家具制造業(yè)專賣店管理實務(wù)大全

第一章 家具營銷與專賣店

第一節(jié) 家具營銷的主要方法

一、家具直銷

二、商場銷售

三、連鎖經(jīng)營

四、工程投標(biāo)

五、房地產(chǎn)配套

六、政府采購?fù)稑?biāo)

七、網(wǎng)上銷售

八、賒銷

九、租賃

十、外銷

十一、特許經(jīng)營

第二節(jié) 專賣模式的特色

一、專賣的含義

二、自營專賣

三、他營專賣

四、合營專賣

第三節(jié) 如何運用專賣店推動產(chǎn)品的市場營銷

一、專賣店是家具售賣與展示的窗口

二、如何通過專賣經(jīng)營引領(lǐng)產(chǎn)品市場

三、專賣店建立的時機和條件

第二章 家具專賣店的籌建

第一節(jié) 專賣店籌建程序

一、專賣店籌建的指導(dǎo)思想

二、專賣店籌建的程序

第二節(jié) 專賣店選址

一、專賣店商圈調(diào)查

二、市場調(diào)查與評估

三、店址類型分析

四、影響店址選擇的因素

五、備選店址評估

六、選址技巧與禁忌

第三章 專賣店設(shè)計

第一節(jié) 專賣店布局原則

一、專賣店布局的四大原則

二、設(shè)施的布局

三、專賣店商品策略

第二節(jié) 專賣店環(huán)境氛圍設(shè)計

一、專賣店環(huán)境氛圍的構(gòu)成

二、專賣店的外觀設(shè)計

三、專賣店的內(nèi)部設(shè)計

四、賣場氛圍打造

第三節(jié) 專賣店陳列設(shè)計

一、家具陳列

二、飾品陳列

第四節(jié) 賣場策劃案例

一、賣場整體策劃要點

二、賣場促銷與管理策劃

三、專賣店營業(yè)員培訓(xùn)教程

第四章 專賣店經(jīng)營管理

第一節(jié) 售賣經(jīng)營

一、開張慶典

二、日常售賣管理

三、價格管理

四、賣場廣告

五、商品管理

第二節(jié) 專賣店促銷管理

一、促銷方式分類

二、各種促銷活動效果分析

三、專賣店促銷活動實施

四、產(chǎn)品生命周期各階段的促銷方法

五、公關(guān)媒體促銷

六、專賣店經(jīng)營戰(zhàn)略選擇

第三節(jié) 專賣店管理文件

一、營業(yè)員手冊

二、員工守則

三、專賣店人事管理制度

四、專賣店行政管理制度

五、專賣店顧客服務(wù)手冊

六、賣場管理表單范例

第五章 專賣店組織管理

第一節(jié) 專賣店的組織架構(gòu)設(shè)置

一、專賣店的分類

二、專賣店的組織架構(gòu)設(shè)置

三、專賣店的人員配置與崗位職責(zé)

第二節(jié) 專賣店主要人員工作細則

一、專賣店經(jīng)理一日工作流程

二、店長一日工作流程

三、店長工作指引

四、營業(yè)員工作指引

第三節(jié) 專賣店人員管理工作規(guī)范

一、儀容儀表要求

二、言談舉止要求

三、服務(wù)過程具體要求

四、專賣店員工手冊

第六章 專賣店售賣實操技巧

第一節(jié) 家具賣點的發(fā)掘

一、家具產(chǎn)品的一般賣點

二、家具產(chǎn)品的深層賣點

三、如何抓住隱形商機

第二節(jié) 專賣店經(jīng)營案例注解

一、如何分析顧客心理

二、靈活機動處理問題

三、運用聯(lián)想，啟發(fā)顧客

四、要永遠比顧客愚蠢

第三節(jié) 專賣店經(jīng)營謀略

一、聲東擊西

二、順手牽羊

三、美人計

四、狐假虎威

五、混水摸魚

六、圍魏救趙

第七章 賣場服務(wù)作業(yè)與顧客投訴處理

第一節(jié) 賣場服務(wù)的基本項目

一、售前服務(wù)

二、售中服務(wù)

三、售后服務(wù)

第二節(jié) 常見的專賣店服務(wù)內(nèi)容

一、導(dǎo)購服務(wù)

二、咨詢服務(wù)

三、信貸服務(wù)

四、培訓(xùn)服務(wù)

五、團隊購物服務(wù)

六、送貨服務(wù)

七、包裝服務(wù)

八、退換服務(wù)

九、物品寄存服務(wù)

十、物品招領(lǐng)服務(wù)

十一、提供廣播服務(wù)

十二、贈品發(fā)放服務(wù)

十三、其他服務(wù)

第三節(jié) 專賣店服務(wù)質(zhì)量的提高

一、由誰提供服務(wù)

