系統(tǒng)集成項目管理工程師考試全程指導(dǎo)

根據(jù)人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部文件，計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度的統(tǒng)一規(guī)劃。通過考試獲得證書的人員，表明其已具備從事相應(yīng)專業(yè)崗位工作的水平和能力，用人單位可根據(jù)工作需要從獲得證書的人員中擇優(yōu)聘任相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)（技術(shù)員、助理工程師、工程師、高級工程師）。計算機技術(shù)與軟件專業(yè)實施全國統(tǒng)一考試后，不再進行相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的評審工作。

第1章 信息化知識

1.1 信息化概述

1.1.1 信息與信息化

1.1.2 國家信息化體系

1.1.3 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略

1.2 電子政務(wù)

1.2.1 電子政務(wù)的概念和內(nèi)容

1.2.2 電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則

1.2.3 電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù)

1.3 企業(yè)信息化與電子商務(wù)

1.3.1 企業(yè)信息化

1.3.2 企業(yè)資源規(guī)劃

1.3.3 客戶關(guān)系管理

1.3.4 供應(yīng)鏈管理

1.3.5 企業(yè)應(yīng)用集成

1.3.6 電子商務(wù)

1.3.7 商業(yè)智能

1.4 例題分析

第2章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理

2.1 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)

2.1.1 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容

2.1.2 信息系統(tǒng)集成

2.1.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

2.2 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系

2.2.1 我國的信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系

2.2.2 IT審計

2.2.3 IT系統(tǒng)運營與服務(wù)

2.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

2.3.1 資質(zhì)管理的管理辦法

2.3.2 資質(zhì)等級條件

2.3.3 項目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理

2.4 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理

2.4.1 資質(zhì)管理辦法

2.4.2 資質(zhì)等級條件

2.4.3 監(jiān)理人員資質(zhì)管理

2.5 例題分析

第3章 信息系統(tǒng)集成技術(shù)專業(yè)知識

3.1 信息系統(tǒng)建設(shè)

3.1.1 信息系統(tǒng)的生命周期

3.1.2 信息系統(tǒng)開發(fā)方法

3.2 軟件工程

3.2.1 軟件需求分析與定義

3.2.2 軟件設(shè)計、測試與維護

3.2.3 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價

3.2.4 軟件過程管理

3.2.5 軟件開發(fā)工具

3.2.6 軟件復(fù)用

3.3 面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計

3.3.1 面向?qū)ο蟮幕靖拍?

3.3.2 UML與可視化建模

3.3.3 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析

3.3.4 面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計

3.4 軟件體系結(jié)構(gòu)

3.4.1 典型體系結(jié)構(gòu)

3.4.2 軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計方法

3.4.3 軟件體系結(jié)構(gòu)分析與評估

3.4.4 軟件中間件

3.5 典型應(yīng)用集成技術(shù)

3.5.1 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

3.5.2 Web Service技術(shù)

3.5.3 J2EE架構(gòu)

3.5.4 .NET架構(gòu)

3.5.5 軟件引擎技術(shù)

3.5.6 構(gòu)件

3.5.7 常用構(gòu)件標(biāo)準

3.6 計算機網(wǎng)絡(luò)知識

3.6.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準與協(xié)議

3.6.2 Internet技術(shù)及應(yīng)用

3.6.3 網(wǎng)絡(luò)分類

3.6.4 網(wǎng)絡(luò)管理

3.6.5 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器

3.6.6 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)

3.6.7 網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)

3.6.8 綜合布線、機房工程

3.6.9 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計

3.7 例題分析

第4章 項目管理一般知識

4.1 項目管理的理論基礎(chǔ)與體系

4.1.1 項目與項目管理的概念

4.1.2 系統(tǒng)集成項目的特點

4.1.3 項目干系人

4.1.4 項目管理知識體系的構(gòu)成

4.1.5 項目管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點

4.2 項目的組織

4.2.1 組織的體系、文化與風(fēng)格

4.2.2 組織結(jié)構(gòu)

4.3 項目的生命周期

4.3.1 項目生命周期的特征

4.3.2 項目階段的特征

4.3.3 項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系

4.4 典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型

4.4.1 瀑布模型

4.4.2 V模型

4.4.3 原型化模型

4.4.4 螺旋模型

4.4.5 迭代模型

4.5 單個項目的管理過程

4.5.1 項目過程

4.5.2 項目管理過程組

4.5.3 過程的交互

4.6 例題分析

第5章 立項管理

5.1 立項管理內(nèi)容

5.1.1 需求分析

5.1.2 項目建議書

5.1.3 項目可行性研究報告

5.1.4 招投標(biāo)

