前言

譯者序

第一部分 理解調(diào)解

第一章 調(diào)解的力量

定義調(diào)解

調(diào)解管理者的作用

互動式調(diào)解

調(diào)解的應用

第二章 沖突的代價與價值

管理者的選擇

沖突應對風格

工作中沖突緣何隨處可見

沖突的代價

沖突的積極意義

第三章 調(diào)解的方法

沖突地帶

和諧：調(diào)解技巧的核心

從互動中剔除譴責

解決分岐中的困境

調(diào)解者的關鍵品質

鼓勵人們調(diào)解

第二部分 實施調(diào)解

第四章 調(diào)解的流程圖

調(diào)解的順序

調(diào)解的動力

第五章 與沖突方分別接觸

核心技巧一：營造環(huán)境，建立和諧關系

核心技巧二：回應試傾聽

核心技巧三：帶領人們走出沖突地帶

核心技巧四：鼓勵人們參與調(diào)解

核心技巧五：公正性

第六章 共同會面

評估和組織共同會面

核心技巧一：讓各方做好準備

核心技巧二：準備會面地點

營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)和處理問題

核心技巧一：對話管理

核心技巧二：營造環(huán)境和建立和諧關系

核心技巧三：組織互動

核心技巧四：控制互動

核心技巧五：推動進程

第七章 繼續(xù)推進

核心技巧一：為信息、感受和認識的交流創(chuàng)造安全空間

核心技巧二：保持穩(wěn)定，確保發(fā)展

核心技巧三：形成和評估方案

核心技巧四：結束問題討論

核心技巧五：固化達成的協(xié)議

核心技巧六：結束互動和調(diào)解過程

第八章 調(diào)解高烈度沖突

第九章 運用調(diào)解解決群體紛爭

第三部分 日常調(diào)解技巧

第十章 在壓力下保持對話

第十一章 積極應對各種“主義”

第十二章 調(diào)查敏感問題

第十三章 讓調(diào)解融入你的組織

附錄 2100433B

360o調(diào)解：高效經(jīng)理人必備技能造價信息

市場價 信息價 詢價
材料名稱 規(guī)格/型號 市場價
（除稅）		 工程建議價
（除稅）		 行情 品牌 單位 稅率 供應商 報價日期
六人轉腰器 2000×2000×1300 查看價格 查看價格

達創(chuàng)

 件 13% 河北達創(chuàng)體育器材有限公司
三人轉腰器 1500×1400×1300 查看價格 查看價格

達創(chuàng)

 件 13% 河北達創(chuàng)體育器材有限公司
RNK-高效滲透劑 20kg/件 查看價格 查看價格

瑞力克

 kg 13% 四川省眉山市乾坤科技發(fā)展有限責任公司
旅人蕉 株高300cm,冠幅150cm 查看價格 查看價格

韶順然花木場

 株 13% 佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)韶順然花木場
三人引體 1200×1200×2200 查看價格 查看價格

達創(chuàng)

 件 13% 河北達創(chuàng)體育器材有限公司
人智能工多聯(lián)室外機 GMV-252WM/X 查看價格 查看價格

格力

 臺 13% 成都市恒慶瑞暖通設備有限公司
人智能工多聯(lián)室外機 GMV-280WM/X 查看價格 查看價格

格力

 臺 13% 成都市恒慶瑞暖通設備有限公司
人智能工多聯(lián)室外機 GMV-615WM/X 查看價格 查看價格

格力

 臺 13% 成都市恒慶瑞暖通設備有限公司
材料名稱 規(guī)格/型號 除稅
信息價		 含稅
信息價		 行情 品牌 單位 稅率 地區(qū)/時間
載重汽車(人貨車) 1.5t 查看價格 查看價格

