物業(yè)管理承接查驗與入住裝修實用工作手冊內容簡介

本書適合物業(yè)公司的各級管理人員、工程技術人員以及高校物業(yè)管理相關專業(yè)的師生閱讀、學習和借鑒。

圖書類別：物業(yè)管理

書名：物業(yè)管理承接查驗與入住裝修實用工作手冊

叢書名：東方管家系列叢書

開本：16

頁數：354頁

字數：388千字

定價：39.00元

物業(yè)管理行業(yè)作為我國一個新興行業(yè)和朝陽產業(yè)，自20世紀80年代從深圳起步以來，經過近三十年的成長，已經進入專業(yè)化、市場化、集約化發(fā)展的新時期。目前，我國物業(yè)服務企業(yè)3萬余家，物業(yè)管理從業(yè)人員200余萬人，物業(yè)管理不僅成為國民經濟的重要組成部分，更是建設和諧社會的中堅力量。

然而，我們也應該清醒地認識到，當前我國物業(yè)管理發(fā)展水平極不平衡，物業(yè)管理從業(yè)人員專業(yè)素質參差不齊。為進一步幫助物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)管理從業(yè)人員更好地掌握日常工作中物業(yè)管理承接查驗、入住接待以及裝修管理服務的工作流程及操作方法，我們特意編寫了這本書。本書主要圍繞物業(yè)管理承接查驗、業(yè)主入住接待以及裝修管理服務三方面內容展開，這些內容都是物業(yè)管理工作中最基礎、最重要，也是最關鍵的環(huán)節(jié)。本書的編寫，旨在從最基礎、最簡單、最實用的層面，為物業(yè)管理從業(yè)人員提供相應的操作實務，從而使本書不僅成為物業(yè)管理人士的學習寶典，更是日常管理服務的實戰(zhàn)手冊！

本書由承接查驗服務、業(yè)主入住服務、裝修管理服務三部分構成。

第一篇承接查驗服務，主要介紹物業(yè)項目承接查驗的條件、組織驗收的各類流程、承接查驗的主要內容、承接查驗工作制度以及承接查驗實用表單、經典案例等方面的內容。

第二篇業(yè)主入住服務，主要介紹物業(yè)管理入住服務的前期準備、入住服務的工作實施、入住服務的具體服務流程以及開展入住服務過程中的注意事項等內容。

第三篇裝修管理服務，主要介紹物業(yè)管理裝修的理論與法律基礎、裝修管理服務流程、各類裝修管理制度以及在裝修管理服務過程中涉及的工作范本、實用表單等內容。

本書由向陽、馮永健、潘小國編著。向陽作為本書主編，全面負責本書的整體思路和內容把握，并主要負責承接查驗服務的編寫；馮永健具體負責業(yè)主入住服務的編寫；潘小國具體負責裝修管理服務的編寫。

本書在編寫過程中，得到了深圳天安物業(yè)管理有限公司及深圳市開元國際物業(yè)管理有限公司的大力支持，得到了王荷、廖小斌等行業(yè)同仁的幫助、指導，同時本書的編寫還參閱了大量文獻及網上資料，并借鑒了部分工作范本和圖表案例，在此表示誠摯的感謝。