5.2 建設(shè)方的立項管理

5.2.1 立項申請書的編寫、提交和獲得批準

5.2.2 項目的可行性研究

5.2.3 項目招標(biāo)

5.3 承建方的立項管理

5.3.1 項目識別

5.3.2 項目論證

5.3.3 投標(biāo)

5.4 簽訂合同

5.4.1 合同談判

5.4.2 簽訂合同

5.5 例題分析

第6章 項目整體管理

6.1 項目整體管理的含義、作用和過程

6.2 項目啟動

6.2.1 制定項目章程

6.2.2 選擇項目經(jīng)理

6.3 編制初步范圍說明書

6.4 項目計劃管理

6.4.1 項目計劃的含義和作用

6.4.2 項目計劃的內(nèi)容

6.4.3 項目計劃編制

6.4.4 項目計劃實施

6.4.5 項目計劃實施的監(jiān)控

6.5 項目整體變更管理

6.5.1 項目變更的基本概念

6.5.2 整體變更控制的輸入和輸出

6.5.3 整體變更控制的工具與技術(shù)

6.6 項目收尾管理

6.6.1 項目收尾的內(nèi)容

6.6.2 項目收尾所采取的工具和技術(shù)

6.6.3 項目收尾的輸入和輸出

6.6.4 對信息系統(tǒng)后續(xù)工作的支持

6.7 例題分析

第7章 項目范圍管理

7.1 項目范圍和項目范圍管理

7.1.1 項目范圍的定義

7.1.2 項目范圍管理的作用

7.1.3 項目范圍管理的主要過程

7.2 范圍計劃編制和范圍說明書

7.2.1 范圍計劃過程所用的工具和技術(shù)

7.2.2 范圍計劃過程的輸入和輸出

7.3 范圍定義和工作分解結(jié)構(gòu)

7.3.1 范圍定義

7.3.2 范圍說明書

7.3.3 工作分解結(jié)構(gòu)

7.3.4 創(chuàng)建WBS所采用的方法

7.3.5 WBS創(chuàng)建工作的輸入和輸出

7.4 項目范圍確認

7.4.1 項目范圍確認的工作要點

7.4.2 項目范圍確認所采用的方法

7.4.3 項目范圍確認的輸入和輸出

7.5 項目范圍控制

7.5.1 項目范圍控制所涉及的主要內(nèi)容

7.5.2 項目范圍控制所用的技術(shù)和工具

7.5.3 項目范圍控制的輸入和輸出

7.6 例題分析

第8章 項目進度管理

8.1 項目進度管理相關(guān)概念

8.1.1 項目進度管理的含義和作用

8.1.2 項目進度管理的主要活動和過程

8.2 活動定義

8.2.1 活動定義和工作分解結(jié)構(gòu)的關(guān)系

8.2.2 里程碑

8.2.3 活動定義所采用的技術(shù)和工具

8.2.4 活動定義的輸入和輸出

8.3 活動排序

8.3.1 活動排序所采用的技術(shù)和工具

8.3.2 活動排序的輸入和輸出

8.4 活動資源估算

8.4.1 活動資源估算所采用的主要方法和技術(shù)

