物業(yè)管理服務(wù)人員實(shí)用從業(yè)知識三日通

前言

第1章 (第1日) 物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)知識

1.1 物業(yè)管理概述

1.1.1 物業(yè)的概念

1.1.2 物業(yè)的性質(zhì)

1.1.3 物業(yè)管理的概念與發(fā)展

1.1.4 物業(yè)管理的特點(diǎn)

1.1.5 物業(yè)管理的作用

1.1.6 物業(yè)管理的類型與內(nèi)容

1.2 物業(yè)管理市場

1.2.1 房地產(chǎn)市場的含義與模式

1.2.2 物業(yè)管理市場的概念與結(jié)構(gòu)

1.2.3 物業(yè)管理市場的競爭機(jī)制

1.2.4 物業(yè)管理市場的定價(jià)方法

1.2.5 物業(yè)管理市場的管理體制

1.3 業(yè)主委員會

1.3.1 業(yè)主

1.3.2 業(yè)主大會

1.3.3 業(yè)主委員會

1.3.4 管理規(guī)約

1.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

1.4.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念與分類

1.4.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

1.4.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)部門的關(guān)系

1.4.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的建立程序與條件

1.4.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)

1.4.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的文化建設(shè)

1.5 物業(yè)管理服務(wù)人員

1.5.1 物業(yè)管理服務(wù)人員的素質(zhì)要求

1.5.2 物業(yè)管理服務(wù)人員的崗位職責(zé)

1.5.3 物業(yè)管理服務(wù)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

1.5.4 物業(yè)管理服務(wù)人員的語言標(biāo)準(zhǔn)

1.6 物業(yè)管理法律法規(guī)知識

1.6.1 物業(yè)管理法律關(guān)系的要素

1.6.2 物業(yè)管理法律關(guān)系的特征

1.6.3 物業(yè)管理法律規(guī)范的含義與表現(xiàn)形式

1.6.4 物業(yè)管理的法律責(zé)任

1.7 房地產(chǎn)的相關(guān)知識

1.7.1 有關(guān)房屋的基本名詞

1.7.2 有關(guān)房產(chǎn)開發(fā)的名詞

1.7.3 有關(guān)房屋產(chǎn)品類型的名詞

1.7.4 有關(guān)房屋建筑類型的名詞

1.7.5 有關(guān)商業(yè)房產(chǎn)的名詞

1.7.6 有關(guān)土地所有制的知識

1.7.7 有關(guān)土地開發(fā)的名詞

1.7.8 有關(guān)土地權(quán)益的知識

1.7.9 有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的名詞

1.7.10 有關(guān)房地產(chǎn)交易的名詞

1.8 房屋建筑學(xué)知識

1.8.1 有關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)的知識

1.8.2 有關(guān)房屋建筑學(xué)的名詞

1.8.3 有關(guān)住宅建筑學(xué)的名詞

1.8.4 有關(guān)房屋結(jié)構(gòu)的名詞

1.8.5 有關(guān)住宅保修期的知識

1.8.6 有關(guān)智能化系統(tǒng)的知識

1.8.7 有關(guān)房屋面積的名詞

1.8.8 有關(guān)房屋面積測量的規(guī)定

1.9 物業(yè)管理服務(wù)的常用英文詞匯

附錄1A 物業(yè)管理?xiàng)l例(2007年版)

附錄1B 業(yè)主大會規(guī)程

附錄1C 管理規(guī)約

附錄1D 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法(2007年版)

附錄1E 物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)(2007年版)

附錄1F 物業(yè)管理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2003年版)

第2章 (第2日) 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù)

2.1 前期物業(yè)管理

2.1.1 物業(yè)管理的早期介入

2.1.2 物業(yè)的驗(yàn)收接管

2.1.3 物業(yè)入伙

2.1.4 物業(yè)搬出搬入管理規(guī)定

2.1.5 物業(yè)的裝修與管理

2.2 日常物業(yè)管理服務(wù)

2.2.1 治安管理服務(wù)

2.2.2 消防管理服務(wù)

2.2.3 清潔衛(wèi)生管理服務(wù)

2.2.4 綠化管理服務(wù)

2.2.5 車輛交通管理服務(wù)

2.2.6 房屋及設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)

2.2.7 其他管理服務(wù)

2.3 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

2.3.1 物業(yè)管理服務(wù)評估的內(nèi)容

2.3.2 物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.3.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何申辦質(zhì)量認(rèn)證

2.4 物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)

2.4.1 物業(yè)的精神文明建設(shè)

