簡明質(zhì)量管理手冊

松田龜松： 1941年 東京物理學(xué)畢業(yè) 1942年 日本制鐵株式會社技術(shù)研究所 1950年 八幡制鐵株式會社八幡制作所 1970年 新日本制鐵株式會社八幡制作所 負責(zé)自發(fā)管理活動的推廣工作 1976年 新日本制鐵株式會社退職 1982年 日鐵運輸株式會社董事、經(jīng)營策劃室室長退職 現(xiàn)在 九州創(chuàng)造技術(shù)研究所所長

1 大勢所趨的QC、TQC

所謂QC1 QC是什么？

所謂QC2 QC是什么？

所謂QC3 質(zhì)量管理(QC)的定義

質(zhì)量與管理1 服務(wù)的質(zhì)量

質(zhì)量與管理2 質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量

質(zhì)量與管理3 目標(biāo)與結(jié)果

質(zhì)量與管理4 開展QC的出發(fā)點

管理的循環(huán)1 所謂管理

管理的循環(huán)2 PDCA的循環(huán)

管理與數(shù)據(jù)1 以事實為依據(jù)進行管理(1)

管理與數(shù)據(jù)2 以事實為依據(jù)進行管理(2)

管理與數(shù)據(jù)3 關(guān)注誤差

管理與數(shù)據(jù)4 統(tǒng)計性思維(1)

管理與數(shù)據(jù)5 統(tǒng)計性思維(2)

所謂TQC1 下個工序就是顧客(1)

所謂TQC2 下個工序就是顧客(2)

所謂TQC3 所有部門全體參加

所謂TQC4 TQC、CWQC

所謂TQC5 思維方式與開展方式

所謂TQC6 全員推進的體制

2 從QC到TQC――質(zhì)量管理的歷程

從QC到TQC1 QC的開始

從QC到TQC2 日本QC的開始

從QC到TQC3 從重視檢查到重視工序

從QC到TQC4 全面質(zhì)量管理

從QC到TQC5 全員質(zhì)量管理

日本式QC1 全員質(zhì)量管理的特征(1)

日本式QC2 全員質(zhì)量管理的特征(2)

日本式QC3 在全國的普及與發(fā)展

日本式QC4 戴明獎

日本式QC5 “質(zhì)量月”活動

QC小組1 QC小組的誕生(1)

QC小組2 QC小組的誕生(2)

QC小組3 交流經(jīng)驗、相互啟發(fā)

QC小組4 QC小組的登記制度

QC小組5 QC小組的綱領(lǐng)與運營原則

TQC的普及1 在第三產(chǎn)業(yè)的普及

TQC的普及2 在小企業(yè)的普及

TQC的普及3 QC小組活動走出國門(1)

TQC的普及4 QC小組活動走出國門(2)

3 全員參加的QC、TQC的目標(biāo)

獲取信賴1 創(chuàng)造顧客的信賴

獲取信賴2 質(zhì)量保證(1)

獲取信賴3 質(zhì)量保證(2)

獲取信賴4 先物美后價廉(1)

獲取信賴5 先物美后價廉(2)

獲取信賴6 高質(zhì)量帶來良好的企業(yè)形象

獲取信賴7 產(chǎn)品責(zé)任

創(chuàng)造充滿活力的人1 培養(yǎng)人才

創(chuàng)造充滿活力的人2 創(chuàng)造充滿活力的工作場所(1)

創(chuàng)造充滿活力的人3 創(chuàng)造充滿活力的工作場所(2)

創(chuàng)造充滿活力的人4 互相合作的體制

創(chuàng)造充滿活力的人5 QC小組活動的目的(1)

創(chuàng)造充滿活力的人6 QC小組活動的目的(2)

改善企業(yè)體質(zhì)1 消除費力、費財、費工現(xiàn)象(1)

改善企業(yè)體質(zhì)2 消除費力、費財、費工現(xiàn)象(2)

