物業(yè)管理方案設(shè)計與編寫十堂課

前 言

第一課 物業(yè)項目概況及服務(wù)管理思路的設(shè)計與編寫 / 1

第一講 項目概況的設(shè)計與編寫 / 1

第二講 服務(wù)管理思路的設(shè)計與編寫 / 4

第二課 物業(yè)項目具體服務(wù)管理規(guī)劃的設(shè)計與編寫 / 7

參考資料1: 【云鼎壹號】二期物業(yè)項目節(jié)能降耗管理方案 / 37

第三課 服務(wù)管理的原則、目標(biāo)及具體工作計劃的設(shè)計與編寫 / 42

第一講 服務(wù)管理原則的設(shè)計與編寫 / 42

第二講 服務(wù)管理目標(biāo)的設(shè)計與編寫 / 43

第三講 工作計劃的設(shè)計與編寫 / 45

第四課 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計與編寫 / 49

第五課 組織機構(gòu)設(shè)置的設(shè)計與編寫 / 51

第一講 組織機構(gòu)設(shè)置原則的設(shè)計與編寫 / 51

第二講 組織機構(gòu)設(shè)置及編制計劃的設(shè)計與編寫 / 53

第六課 物業(yè)服務(wù)管理體系文件的設(shè)計與編寫 / 58

第七課 物業(yè)項目服務(wù)管理基礎(chǔ)條件、裝備及設(shè)備設(shè)施計劃的設(shè)計與編寫 / 61

第一講 基礎(chǔ)條件計劃的設(shè)計與編寫 / 61

第二講 裝備及設(shè)備設(shè)施計劃的設(shè)計與編寫 / 62

第八課 財務(wù)管理及經(jīng)費收支測算的設(shè)計與編寫 / 69

第一講 財務(wù)管理基本原則的設(shè)計與編寫 / 69

第二講 經(jīng)費收支測算的設(shè)計與編寫 / 71

第九課 物業(yè)管理前期介入與承接查驗工作計劃的設(shè)計與編寫 / 80

第一講 物業(yè)管理前期介入工作計劃的設(shè)計與編寫 / 80

第二講 物業(yè)承接查驗工作計劃的設(shè)計與編寫 / 83

第十課 服務(wù)品質(zhì)提升方案的設(shè)計與編寫 / 94

參考資料2: 園區(qū)美化工作指引 / 97

參考資料3: “安全生產(chǎn)月”活動方案 / 102

附錄 / 106

附錄1 業(yè)主滿意度調(diào)查表主體問卷模板 / 106

附錄2 【云鼎壹號】二期物業(yè)項目周邊商務(wù)信息一覽表 / 110

附錄3 物業(yè)服務(wù)溝通協(xié)調(diào)機制運行表 / 113

附錄4 客戶溝通記錄表 / 113

附錄5 【云鼎壹號】二期周邊同類項目物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研報告 / 114

附錄6 八類業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)劃 / 1152100433B

本書結(jié)合作者本人的物業(yè)服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)驗與經(jīng)歷，設(shè)計編寫物業(yè)服務(wù)管理的基本規(guī)劃，為各類物業(yè)的持有者、所有人以及服務(wù)供應(yīng)商提供一種服務(wù)管理思路。本書以物業(yè)服務(wù)管理的實際項目為背景，為物業(yè)服務(wù)管理方案的編寫者與設(shè)計者在方案的設(shè)計與編寫過程中提供了一個系統(tǒng)性的規(guī)劃思路，并在各部分篇首分別概括敘述了各部分內(nèi)容的編寫要點，后附具體編寫范例，以便于讀者在今后自行設(shè)計方案時依據(jù)此書的設(shè)計模型調(diào)整思路，增強方案的實用性與可操作性。同時，也可為高等教育物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生們提供教學(xué)資料。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對業(yè)主提供常規(guī)性物業(yè)服務(wù)之前，有兩項重要的前期工作：物業(yè)管理的前期介入與物業(yè)承接查驗。物業(yè)管理的前期介入,對于物業(yè)的使用與服務(wù)管理而言，具有“優(yōu)化”“保障”“熟悉”“增效”“提前”與“節(jié)費”的積極作用。物業(yè)的承接查驗，對于物業(yè)的所有者、服務(wù)管理者而言，具有“實效性”“實用性”“針對性”與“促進(jìn)性”的特點。本書是從物業(yè)管理的前期介入與承接查驗這兩項重要的工作入手，從實操的角度，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員以及專業(yè)技術(shù)人員提供的操作工具；為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、施工建造企業(yè)的規(guī)劃設(shè)計人員以及施工管理監(jiān)督人員提供的參考模型。同時，本書也可作為高等教育物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)資料。

