注冊(cè)質(zhì)量工程師心理素質(zhì)

勞動(dòng)心理學(xué)認(rèn)為，不同行業(yè)、不同職位要求員工有不同的心理素質(zhì)，不同的心理素質(zhì)反過(guò)來(lái)又會(huì)影響工作效率和工作質(zhì)量。質(zhì)量工程師主要從事的是質(zhì)量管理工作，對(duì)心理素質(zhì)當(dāng)然就有自己的特殊要求。

質(zhì)量工程師是專門從事質(zhì)量管理工作的人員，除了必須具有相應(yīng)的質(zhì)量管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)外，除了必須具有相應(yīng)的思想素質(zhì)、智力素質(zhì)和身體素質(zhì)外，我認(rèn)為，還應(yīng)當(dāng)具有必要的心理學(xué)知識(shí)和相應(yīng)的心理素質(zhì)。

首先，質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)具有開(kāi)朗熱情的氣質(zhì)。在企業(yè)的各種管理體系中，質(zhì)量管理可能是最開(kāi)放的系統(tǒng)，上至企業(yè)最高管理者，下至一線工人、后勤工人，質(zhì)量管理人員都要打交道。財(cái)務(wù)、環(huán)境、生產(chǎn)、技術(shù)等管理體系都難以與之相比。所謂全面質(zhì)量管理的“三全”（“全過(guò)程”、“全企業(yè)”和“全員”），正反映了質(zhì)量管理的這種全開(kāi)放系統(tǒng)的性質(zhì)。而這種全開(kāi)放系統(tǒng)的性質(zhì)，就要求質(zhì)量工程師具有外向型的性格，開(kāi)朗、活潑、主動(dòng)、熱情、善于交往。從專業(yè)技術(shù)崗位（例如設(shè)計(jì)、工藝等）選配到質(zhì)量管理崗位上來(lái)的工程技術(shù)人員，由于原來(lái)工作的特殊性，往往性格內(nèi)向、孤僻、對(duì)人冷漠、過(guò)分注重細(xì)節(jié)、缺乏組織才能，應(yīng)當(dāng)改變這種心理狀態(tài)。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，如果你的志向是做一名質(zhì)量工程師，那么先應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人，且又不能轉(zhuǎn)變，那最好還是放棄當(dāng)質(zhì)量工程師的打算為好。一般說(shuō)來(lái)，抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人表現(xiàn)不生動(dòng)、不活潑、反應(yīng)速度慢、動(dòng)作遲緩、情緒陰沉，具有明顯的內(nèi)向性。如果從事質(zhì)量管理工作，在與人打交道時(shí)必然存在一定的困難，因而不宜在質(zhì)量管理部門工作，特別不宜做質(zhì)量管理部門的領(lǐng)導(dǎo)工作。

其次，質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)具有善于與人溝通的技巧。事實(shí)上，在企業(yè)中，質(zhì)量管理工作主要的還并不是技術(shù)工作，而是與人溝通的非技術(shù)工作。開(kāi)展教育培訓(xùn)、建立質(zhì)量管理體系、進(jìn)行策劃和評(píng)審、實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量、組織質(zhì)量改進(jìn)等等，都離不開(kāi)與人（上至企業(yè)管理者、下至一般員工）打交道，調(diào)查、分析、討論、說(shuō)服……如果沒(méi)有與人溝通的本事，對(duì)別人的意見(jiàn)難以理解，不能有效地將自己的意見(jiàn)傳達(dá)給他人，又怎么進(jìn)行管理呢？例如處理不合格品，對(duì)操作者產(chǎn)生不合格品的心理因素（是有意還是無(wú)意、是情緒緊張還是掉以輕心、是疲勞還是疏忽等等）沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析，對(duì)生產(chǎn)管理人員的情緒不去把握，對(duì)具體處理中的意見(jiàn)溝通研究太少，就可能處理不下去。