改善企業(yè)體質(zhì)3 新產(chǎn)品、新技術(shù)的創(chuàng)造

改善企業(yè)體質(zhì)4 企業(yè)體質(zhì)的改善

創(chuàng)造繁榮1 企業(yè)的生存與發(fā)展

創(chuàng)造繁榮2 方針管理

創(chuàng)造繁榮3 QC診斷

4 TQC活動中個部分的工作要點

事務(wù)部門1 總務(wù)(1)

事務(wù)部門2 總務(wù)(2)

事務(wù)部門3 人事、勞務(wù)、培訓(xùn)

事務(wù)部門4 財務(wù)

事務(wù)部門5 采購、訂貨

生產(chǎn)部門1 開發(fā)、設(shè)計(1)

生產(chǎn)部門2 開發(fā)、設(shè)計(2)

生產(chǎn)部門3 生產(chǎn)(1)

生產(chǎn)部門4 生產(chǎn)(2)

生產(chǎn)部門5 檢驗(1)

生產(chǎn)部門6 檢驗(2)

生產(chǎn)部門7 抽樣檢驗

銷售部門1 銷售(1)

銷售部門2 銷售(2)

輔助部門1 安全管理(1)

輔助部門2 安全管理(2)

輔助部門3 維護、整備(1)

輔助部門4 維護、整備(2)

輔助部門5 運輸、倉庫(1)

輔助部門6 運輸、倉庫(2)

5 QC小組活動的良好開端

QC小組活動1 QC小組要點

QC小組活動2 學(xué)習(xí)QC，實踐QC

QC小組活動3 自主推進

QC小組活動4 作為TQC活動的一環(huán)

QC小組活動5 推進管理與改善

QC小組活動6 全員參加發(fā)揮作用

準(zhǔn)備階段1 良好開端的要害之處

準(zhǔn)備階段2 基本順序與思想準(zhǔn)備

準(zhǔn)備階段3 理解活動內(nèi)容

準(zhǔn)備階段4 啟動計劃與方針

準(zhǔn)備階段5 啟動時的教育問題

準(zhǔn)備階段6 QC小組長的選任方法

創(chuàng)建小組1 小組的創(chuàng)建方法

創(chuàng)建小組2 組織小組的注意事項

創(chuàng)建小組3 QC小組登記

推上軌道1 推進組織

推上軌道2 從身邊小問題起步

推上軌道3 入門指南

推上軌道4 召開經(jīng)驗交流會

推上軌道5 管理者注意事項

6 QC小組運營法

小組與會議1 QC小組的人員構(gòu)成

小組與會議2 小組的現(xiàn)實

小組與會議3 會議的心理準(zhǔn)備

小組與會議4 會議、時間、地點

小組與會議5 會議的準(zhǔn)備

小組與會議6 會議的進行方式

小組與會議7 會議的總結(jié)

學(xué)習(xí)、交流1 學(xué)習(xí)方法

學(xué)習(xí)、交流2 QC小組大會、交流會

學(xué)習(xí)、交流3 發(fā)言的準(zhǔn)備

學(xué)習(xí)、交流4 發(fā)言心得

學(xué)習(xí)、交流5 QC小組交流會

活動評價1 小組活動的自我評價

活動評價2 第三者的評價與表彰

活動評價3 講評的作用

活動評價4 講評的方法

各階層的作用1 經(jīng)營者的職責(zé)

各階層的作用2 管理者的職責(zé)

各階層的作用3 QC推進工作人員的職責(zé)

各階層的作用4 QC小組長的作用

7 解決實際問題的程序

抓住問題1 實際問題的解決程序

抓住問題2 問題意識和改善意識

抓住問題3 弄清問題

確定問題1 確定問題

確定問題2 問題的評估方法

確定問題3 確定目標(biāo)

