùn)合格證。

一種機制必然引導(dǎo)一種動作模式?，F(xiàn)代管理培訓(xùn)從一開始就是以學(xué)員為設(shè)計培訓(xùn)項目的起點，是一種“顧客導(dǎo)向”的培訓(xùn)模式，即在充分掌握成人學(xué)習(xí)規(guī)律基礎(chǔ)上展開系列培訓(xùn)活動。因為學(xué)員是成人，大都是擔任一定工作職能角色的管理人員，具有較豐富的經(jīng)驗，對事物有較強的分析和判斷能力。這是培訓(xùn)所依據(jù)的重要資源。他們可能缺乏的的是，這些經(jīng)驗沒有總結(jié)或形成理論。而培訓(xùn)師或教員則是導(dǎo)演（director）、催化者（facilitator）、主持人和課堂管理者，其作用就是整合已有的學(xué)習(xí)資源。初看起來，培訓(xùn)師很輕松、不重要，但實際上對教員的要求很高：（1）要求教員具有寬廣的知識面和課堂組織和控制能力。有過節(jié)目主持經(jīng)歷的人就有這種體會。（2）課前的準備工作相當復(fù)雜。從內(nèi)容的選定、培訓(xùn)課堂氣氛的營造、學(xué)員積極性的調(diào)動到多媒體課件的制作等環(huán)節(jié)無不傾注大量的投入，可以說，單位課堂的投入量是傳統(tǒng)培訓(xùn)的5倍以上?！罢w培訓(xùn)方法”（integrated training approach）（何慕彥2001）是現(xiàn)代管理培訓(xùn)的最具競爭性的核心優(yōu)勢。在培訓(xùn)內(nèi)容、方法、可效果評估上作了大量的創(chuàng)新。就培訓(xùn)內(nèi)容而言，融入了管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等學(xué)科的最新成果。在培訓(xùn)方法方面，綜合運用了講授、案例研討、角色扮演、分組對抗、戶外拓展訓(xùn)練、管理游戲、演講、知識搶答、情景模擬、對話、實話實說、焦點訪談、小組討論、頭腦風(fēng)暴法等等。對學(xué)員的評估，采用多維度加權(quán)評估法，一方面根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)給與一個加權(quán)的分數(shù)；另一方面，跟蹤學(xué)員返回工作崗位后的進步情況并請送培單位相關(guān)部門打分，得到一個加權(quán)分數(shù)，最后得出學(xué)員的綜合結(jié)業(yè)成績，反饋給學(xué)員單位，作為該學(xué)員今后晉升或提拔的一個依據(jù)。