再次，質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)具有堅(jiān)定而不固執(zhí)的性格。實(shí)際生活中，哪怕是解決一個(gè)小小的質(zhì)量問(wèn)題，也難免有意見(jiàn)糾紛，甚至爭(zhēng)吵不休。在企業(yè)中，質(zhì)量畢竟與數(shù)量、進(jìn)度、成本等等都會(huì)構(gòu)成矛盾，各相關(guān)人員站在自己所處的角度，總會(huì)對(duì)質(zhì)量管理人員提出的解決方案有這樣那樣的意見(jiàn)，甚至表示出強(qiáng)烈的反對(duì)意見(jiàn)。例如你要對(duì)某個(gè)部門的工作進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，該部門很可能因此而表示不滿，采取某些方法來(lái)阻撓，或者與你發(fā)生爭(zhēng)論，或者用假象加以掩飾。作為質(zhì)量工程師，如果意志不堅(jiān)定，隨波逐流，一味無(wú)原則地遷就順從，就很難搞好質(zhì)量工作。質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)是理智型、獨(dú)立型的人，冷靜、善思，長(zhǎng)于獨(dú)立思考，樂(lè)于發(fā)表不同意見(jiàn)，有較強(qiáng)的自我控制能力。但是，也要善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)，不過(guò)早下結(jié)論。如果性格偏頗、固執(zhí)，一味堅(jiān)持己見(jiàn)，不僅不利于解決質(zhì)量問(wèn)題，而且還會(huì)影響人際關(guān)系，給今后的工作帶來(lái)麻煩。

最后，質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)懂得一些心理學(xué)知識(shí)和方法。質(zhì)量管理本質(zhì)上不是對(duì)物的管理，而是對(duì)人的管理。人非草木，孰能無(wú)情？不管是企業(yè)管理者還是一般員工，都有自己的認(rèn)知、感情、意志等心理特點(diǎn)。在與他們交往中，如果能夠較好地把握這些心理特點(diǎn)，肯定有助于雙方意見(jiàn)的溝通，使相關(guān)的管理工作順利進(jìn)行。而要能夠把握人的心理特點(diǎn)，不懂一些心理學(xué)知識(shí)顯然是不行的。與人溝通，還要講究方法。溝通本身就是心理學(xué)的研究對(duì)象，也需要心理學(xué)的方法技巧。例如要善于把握對(duì)方的心理特征和情緒動(dòng)態(tài)，要學(xué)會(huì)一定的心理分析方法，要掌握幫助別人排泄心理壓力的技術(shù)……

有關(guān)業(yè)內(nèi)人士指出，在不少職業(yè)走向飽和的時(shí)候，質(zhì)量工程師這一職業(yè)“錢”途無(wú)限。在一些信息產(chǎn)業(yè)人才專場(chǎng)招聘會(huì)上，注冊(cè)質(zhì)量工程師的崗位需求赫然排在前列，一些具有先進(jìn)質(zhì)量理念的企業(yè)對(duì)質(zhì)量工程師相當(dāng)重視。世界最大的連鎖銷售商沃爾瑪?shù)缴虾９谏鷪@食品公司考察合作事宜時(shí)，當(dāng)?shù)弥摴居?名國(guó)家質(zhì)量工程師時(shí)，立刻表示贊許。盡管上海冠生園早就通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，但沃爾瑪卻把通過(guò)質(zhì)量工程師考試的人數(shù)作為選定產(chǎn)品供應(yīng)商的重要因素，注冊(cè)質(zhì)量工程師的重要性由此可見(jiàn)一斑。

建立質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格考試制度已成為發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)做法。1966年，美國(guó)率先在世界上實(shí)行了質(zhì)量工程師的考試注冊(cè)制度。70年代以后，又陸續(xù)建立了質(zhì)量技術(shù)員、質(zhì)量檢驗(yàn)員、質(zhì)量可靠性工程師、質(zhì)量審核員、軟件質(zhì)量工程師、質(zhì)量經(jīng)理的考核注冊(cè)制度。日本從五十年代初期開(kāi)始進(jìn)行以統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理為主要內(nèi)容的專門培訓(xùn)考試。歐洲質(zhì)量組織（