前 言

上篇 物業(yè)管理前期介入四堂課

第一部分

物業(yè)管理前期介入概 / 3

一、物業(yè)管理前期介入的概念 / 3

二、物業(yè)管理前期介入的作用 / 3

三、物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容 / 4

四、物業(yè)管理前期介入的程序 / 5

第二部分

物業(yè)管理前期介入大課堂 / 6

第一課 規(guī)劃設(shè)計階段物業(yè)管理前期介入的要點 / 6

參考資料 1:規(guī)劃設(shè)計階段物業(yè)管理前期介入實例 / 18

第二課 營銷策劃階段物業(yè)管理前期介入的要點 / 24

參考資料 2:營銷策劃階段物業(yè)管理前期介入的實例 / 29

第三課 施工圖紙會審階段物業(yè)管理前期介入的要點 / 30

參考資料 3:施工圖紙會審階段物業(yè)管理前期介入的實例 / 54

第四課 現(xiàn)場施工跟進(jìn)階段物業(yè)管理前期介入的要點 / 58

參考資料 4:現(xiàn)場施工跟進(jìn)階段物業(yè)管理前期介入的實例 / 72

下篇 物業(yè)承接查驗六堂課

第三部分

物業(yè)承接查驗概述 / 79

一、物業(yè)承接查驗的概念 / 79

二、物業(yè)承接查驗的法律依據(jù) / 79

三、物業(yè)承接查驗的基本原則 / 80

四、物業(yè)承接查驗的條件 / 80

五、物業(yè)承接查驗的依據(jù) / 81

六、物業(yè)承接查驗的程序 / 81

七、物業(yè)承接查驗的方法 / 82

八、物業(yè)承接查驗的內(nèi)容 / 83

九、物業(yè)承接查驗的準(zhǔn)備工作 / 85

十、物業(yè)承接查驗的問題處理 / 87

十一、物業(yè)承接查驗中需要注意的問題 / 88

十二、違反《物業(yè)承接查驗辦法》的法律責(zé)任 / 89

十三、物業(yè)的移交 / 90

第四部分

物業(yè)承接查驗大課堂 / 92

第五課 房屋結(jié)構(gòu)、室內(nèi)部分及裝飾裝修承接查驗操作指南 / 92

第六課 公用設(shè)施及電氣系統(tǒng)部分承接查驗操作指南 / 107

第七課 電梯系統(tǒng)部分承接查驗操作指南 / 121

第八課 安全防范系統(tǒng)及消防系統(tǒng)承接查驗操作指南 / 130

第九課 給水排水系統(tǒng)部分承接查驗操作指南 / 140

第十課 綠化工程部分承接查驗操作指南 / 143

參考資料 5:物業(yè)承接查驗工作實例 / 1492100433B

《物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本》共14章，內(nèi)容包括：投標(biāo)書編寫要點與內(nèi)容、投標(biāo)書附帶文件、投標(biāo)書前言及項目和企業(yè)簡介、物業(yè)管理的總體規(guī)劃與承諾、人員配備計劃與人員培訓(xùn)和管理、物質(zhì)裝備計劃、維修基金使用方案、物業(yè)管理服務(wù)費用收支測算、管理規(guī)章制度、檔案管理、物業(yè)前期管理、物業(yè)管理日常服務(wù)、智能化系統(tǒng)管理、客戶服務(wù)與社區(qū)文化建設(shè)等?！段飿I(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本》可作為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)有關(guān)管理人士及業(yè)務(wù)拓展投標(biāo)人士的必備指導(dǎo)和工具書，《物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本:物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接業(yè)務(wù)的秘笈》可作為房地產(chǎn)開發(fā)商和業(yè)主委員會涉及物業(yè)管理的招標(biāo)操作人士的參考書，物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)各部門管理人員編寫物業(yè)管理方案的實用參考書，另外《物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書編寫實操范本:物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接業(yè)務(wù)的秘笈》也可作為物業(yè)管理和房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)師牛的教材。