8.4.2 活動資源估算的輸入和輸出

8.5 活動歷時估算

8.5.1 活動歷時估算的內(nèi)涵

8.5.2 活動歷時估算所采用的主要技術(shù)和工具

8.5.3 活動歷時估算的輸入和輸出

8.6 制訂進度計劃

8.6.1 進度計劃編制工作所包括的主要內(nèi)容

8.6.2 進度計劃編制的主要約束條件

8.6.3 進度計劃編制所采用的主要技術(shù)和工具

8.6.4 進度計劃編制的輸入和輸出

8.7 項目進度控制

8.7.1 項目進度控制的概念、主要活動和步驟

8.7.2 項目進度控制的技術(shù)和工具

8.7.3 項目進度控制的輸入和輸出

8.8 例題分析

第9章 項目成本管理

9.1 項目成本管理概念及相關(guān)術(shù)語

9.1.1 成本與成本管理概念

9.1.2 相關(guān)術(shù)語

9.1.3 制定項目成本管理計劃

9.2 項目成本估算

9.2.1 項目成本估算的主要相關(guān)因素

9.2.2 項目成本估算的主要步驟

9.2.3 項目成本估算所采用的技術(shù)和工具

9.2.4 項目成本估算的輸入和輸出

9.3 項目成本預(yù)算

9.3.1 項目成本預(yù)算及作用

9.3.2 制定項目成本預(yù)算的步驟

9.3.3 項目成本預(yù)算的技術(shù)和工具

9.3.4 項目成本預(yù)算的輸入和輸出

9.4 項目成本控制

9.4.1 項目成本控制的主要內(nèi)容

9.4.2 項目成本控制所用的技術(shù)和工具

9.4.3 掙值分析

9.4.4 項目成本控制的輸入和輸出

9.5 例題分析

第10章 項目質(zhì)量管理

10.1 質(zhì)量管理基礎(chǔ)

10.1.1 質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制

10.1.2 項目質(zhì)量管理的基本原則和目標(biāo)

10.1.3 項目質(zhì)量管理的主要活動和流程

10.1.4 國際質(zhì)量標(biāo)準

10.1.5 軟件過程改進與能力成熟度模型

10.2 制定項目質(zhì)量計劃

10.2.1 制定項目質(zhì)量計劃包含的主要活動

10.2.2 制定項目質(zhì)量計劃所采用的主要技術(shù)、工具和方法

10.2.3 制定項目質(zhì)量計劃工作的輸入和輸出

10.3 項目質(zhì)量保證

10.3.1 項目質(zhì)量保證活動

10.3.2 項目質(zhì)量保證的技術(shù)和方法

10.3.3 項目質(zhì)量保證工作的輸入和輸出

10.4 項目質(zhì)量控制

10.4.1 項目質(zhì)量控制的意義與實施過程

10.4.2 項目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法

10.4.3 項目質(zhì)量控制的輸入和輸出

10.5 例題分析

第11章 項目人力資源管理

11.1 項目人力資源管理相關(guān)概念

11.2 項目人力資源計劃制定

11.2.1 制定人力資源管理計劃的技術(shù)和工具

11.2.2 人力資源配備管理計劃的作用和內(nèi)容

11.2.3 制定人力資源管理計劃工作的輸入和輸出

11.3 項目團隊組織建設(shè)

11.3.1 組建項目團隊

11.3.2 現(xiàn)代激勵理論體系和基本概念

11.3.3 項目團隊建設(shè)

11.4 項目團隊管理

11.4.1 項目團隊管理的含義和內(nèi)容

11.4.2 項目團隊管理的方法

11.4.3 項目團隊管理的輸入和輸出

11.5 例題分析

第12章 項目溝通管理

12.1 項目溝通管理的基本概念

12.1.1 溝通和溝通管理的含義及特點

12.1.2 溝通模型及有效溝通原則

12.2 溝通管理計劃編制

12.2.1 溝通管理計劃的主要內(nèi)容

12.2.2 溝通管理計劃編制的技術(shù)和方法

12.2.3 溝通管理計劃編制的輸入和輸出

12.3 信息分發(fā)

12.3.1 常用的溝通方式及其優(yōu)缺點

12.3.2 用于信息分發(fā)的技術(shù)和方法

12.3.3 信息分發(fā)的輸入和輸出

12.3.4 組織過程資產(chǎn)的含義和表現(xiàn)形式

12.4 績效報告

12.4.1 績效報告的內(nèi)容

12.4.2 績效報告的主要步驟

12.4.3 績效報告的技術(shù)和工具

12.4.4 績效報告過程的輸入和輸出

12.5 項目干系人管理

12.5.1 項目干系人管理的含義

12.5.2 項目干系人管理的技術(shù)和工具

12.5.3 項目干系人管理的輸入和輸出

12.6 例題分析

第13章 項目合同管理

13.1 項目合同

13.1.1 合同的概念

13.1.2 合同的法律特征

13.1.3 有效合同

13.2 項目合同的分類

13.2.1 按信息系統(tǒng)范圍劃分

13.2.2 按項目付款方式劃分

13.3 項目合同簽訂

13.3.1 項目合同的內(nèi)容

13.3.2 項目合同簽訂的注意事項

13.4 項目合同管理

13.4.1 合同管理及作用

13.4.2 合同管理的主要內(nèi)容

13.5 項目合同索賠處理

13.5.1 索賠概念和類型

13.5.2 索賠構(gòu)成條件和依據(jù)