提高質(zhì)量是產(chǎn)品制造一個(gè)亙久不變的主題。當(dāng)你正為尋找一份稱心滿意的工作而焦急的時(shí)候，不妨來(lái)聽(tīng)聽(tīng)質(zhì)量大師朱蘭的話吧：“那些已經(jīng)或即將在質(zhì)量管理領(lǐng)域創(chuàng)造事業(yè)的人應(yīng)該感謝你的運(yùn)氣，你的領(lǐng)域在你的有生之年會(huì)有極大的增長(zhǎng)……在這些領(lǐng)域存在著激動(dòng)人心的創(chuàng)新和服務(wù)社會(huì)的機(jī)會(huì)”。

由此可見(jiàn)：質(zhì)量工程師，是職業(yè)的新選擇；選擇質(zhì)量工程師這個(gè)職業(yè)，符合世界潮流。

2001年，我國(guó)正式實(shí)行了質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格考試制度，全國(guó)共有40余萬(wàn)人參加了考試。到2003年，我國(guó)獲得質(zhì)量工程師證書的質(zhì)檢人員已達(dá)25239人。2006年6月13日，全國(guó)又有4萬(wàn)多人參加了全國(guó)質(zhì)量工程師資格考試。

2007年全國(guó)共有11090人獲得質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書。2007年報(bào)考人數(shù)達(dá)到52856人，比2002年增長(zhǎng)21%；總體合格率達(dá)到 34.26%，比上年提高了11.15%，是質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試開(kāi)考以來(lái)合格率提高幅度較高的一年。其中，初級(jí)合格率為30.07%，中級(jí)合格率為34.39%。國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2013年報(bào)考人數(shù)和合格率的大幅提升與國(guó)家質(zhì)檢總局進(jìn)一步加大質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格制度的實(shí)施力度密不可分。從2007考試結(jié)果看，上海市、江蘇省、四川省等9省、市合格率高于全國(guó)平均水平。與往年一樣，仍舊是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)較高的地區(qū)，報(bào)考人數(shù)和合格率比較高。

EOQ）針對(duì)EOQ質(zhì)量師、EOQ質(zhì)量體系經(jīng)理、EOQ質(zhì)量審核員三種資格分別制定了150、200、240小時(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容以及考試注冊(cè)制度。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的質(zhì)量管理人員培訓(xùn)、考試和注冊(cè)制度始于1980年，職業(yè)資格分為質(zhì)量工程師、質(zhì)量技術(shù)師和可靠性工程師。我國(guó)在實(shí)施質(zhì)量工程師資格考試中借鑒了國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，起步晚但起點(diǎn)高。在加入世界貿(mào)易組織以后，國(guó)外的一些質(zhì)量專業(yè)人員考試注冊(cè)制度將會(huì)逐步引入國(guó)內(nèi)，同時(shí)與國(guó)外同等資格也必將互認(rèn)。

當(dāng)前我國(guó)眾多的質(zhì)量工作者存在著諸多不足，主要表現(xiàn)為：缺乏一批高素質(zhì)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人才；在崗的質(zhì)量專業(yè)人員素質(zhì)參差不齊；一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者和技術(shù)人員缺乏基本的質(zhì)量管理知識(shí)；質(zhì)量專業(yè)人員缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)；國(guó)內(nèi)高等教育中質(zhì)量管理內(nèi)容比較薄弱。這些問(wèn)題的存在，是導(dǎo)致我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量總體水平偏低的重要因素。許多產(chǎn)品檔次低質(zhì)量差，可靠性不高，抽查合格率低，導(dǎo)致重大質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生。因此，對(duì)質(zhì)量工作者進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)已成為一項(xiàng)緊迫課題，對(duì)“質(zhì)量守門神”進(jìn)行鍛造，成為質(zhì)量工作的重要內(nèi)容。國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量司質(zhì)量管理處的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，通過(guò)質(zhì)量資格相關(guān)培訓(xùn)與考試，能使質(zhì)量工作者理論知識(shí)和實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，不但能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效地控制和改進(jìn)，個(gè)人能力還會(huì)大大提高。實(shí)行質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格考試，已符合當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)。

