物業(yè)管理服務(wù)案例與管理方案

內(nèi)容介紹

這套精美的掛圖是專為3-6歲的學(xué)前幼兒編寫的，主要根據(jù)幼兒不同年齡段的智力發(fā)展特點，系統(tǒng)地編寫了《寶寶看圖學(xué)說話》、《寶寶看圖學(xué)識字》、《寶寶看圖學(xué)知識》，由淺至深，達(dá)到與幼兒年齡段相符合的同步智力開發(fā)，非常適合幼兒園的教學(xué)和幼兒在家庭中的學(xué)習(xí)使用，能為幼兒順利進(jìn)入小學(xué)打下良好的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。

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《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價與服務(wù)認(rèn)證》是在“十一五” 國家科技支撐計劃重點項目“國家重點領(lǐng)域認(rèn)證認(rèn)可推進(jìn)工程”中“服務(wù)質(zhì)量評價技術(shù)研究及其在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用”課題研究的基礎(chǔ)上編寫的?！段飿I(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價與服務(wù)認(rèn)證》介紹了物業(yè)管理的一些基本概念、物業(yè)管理服務(wù)過程及物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價模型，系統(tǒng)地介紹了在物業(yè)管理行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證模式、認(rèn)證實施過程與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，以及物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證案例，附錄中還給出了供物業(yè)管理企業(yè)開展服務(wù)認(rèn)證時使用的參考資料。2100433B

目錄

推薦序

前言

薪酬管理方案設(shè)計與實施第一章、薪酬管理概述

第一節(jié) 薪酬基本概念

一、薪酬和薪酬作用

（一）什么是薪酬

（二）薪酬支付依據(jù)

（三）薪酬作用

二、薪酬管理和薪酬模型

（一）薪酬管理在人力資源管理中占有重要地位

（二）薪酬管理模型

（三）薪酬設(shè)計的三個核心問題

第二節(jié) 薪酬激勵理論

一、內(nèi)容型激勵理論

（一）馬斯洛需求層次理論

（二）赫茨伯格的雙因素理論

二、過程型激勵理論

（一）期望理論

（二）強(qiáng)化理論

（三）公平理論

三、綜合激勵模型

四、人性假設(shè)與管理特征

（一）X理論和Y理論

（二）幾種人性假設(shè)

（三）我國在人性假設(shè)方面的研究

第三節(jié) 薪酬管理現(xiàn)狀

一、幾種基本工資制度

（一）崗位工資制和職務(wù)工資制

（二）技能工資制和能力工資制

（三）績效工資制

（四）組合工資制度

二、不同所有制形式企業(yè)薪酬績效特點

（一）國有企業(yè)薪酬管理特點

（二）民營企業(yè)薪酬管理特點

（三）上市公司薪酬管理特點

三、不同類型企業(yè)薪酬績效管理特點

（一）項目管理薪酬績效特點

（二）生產(chǎn)管理薪酬績效特點

（三）服務(wù)經(jīng)營薪酬績效特點

薪酬管理方案設(shè)計與實施第二章、3PM薪酬管理體系設(shè)計

第一節(jié)、3PM薪酬模型

一、3PM薪酬體系設(shè)計理念

二、3PM薪酬體系設(shè)計原則

（一）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則

（二）相對公平原則

（三）激勵有效原則

（四）外部競爭原則

（五）經(jīng)濟(jì)性原則

（六）合法原則

三、3PM薪酬構(gòu)成

（一）崗位工資

（二）獎金

（三）津貼補(bǔ)貼

（四）福利

（五）股權(quán)期權(quán)

（六）薪酬構(gòu)成各項目的特點

第二節(jié)、薪酬管理現(xiàn)狀診斷

一、HT集團(tuán)公司薪酬管理現(xiàn)狀描述

（一）背景介紹

（二）薪酬制度核心內(nèi)容

二、HT集團(tuán)公司薪酬管理現(xiàn)狀診斷

（一）調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果

（二）員工訪談記錄

三、HT集團(tuán)公司薪酬管理現(xiàn)狀診斷結(jié)論

第三節(jié)、制定薪酬策略

一、什么是薪酬策略

二、制定薪酬策略時需要考慮的因素

三、薪酬結(jié)構(gòu)策略

（一）崗位和個人薪酬空間

（二）薪酬內(nèi)部差距問題

四、薪酬水平策略

五、薪酬構(gòu)成策略

薪酬管理方案設(shè)計與實施第三章、崗位評價

第一節(jié)、崗位評價方法

一、崗位評價有關(guān)概念

（一）什么崗位體系

（二）什么是工作分析

（三）什么是崗位評價

二、排序法崗位評價

（一）交替排序法

（二）配對比較法

（三）排序法崗位評價特點

三、分類法崗位評價

（一）分類法崗位評價過程

（二）分類法崗位評價特點

四、因素比較法崗位評價

（一）因素比較法崗位評價過程

（二）因素比較法崗位評價特點

五、28因素法崗位評價

（一）28因素法崗位評價因素

（二）28因素法崗位評價過程

第二節(jié)、崗位評價案例

一、28因素法崗位評價方案

（一）因素選擇和分值確定

（二）崗位評價的組織

（三）崗位評價因素評分標(biāo)準(zhǔn)