2.4.2 物業(yè)社區(qū)的精神文明公約

2.4.3 社區(qū)文化活動

2.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理

2.5.1 物資請購及申領(lǐng)管理

2.5.2 物資的采購管理

2.5.3 中控室的管理

2.5.4 物業(yè)檔案的建立與管理

第3章 (第3日) 各類房屋的物業(yè)管理服務(wù)

3.1 住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)

3.1.1 住宅小區(qū)的含義與特點(diǎn)

3.1.2 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的概念及特點(diǎn)

3.1.3 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)與原則

3.1.4 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

3.1.5 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的承諾標(biāo)準(zhǔn)

3.1.6 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)費(fèi)來源

3.1.7 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成內(nèi)容

3.2 別墅的物業(yè)管理服務(wù)

3.2.1 別墅的含義與特點(diǎn)

3.2.2 別墅物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)與要求

3.2.3 別墅物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

3.3 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)

3.3.1 商業(yè)物業(yè)的含義與特點(diǎn)

3.3.2 商業(yè)物業(yè)的類型

3.3.3 商業(yè)物業(yè)的管理運(yùn)作方式

3.3.4 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)與目標(biāo)

3.3.5 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

3.3.6 商業(yè)物業(yè)的租賃合同

3.4 寫字樓的物業(yè)管理服務(wù)

3.4.1 寫字樓的含義與特點(diǎn)

3.4.2 寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)與要求

3.4.3 寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容

3.5 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)

3.5.1 工業(yè)區(qū)的含義與特點(diǎn)

3.5.2 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)

3.5.3 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

3.6 其他類型物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)

3.6.1 專業(yè)市場的物業(yè)管理服務(wù)

3.6.2 倉庫的物業(yè)管理服務(wù)

3.6.3 酒店的物業(yè)管理服務(wù)

3.6.4 學(xué)校的物業(yè)管理服務(wù)

3.6.5 醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)

3.6.6 停車場的物業(yè)管理服務(wù)

3.6.7 會所的物業(yè)管理服務(wù)

附錄3A 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)(2004年版)

附錄3B 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則(2000年版)

附錄3C 全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則(2000年版)

附錄3D 全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則(2000年版)

……2100433B

《物業(yè)管理服務(wù)人員實(shí)用從業(yè)知識三日通》包括第1章 物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)知識、第2章 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù)、第3章 各類房屋的物業(yè)管理服務(wù)等內(nèi)容。

《物業(yè)管理服務(wù)人員實(shí)用從業(yè)知識三日通》——特別適合作為廣大物業(yè)管理服務(wù)人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊或自學(xué)提升教程；特別適合作為物業(yè)服務(wù)公司管理人士職業(yè)提升的參考書和工具書；特別適合作為廣大物業(yè)管理專業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)師生學(xué)習(xí)參考的必修教材；特別適合作為物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師和物業(yè)管理師等職業(yè)的培訓(xùn)教材；特別適合提供各種專業(yè)物業(yè)服務(wù)的保安、保潔、環(huán)境綠化等公司的從業(yè)人士閱讀。

余源鵬，國內(nèi)知名實(shí)戰(zhàn)型房地產(chǎn)研究策劃人，廣州鵬起房地產(chǎn)代理有限公司執(zhí)行董事。20世紀(jì)70年代出生于廣東省潮州市黃岡鎮(zhèn)，本科畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)土木工程學(xué)院建筑工程專業(yè)，結(jié)業(yè)于中山大學(xué)企業(yè)管理(營銷管理方向)研究生進(jìn)修班。

以專業(yè)可用理念，創(chuàng)建并領(lǐng)導(dǎo)廣州鵬起房地產(chǎn)代理有限公司，業(yè)務(wù)涉及居住及商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的信息咨詢、調(diào)查分析、可行性研究、前期發(fā)展策劃、整體定位、營銷策劃、租售代理、物業(yè)管理顧問、二手房屋租售以及房地產(chǎn)公司內(nèi)部管理顧問等領(lǐng)域。主編出版了30多本房地產(chǎn)和物業(yè)管理相關(guān)實(shí)操型專業(yè)書籍。