來(lái)自國(guó)家質(zhì)檢總局的消息，我國(guó)即將對(duì)某些重要產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域的質(zhì)量工作人員實(shí)行強(qiáng)制性初級(jí)資格準(zhǔn)入制度；對(duì)有關(guān)安全和健康類等重要產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵質(zhì)量崗位實(shí)行中級(jí)資格準(zhǔn)入制度。國(guó)家人事部2012年5月也發(fā)出文件，明確應(yīng)屆畢業(yè)的大學(xué)生可參加質(zhì)量專業(yè)初級(jí)資格考試。質(zhì)量工程師資格考試也越來(lái)越受到了企業(yè)的重視。有的企業(yè)明確規(guī)定，三年之內(nèi)，質(zhì)量專業(yè)人員必須獲得相應(yīng)級(jí)別的證書。這些都將進(jìn)一步吸引更多人參與到質(zhì)量工作中來(lái)。

從事技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等的研究、管理、監(jiān)督、檢查、檢驗(yàn)、分析、鑒定等。

（1）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系及系統(tǒng)可靠性設(shè)計(jì)、研究和控制；

（2）組織實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督檢查；

（3）進(jìn)行質(zhì)量的檢查、檢驗(yàn)、分析、鑒定、咨詢；

（4）進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證、生產(chǎn)許可證、體系認(rèn)證、審核員和評(píng)審員注冊(cè)、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室考核等合格評(píng)定管理；

（5）調(diào)節(jié)質(zhì)量糾紛，組織對(duì)重大質(zhì)量事故調(diào)查分析；

（6）研究開(kāi)發(fā)檢驗(yàn)技術(shù)、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)儀器設(shè)備；

（7）制定質(zhì)量技術(shù)法規(guī)并監(jiān)督實(shí)施；

（8）設(shè)計(jì)、實(shí)施、改進(jìn)、評(píng)價(jià)質(zhì)量與可靠性信息系統(tǒng)。

QA即英文QUALITY ASSURANCE 的簡(jiǎn)稱，中文意思是品質(zhì)保證，定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。有些推行質(zhì)量管理體系的組織會(huì)設(shè)置這樣的部門或崗位，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QA人，即質(zhì)量保證人員。QE為質(zhì)量工程師。

這次進(jìn)行注冊(cè)登記的基本要求：

(一)國(guó)家對(duì)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格實(shí)行注冊(cè)登記制度，取得質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格證書的人員，每年應(yīng)按規(guī)定必須接受繼續(xù)教育,取得規(guī)定的學(xué)分,否則將不予注冊(cè)登記。

(二)繼續(xù)教育實(shí)行學(xué)分制。初級(jí)資格繼續(xù)教育在規(guī)定的繼續(xù)教育項(xiàng)目?jī)?nèi),每年不得少于4個(gè)學(xué)分；中級(jí)資格繼續(xù)教育必須參加必修項(xiàng)目(由國(guó)家質(zhì)檢總局每年度發(fā)布一次)的培訓(xùn)，并在規(guī)定的繼續(xù)教育項(xiàng)目?jī)?nèi),每年不得少于10個(gè)學(xué)分。

(三)質(zhì)量專業(yè)資格注冊(cè)登記有效期為3年。證書有效期滿后，持證者應(yīng)持規(guī)定的材料到注冊(cè)登記機(jī)構(gòu)重新辦理注冊(cè)登記手續(xù)。有效期滿后，3個(gè)月內(nèi)未辦理重新注冊(cè)登記的，質(zhì)量專業(yè)資格證書自動(dòng)失效。

“質(zhì)量工程師不是一個(gè)傳統(tǒng)狹隘的質(zhì)量概念，而是一項(xiàng)綜合性和系統(tǒng)性較強(qiáng)的社會(huì)性考試，它涵蓋了綜合知識(shí)，也側(cè)重了專業(yè)技術(shù)。以后它的市場(chǎng)需求量會(huì)越來(lái)越大，市場(chǎng)成熟度也會(huì)越來(lái)越高，比如說(shuō)今年考試開(kāi)始實(shí)行網(wǎng)上征題，廣泛選題。還有它的教材并非一成不變，而是隨著實(shí)際情況的變化不斷更新，這樣一來(lái)，含金量也與日俱增?！辟|(zhì)量專家韓福榮對(duì)質(zhì)量工程師考試非常了解。雖然前景喜人，但韓福榮覺(jué)得遺憾的是，質(zhì)量工程師考試制度受到了很多限制，有待改進(jìn)?！百|(zhì)量工程師不應(yīng)該是職業(yè)，而是執(zhí)業(yè)。職業(yè)好比耳朵，是選擇性的，而執(zhí)業(yè)就像是手，是強(qiáng)制性的。質(zhì)量工程師應(yīng)從職業(yè)轉(zhuǎn)化為執(zhí)業(yè)，由耳朵轉(zhuǎn)化為手。”