13.5.3 索賠的處理

13.5.4 合同違約的管理

13.6 例題分析

第14章 項目采購管理

14.1 采購管理的相關(guān)概念和主要過程

14.1.1 采購的含義和作用

14.1.2 采購管理的主要過程

14.2 編制采購計劃

14.2.1 用于采購計劃編制工作的技術(shù)和方法

14.2.2 采購計劃編制工作的輸入和輸出

14.2.3 工作說明書

14.3 編制詢價計劃

14.3.1 常見的詢價文件

14.3.2 確定對投標(biāo)的評判標(biāo)準

14.4 詢價

14.5 招標(biāo)

14.5.1 招標(biāo)人及權(quán)利和義務(wù)

14.5.2 招標(biāo)代理機構(gòu)

14.5.3 招標(biāo)方式

14.5.4 招標(biāo)程序

14.5.5 投標(biāo)

14.5.6 開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)

14.5.7 相關(guān)法律責(zé)任

14.6 合同及合同收尾

14.6.1 采購合同管理要點

14.6.2 合同收尾

14.7 例題分析

第15章 文檔與配置管理

15.1 信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息及其管理

15.1.1 信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息

15.1.2 信息管理的規(guī)則和方法

15.2 配置管理

15.2.1 配置管理有關(guān)概念

15.2.2 制定配置管理計劃

15.2.3 配置識別與建立基線

15.2.4 建立配置管理系統(tǒng)

15.2.5 版本管理

15.2.6 配置狀態(tài)報告

15.2.7 配置審核

15.3 例題分析

第16章 項目變更管理

16.1 項目變更管理概念

16.1.1 項目變更的含義

16.1.2 項目變更的分類

16.1.3 項目變更產(chǎn)生的原因

16.2 變更管理的基本原則

16.3 變更管理組織機構(gòu)與工作程序

16.3.1 組織機構(gòu)

16.3.2 工作程序

16.4 項目變更管理的工作內(nèi)容

16.4.1 嚴格控制項目變更申請的提交

16.4.2 變更控制

16.5 變更管理與其他項目管理要素之間的關(guān)系

16.6 例題分析

第17章 信息系統(tǒng)安全管理

17.1 信息安全管理

17.1.1 信息安全的含義及目標(biāo)

17.1.2 信息安全管理的內(nèi)容

17.2 信息系統(tǒng)安全

17.2.1 信息系統(tǒng)安全概念

17.2.2 信息系統(tǒng)安全屬性

17.2.3 信息系統(tǒng)安全管理體系

17.3 物理安全

17.3.1 計算機機房與設(shè)施安全

17.3.2 技術(shù)控制

17.3.3 環(huán)境與人身安全

17.3.4 電磁泄漏

17.4 人員安全管理

17.4.1 安全組織

17.4.2 崗位安全考核與培訓(xùn)

17.4.3 離崗人員安全管理

17.5 應(yīng)用系統(tǒng)安全管理

17.5.1 訪問控制

17.5.2 用戶標(biāo)識與認證

17.6 例題分析

第18章 項目風(fēng)險管理

18.1 風(fēng)險和風(fēng)險管理

18.1.1 風(fēng)險的含義和屬性

18.1.2 風(fēng)險管理的含義

18.1.3 風(fēng)險管理的主要活動和流程

18.2 制定風(fēng)險管理計劃

18.2.1 風(fēng)險管理計劃的內(nèi)容

18.2.2 制定風(fēng)險管理計劃的方法與技術(shù)

18.2.3 制定風(fēng)險管理計劃的輸入和輸出

18.3 風(fēng)險識別

18.3.1 風(fēng)險事件和風(fēng)險識別的含義

18.3.2 風(fēng)險識別的方法

18.3.3 風(fēng)險識別的輸入和輸出

18.4 定性風(fēng)險分析

18.4.1 定性風(fēng)險分析的方法

18.4.2 定性風(fēng)險分析的輸入和輸出

18.5 定量風(fēng)險分析

18.5.1 數(shù)據(jù)收集和表示的方法及應(yīng)用

18.5.2 定量風(fēng)險分析過程的輸入和輸出

18.6 應(yīng)對風(fēng)險的基本措施

18.6.1 消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略

18.6.2 積極風(fēng)險或機會的應(yīng)對策略

18.6.3 威脅和機會的應(yīng)對策略

18.6.4 應(yīng)急應(yīng)對策略

18.7 風(fēng)險監(jiān)控

18.7.1 風(fēng)險監(jiān)控的目的和主要工作內(nèi)容

18.7.2 用于風(fēng)險監(jiān)控的技術(shù)和方法

18.7.3 風(fēng)險監(jiān)控過程的輸入和輸出

18.8 例題分析

第19章 項目收尾管理

19.1 項目收尾的內(nèi)容

19.1.1 項目驗收

19.1.2 項目總結(jié)