臺班 深圳市2005年5月信息價
載重汽車(人貨車) 1.5t 查看價格 查看價格

臺班 深圳市2005年7月信息價
載重汽車(人貨車) 1.5t 查看價格 查看價格

臺班 深圳市2005年6月信息價
旋挖機 360# 查看價格 查看價格

臺·月 深圳市2015年6月信息價
轉盤鉆孔機 ZR360A 查看價格 查看價格

臺·月 深圳市2020年7月信息價
轉盤鉆孔機 ZR360A 查看價格 查看價格

臺·月 深圳市2020年5月信息價
轉盤鉆孔機 ZR360A 查看價格 查看價格

臺·月 深圳市2019年12月信息價
轉盤鉆孔機 ZR360A 查看價格 查看價格

臺·月 深圳市2019年3月信息價
材料名稱 規(guī)格/需求量 報價數(shù) 最新報價
（元）		 供應商 報價地區(qū) 最新報價時間
場地(綜合技能) 標準木質綜合技能場地|1套 1 查看價格 中國教育企業(yè)股份有限公司 四川   2019-06-21
文物目錄檢索柜(目錄柜) 1、專業(yè)定制文物目錄檢索柜(目錄柜)2、規(guī)格:W800×D400×H1800|1個 1 查看價格 成都東凌辦公家具有限公司 四川   2019-10-31
場地(綜合技能) 標準木質綜合技能場地|1套 1 查看價格 中國教育企業(yè)股份有限公司 四川   2019-06-20
場地(綜合技能) 標準木質綜合技能場地|1套 1 查看價格 上海智位機器人股份有限公司 四川   2019-06-21
技能人才培養(yǎng)相關展示 技能人才培養(yǎng)相關展示|1套 1 查看價格 廣州尚漢信息科技有限公司 全國   2022-01-07
技能大賽相關人才信息展示 技能大賽相關人才信息展示|1套 1 查看價格 廣州尚漢信息科技有限公司 全國   2022-01-07
方形散流器360×360 360×360|929個 1 查看價格 廣州市貴庭機電設備有限公司 全國   2019-05-08
方形散流器360×360 方形散流器 360×360|600個 0 查看價格 南寧市冀諾機電有限公司 廣西  百色市 2015-10-21

約翰·克勞利，作家，演說家，培訓家和國際知名顧問，在設計系統(tǒng)解決組織中的紛爭中和其他形式的沖突方面享有盛譽。在英國，他被視為調(diào)解人培訓材料的首要創(chuàng)作者，這些培訓材料已被普遍認可。他曾經(jīng)是BBC Worldwide節(jié)目推出的“工作中沖突處理技能”培訓視頻的主要顧問。

并不是所有的管理人都會成為調(diào)解者，但是調(diào)解能力確實可以幫助管理人做到事半功倍。在工作中處理沖突、解決紛爭給他們帶來了壓力、困惑甚至恐懼，本書將助管理人從中解脫、自如應付。

對沖突的處理，不僅僅是一門技術，更是一門藝術。而作為非正式途徑的調(diào)解，這種意味就更強烈了。

在現(xiàn)代組織內(nèi)部，不論是企業(yè)還是事業(yè)團體，人與人之間的磨擦和沖突日益頻繁和嚴重，成為影響組織運作的最棘手問題之一，也對組織的管理人提出了更高的要求。是否懂得調(diào)解，是否具有有效解決沖突的能力，成為衡量現(xiàn)代管理人績效的重要標準。

本書超越解決沖突的傳統(tǒng)手段，致力于讓調(diào)解方法與技巧直接服務于管理人。

360o調(diào)解：高效經(jīng)理人必備技能目錄常見問題

  • 經(jīng)理人困境

    　　經(jīng)理人 是公司企業(yè)的法人或者執(zhí)行領導人. 　　經(jīng)理人的困境我覺得最大的問題就是管理溝通問題.如何解決這個問題呢?請看如下分解: 　　經(jīng)典管理理論指出，造成組織之間沖突的原因有許多種，但在實際工作中...