關(guān)鍵詞1：合格率

盡管質(zhì)量工程師考試已經(jīng)進(jìn)行了5次，2014年考試可能是最讓考生“高興”的一次---這是五年來(lái)通過(guò)率最高的一次，總體合格率達(dá)到37.68%，其中，初級(jí)合格率為30.76%，中級(jí)合格率為40.90%，全國(guó)共有9295人獲得人事部和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格證書。

2013年考試合格率高于全國(guó)平均合格率的省市分別有上海、江蘇、福建、廣西、北京、江西、湖南、安徽、廣東、浙江、遼寧，合格率分別為53.45%、45.79%、45.61%、39.70%、39.37%、39.27%、39.19%、39.13%、39.03%、38.66%、37.78%。

記者發(fā)現(xiàn)，與美國(guó)質(zhì)量工程師考試合格率50%相比，我國(guó)的質(zhì)量工程師考試合格率依然較低，國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量司有關(guān)人士認(rèn)為，這一方面是因?yàn)槲覈?guó)質(zhì)量人員對(duì)這種考題形式不熟悉，另一方面是因?yàn)榇蠖鄶?shù)考生沒(méi)有參加過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，知識(shí)老化。相信通過(guò)幾年的考試和培訓(xùn)，我國(guó)質(zhì)量人員的總體素質(zhì)會(huì)有一個(gè)大的提高，考試通過(guò)率也會(huì)隨之提高。

關(guān)鍵詞2：硬性指標(biāo)

11月，云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和云南省人事廳聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步作好質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格制度實(shí)施工作的意見(jiàn)》。文件對(duì)企業(yè)在質(zhì)量工程師人數(shù)上提出了硬性指標(biāo)：比如年銷售額在10億元以上的企業(yè)或中國(guó)名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)具有高級(jí)資格人員不少于5名，中級(jí)資格人員不少于10名；年銷售額在10億元以下1億元以上的企業(yè)或云南名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)具有高級(jí)資格人員不少于4名，中級(jí)資格人員不少于8名。文件還提出了云南在質(zhì)量工程師方面的“十一五”計(jì)劃---爭(zhēng)取在5到10年內(nèi)，全省所有企業(yè)及有關(guān)質(zhì)量管理人員達(dá)到全部持證上崗。

國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量司有關(guān)人士指出，云南省出臺(tái)這樣一個(gè)文件開(kāi)了全國(guó)的先河，將對(duì)質(zhì)量工程師考試起到很好的推動(dòng)作用。

關(guān)鍵詞3：獎(jiǎng)勵(lì)

11月，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)管處和注冊(cè)管理中心聯(lián)合召開(kāi)了“2005年上海市質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員座談會(huì)”，會(huì)議對(duì)本年度初中級(jí)考試中取得前3名的同志進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并交流學(xué)習(xí)工作體會(huì)。記者了解到，上海的質(zhì)量工程師通過(guò)率向來(lái)都在全國(guó)排第一位，這與其積極開(kāi)展質(zhì)量工程師推廣活動(dòng)密不可分。

關(guān)鍵詞4：高級(jí)

2006年質(zhì)量工程師報(bào)名工作已經(jīng)開(kāi)始，但是，之前備受關(guān)注的高級(jí)考試并沒(méi)有開(kāi)始報(bào)名。記者了解到，開(kāi)考質(zhì)量工程師考試的報(bào)告已經(jīng)交到了人事部，但還沒(méi)有最后批下來(lái)。國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量司有關(guān)人士透露，即使2014年能夠開(kāi)考高級(jí)，時(shí)間也將定在下半年，另一種可能是定在2007年開(kāi)考，與初級(jí)、中級(jí)考試同時(shí)進(jìn)行。另外，質(zhì)量工程師高級(jí)考試形式已定為只考一門、開(kāi)卷。