19.1.3 項目評估審計

19.2 對信息系統(tǒng)后續(xù)工作的支持

19.3 項目組人員轉(zhuǎn)移

19.4 例題分析

第20章 知識產(chǎn)權(quán)管理

20.1 知識產(chǎn)權(quán)管理概念

20.2 知識產(chǎn)權(quán)管理相關(guān)法律法規(guī)

20.3 知識產(chǎn)權(quán)管理工作的范圍和內(nèi)容

20.3.1 著作權(quán)

20.3.2 專利權(quán)

20.3.3 商標(biāo)權(quán)

20.4 知識產(chǎn)權(quán)管理要項

20.5 例題分析

第21章 法律法規(guī)和標(biāo)準規(guī)范

21.1 合同法

21.1.1 合同的訂立

21.1.2 合同的效力

21.1.3 合同的履行

21.1.4 合同的變更和轉(zhuǎn)讓

21.1.5 合同的權(quán)利義務(wù)終止

21.1.6 違約責(zé)任

21.1.7 其他規(guī)定

21.1.8 承攬合同

21.1.9 建設(shè)工程合同

21.1.10 技術(shù)合同

21.2 投招標(biāo)法

21.2.1 總則

21.2.2 招標(biāo)

21.2.3 投標(biāo)

21.2.4 開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)

21.2.5 法律責(zé)任

21.3 政府采購法

21.3.1 總則

21.3.2 政府采購當(dāng)事人

21.3.3 政府采購方式

21.3.4 政府采購程序

21.3.5 政府采購合同

21.3.6 質(zhì)疑與投訴

21.3.7 監(jiān)督檢查

21.3.8 法律責(zé)任

21.4 軟件工程的國家標(biāo)準

21.4.1 軟件工程基礎(chǔ)標(biāo)準

21.4.2 軟件工程開發(fā)標(biāo)準

21.4.3 軟件工程文檔標(biāo)準

21.4.4 軟件工程管理標(biāo)準

21.5 例題分析

第22章 案例分析

22.1 試題解答方法

22.2 試題解答實例

22.2.1 例題1：子項目管理

22.2.2 例題2：項目變更管理

22.2.3 例題3：項目驗收

22.2.4 例題4：項目管理體系

22.2.5 例題5：人力資源管理

22.2.6 例題6：項目進度管理

22.2.7 例題7：項目時間管理

22.2.8 例題8：項目組織形式

22.2.9 例題9：項目溝通管理

22.2.10 例題10：資源沖突管理

參考文獻2100433B

本書著重對考試大綱規(guī)定的內(nèi)容有重點地細化和深化，內(nèi)容涵蓋了系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱的所有知識點，每章中還帶有鞏固知識點與例題，并有詳細的分析和解答，案例分析部分則給出了解答方法和帶有詳細分析的例題。

閱讀本書，就相當(dāng)于閱讀了一本詳細的、帶有知識注釋的考試大綱。準備考試的人員可通過閱讀本書掌握考試大綱規(guī)定的知識，掌握考試重點和難點，熟悉考試方法、試題形式，試題的深度和廣度，以及內(nèi)容的分布、解答問題的方法和技巧，迅速提升基礎(chǔ)知識和案例分析掌握水平。

本書也可作為IT項目經(jīng)理日常工作的參考手冊，也可作為計算機專業(yè)教師的教學(xué)和工作參考書。

本書由希賽教育軟考學(xué)院組織編寫，作為計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試指定參考用書。著重對考試大綱規(guī)定的內(nèi)容有重點地細化和深化，內(nèi)容涵蓋了系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱（2016年修訂版）的所有知識點，每章中還帶有鞏固知識點的例題，并有詳細的分析與解答，案例分析部分則給出了解答方法和帶有詳細分析的例題。閱讀本書，就相當(dāng)于閱讀了一本詳細的、帶有知識注釋的考試大綱。準備考試的人員可通過閱讀本書掌握考試大綱規(guī)定的知識，掌握考試重點和難點，熟悉考試方法、試題形式，試題的深度和廣度以及內(nèi)容的分布、解答問題的方法和技巧，迅速提升基礎(chǔ)知識和案例分析掌握水平。本書也可作為系統(tǒng)集成項目經(jīng)理日常工作的參考手冊，也可作為計算機專業(yè)教師的教學(xué)和工作參考書。