其中近幾年陸續(xù)出版的“房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)營銷叢書”，包括《房地產(chǎn)廣告策劃與創(chuàng)作》、《房地產(chǎn)包裝推廣策劃》、《房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)促銷300例》、《房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)定價(jià)與銷售策略》、《房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)市場調(diào)研與優(yōu)秀案例》、《中國樓盤實(shí)戰(zhàn)命名三萬例》、《售樓尖鋒》、《房地產(chǎn)公關(guān)活動促銷方案56例》、《三天造就售樓冠軍》、《房地產(chǎn)實(shí)用營銷圖表大全》、《房地產(chǎn)一線銷售管理》、《問鼎房地產(chǎn)》、《中小戶型開發(fā)與設(shè)計(jì)》、《促動樓盤》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目可行性研究實(shí)操一本通》、《房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人實(shí)用業(yè)務(wù)知識兩日通》、《三天造就二手房租售冠軍》和《房地產(chǎn)優(yōu)秀廣告文案創(chuàng)作與鑒賞大全》等。

《問鼎房地產(chǎn):房地產(chǎn)從業(yè)實(shí)戰(zhàn)專業(yè)知識一本通》是具有實(shí)戰(zhàn)性、全面性、工具性、時(shí)效性和簡明性，是一本內(nèi)容詳盡、使用便捷的工具書，可供房地產(chǎn)從業(yè)人士在日常工作中學(xué)習(xí)和查詢。

內(nèi)容簡介

全書內(nèi)容由三部分組成，第一部分為物業(yè)管理的相關(guān)理論與相關(guān)知識，包括物業(yè)管理概論、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理、房屋建筑構(gòu)造的基礎(chǔ)知識和識圖的基本方法等；第二部分為物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)復(fù)習(xí)指導(dǎo)材料，包括練習(xí)題、參考答案、案例分析等；第三部分為物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)，這些法規(guī)既有國務(wù)院頒布的第一部物業(yè)管理行政法規(guī)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，又有書中第二部分練習(xí)題中涉及的相關(guān)內(nèi)容，將這些法規(guī)列入書中，目的是幫助廣大物業(yè)管理決策者、管理者、經(jīng)營者以及從業(yè)人員通過學(xué)習(xí)專業(yè)理論和政策法規(guī)，提高執(zhí)業(yè)素質(zhì)和管理水平，增強(qiáng)法律意識和法律觀念，用法律規(guī)范其經(jīng)營管理行為，使其置于政府有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)管、監(jiān)督之下，并通過物業(yè)管理法規(guī)的建立和行使，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場，維護(hù)社會、業(yè)主、企業(yè)三方利益，充分發(fā)揮物業(yè)管理在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、提高人民群眾居住水平中的作用。 本書是一本融理論性、...(展開全部) 全書內(nèi)容由三部分組成，第一部分為物業(yè)管理的相關(guān)理論與相關(guān)知識，包括物業(yè)管理概論、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理、房屋建筑構(gòu)造的基礎(chǔ)知識和識圖的基本方法等；第二部分為物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)復(fù)習(xí)指導(dǎo)材料，包括練習(xí)題、參考答案、案例分析等；第三部分為物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)，這些法規(guī)既有國務(wù)院頒布的第一部物業(yè)管理行政法規(guī)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，又有書中第二部分練習(xí)題中涉及的相關(guān)內(nèi)容，將這些法規(guī)列入書中，目的是幫助廣大物業(yè)管理決策者、管理者、經(jīng)營者以及從業(yè)人員通過學(xué)習(xí)專業(yè)理論和政策法規(guī)，提高執(zhí)業(yè)素質(zhì)和管理水平，增強(qiáng)法律意識和法律觀念，用法律規(guī)范其經(jīng)營管理行為，使其置于政府有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)管、監(jiān)督之下，并通過物業(yè)管理法規(guī)的建立和行使，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場，維護(hù)社會、業(yè)主、企業(yè)三方利益，充分發(fā)揮物業(yè)管理在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、提高人民群眾居住水平中的作用。 本書是一本融理論性、專業(yè)性、可操作性于一體的讀物，除作物業(yè)管理企業(yè)中級以上管理人員學(xué)習(xí)輔導(dǎo)參考書外，也適用于其他物業(yè)管理從業(yè)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)之用。

《新能源從業(yè)人員實(shí)用技術(shù)問答》以問答的形式介紹新能源發(fā)電政策及法規(guī)、新能源發(fā)電基本理論及基礎(chǔ)知識、新能源場站電氣設(shè)備、新能源場站涉網(wǎng)運(yùn)行、新能源場站運(yùn)行維護(hù)及檢修以及設(shè)備異常運(yùn)行與故障處理等內(nèi)容，涵蓋了風(fēng)電、光伏和儲能等新能源從業(yè)人員工作涉及的主要方面。

《新能源從業(yè)人員實(shí)用技術(shù)問答》適合從事新能源發(fā)電涉網(wǎng)、供電企業(yè)調(diào)控以及其他新能源從業(yè)人員學(xué)習(xí)、閱讀使用。