確定問題4 制訂計劃

剖析1 掌握現(xiàn)狀

剖析2 探索原因

剖析3 尋找根本原因的方法

剖析4 發(fā)現(xiàn)的技巧

對策與實施1 思考對策

對策與實施2 頭腦風(fēng)暴(1)

對策與實施3 頭腦風(fēng)暴(2)

對策與實施4 制訂實施計劃

對策與實施5 全體參加的計劃方法

對策與實施6 實施的嘗試

確認與杜絕1 成果的確認與比較

確認與杜絕2 鞏固成果與跟蹤管理

確認與杜絕3 防止失誤

8 QC小組活動成功要點

創(chuàng)造快樂1 學(xué)而即用

創(chuàng)造快樂2 亦教亦學(xué)

創(chuàng)造快樂3 自己決定、自己行動

創(chuàng)造快樂4 顯示才華

創(chuàng)造快樂5 立竿見影

創(chuàng)造快樂6 友愛的團隊

創(chuàng)造快樂7 克服困難

活躍小組活動的條件1 活躍小組活動的條件

活躍小組活動的條件2 防止小組活動的僵化

活躍小組活動的條件3 用數(shù)據(jù)說話

活躍小組活動的條件4 小組活動也需要PDCA循環(huán)

活躍小組活動的條件5 活躍與否的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)

活躍小組活動的條件6 測定活躍度

領(lǐng)導(dǎo)作用1 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)作用2 小組長的素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)作用3 小組長十戒

活動技巧1 會議時間的選定

活動技巧2 開會的技巧

活動技巧4 “三班倒”與QC小組活動

活動技巧5 女性QC小組活動

9 工作的管理與改善方法

管理靠數(shù)據(jù)1 維持管理與打破現(xiàn)狀

管理靠數(shù)據(jù)2 管理項目與檢查項目

管理靠數(shù)據(jù)3 數(shù)據(jù)的收集方法

管理靠數(shù)據(jù)4 替代指標(biāo)

管理靠數(shù)據(jù)5 注意誤差

異常情況與防止再發(fā)1 無動于衷與大驚小怪

異常情況與防止再發(fā)2 盡早發(fā)現(xiàn)異常情況

異常情況與防止再發(fā)3 防止再發(fā)

工程管理與信賴性1 工程能力

工程管理與信賴性2 規(guī)格

工程管理與信賴性3 QC工程表

工程管理與信賴性4 信賴性

改善的關(guān)鍵1 改善帶來飛躍性進步

改善的關(guān)鍵2 從新角度審視現(xiàn)在工作狀況

改善的關(guān)鍵3 車間里問題成山

改善的關(guān)鍵4 改善方式

改善的關(guān)鍵5 5W1H

標(biāo)準(zhǔn)化1 標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化2 操作標(biāo)準(zhǔn)的編制方法

標(biāo)準(zhǔn)化3 標(biāo)準(zhǔn)的改進

10 人人都可以學(xué)會的QC方法(1)

所謂QC方法1 簡易QC方法

所謂QC方法2 QC方法及注意事項

因果圖1 因果圖的思維方式

因果圖2 因果圖的繪制方法(1)

因果圖3 因果圖的繪制方法(2)

因果圖4 因果圖的使用方法

帕累托圖1 所謂帕累托圖

帕累托圖2 帕累托圖的繪制方法(1)

帕累托圖3 帕累托圖的繪制方法(2)

帕累托圖4 帕累托圖的使用方法

檢驗單1 檢驗單的種類(1)

檢驗單2 檢驗單的種類(2)

檢驗單3 檢驗單的制作方法

檢驗單4 劃分層次的方法與思路

柱形圖1 什么是柱形圖

柱形圖2 柱形圖的制作方法(準(zhǔn)備工作)

柱形圖3 柱形圖的制作方法(計算工作)

柱形圖4 柱形圖的制作方法(制圖)

柱形圖5 柱形圖的分析、使用方法(1)

柱形圖6 柱形圖的分析、使用方法(2)

11 人人都掌握的QC方法(2)