第1章 考情分析 1

1.1 項目管理綜合知識 1

1.1.1 考點分布 1

1.1.2 考點總結(jié) 5

1.2 項目管理案例分析 6

1.2.1 考綱分析 6

1.2.2 考點總結(jié) 7

1.3 考試復(fù)習(xí)要點 8

第2章 信息化基礎(chǔ)知識 9

2.1 信息化概述 9

2.1.1 信息與信息化 9

2.1.2 國家信息化體系 10

2.1.3 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略 12

2.2 電子政務(wù) 14

2.2.1 概念與內(nèi)容 14

2.2.2 目標(biāo)和主要任務(wù) 15

2.3 企業(yè)信息化與電子商務(wù) 17

2.3.1 企業(yè)信息化 17

2.3.2 企業(yè)資源規(guī)劃 19

2.3.3 客戶關(guān)系管理 19

2.3.4 供應(yīng)鏈管理 20

2.3.5 企業(yè)應(yīng)用集成 21

2.3.6 電子商務(wù) 23

2.3.7 商業(yè)智能 23

2.4 例題分析 26

第3章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理 29

3.1 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè) 29

3.1.1 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容 29

3.1.2 信息系統(tǒng)集成 29

3.1.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 30

3.2 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 31

3.2.1 我國的信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 32

3.2.2 IT審計 32

3.2.3 IT系統(tǒng)運營與服務(wù) 34

3.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 36

3.3.1 系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理 36

3.3.2 項目經(jīng)理資格管理 40

3.4 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理 42

3.4.1 監(jiān)理單位資質(zhì)管理 43

3.4.2 監(jiān)理師資格管理 44

3.5 例題分析 45

第4章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù) 48

4.1 信息系統(tǒng)建設(shè) 48

4.1.1 信息系統(tǒng)的生命周期 48

4.1.2 信息系統(tǒng)開發(fā)方法 49

4.2 軟件工程 51

4.2.1 需求分析 51

4.2.2 軟件設(shè)計 53

4.2.3 軟件測試 54

4.2.4 軟件維護 56

4.2.5 軟件開發(fā)工具 56

4.2.6 構(gòu)件與軟件重用 57

4.3 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計 59

4.3.1 基本概念 59

4.3.2 統(tǒng)一建模語言 61

4.4 軟件體系結(jié)構(gòu) 63

4.4.1 典型體系結(jié)構(gòu) 63

4.4.2 中間件 66

4.5 典型應(yīng)用集成技術(shù) 67

4.5.1 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) 67

4.5.2 Web Service技術(shù) 69

4.5.3 J2EE架構(gòu) 71

4.5.4 .NET架構(gòu) 73

4.5.5 軟件引擎技術(shù) 74

4.6 計算機網(wǎng)絡(luò)知識 75

4.6.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準與協(xié)議 75

4.6.2 Internet技術(shù)及應(yīng)用 76

4.6.3 網(wǎng)絡(luò)分類 78

4.6.4 網(wǎng)絡(luò)管理 79

4.6.5 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 79

4.6.6 網(wǎng)絡(luò)交換與存儲技術(shù) 82

4.6.7 無線網(wǎng)與光網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 84

4.6.8 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 85

4.6.9 綜合布線與機房工程 87

4.6.10 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計 90