3、現(xiàn)代管理培訓(xùn)最大的長處是它的開放性——善于吸收和借鑒多學(xué)科的基礎(chǔ)理論。

在此之前，沒有人對現(xiàn)代管理培訓(xùn)理論基礎(chǔ)做專門的探究。在這里做一點初淺的理解。首先，“學(xué)習(xí)圈”（Learning cycle）（Kubr，1960）理論是設(shè)計培訓(xùn)活動的理論基石，它認為，任何學(xué)習(xí)過程必須遵循：經(jīng)驗→反思→理論→行動→再經(jīng)驗→反思→理論→再行動……的不斷上升。依此，一次完整的培訓(xùn)過程包含了以上四個環(huán)節(jié)。很多熱身活動就是濃縮、再現(xiàn)日常司空見慣的經(jīng)驗，讓學(xué)員進入培訓(xùn)情景，體會之后學(xué)員在一起分享剛才的經(jīng)驗，從中解釋出共同的有益的東西，再適時提煉或引入成熟的理論以指導(dǎo)我們下一次行動。其次，在如何調(diào)用學(xué)習(xí)資源方面，有關(guān)學(xué)習(xí)的“冰山理論”有借鑒意義?！氨嚼碚摗奔僭O(shè)一個人的經(jīng)驗或知識看作100%的“冰山”，其中20%是顯性的（overt），即處在水面以上，隨時可以調(diào)用。而80%是隱性的（covert），即處在水面以下，如果不加以激發(fā)，它只能潛意識地起作用。培訓(xùn)的作用就是要“破冰” —―將被培訓(xùn)者頭腦中潛藏的知識和經(jīng)驗挖掘出來，為日后的工作服務(wù)。再者，目前流行的“學(xué)習(xí)型組織理論”（P·Senge）也是現(xiàn)代管理培訓(xùn)的目標和培訓(xùn)內(nèi)容定位上有著不謀而合。彼得·圣吉在其代表作《第五項修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》中寫道：學(xué)習(xí)型組織是一個“不斷創(chuàng)新、進步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)?！币菇M織成為學(xué)習(xí)型組織必須加強五項修煉。團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。其中，自我突破關(guān)注心理品質(zhì)，改善心智模式側(cè)重轉(zhuǎn)變態(tài)度和觀念，建立共同愿景旨在形成組織合力，避免“三個和尚沒水吃”，團體學(xué)習(xí)強調(diào)建設(shè)性的團隊學(xué)習(xí)效率遠高于內(nèi)耗性團體，易于發(fā)揮每個人的特長，系統(tǒng)思考告誡我們不能自從局部利益出發(fā)而要整體思考，否則出了問題找不到誰負責，永遠得不到解決。

宏觀地看，現(xiàn)代管理培訓(xùn)是發(fā)達國家管理創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)，是國民教育體系的有機組成部分。幾乎每個組織都有專門的培訓(xùn)機構(gòu)，其組織結(jié)構(gòu)呈彈性化發(fā)展趨勢，即培訓(xùn)活動不是以固定的組織結(jié)構(gòu)實施，而是以項目管理的方式組成臨時項目小組，針對不同的項目成立不同的項目團隊，隸屬于人事部門，管理人員兼任培訓(xùn)師。組織的高層管理者十分關(guān)注和支持培訓(xùn)，將培訓(xùn)納入組織發(fā)展戰(zhàn)略。培訓(xùn)經(jīng)費約占公司銷售額的12% 。

微觀地看，首先，發(fā)達國家管理培訓(xùn)的市場化、國際化程度非常高是一大特點。如瑞士的Winterthur保險公司是一家經(jīng)營業(yè)務(wù)遍及全球的知名跨國公司，它的中、高級管理人員培訓(xùn)中心設(shè)在德國與瑞士交界的一個小鎮(zhèn)。不很起眼。但其培訓(xùn)設(shè)施有日本制造的投影儀、美國的電腦、德國的白板，培訓(xùn)師來自英國或法國，使用的語言是英語、德語或法語，培訓(xùn)選用的案例來自該公司在亞洲的分公司，參加培訓(xùn)的學(xué)員來自遍及世界各地的分公司或子公司的中高級管理人員，膚色不盡相同，跨國文化的交融與溝通本身對學(xué)員就是一種培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容呈現(xiàn)國際化的特征，開設(shè)了跨國文化溝通、全球戰(zhàn)略管理、國際市場營銷等培訓(xùn)課程。其次，把管理培訓(xùn)的每一個易被忽視的細節(jié)做得很“專業(yè)”。如教師的講臺被精心設(shè)計，簡潔而高雅。第三，為了營造不被打擾的學(xué)習(xí)氛圍，也為了讓學(xué)員進入一種全新的環(huán)境，培訓(xùn)基地精心地選址于瑞士與德國接壤的小鎮(zhèn)、萊茵河畔一座古代城堡里，周圍有配套的高爾夫球場和健身器械。城堡外觀仍然古色古香，保留傳統(tǒng)風(fēng)貌，內(nèi)部在保留傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行改裝，有現(xiàn)代化的培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施，如可隨時調(diào)節(jié)室內(nèi)光線亮度，即使室內(nèi)色彩柔和，又能使學(xué)員注意力集中。先進的服務(wù)設(shè)施、幽靜的環(huán)境，讓人覺得進入了另一種感官世界，不知不覺地得到心靈的沖擊。在行動上體現(xiàn)了“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨。第四，良好的服務(wù)為學(xué)員潛心學(xué)習(xí)提供了后勤保障。如用于課間休息的咖啡間、休息室供大家在一起交流、溝通，其樂融融，無比溫馨。課堂上所需的資料都事先準備好，并用精美的文件夾裝好，分發(fā)到每個人固定的座位，桌上放有巧克力供享用。桌椅的陳設(shè)是開放性的，一次培訓(xùn)活動能作幾次變動，或圍成一個圓形以便于全體人員當面溝通，或分成若干團隊進行互動。培訓(xùn)師在室內(nèi)可自由走動，充分運用姿態(tài)語言與學(xué)員交流。這些易被輕視的細節(jié)，實際上也是“整體培訓(xùn)”的組成部分。