二、排序法崗位評價方案

三、崗位評價準(zhǔn)備工作

四、崗位評價過程及結(jié)果

（一）28因素法崗位評價結(jié)果

（二）排序法崗位評價結(jié)果

薪酬管理方案設(shè)計與實施第四章、薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計

第一節(jié)、薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計過程

一、薪酬調(diào)查和市場薪酬線

（一）薪酬調(diào)查作用

（二）薪酬調(diào)查內(nèi)容

（三）薪酬調(diào)查方法

（四）薪酬調(diào)查過程

（五）繪制市場薪酬線

二、薪酬政策線和薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計

（一）制定薪酬政策線

（二）薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計

第二節(jié)、某公路工程企業(yè)薪酬設(shè)計案例

一、薪酬職等劃分

（一）崗位評價結(jié)果

（二）薪酬職等劃分過程

二、薪酬等級表設(shè)計

（一）等比薪酬等級表

（二）等額薪酬等級表

（三）系數(shù)薪酬等級表

三、崗位工資基準(zhǔn)等級設(shè)計

（一）典型崗位工資基準(zhǔn)等級確定

（二）其他崗位工資基準(zhǔn)等級確定

（三）崗位工資如何定級

第三節(jié)、其他薪酬設(shè)計案例

一、某集團(tuán)公司案例

二、某大型設(shè)計研究院案例

三、其他形式工資等級表

（一）一維工資等級表

（二）崗位工資和績效工資等級表

薪酬管理方案設(shè)計與實施第五章、薪酬構(gòu)成設(shè)計

第一節(jié)、崗位績效工資制

一、崗位績效工資制工資結(jié)構(gòu)

二、固定工資設(shè)計

三、績效工資設(shè)計

（一）、績效工資只與個人績效有關(guān)

（二）、績效工資與部門及個人績效有關(guān)

四、風(fēng)險工資設(shè)計

第二節(jié)、其他常用工資制度設(shè)計

一、年薪制

(一)年薪總額確定

（二）年薪制案例

二、計時工資制

三、計件工資制

四、提成工資制

五、特區(qū)工資制

第三節(jié)、獎金、津貼補(bǔ)貼設(shè)計

一、獎金的設(shè)計

（一）生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)獎金設(shè)計

（二）銷售環(huán)節(jié)獎金設(shè)計

（三）成本中心獎金設(shè)計

（四）利潤中心獎金設(shè)計

（五）獎金分配方法

二、津貼補(bǔ)貼的設(shè)計

（一）個人因素津貼

（二）工作生活因素津貼補(bǔ)貼

（三）崗位因素津貼

薪酬管理方案設(shè)計與實施第六章、長期激勵薪酬

第一節(jié)、股權(quán)激勵理論基礎(chǔ)

一、股權(quán)激勵與委托代理理論

二、股票期權(quán)定價模型

（一）什么是股票期權(quán)

（二）股票期權(quán)的價值

第二節(jié)、長期激勵薪酬設(shè)計

一、業(yè)績股票

二、虛擬股票

三、業(yè)績單位

四、股票增值

五、股票期權(quán)

薪酬管理方案設(shè)計與實施第七章、薪酬成本管理

第一節(jié)、薪酬成本及薪酬預(yù)算

一、人工成本

（一）員工工資總額

（二）社會保險費用

（三）其他人工成本

二、人工成本分析

（一）水平指標(biāo)

（二）結(jié)構(gòu)指標(biāo)

（三）投入產(chǎn)出指標(biāo)

（四）成本指數(shù)指標(biāo)

三、薪酬預(yù)算

（一）薪酬預(yù)算目標(biāo)

（二）薪酬預(yù)算需要考慮的因素

四、薪酬預(yù)算編制過程

（一）自上而下法

（二）自下而上法

（三）綜合法

五、薪酬總額確定

（一）銷售凈額法

（二）勞動分配率法

（三）盈虧平衡法

（四）工效掛鉤法

六、薪酬總額控制案例

第二節(jié)、薪酬支付及成本監(jiān)控

一、薪酬計算支付

（一）加班工資計算

（二）缺勤工資、獎金計算

（三）薪酬支付時機(jī)的選擇

（四）薪酬保密策略

二、薪酬成本控制

三、薪酬支付案例

第三節(jié)、薪酬調(diào)整

一、薪酬水平調(diào)整

（一）薪酬整體調(diào)整

（二）薪酬部分調(diào)整

（三）薪酬個人調(diào)整

二、薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整

三、薪酬構(gòu)成調(diào)整

四、薪酬調(diào)整注意事項

薪酬管理方案設(shè)計與實施第八章、薪酬管理有關(guān)法律規(guī)定

第一節(jié)、勞動報酬有關(guān)法律法規(guī)

一、憲法中有關(guān)勞動報酬規(guī)定

二、勞動法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定

（一）勞動法律法規(guī)的內(nèi)涵

（二）《公司法》有關(guān)勞動報酬規(guī)定

（三）《勞動合同法》有關(guān)勞動合同規(guī)定

（四）勞動合同解除規(guī)定

（五）有關(guān)勞動報酬、最低工資保障等有關(guān)規(guī)定

第二節(jié)、個人所得稅有關(guān)法律法規(guī)

第三節(jié)、上市公司股權(quán)激勵有關(guān)法律法規(guī)2100433B