4.7 例題分析 91

第5章 法律法規(guī)和標(biāo)準規(guī)范 96

5.1 軟件工程的國家標(biāo)準 96

5.1.1 軟件工程基礎(chǔ)標(biāo)準 97

5.1.2 軟件工程開發(fā)標(biāo)準 98

5.1.3 軟件工程文檔標(biāo)準 99

5.1.4 軟件工程管理標(biāo)準 101

5.2 知識產(chǎn)權(quán)管理 103

5.2.1 著作權(quán) 103

5.2.2 專利權(quán) 105

5.2.3 商標(biāo)權(quán) 106

5.2.4 知識產(chǎn)權(quán)管理要項 107

5.3 例題分析 107

第6章 項目管理一般知識 112

6.1 項目管理概述 112

6.1.1 系統(tǒng)集成項目的特點 112

6.1.2 項目管理知識體系 113

6.2 項目的組織 114

6.3 項目生命周期 115

6.3.1 生命周期的特征 115

6.3.2 生命周期模型 117

6.4 單個項目的管理過程 121

6.4.1 項目過程 121

6.4.2 項目管理過程組 122

6.4.3 過程的交互 122

6.4.4 相關(guān)術(shù)語解析 123

6.5 例題分析 127

第7章 項目立項管理 130

7.1 建設(shè)方的立項管理 130

7.1.1 可行性研究 130

7.1.2 項目論證與評估 134

7.1.3 項目招標(biāo) 136

7.2 承建方的立項管理 138

7.2.1 項目識別 139

7.2.2 項目論證 139

7.2.3 投標(biāo) 140

7.3 簽訂合同 141

7.4 政府采購法 142

7.4.1 總則 142

7.4.2 政府采購當(dāng)事人 143

7.4.3 政府采購方式 144

7.4.4 政府采購程序 145

7.4.5 政府采購合同 146

7.4.6 質(zhì)疑與投訴 147

7.4.7 監(jiān)督檢查 148

7.4.8 法律責(zé)任 148

7.5 例題分析 150

第8章 項目整合管理 156

8.1 項目整合管理概述 156

8.2 制定項目章程 158

8.3 項目計劃管理 159

8.3.1 項目管理計劃概述 159

8.3.2 制定項目管理計劃 161

8.3.3 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行 164

8.3.4 監(jiān)控項目工作 164

8.4 實施整體變更控制 165

8.4.1 整體變更控制概述 166

8.4.2 變更管理的基本原則 168

8.4.3 變更管理組織機構(gòu)與工作程序 169

8.4.4 項目變更管理的工作內(nèi)容 170

8.5 結(jié)束項目或階段 172

8.6 例題分析 175

第9章 項目范圍管理 178

9.1 范圍管理概述 178

9.2 收集需求 180

9.2.1 收集需求的方法 181

9.2.2 需求管理計劃 183

9.2.3 需求規(guī)格說明書 184

9.2.4 需求跟蹤 185

9.3 定義范圍 187

9.4 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 189

9.5 核實范圍 191

9.6 控制范圍 192

9.7 例題分析 193

第10章 項目時間管理 197

10.1 時間管理概述 197

10.2 定義活動 199

10.3 排列活動順序 200

10.4 估算活動資源 204

10.5 估算活動持續(xù)時間 206

10.6 制訂進度計劃 207

10.7 控制進度 212

10.8 例題分析 215

第11章 項目成本管理 220

11.1 成本管理概述 220

11.2 估算成本 223

11.2.1 估算成本概述 223

11.2.2 工具與技術(shù) 224

11.2.3 輸入與輸出 226

11.3 制定預(yù)算 227

11.4 控制成本 229

11.4.1 成本失控的原因 229

11.4.2 工具與技術(shù) 230

11.4.3 輸入與輸出 232

11.5 例題分析 233

第12章 項目質(zhì)量管理 238

12.1 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 238

12.1.1 原則與目標(biāo) 239

12.1.2 質(zhì)量管理理論 239

12.1.3 軟件過程管理 242

12.1.4 質(zhì)量管理的過程 244

12.2 質(zhì)量管理常用工具 245

12.2.1 老七種工具 245

12.2.2 新七種工具 247

12.2 規(guī)劃質(zhì)量 250

12.3 實施質(zhì)量保證 252

12.4 實施質(zhì)量控制 254

12.5 軟件質(zhì)量管理 255

12.6 例題分析 256

第13章 項目人力資源管理 261

13.1 人力資源管理概述 261

13.2 制定人力資源計劃 262

13.2.1 工具與技術(shù) 263

13.2.2 輸入與輸出 265