  • 請問各位師傅：下載《現(xiàn)代項目經(jīng)理人》后，用什么軟件才能打開？

    請問各位師傅：下載《現(xiàn)代項目經(jīng)理人》后，用什么軟件才能打開？ 答：下載《現(xiàn)代項目經(jīng)理人》后不需另外用什么軟件才能打開，主要是看原文件是不是壓縮文件，如是你必須在你的電腦里安裝減壓文件才能打開。

  • 施工員必備專業(yè)技能？

    不知你在大學學的是什么專業(yè)。如果你是工民建專業(yè)的學生，那么你現(xiàn)在所學的相關專業(yè)都應該學好。建筑施工綜合性很強，需要很多專業(yè)知識來支撐，你現(xiàn)在掌握的知識越全面將來對你的工作越有利。

讓調(diào)解成為組織中處理沖突問題的主流文化！

一本針對管理人的應需之作，為管理人掌握調(diào)解技巧和提高調(diào)解能力提供完備指導。

360o調(diào)解：高效經(jīng)理人必備技能目錄文獻

高效職業(yè)人士必備技能（時間管理） 高效職業(yè)人士必備技能（時間管理）

格式：pdf

大?。?span id="3m7hegt" class="single-tag-height">1.4MB

頁數(shù)： 72頁

評分： 5

高效職業(yè)人士必備技能（時間管理）——第二節(jié) 時間的劃分 　　時間可以花費在不同的事情上，因此就有了工作或學習、休閑家庭個人思考時間可以花費在不同的事情上 　　1．工作或學習時間 　　時間用在工作，或學習上稱為者它是了謀生以及充實活。學習是謀生前的...

立即下載
經(jīng)理人筆記本活用術 經(jīng)理人筆記本活用術

格式：pdf

大?。?span id="w6ilxfc" class="single-tag-height">1.4MB

頁數(shù)： 95頁

評分： 3

經(jīng)理人筆記本活用術——具體包含：智慧的發(fā)光點筆記本，記事本使人們普遍受慧，記事本的使命，通訊錄記什么，如何寫備忘錄等。pdf格式，共97頁。

立即下載

仲裁調(diào)解是仲裁機構對受理的仲裁案件進行的調(diào)解。

仲裁庭在作出裁決前，可以先行調(diào)解。當事人自愿調(diào)解的，仲裁庭應當調(diào)解。調(diào)解不成的，應當及時作出裁決。調(diào)解達成協(xié)議的，仲裁庭應當制作調(diào)解書或者根據(jù)協(xié)議的結果制作裁決書。調(diào)解書與裁決書具有同等法律效力。調(diào)解書經(jīng)雙方當事人簽收后，即發(fā)生法律效力。在調(diào)解書簽收前當事人反悔的，仲裁庭應當及時作出裁決。

調(diào)解可以在仲裁程序中進行，即在征得當事人同意后，仲裁庭在仲裁程序進行過程中擔任調(diào)解員的角色，對其審理的案件進行調(diào)解，以解決當事人之間的爭議。

仲裁與調(diào)解相結合是中國仲裁制度的特點。該做法將仲裁和調(diào)解各自的優(yōu)點緊密結合起來，不僅有助于解決當事人之間的爭議，還有助于保持當事人的友好合作關系，具有很大的靈活性和便利性。

查看詳情

人民調(diào)解應當遵循的程序主要是：

（1）當事人申請調(diào)解；

（2）人民調(diào)解委員會主動調(diào)解；

（3）指定調(diào)解員或由當事人選定調(diào)解員進行調(diào)解；

（4）達成協(xié)議；

（5）調(diào)解結束。

經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議的，可以制作調(diào)解協(xié)議書。當事人認為無需制作調(diào)解協(xié)議的，可以采取口頭協(xié)議的方式，人民調(diào)解員應當記錄協(xié)議內(nèi)容。經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，當事人應當按照約定履行。當事人就調(diào)解協(xié)議的屜行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，一方當事人可以向法院提起訴訟。

查看詳情

調(diào)解達成協(xié)議，必須雙方自愿，不得強迫。調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律規(guī)定。

調(diào)解達成協(xié)議，人民法院應當制作調(diào)解書。調(diào)解書應當寫明訴訟請求、案件的事實和調(diào)解結果。調(diào)解書由審判員、書記員署名，加蓋人民法院印章，送達雙方當事人。調(diào)解書經(jīng)雙方當事人簽收后，即具有法律效力。

查看詳情
360o調(diào)解：高效經(jīng)理人必備技能相關推薦
  • 相關百科
  • 相關知識
  • 相關專欄