物業(yè)管理服務(wù)

內(nèi)容簡介

《普通高等教育"十一五"國家級規(guī)劃教材:物業(yè)管理服務(wù)(第2版)》主要內(nèi)容：自2003年5月28日國務(wù)院發(fā)布《物業(yè)管理條例》(以下簡稱《條例》)以來，國家和地方對有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方面的規(guī)范制度進行了不斷的細化和完善。以上海為例，早在1997年5月28日，市人大常委會就審議通過了《上海市居住物業(yè)管理條例》，并在2004年8月19日根據(jù)國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》，在修改原條例的基礎(chǔ)上審議通過了《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。各地在組織實施《條例》七年多來取得了一定成效?！稐l例》的實施，"para" label-module="para">

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第一章 物業(yè)管理服務(wù)概述 （1）

第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 （1）

第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的主客體 （8）

第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍以及職能與作用 （17）

第二章 物業(yè)管理服務(wù)的理論基礎(chǔ) （27）

第一節(jié) 所有權(quán)理論 （27）

第二節(jié) 公共管理理論 （36）

第三節(jié) 委托代理理論 （45）

第四節(jié) 服務(wù)理論 （49）

第三章 物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)及人員 （62）

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè) （62）

第二節(jié) 業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主管理委員會 （88）

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)者的職責 （97）

第四章 物業(yè)服務(wù)市場的管理體制 （108）

第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)市場及運行規(guī)律 （108）

第二節(jié) 政府對物業(yè)管理服務(wù)市場的管理 （116）

第三節(jié) 行業(yè)協(xié)會對物業(yè)管理服務(wù)市場的管理 （120）

第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自我管理 （124）

第五章 物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境的評價與優(yōu)化 （136）

第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境的特點及內(nèi)容 （136）

第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境的因素分析 （139）

第三節(jié) 我國物業(yè)服務(wù)環(huán)境的評價與優(yōu)化 （148）

第六章 物業(yè)管理服務(wù)的目標與計劃 （157）

第一節(jié) 影響物業(yè)管理服務(wù)目標與計劃的因素 （157）

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)目標與計劃制定的原則 （159）

第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)計劃的內(nèi)容與編制 （161）

第七章 物業(yè)服務(wù)程序 （172）

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)前期介入 （172）

第二節(jié) 物業(yè)的接管與驗收 （176）

第三節(jié) 物業(yè)入伙與裝修的管理 （179）

第四節(jié) 物業(yè)的日常服務(wù)與維修養(yǎng)護 （185）

第五節(jié) 物業(yè)檔案的管理 （185）

第八章 物業(yè)服務(wù)的招標與投標 （197）

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)招標與投標的組織機構(gòu) （197）

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)招標的方式、程序和內(nèi)容 （200）

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)投標的程序與方法 （217）

第九章 物業(yè)服務(wù)的客戶關(guān)系管理 （226）

第一節(jié) 客戶關(guān)系管理 （226）

第二節(jié) 前期物業(yè)管理服務(wù)與前期物業(yè)服務(wù)合同 （232）

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同與法律責任 （235）

第四節(jié) 顧客滿意度調(diào)查與分析 （242）

第十章 物業(yè)資金的運作管理 （249）

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)資金運作概述 （249）

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)資金的籌措 （251）

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)資金的使用 （255）

第十一章 物業(yè)維修資金的管理 （265）

第一節(jié) 住宅專項維修資金概述 （265）

第二節(jié) 住宅專項維修資金的籌集 （267）

第三節(jié) 住宅維修資金的使用 （271）

第四節(jié) 維修資金的收益回報率測算 （278）

第五節(jié) 非居住物業(yè)的維修資金管理 （288）

第六節(jié) 已售公用住房專項維修資金管理 （292）

第十二章 物業(yè)設(shè)施管理 （297）

第一節(jié) 物業(yè)設(shè)施管理概述 （297）

第二節(jié) 房屋修繕管理 （303）

第三節(jié) 智能設(shè)備設(shè)施的管理 （313）

第四節(jié) 市政公共設(shè)施的管理 （315）

第十三章 物業(yè)公共服務(wù)與物業(yè)經(jīng)營服務(wù) （319）

第一節(jié) 公共服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)的內(nèi)容 （319）

第二節(jié) 生命保障與安全服務(wù) （323）

第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境服務(wù) （340）

第四節(jié) 物業(yè)租賃服務(wù) （350）

第十四章 收益性物業(yè)經(jīng)營服務(wù) （367）

第一節(jié) 辦公物業(yè)的經(jīng)營與服務(wù) （367）

第二節(jié) 零售物業(yè)的經(jīng)營與服務(wù) （382）

第三節(jié) 工業(yè)物業(yè)的經(jīng)營與服務(wù) （391）

第十五章 物業(yè)管理服務(wù)的評價 （404）

第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)評價概述 （404）

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)績評價 （407）

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)顧客滿意度的評價 （416）

參考文獻 （421）2100433B