13.2.3 人力資源計劃 265

13.3 組建項目團隊 267

13.4 現(xiàn)代激勵理論體系 267

13.5 建設(shè)項目團隊 271

13.6 管理項目團隊 273

13.6.1 管理項目團隊概述 273

13.6.2 沖突管理 275

13.7 例題分析 276

第14章 項目溝通管理 281

14.1 項目溝通管理概述 281

14.2 識別干系人 284

14.3 規(guī)劃溝通 286

14.3.1 溝通需求分析 286

14.3.2 溝通技術(shù) 287

14.3.3 溝通模型 287

14.3.4 溝通方法 288

14.3.5 溝通管理計劃 289

14.4 發(fā)布信息 290

14.5 管理干系人期望 291

14.6 報告績效 292

14.7 例題分析 294

第15章 項目采購管理 298

15.1 采購管理概述 298

15.2 規(guī)劃采購 300

15.3 實施采購 304

15.4 管理采購 305

15.5 結(jié)束采購 307

15.6 例題分析 308

第16章 項目合同管理 311

16.1 合同概述 311

16.1.1 合同的概念 311

16.1.2 合同的分類 313

16.1.3 合同的內(nèi)容 316

16.1.4 合同簽訂的注意事項 317

16.2 合同管理 318

16.2.1 合同管理概述 318

16.2.2 合同管理過程 320

16.2.3 合同索賠管理 321

16.3 合同法 324

16.3.1 合同的訂立 324

16.3.2 合同的效力 326

16.3.3 合同的履行 327

16.3.4 合同的變更和轉(zhuǎn)讓 328

16.3.5 合同的權(quán)利義務(wù)終止 329

16.3.6 違約責(zé)任 330

16.3.7 其他規(guī)定 331

16.3.8 承攬合同 332

16.3.9 建設(shè)工程合同 333

16.3.10 技術(shù)合同 334

16.4 例題分析 338

第17章 項目風(fēng)險管理 341

17.1 風(fēng)險管理概述 341

17.1.1 項目風(fēng)險的特點 341

17.1.2 風(fēng)險的分類 342

17.1.3 風(fēng)險管理的過程 344

17.2 規(guī)劃風(fēng)險管理 346

17.3 識別風(fēng)險 348

17.3.1 識別風(fēng)險的方法 348

17.3.2 識別風(fēng)險的輸入與輸出 350

17.4 實施定性風(fēng)險分析 351

17.4.1 工具與技術(shù) 351

17.4.2 輸入與輸出 353

17.5 實施定量風(fēng)險分析 354

17.5.1 工具與技術(shù) 354

17.5.2 輸入與輸出 356

17.6 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對 357

17.7 監(jiān)控風(fēng)險 360

17.7.1 主要工作內(nèi)容 360

17.7.2 工具與技術(shù) 361

17.7.3 輸入與輸出 361

17.8 例題分析 362

第18章 項目配置管理 365

18.1 項目相關(guān)信息及其管理 365

18.2 配置管理概述 366

18.3 制定配置管理計劃 368

18.4 配置識別與建立基線 369

18.5 建立配置管理系統(tǒng) 370

18.6 版本管理 372

18.7 配置狀態(tài)報告 373

18.8 配置審核 374

18.9 例題分析 375

第19章 信息系統(tǒng)安全管理 379

19.1 信息安全管理 379

19.1.1 信息安全的含義及目標(biāo) 379

19.1.2 信息安全管理的內(nèi)容 380

19.2 信息系統(tǒng)安全 384

19.2.1 信息系統(tǒng)安全屬性 384

19.2.2 信息系統(tǒng)安全管理體系 385

19.3 物理安全管理 387

19.4 人員安全管理 389

19.5 應(yīng)用系統(tǒng)安全管理 391

19.5.1 訪問控制 391

19.5.2 用戶標(biāo)識與認證 393

19.6 例題分析 395

第20章 案例分析 401

20.1 試題解答方法 401

20.2 試題解答實例 401

20.2.1 時間管理 402

20.2.2 關(guān)鍵路徑 403

20.2.3 質(zhì)量管理 405

20.2.4 整合管理 406

20.2.5 合同管理 408

20.2.6 成本管理 409

20.2.7 范圍管理 410

參考文獻 413

閱讀本書，就相當(dāng)于閱讀了一本詳細的、帶有知識注釋的考試大綱。準備考試的人員可通過閱讀本書掌握考試大綱規(guī)定的知識，掌握考試重點和難點，熟悉考試方法、試題形式，試題的深度和廣度，以及內(nèi)容的分布、解答問題的方法和技巧，迅速提升基礎(chǔ)知識和案例分析掌握水平。

本書也可作為系統(tǒng)集成項目經(jīng)理日常工作的參考手冊，也可作為計算機專業(yè)教師的教學(xué)和工作參考書。