物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理制度

調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理、清潔質(zhì)量、工作效率、郵政服務(wù)以及保安等五個方面。

1、 調(diào)查人員

由服務(wù)中心、管理部主管、保安部主管、工程部主管組成調(diào)查小組或各部門依據(jù)本部門工作情況組織回訪人員。

2、 調(diào)查形式

以問卷或表格形式訪問用戶。

3、 調(diào)查分析本文

（1） 管理部在完成意見收集工作后，對所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi)容的五個方面進行系統(tǒng)分析，整理出具有代表性的意見、數(shù)字和比率。

（2） 管理部從兩個方面歸納分析結(jié)果。用戶滿意度方面；以滿意、較滿意、不滿意三點歸納。如對管理公司處理投訴、解決問題的效率；管理公司人員的言行舉止、禮儀禮貌；大廈清潔衛(wèi)生；保安消防工作；出入登記手續(xù)；貨物出入手續(xù)；郵政服務(wù)等方面進行歸納?？蛻籼岢鲆庖姾徒ㄗh方面：從清潔、郵政、保安、工程維修、設(shè)施投入要求和建議等方面進行歸納。

4、 提交調(diào)查報告考試大論壇

管理部將分析歸納整理出來的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

5、 工作改進

各部門依據(jù)調(diào)查報告監(jiān)督改進本部門工作。2100433B

《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價與服務(wù)認(rèn)證》是在“十一五” 國家科技支撐計劃重點項目“國家重點領(lǐng)域認(rèn)證認(rèn)可推進工程”中“服務(wù)質(zhì)量評價技術(shù)研究及其在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用”課題研究的基礎(chǔ)上編寫的?！段飿I(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價與服務(wù)認(rèn)證》介紹了物業(yè)管理的一些基本概念、物業(yè)管理服務(wù)過程及物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價模型，系統(tǒng)地介紹了在物業(yè)管理行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證模式、認(rèn)證實施過程與服務(wù)質(zhì)量改進，以及物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證案例，附錄中還給出了供物業(yè)管理企業(yè)開展服務(wù)認(rèn)證時使用的參考資料。2100433B

叢 書 名：“國家重點領(lǐng)域認(rèn)證認(rèn)可推進工程”成果系列叢書·“服務(wù)質(zhì)量”系列

ISBN：9787506661126 出版時間：2010-12-01 開　本：16開 所屬分類：圖書 > 建筑 > 物業(yè)管理

《物業(yè)管理實用操作手冊》以物業(yè)管理理論為引入點，以最新頒布的物業(yè)管理條例和物權(quán)法為基礎(chǔ)，重點以管理制度、工作規(guī)范、崗位職責(zé)與管理表格等實用工具的形式，全面而具體地介紹現(xiàn)代物業(yè)管理全程運作重點，設(shè)置幾大板塊，全方位展示現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)全程運作的各個方面與細(xì)節(jié)，內(nèi)容詳實、全面、具體、易于操作、實用性強。

本書為其中一冊，主要介紹了市場營銷管理制度與表單；工程管理制度與表單；客服管理制度與表單；物業(yè)安全管理制度與表單；保潔綠化管理制度與表單；物業(yè)資金管理制度與表單；人事行政管理制度與表單等內(nèi)容。

本書能幫助物業(yè)管理者解釋工作中出現(xiàn)的問題并找出問題的根源，更重要的是還提供了一些有用的范本供參考?？晒┥虖B、寫字樓、酒店、住宅小區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)術(shù)機構(gòu)、政府機關(guān)等的物業(yè)部門及其經(jīng)理們作為工作參考。