標(biāo)準(zhǔn)偏差1 標(biāo)準(zhǔn)偏差的算法

散布圖1 考察相關(guān)關(guān)系的散布圖

散布圖2 散布圖的制作方法

散布圖3 散布圖的使用方法

圖1 圖表也是QC方法之一

圖2 圖表的各種形式

圖3 圖表制作要點

管理圖1 管理圖

管理圖2 管理圖的種類

管理圖3 計量值管理圖的制作方法(1)

管理圖4 計量值管理圖的制作方法(2)

管理圖5 計量值管理圖的制作方法(3)

管理圖6 計數(shù)值管理圖的制作方法

管理圖7 管理圖的觀察方法

管理圖8 管理圖的使用方法

IE與VE1 工程分析

IE與VE2 時間分析

IE與VE3 動作分析

IE與VE4 VE的思維方式

IE與VE5 VE的實施方法

12 活躍在所有經(jīng)濟領(lǐng)域里的QC、TQC

制造業(yè)1 追求質(zhì)量極限

制造業(yè)2 更高的質(zhì)量保證、質(zhì)量設(shè)計

建筑業(yè)1 體制改善卓有成效

建筑業(yè)2 與合作企業(yè)結(jié)為一體

商業(yè)1 放心購物是第一步

商業(yè)2 活躍的QC小組活動

商業(yè)3 鐘點工也要積極參加

運輸業(yè)1 TQC的重點

運輸業(yè)2 運輸業(yè)的QC小組活動

金融業(yè)1 目標(biāo)是提高能力與激活組織

金融業(yè)2 提高服務(wù)質(zhì)量

飲食業(yè)1 QC、TQC的最佳場所

飲食業(yè)2 用QC讓顧客滿意

賓館、旅店業(yè)1 通過QC更新意識、改善體制

賓館、旅店業(yè)2 服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)的顯著提高

其他服務(wù)業(yè)1 廣告攝影

其他服務(wù)業(yè)2 醫(yī)院

其他服務(wù)業(yè)3 美容、理發(fā)

小型企業(yè)1 注意實施的簡便性

小型企業(yè)2 以創(chuàng)意求進取

參考文獻

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《簡明質(zhì)量管理手冊》一書介紹了質(zhì)量管理(QC)與全面質(zhì)量管理(TQC)的必要性及其普及發(fā)展的原因；全員參加的QC與TQC；在實現(xiàn)TQC過程中各部門的調(diào)整關(guān)鍵；QC小組活動的最佳切入點；QC小組的運營方法；解決現(xiàn)場問題的步驟；QC小組活動成功的要點；管理與改善工作的方法；任何人都能做到的質(zhì)量管理方法等。本書分12個方面、每個方面又分成20個具體問題加以論述、便于查閱、理解。

1.質(zhì)量管理手冊規(guī)定了質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)，是實施和保持質(zhì)量體系應(yīng)長期遵循的文件。

2.質(zhì)量管理手冊至少應(yīng)包含或涉及以下內(nèi)容：

①企業(yè)組織的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)；

②對所采用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全部適用要素的描述；

③影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行、驗證或評審工作人員的職責(zé)與權(quán)限和相互關(guān)系；