關(guān)鍵詞5：抽樣調(diào)查

2012年6月19日，全國(guó)質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格考試辦公室在質(zhì)量工程師考試結(jié)束后對(duì)北京、福建、廣東、江蘇、山東、上海等6個(gè)地區(qū)的考生進(jìn)行了抽樣調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，有35%的考生來(lái)自國(guó)有企業(yè)，33%的考生來(lái)自外資、合資企業(yè)，24%的考生來(lái)自民營(yíng)、私營(yíng)企業(yè)，這3類考生占到樣本的92%；在考生中，有73%的考生是首次參加此項(xiàng)考試；有73%的考生沒(méi)有參加考前培訓(xùn)；有43%的考生認(rèn)為試卷的難易程度適當(dāng)；有41%的考生認(rèn)為試卷較難；12%的考生認(rèn)為試卷很難。

據(jù)分析，考生報(bào)名參加考試的動(dòng)機(jī)依次為提高自身能力、評(píng)定職稱、有利于找工作和單位要求，相應(yīng)的比例分別約為57%、21%、15%和7%。而考生獲得資格后最想得到的回報(bào)依次為應(yīng)聘更理想的工作、獲得相應(yīng)的職稱、提高薪酬、提升職位，相應(yīng)的比例分別約為38%、32%、22%和7%。

考試簡(jiǎn)介

質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格的適用對(duì)象為在企業(yè)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體中 從事質(zhì)量專業(yè)工作及相關(guān)工作的人員

（在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)從事專職檢驗(yàn)工作的人員除外）。

質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試分初級(jí)和中級(jí)兩個(gè)級(jí)別。取得初級(jí)資格，作為質(zhì)量專業(yè)崗位職業(yè)資格的上崗證，可根據(jù)《工程技術(shù)人員職務(wù)試行條例》有關(guān)規(guī)定，聘任為工程技術(shù)員或助理質(zhì)量工程師職務(wù)；取得中級(jí)資格，作為某些重要產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵質(zhì)量崗位職業(yè)資格的必備條件，可根據(jù)《工程技術(shù)人員職務(wù)試行條例》有關(guān)規(guī)定，聘任為質(zhì)量工程師職務(wù)。

2000年12月，人事部、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試暫行規(guī)定〉和〈質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試實(shí)施辦法〉的通知》（人發(fā)〔2000〕123號(hào)），國(guó)家開(kāi)始實(shí)施質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)量專業(yè)資格）制度?？荚嚬ぷ饔扇耸虏俊?guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局共同負(fù)責(zé)，日常工作由設(shè)在國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司的質(zhì)量專業(yè)資格考試辦公室承擔(dān)，具體考務(wù)工作由人事部人事考試中心組織實(shí)施。