二、如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第四節(jié) 顧客投訴的處理程序

一、分清投訴的類型

二、確認(rèn)投訴問題

三、投訴問題分析

四、怎樣與投訴者進行協(xié)商

五、投訴的處理與實施

第五節(jié) 化解顧客投訴

一、化解顧客投訴的基本方法和要點

二、化解顧客憤怒的方法

三、化解顧客投訴問題的方法

第六節(jié) 處理顧客投訴的幾種情況

一、電話投訴處理

二、信函處理

三、現(xiàn)場投訴處理

四、上門面談處理

第八章 企業(yè)自營專賣店

第一節(jié) 企業(yè)對自營專賣店的管理

一、統(tǒng)一形象管理

二、信息反饋管理

二、信息反饋管理

四、專賣店提貨、發(fā)貨與退貨程序

五、財務(wù)管理

六、售后服務(wù)

七、客戶檔案管理

八、投訴處理

九、專賣店表單范本

第二節(jié) 自營專賣店人員管理

一、績效考核

二、薪酬制度

三、人員培訓(xùn)

四、銷售激勵

第三節(jié) 自營專賣店模式設(shè)計與加盟

一、直營專賣店模式基本要求

二、招商與加盟

三、專賣店加盟手冊范例

張屹老師是新視角企業(yè)管理研究中心理事長，著名管理學(xué)家、國家級策劃大師、行業(yè)權(quán)威。清華大學(xué)客座教授，中國人文大學(xué)特聘教授。

有著近20年行業(yè)經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗。是中國家具業(yè)具有深遠影響的資深顧問師。

張屹老師的著作《家具制造業(yè)市場營銷實務(wù)大全》，被清華大學(xué)家具總裁MBA班選為教材?！都揖咧圃鞓I(yè)世紀(jì)書庫》叢書榮登經(jīng)濟管理出版社暢銷書排行榜。

張老師出版家具業(yè)專著60余部，在各類著名雜志、報紙上發(fā)表文章數(shù)百篇，張老師的管理理念在數(shù)不清的網(wǎng)站上廣泛傳播。數(shù)百萬行業(yè)人士在以張屹老師的思想指導(dǎo)實踐。

張屹老師被譽為策劃業(yè)最懂家具的人，家具業(yè)最懂策劃的人。張屹老師用策劃的靈魂去指導(dǎo)家具營銷，將表演的技巧融入自己的授課。

張老師的課激情豪放，生動幽默，妙語跌蕩起伏；

張老師的課通俗實用，精彩紛呈、妙計不勝枚舉。

對行業(yè)的敏銳洞察和清晰把握，來自于對家具市場的深入了解。幾年來，張屹老師調(diào)研的腳步走遍祖國大地，調(diào)研的城市近百個，調(diào)研的賣場上千家之多。這些年，張屹老師率領(lǐng)專家團隊為眾多的家具企業(yè)進行了顧問服務(wù)。為發(fā)展中企業(yè)錦上添花，為后進的企業(yè)雪中送炭。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效果，獨到的咨詢模式，贏得了行業(yè)的深厚愛戴和高度贊賞。

張屹老師榮獲中國商務(wù)策劃十周年成就獎，被評為中國十大商務(wù)策劃師，中國家具界最具影響力的八大顧問師之首。作為一名優(yōu)秀專家，已被中國香港收錄于《世界優(yōu)秀專家人才名典》

繼往開來，任重道遠，

張屹老師為中國家具業(yè)保駕護航！

張屹老師經(jīng)典課程

1、家具制造業(yè)生產(chǎn)管理與優(yōu)化

2、家具業(yè)成本控制

3、家具業(yè)工資管理

4、家具內(nèi)銷市場戰(zhàn)略

5、家具品牌工程

6、家具終端銷售技巧

張屹老師的七個“第一”

第一個出版家具行業(yè)專業(yè)管理書籍的人。

第一個出版家具行業(yè)完整系列著作的人。

第一個創(chuàng)立家具制造業(yè)“整廠托管”顧問服務(wù)模式的人。

第一個創(chuàng)立“MWD計劃管理系統(tǒng)”的人。

第一個全面應(yīng)用表演技巧進行授課的人。

第一個用“小品形式”演繹企業(yè)管理的人。

第一個榮獲策劃業(yè)最高獎項的家具專家。2100433B

專賣店是家具銷售的主要方式，《家具制造業(yè)專賣店管理實務(wù)大全》一書詳細介紹了家具專賣店的建店方法、店址選擇、店面形象設(shè)計、專賣店擺場，以及專賣店的促銷方法和銷售技巧等，全面闡述了專賣店的內(nèi)部管理和專賣店日常管理的方法，提供了家具專賣店的設(shè)計范本和運作案例。該書行業(yè)特點突出、內(nèi)容詳盡、操作性強，適合于家具銷售人員、家具市場研究人員、專賣店形象設(shè)計人員和策劃人員學(xué)習(xí)。

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