物業(yè)管理服務(wù)方案編寫實操一本通

余源鵬，國內(nèi)知名實戰(zhàn)型房地產(chǎn)研究策劃人，廣州鵬起房地產(chǎn)代理有限公司總經(jīng)理。20世紀(jì)70年代出生于廣東省潮州市黃岡鎮(zhèn)，本科畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)土木工程學(xué)院建筑工程專業(yè)，結(jié)業(yè)于中山大學(xué)企業(yè)管理營銷管理方向研究生進修班。主要從事房地產(chǎn)實操研究、房地產(chǎn)營銷策劃、房地產(chǎn)實用基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和房地產(chǎn)營銷系統(tǒng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。主編出版了“房地產(chǎn)實戰(zhàn)營銷叢書”、“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)規(guī)范化管理叢書”和“物業(yè)管理服務(wù)實操一本通叢書”等三大系列近70本實操型專業(yè)書籍。

前言

第1章 企業(yè)介紹與項目物業(yè)管理設(shè)想

1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)介紹

1.2 項目概況分析

1.3 項目管理服務(wù)目標(biāo)的制定

1.4 項目管理服務(wù)指標(biāo)的制定

1.5 項目管理服務(wù)理念的制定

1.6 項目管理服務(wù)模式的制定

第2章 項目物業(yè)管理服務(wù)的前期準(zhǔn)備工作

2.1 項目物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置

2.1.1 項目物業(yè)管理服務(wù)組織架構(gòu)的設(shè)置

2.1.2 項目物業(yè)管理服務(wù)各部門職能的制定

2.1.3 項目物業(yè)管理服務(wù)各崗位職責(zé)的制定

2.1.4 項目物業(yè)管理服務(wù)人員的配置

2.2 項目物業(yè)管理服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)

2.2.1 項目物業(yè)管理服務(wù)人員的招聘

2.2.2 項目物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)

2.3 項目物業(yè)管理服務(wù)物資裝備的配置

2.3.1 項目管理及員工生活用房的配置方案

2.3.2 項目管理裝備的配置方案

2.4 項目物業(yè)管理費的測算

2.4.1 項目物業(yè)管理費的測算方法

2.4.2 項目物業(yè)管理費測算優(yōu)秀案例鑒賞

第3章 項目物業(yè)管理服務(wù)的正式起動方案

3.1 項目物業(yè)接管驗收方案

3.1.1 項目接管驗收前的準(zhǔn)備

3.1.2 項目接管驗收的流程

3.1.3 項目接管驗收的依據(jù)

3.1.4 項目資料的接管驗收

3.1.5 項目接管驗收的標(biāo)準(zhǔn)

3.2 項目業(yè)戶入住管理方案

3.2.1 項目入住資料的準(zhǔn)備

3.2.2 項目入伙手續(xù)辦理流程的設(shè)計

3.2.3 項目外部工作的協(xié)調(diào)

3.2.4 項目入伙環(huán)境的布置

3.2.5 項目入伙的其他事項

3.3 項目二次裝修管理方案

3.3.1 項目二次裝修時各部門的職責(zé)

3.3.2 項目二次裝修手續(xù)的辦理

3.3.3 項目二次裝修的管理規(guī)定

3.3.4 項目二次裝修施工隊裝修人員的管理

3.3.5 項目二次裝修過程的監(jiān)管

3.3.6 項目二次裝修的驗收

3.3.7 項目二次裝修臨時出入證的制作規(guī)范

3.3.8 項目二次裝修所用資料的模板

第4章 項目物業(yè)管理服務(wù)的日常運作方案

4.1 項目房屋及公共設(shè)施、設(shè)備管理方案

4.1.1 項目房屋共用部位的管理方案

4.1.2 項目公共設(shè)施、設(shè)備的管理方案

4.1.3 項目維修基金的管理方案

4.2 項目工程管理方案

4.2.1 項目工程部管理方案

4.2.2 項目維修管理方案

4.2.3 項目機電設(shè)備管理方案

4.2.4 項目水電管理方案

4.3 項目安全管理方案

4.3.1 項目安保管理方案

4.3.2 項目消防管理方案

4.3.3 項目車輛管理方案

4.3.4 項目突發(fā)事件處理方案

4.4 項目環(huán)境管理方案

4.4.1 項目環(huán)境部員工管理方案

4.4.2 項目清潔管理方案

4.4.3 項目綠化管理方案

4.5 項目業(yè)戶服務(wù)管理方案

4.5.1 項目業(yè)戶服務(wù)承諾方案

4.5.2 項目客服人員管理方案

4.5.3 項目客服巡視管理方案

4.5.4 項目前臺接待管理方案

4.5.5 項目業(yè)戶求助服務(wù)管理方案

4.5.6 項目業(yè)戶投訴處理管理方案

4.5.7 項目業(yè)戶報修管理方案

4.5.8 項目物業(yè)管理費收繳管理方案

4.5.9 項目業(yè)戶回訪管理方案

4.6 項目便民服務(wù)與物業(yè)經(jīng)營方案

4.6.1 項目便民服務(wù)方案

4.6.2 項目物業(yè)經(jīng)營方案

4.7 項目社區(qū)文化建設(shè)方案

第5章 項目物業(yè)管理顧問服務(wù)方案編寫要點

5.1 項目顧問服務(wù)目標(biāo)的確定

5.2 項目顧問服務(wù)方式的確定

5.3 項目顧問期限的制定

5.4 項目顧問團的組建

5.5 項目顧問服務(wù)的范圍與內(nèi)容

5.6 項目顧問費用的確定2100433B

《物業(yè)管理服務(wù)方案編寫實操一本通》是一本內(nèi)容全面的物業(yè)管理服務(wù)方案編寫指導(dǎo)書，全面講述了物業(yè)管理服務(wù)方案的編寫內(nèi)容和要點，內(nèi)容包括企業(yè)介紹與項目物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想，項目物業(yè)管理服務(wù)的前期準(zhǔn)備工作，項目物業(yè)管理服務(wù)的正式啟動方案，項目物業(yè)管理服務(wù)的日常運作方案，項目物業(yè)管理顧問方案編寫要點。為便于讀者參考，該書收入了多個實用性的案例。該書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員必須的實用工具書，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)編寫物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書的優(yōu)務(wù)參考范本，并可作為物業(yè)管理和房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)師生的重要學(xué)習(xí)教材。

《會計實務(wù)操作一本通》完全按照最新會計準(zhǔn)則體系，遵循“實用第一”的原則編寫，《會計實務(wù)操作一本通》理論聯(lián)系實際，案例豐富多樣，基本涵蓋了企業(yè)的各類經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動。而且，作者根據(jù)多年會計實操經(jīng)驗，對會計實務(wù)操作時可能遇到的疑難問題，進行一一解答，并配以“知識點小貼士”和“相關(guān)理論鏈接”，幫助讀者深入理解。

物業(yè)安全管理實操一本通——由作者余源鵬于2009年所出的一本管理學(xué)類的書籍。該書從實際操作與管理的角度出發(fā)，對物業(yè)安全部管理與治安、交通、車輛、消防、應(yīng)急管理進行了詳細(xì)的論述。全書共分6章，分別為物業(yè)安全管理總論、安全部內(nèi)部管理、治安管理、交通車輛管理、消防管理、應(yīng)急處理。