考試每年舉行一次，考試時(shí)間一般安排在6月中旬。原則上只在省會(huì)城市設(shè)立考點(diǎn)。2100433B

注冊(cè)質(zhì)量工程師手冊(cè)，ISBN：9787506649988，作者：伯格，王曉生，張孔峰，段桂江 著

序譯者序第二版序第一版序如何使用本書鳴謝第一篇 管理與領(lǐng)導(dǎo)第1章 A.質(zhì)量哲學(xué)與基礎(chǔ)第2章 B.質(zhì)量管理體系第3章 C.ASQ職業(yè)行為道德規(guī)范準(zhǔn)則第4章 D.領(lǐng)導(dǎo)原則與技巧第5章 E.促進(jìn)的原則與技巧第6章 F.溝通技巧第7章 G.顧客關(guān)系第8章 H.供方管理第9章 L.克服質(zhì)量改進(jìn)中的障礙第二篇 質(zhì)量體系第10章 A.質(zhì)量體系要素第11章 B.質(zhì)量體系的文件第12章 C.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他指南第13章 D.質(zhì)量審核第14章 E.質(zhì)量成本質(zhì)量經(jīng)濟(jì)第15章 F.質(zhì)量培訓(xùn)第三篇 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)第16章 A.質(zhì)量特性的分類第17章 B.設(shè)計(jì)輸入和評(píng)審第18章 C.技術(shù)圖樣和規(guī)范第19章 D.設(shè)計(jì)驗(yàn)證第20章 E.可靠性和維修性第四篇 產(chǎn)品和過(guò)程控制第21章 A.產(chǎn)品和過(guò)程控制工具第22章 B.材料控制第23章 C.驗(yàn)收抽樣第24章 D.測(cè)量和試驗(yàn)第25章 E.計(jì)量第26章 F.測(cè)量系統(tǒng)分析第五篇 持續(xù)改進(jìn)第27章 A.質(zhì)量控制工具第28章 B.質(zhì)量管理和策劃工具第30章 D.糾正措施第31章 E.預(yù)防措施第六篇 定量方法和工具第32章 A.數(shù)據(jù)的收集和整理第33章 B.定量概念第34章 C.概率分布第35章 D.統(tǒng)計(jì)決定第36章 E.變量的相關(guān)關(guān)系第37章 F.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)第38章 G.過(guò)程和績(jī)效能力第39章 H.試驗(yàn)設(shè)計(jì)和分析第七篇 附錄尾注術(shù)語(yǔ)表參考書目

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質(zhì)量策劃與分析（第4版）作者簡(jiǎn)介

弗蘭克· M·格里納工業(yè)工程博士，工業(yè)工程榮譽(yù)退休教授，在質(zhì)量管理領(lǐng)域有50多年的管理、技術(shù)及統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)。1991-1999年，擔(dān)任坦帕大學(xué)質(zhì)量中心主任，是管理學(xué)杰出教授。1982-1991年，擔(dān)任朱蘭學(xué)院高級(jí)副總裁。曾服務(wù)于布雷德利大學(xué)，教授工業(yè)工程專業(yè)并擔(dān)任工程技術(shù)學(xué)院代理院長(zhǎng)。他也是美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員，工業(yè)工程師協(xié)會(huì)會(huì)員，注冊(cè)質(zhì)量工程師和可靠性工程師，職業(yè)工程師（質(zhì)量工程），在質(zhì)量和可靠性領(lǐng)域?yàn)槎嗉夜咎峁淖畛踉O(shè)計(jì)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用方面的咨詢。

格里納博士與朱蘭博士共同編著《質(zhì)量策劃與分析》一書前三版，并且是《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》第2、3、4版的副主編。他的研究項(xiàng)目《質(zhì)量管理小組》曾獲年度獎(jiǎng)--一個(gè)由多家出版商和工業(yè)工程師協(xié)會(huì)資助的獎(jiǎng)項(xiàng)。他還榮獲了美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的 E. L. Grant 獎(jiǎng)， Peoria工程理事會(huì)年度工程師獎(jiǎng)，以及工業(yè)工程師協(xié)會(huì)工程部質(zhì)量控制和可靠性杰出獎(jiǎng)等。

質(zhì)量策劃與分析（第4版）譯者簡(jiǎn)介

何楨博士，天津大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)，工業(yè)工程系教授、博士生導(dǎo)師, 全國(guó)六西格瑪推進(jìn)工作委員會(huì)專家委員會(huì)主任、中美富布萊特學(xué)者、中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)高級(jí)會(huì)員、中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)認(rèn)證的首批工業(yè)工程專家。摩托羅拉大學(xué)客座教授，六西格瑪黑帶指導(dǎo)教師。由于在六西格瑪培訓(xùn)和項(xiàng)目輔導(dǎo)等方面的突出成績(jī)，于1998年獲全球摩托羅拉大學(xué)首屆最高獎(jiǎng)（William J. Weisz Award）。

何楨教授主要從事工業(yè)工程、質(zhì)量工程的教學(xué)和科研工作。近年來(lái)在質(zhì)量管理領(lǐng)域?yàn)?0多家企業(yè)做過(guò)卓有成效的培訓(xùn)和項(xiàng)目咨詢。