發(fā)達國家現(xiàn)代管理培訓(xùn)成功的案例是我國管理培訓(xùn)變革的目標。我們發(fā)展現(xiàn)代管理培訓(xùn)，必須從以下幾方面人手：

(1)、要獲得組織高層管理者的支持。他們是管理培訓(xùn)變革的發(fā)起人和出資者。

(2)、培訓(xùn)機構(gòu)要保持開放狀態(tài)，與外界特別是先進的國家經(jīng)常交流，吸取有益的經(jīng)驗。

(3)、培訓(xùn)機構(gòu)的主管要有“上進心”，充分發(fā)專業(yè)人員的聰明才智。當然。領(lǐng)導(dǎo)集體能建立起可調(diào)動積極性的激勵機制更可使他們從煩瑣的事務(wù)中解脫出來。

(4)、不放過一個相關(guān)細節(jié)的“專業(yè)制作”。始終不要忘記“顧客滿意”和培訓(xùn)效益這兩個總體目標。

在實現(xiàn)以上方面的變化時。有人可能抱怨缺資金。沒條件。但這只是借口。是學(xué)習(xí)型組織理論中的“歸因于外”。是“變革和超越”為主題的學(xué)習(xí)時代最需要克服的一種心態(tài)和情緒。2100433B

與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比, 有其特定的培訓(xùn)理念、理論依據(jù)和實施方法。對其過程控制和績效考核、評估也有不同，即對于現(xiàn)代管理培訓(xùn)的管理有著差異性。

生產(chǎn)管理培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)的側(cè)重點不同，可以分為：

1、生產(chǎn)計劃培訓(xùn)

2、生產(chǎn)成本培訓(xùn)

3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理培訓(xùn)

4、班組長培訓(xùn)

5、質(zhì)量控制培訓(xùn)

6、設(shè)備管理培訓(xùn)

7、安全生產(chǎn)培訓(xùn)

8、精益生產(chǎn)培訓(xùn)

本教程分上、下兩冊，共十二章。上冊六章，第一章闡述了現(xiàn)代企業(yè)制度的涵義、特征及其演變，介紹了與之相應(yīng)的企業(yè)類型和特征，并討論了企業(yè)如何進行生產(chǎn)經(jīng)營和資本經(jīng)營；第二章論述了知識經(jīng)濟時代，現(xiàn)代企業(yè)的管理創(chuàng)新方法和模式；第三章從現(xiàn)代企業(yè)是一個人力資本和非人力資本的契約角度入手，討論了人力資源管理思想的演變以及如何獲得、維持和發(fā)展企業(yè)所需的人力資源；第四章從大量的營銷案例入手，總結(jié)了現(xiàn)代企業(yè)營銷。

《現(xiàn)代企業(yè)高級管理人員培訓(xùn)教程》匯集首都經(jīng)濟界知名專家學(xué)者的理論分析，博采商界資深企劃顧問的經(jīng)營謀略，剖析中外著名企業(yè)的營銷管理案例……讓企業(yè)高級管理人員通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理課程，找到企業(yè)管理和經(jīng)營活動中存在的總是探索出企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源、市場營銷等方面的新思路，最終形成適合本企業(yè)的經(jīng)營管理模式。