行政管理培訓(xùn)

根據(jù)行政管理培訓(xùn)要點及行政管理職能的側(cè)重點不同，行政管理培訓(xùn)可以分為以下4個方面的培訓(xùn)：

1、文書寫作培訓(xùn)：如PPT、WORD、excel文檔培訓(xùn)；各種商務(wù)公文、文書寫作、金字塔寫作原理

等。

2、檔案管理培訓(xùn)：如檔案管理5S、信息收集等

3、行政統(tǒng)籌管理培訓(xùn)：如行政管理團隊建設(shè)、行政管理使命、預(yù)算管理、行政管理制度流程等。

4、行政管理實操培訓(xùn)：如行政辦公5S管理 、差旅管理、會議管理、時間管理、客戶接待及禮儀、高級秘書等

1、名課堂企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)：名課堂行政管理培訓(xùn) 講師團隊，來自全國各大行業(yè)，其中不乏知名外企資深經(jīng)理人、大型上市公司高層管理人士，均具有豐富的行政管理培訓(xùn)經(jīng)驗，旨在切實了解客戶培訓(xùn)需求，以專業(yè)、實戰(zhàn)的行政管理培訓(xùn)為客戶真正解決難題。名課堂行政管理培訓(xùn)每月在全國北京、上海、廣州、深圳、蘇州等19個城市開設(shè)有近60門公開課，含括以上4大行政管理類別。

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達成企業(yè)管理的目的。

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

1、敦平老師：秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師、富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。經(jīng)歷與風(fēng)格：8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。主打課程：《企業(yè)行政管理系列課程》《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》《人力資源管理實務(wù)系列課程…》《商務(wù)公文協(xié)作》《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》《九型人格與管理》《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》

一、什么是行政管理

行政管理的定位

行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定義與三重境界

二、如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：穩(wěn)定

1、每個接觸點都是白金點

2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)

3、工作分析的5個步驟

信件管理工作分析與最佳實踐

衛(wèi)生管理工作分析與最佳實踐

食堂管理工作分析與最佳實踐

司機接待工作分析與最佳實踐

保安管理工作分析與最佳實踐

督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實踐

內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈

行政團隊建設(shè)的八個要素

行政團隊建設(shè)的五個階段

案例討論：如何讓行政部出彩

三、如何成為老板得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞：高效

1、五個方面打造高效的行政團隊

2、預(yù)算管理

3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購

4、打造高效型的行政組織機構(gòu)

案例討論：如何打造高效的行政團隊？

四、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關(guān)鍵詞：輔助

1、差旅管理

2、會議管理

會務(wù)分類－組織思路組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理如何擔(dān)任會議主持人如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會如何避免陷于會議忙碌之中？

3、時間管理

時間管理的四象限法則

時間管理的三個重要步驟

謀殺時間的四個兇手

4、接待管理

商務(wù)禮儀的三個核心要素：商務(wù)接待

行政人員的著裝、儀表、語言

行政接待安排與點菜

行政接待的無縫連接

案例討論：如何接待考察公司的客戶？

五、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間

六、卓越績效模型---第四個關(guān)鍵詞：管人

1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨

2、職責(zé)

職業(yè)生涯中的勞倫斯定律

工作中的角色與ARCPI模型

行政管理人員如何跟其它部門人員打交道

行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息

行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三種途徑

案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

七、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事

1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點

行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)

案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型

總裁秘書的能力素質(zhì)模型

檔案管理人員的能力素質(zhì)模型

2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評和表揚下屬

案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡3、公文寫作

公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則案例：高級秘書何芬的煩惱

實操演練：年中總結(jié)

4、PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

PPT的3R原則

實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作

績效管理成功的核心要素之一--先人后事

績效管理成功的核心要素之二--兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）

績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型

績效輔導(dǎo)與檢查計劃

績效考核

績效反饋面談與改進計劃

案例實操：如何考核公司秘書

7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個要素

制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論

案例實操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

流程的價值

流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

流程的三個關(guān)鍵成功要素

案例實操：會議管理流程

9、行為規(guī)范建設(shè)

案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊

八、信息收集與檔案管理

1.信息收集的六個基本要求和三個訣竅

2.信息的查實及傳遞

3.信息的儲存與保密

4.文檔分類及儲存的工作規(guī)范

5.文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

6.文檔銷毀及保密的工作規(guī)范2100433B

從行政管理過程來看，它主要有四項基本職能。

行政管理計劃

包括制定計劃、下達指示、作出決議、進行安排等。

行政管理組織

把已經(jīng)確定的計劃和決策付諸實施。組織活動還包括對機構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整和有效運用,對人員的選拔調(diào)配、培訓(xùn)和考核。

行政管理協(xié)調(diào)

通過政策、法令和各種具體措施，不斷改善和調(diào)整組織之間、人員之間、活動之間的各種關(guān)系。使各項工作分工明確、配合密切、步調(diào)一致，以共同實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

行政管理控制

即監(jiān)督、檢查的職能?？梢酝ㄟ^統(tǒng)計資料和實時信息的分析，如人事、組織、財務(wù)等情況進行控制。

行政管理配套系統(tǒng)，是為行政管理崗位提供的配套辦公家具，在體現(xiàn)行政管理職能的同時，也對行政管理這個崗位起到辦公便捷的作用。

1、行政管理體制產(chǎn)生的先導(dǎo)性。

2、行政管理體制存在的永久性。

3、行政管理體制對行政效率影響的全局性。

4、行政管理體制各構(gòu)成要素的可變性。