④質(zhì)量體系程序及其說明；

⑤關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊評審、修改和控制的規(guī)定。

3.質(zhì)量管理手冊可以是：

①質(zhì)量體系程序文件的直接匯編；

②一組或一部分質(zhì)量體系程序文件；

③針對特定設(shè)施、職能、過程或合同要求所選擇的一系列程序文件；

④多份文件或多層次的文件；

⑤剪裁掉附錄只含有通用性內(nèi)容的文件；

⑥可獨立應(yīng)用的或是其他形式的文件；

⑦基于組織所需的其他可能的派生文件。

因此根據(jù)質(zhì)量管理手冊的范圍，可以使用如“質(zhì)量保證手冊”、“質(zhì)量管理手冊”。

質(zhì)量管理手冊應(yīng)用

1.當(dāng)質(zhì)量管理手冊用于質(zhì)量管理的目的時，可稱為質(zhì)量管理手冊，質(zhì)量管理手冊僅為內(nèi)部使用。

2.當(dāng)質(zhì)量管理手冊用于質(zhì)量保證的目的時，可稱為質(zhì)量保證手冊，質(zhì)量保證手冊可用于外部目的。

3.論述同一體系的質(zhì)量管理手冊和質(zhì)量保證手冊在內(nèi)容上不應(yīng)有矛盾。

質(zhì)量管理手冊作用

1.作為對質(zhì)量體系進行管理的依據(jù)。

2.作為質(zhì)量體系審核或評價的依據(jù)。

3.作為質(zhì)量體系存在的主要證據(jù)。

1.確定并列出現(xiàn)行適用的質(zhì)量方針、目標(biāo)、程序或編制相應(yīng)的計劃。

2.依據(jù)所選用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)確定質(zhì)量體系要素。

3.采用多種方法，從各個方面收集與質(zhì)量體系相關(guān)的資料。

4.從業(yè)務(wù)部門收集補充原始文件或參考資料。

5.確定待編制手冊的格式和結(jié)構(gòu)。

6.根據(jù)預(yù)定的格式和結(jié)構(gòu)將文件分類。

7.使用適合于本企業(yè)組織的任何其他方法，完成質(zhì)量管理手冊草案的編寫。

質(zhì)量管理手冊結(jié)構(gòu)形式

1.質(zhì)量管理手冊常見的結(jié)構(gòu)

質(zhì)量管理手冊的結(jié)構(gòu)，通常是按使用者的需要而確定的。

質(zhì)量管理手冊的常見結(jié)構(gòu)為：封面、批準(zhǔn)頁、手冊說明、手冊目錄、修訂頁、發(fā)放控制頁、定義部分、組織概況、組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)、組織機構(gòu)、責(zé)任和權(quán)限、質(zhì)量體系要素的描述、質(zhì)量管理手冊閱讀指南、支持性資料附錄。

2.質(zhì)量管理手冊編寫的形式

(1)批準(zhǔn)頁：公司的名稱；手冊標(biāo)題；手冊發(fā)行版序；生效日期；批準(zhǔn)人簽名；文件編號；手冊發(fā)放控制編號。

(2)手冊說明：適用的產(chǎn)品；生產(chǎn)該產(chǎn)品的組織領(lǐng)域或區(qū)域；手冊依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)；適用的質(zhì)量體系要素(可用表格說明)。

(3)手冊目錄：列出手冊所含各章節(jié)及題目。

(4)修訂頁。

質(zhì)量管理手冊手冊內(nèi)容

1.標(biāo)題、范圍、應(yīng)用領(lǐng)域；

2.目錄；

3.前言；

4.質(zhì)量方針和目標(biāo)；

5.組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限的說明；

6.質(zhì)量體系要素及文件化的質(zhì)量體系程序的描述；

7.定義；

8.質(zhì)量管理手冊使用指南；

9.支持性信息附錄。2100433B

內(nèi)容介紹

《石油化工產(chǎn)品質(zhì)量管理手冊》在內(nèi)容上突出了質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗、工藝質(zhì)量控制，既有理論概述，又有實踐經(jīng)驗總結(jié)，對化工企業(yè)的質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗和技術(shù)管理人員有指導(dǎo)借鑒意義。同時還介紹了產(chǎn)品使用性能，指導(dǎo)顧客正確使用化工產(chǎn)品，《石油化工產(chǎn)品質(zhì)量管理手冊》對化工企業(yè)銷售人員、顧客也會有很大幫助。 石油化工產(chǎn)品較多，《石油化工產(chǎn)品質(zhì)量管理手冊》收集了大宗產(chǎn)品、典型裝置的資料，旨在論述質(zhì)量管理要點。

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