優(yōu)先矩陣圖

矩陣圖 (matrix diagram) 又名：矩陣 (matrix)，矩陣表 (matrix chart) 概述 矩陣圖表現(xiàn)為 2組、3組或 4組信息間的關系，同時能提供相關性的更多信息，例如強度、 不同個體的角色或測量方式。 有六種不同形狀的矩陣： L 型、T 型、Y 型、X 型、C型和屋頂型， 形狀的不同取決于比較組數(shù)的多少。這是門類型工具，適用范同很廣。 適用場合 ·理解不同組數(shù)據(jù)間關系時； ·表達不同組數(shù)據(jù)間的關系時。 一般使用矩陣 ·給一組人分配任務時（有時被稱為責任矩陣） ： ·將顧客要求與過程因素相聯(lián)系時（有時叫做關鍵質量矩陣） ； ·區(qū)分哪些問題影響哪些產(chǎn)品或機器的哪個部分時： ·尋找因果關系時； ·尋找將要同時執(zhí)行的兩個計劃間的補充和沖突時。 每種矩陣適用場合 表 5.1l概括了每種矩陣的適用場合。 ·L 型矩陣用于 2組間的比較（或與自身的比較） 。 ·T型矩陣用

管理計劃 檢查過程 售后服務 滿意度處理 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 管理計劃 檢查過程 5.6.3a 質量體系 及過程有效性的 改進 5.6.3 資源需求 6.3基礎設施 組織應確定、提 供并維護為達到 產(chǎn)品符合要求所 需的基礎設施。 適用時，基礎設 施包括：建筑物 、過程設備、支 持性服務 5.6.3a 質量管理體 系及其過程有效性 的改進 5.6.3b 與顧客要求 有關的產(chǎn)品的改進 5.6.3c 資源需求 6.3組織應確定、提 供并維護未達到產(chǎn) 品符合要求所需的 基礎設施。適用 時，基礎設施包 括：1.建筑物、過 程設備、支持性服 務。 售后服務 滿意度處理 5.2最高管理者應以 增進顧客滿意為目 的，確保顧客的要 求得到確定并予以 滿足 5.6.3b: 與顧客要求 有關的產(chǎn)品改進 7.5.4 ：顧客財產(chǎn) 8.4a顧客滿意 7.2.1a ：顧客規(guī)定 的要求，包括對交 付及交付后活動的 要求。 8.