由于編者學識有限，編寫時間倉促，書中難免會存在諸多不足和疏漏之處，真誠希望讀者朋友給予批評、指正和諒解。

序一

序二

前言

第一篇 承接查驗服務

第一章 承接查驗工作基礎

第一節(jié) 承接查驗概述

第二節(jié) 承接查驗的關鍵要素

第二章 承接查驗工作實務

第一節(jié) 承接查驗的工作流程

第二節(jié) 物業(yè)資料的承接查驗

第三節(jié) 承接查驗的主要內容

第三章 承接查驗工作標準及記錄表單

第一節(jié) 承接查驗工作標準

第二節(jié) 承接查驗相關記錄表單

第四章 承接查驗經典案例

第二篇 業(yè)主入住服務

第一章 業(yè)主入住服務工作基礎

第一節(jié) 入住服務概述

第二節(jié) 公司對項目入住事務控制及要素識別

第三節(jié) 入住服務前期工作準備

第二章 入住服務工作實施

第一節(jié) 入住服務前期工作開展

第二節(jié) 入住服務人員培訓

第三節(jié) 入住服務人員配備及要求

第三章 入住現場工作流程

第一節(jié) 入住現場布置

第二節(jié) 入住服務工作安排

第三節(jié) 入住工作要點及注意事項

第四章 入住服務后續(xù)工作實務

第一節(jié) 業(yè)主檔案資料的收集、整理及維護

第二節(jié) 未入住業(yè)主的提醒及返修問題的跟進

第五章 入住服務經典案例

第三篇 裝修管理服務

第一章 裝修服務工作基礎

第一節(jié) 裝修服務概述

第二節(jié) 裝修服務工作的組織架構與崗位職責

第二章 裝修服務工作實務

第一節(jié) 裝修申請及裝修審批服務流程

第二節(jié) 日常巡查流程與裝修管理服務指引

第三節(jié) 裝修違規(guī)及人員違章處理流程

第四節(jié) 房屋裝修驗收服務流程

第五節(jié) 裝修管理文本范例

第三章 裝修管理工作制度及相關表單

第一節(jié) 業(yè)主裝修管理規(guī)定

第二節(jié) 裝修期間各類常用表單

第四章 裝修管理經典案例

附錄

附錄A 物業(yè)承接查驗辦法

附錄B 住宅室內裝飾裝修管理辦法

參考文獻2100433B

物業(yè)服務企業(yè)在對業(yè)主提供常規(guī)性物業(yè)服務之前，有兩項重要的前期工作：物業(yè)管理的前期介入與物業(yè)承接查驗。物業(yè)管理的前期介入,對于物業(yè)的使用與服務管理而言，具有“優(yōu)化”“保障”“熟悉”“增效”“提前”與“節(jié)費”的積極作用。物業(yè)的承接查驗，對于物業(yè)的所有者、服務管理者而言，具有“實效性”“實用性”“針對性”與“促進性”的特點。本書是從物業(yè)管理的前期介入與承接查驗這兩項重要的工作入手，從實操的角度，為物業(yè)服務企業(yè)的管理人員以及專業(yè)技術人員提供的操作工具；為房地產開發(fā)企業(yè)、施工建造企業(yè)的規(guī)劃設計人員以及施工管理監(jiān)督人員提供的參考模型。同時，本書也可作為高等教育物業(yè)管理專業(yè)的教學資料。

如何組建承接查驗的團隊？如何進行戶內裝飾裝修工程查驗？物業(yè)服務企業(yè)在承接查驗過程中如何規(guī)避風險？承接查驗發(fā)現問題如何跟進處理？分戶驗收之前，商品房裝修應達到什么標準？如何處理業(yè)主在物業(yè)交付過程中的投訴？在收樓后，已入住的單元發(fā)現新的維修問題，應如何處理？ …… 王海英主編的《物業(yè)承接查驗與交付全程指南》一一為您解答了這些問題。 2100433B

《物業(yè)管理工作手冊》內容翔實、全面、具體，易于操作，實用性強，對于物業(yè)公司有著較強的參考和借鑒意義，是一本物業(yè)管理人員必不可少的集培訓、查詢、應用等多種功能于一體的案頭工具書，是一本真正意義上的物業(yè)規(guī)范化管理實用工作手冊。通過《物業(yè)管理工作手冊》，物業(yè)企業(yè)管理者不僅可以提高自身的管理水平，還可以提升物業(yè)服務企業(yè)的競爭力。

《物業(yè)管理工作手冊》作者全部來自企業(yè)一線的管理者和企業(yè)管理顧問，有著豐富的實踐經驗，提供的資料實用，可操作性強。