前言

第一章　質(zhì)量管理概論1

第一節(jié)　質(zhì)量管理的重要概念1

第二節(jié)　質(zhì)量管理的基本原則2

第三節(jié)　質(zhì)量管理的演變6

第四節(jié)　標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化11

第五節(jié)　計量與計量管理17

第六節(jié)　質(zhì)量文化19

第七節(jié)　質(zhì)量管理小組活動23

思考題28

第二章　ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系29

第一節(jié)　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展29

第二節(jié)　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與特點32

第三節(jié)　質(zhì)量管理體系的建立與實施40

第四節(jié)　質(zhì)量認(rèn)證與審核49

思考題60

第三章　供應(yīng)商質(zhì)量管理61

第一節(jié)　供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制61

第二節(jié)　供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動態(tài)管理75

思考題83

第四章　設(shè)計質(zhì)量管理84

第一節(jié)　質(zhì)量功能展開84

第二節(jié)　試驗設(shè)計105

第三節(jié)　可靠性管理120

思考題145

第五章　過程質(zhì)量控制147

第一節(jié)　過程能力分析147

第二節(jié)　控制圖156

第三節(jié)　其他工具178

思考題200

附表　標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表201

第六章　抽樣檢驗202

第一節(jié)　質(zhì)量檢驗概述202

第二節(jié)　質(zhì)量檢驗的主要制度206

第三節(jié)　抽樣檢驗的基本理論209

第四節(jié)　計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗219

第五節(jié)　計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗222

思考題228

附表6-1　不合格品百分?jǐn)?shù)的計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗程序及抽樣表(GB/T 13262—2008)229

附表6-2　正常檢驗一次抽樣方案232

附表6-3　加嚴(yán)檢驗一次抽樣方案233

附表6-4　放寬檢驗一次抽樣方案234

第七章　六西格瑪管理235

第一節(jié)　六西格瑪管理概述235

第二節(jié)　六西格瑪管理的組織241

第三節(jié)　六西格瑪項目管理244

第四節(jié)　六西格瑪改進的模式——DMAIC252

第五節(jié)　六西格瑪設(shè)計260

第六節(jié)　精益六西格瑪262

思考題265

第八章　顧客滿意管理266

第一節(jié)　顧客滿意管理概述266

第二節(jié)　顧客滿意度的測量方法271

第三節(jié)　調(diào)查表的設(shè)計281

第四節(jié)　常用的調(diào)查方法288

第五節(jié)　資料整理和顧客滿意度評價289

思考題294

附錄8-1　通途工程機械廠顧客滿意度調(diào)查表295

附錄8-2　MART通信公司顧客滿意

度調(diào)查表297

第九章　質(zhì)量信息管理301

第一節(jié)　質(zhì)量數(shù)據(jù)與信息301

第二節(jié)　質(zhì)量信息的管理304

第三節(jié)　信息技術(shù)在質(zhì)量信息管理中應(yīng)用320

第四節(jié)　常用的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)325

思考題342

第十章　Excel、SPSS、Minitab在質(zhì)量管理中的應(yīng)用343

第一節(jié)　Excel在質(zhì)量管理中的應(yīng)用343

第二節(jié)　SPSS在質(zhì)量管理中的應(yīng)用351

第三節(jié)　Minitab在質(zhì)量管理中的應(yīng)用375

思考題391

第十一章　卓越績效模式393

第一節(jié)　美國卓越績效評價準(zhǔn)則393

第二節(jié)　卓越績效評價準(zhǔn)則的最新變化400

第三節(jié)　2013—2014年版卓越績效評價準(zhǔn)則的核心價值觀408

第四節(jié)　2013—2014年版卓越績效評價準(zhǔn)則的基本框架與條款分值414

第五節(jié)　卓越績效評價準(zhǔn)則的關(guān)鍵術(shù)語416

第六節(jié)　GB/T 19580—2012卓越績效評價準(zhǔn)則426

思考題4352100433B

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《質(zhì)量管理學(xué)》由質(zhì)量管理概論，ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系，供應(yīng)商質(zhì)量管理，設(shè)計質(zhì)量管理，過程質(zhì)量控制，抽樣檢驗，六西格瑪管理，顧客滿意管理，質(zhì)量信息管理， Excel、SPSS、Minitab在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，卓越績效模式共11章內(nèi)容組成，內(nèi)容豐富全面，既有質(zhì)量理論，也有質(zhì)量工具與方法，既可作為高等院校本科生、研究生教材，也可作為企事業(yè)單位相關(guān)人員的參考讀物和工具書。

質(zhì)量管理學(xué)圖書目錄常見問題

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質(zhì)量管理學(xué)圖書目錄文獻

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柜號 序號 G1 1 G1 2 G1 3 G2 4 G2 5 G2 6 G2 7 G2 8 G2 9 G1 10 G2 11 G2 12 G2 13 G2 14 G1 15 G1 16 G1 17 G2 18 G2 19 G2 20 G1 21 G3 22 G3 23 G3 24 G3 25 G3 26 G3 27 G1 28 G1 29 G3 30 G3 31 G2 32 G2 33 G2 34 G2 35 G2 36 G2 37 G2 38 下右 39 下右 40 下右 41 下右 42 下右 43 下右 44 下右 45 下右 46 下右 47 下右 48 下右 49 下右 50 下右 51 下右 52 下右 53 下左 54 下左 55 下左 56 下左 57 下左 58 下左 59 下左 60 下左 61 下左 62 下左 63 下左 64 下左 65 下左 66 下左 67 下

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1 工程常用圖書目錄（電氣、給排水、暖通、結(jié)構(gòu)、建筑） 序號 圖書編號 圖書名稱 價格（元） 備注 JTJ-工程 -24 2009JSCS-5 全國民用建筑工程設(shè)計技術(shù)措施－電氣 128 JTJ-工程 -25 2009JSCS-3 全國民用建筑工程設(shè)計技術(shù)措施－給水排水 136 JTJ-工程 -26 2009JSCS-4 全國民用建筑工程設(shè)計技術(shù)措施－暖通空調(diào) ?動力 98 JTJ-工程 -27 2009JSCS-2 全國民用建筑工程設(shè)計技術(shù)措施－結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)體系） 48 JTJ-工程 -28 2007JSCS-KR 全國民用建筑工程設(shè)計技術(shù)措施 節(jié)能專篇－暖通空調(diào) ?動力 54 JTJ-工程 -29 11G101-1 混凝土結(jié)構(gòu)施工圖平面整體表示方法制圖規(guī)則和構(gòu)造詳圖（現(xiàn)澆混凝土框架、剪力墻、框架 -剪力墻、框 支剪力墻結(jié)構(gòu)、現(xiàn)澆混凝土樓面與屋面板） 69 代替 00G101

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現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)圖書信息

書 名: 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)

作　者：劉宇 合者:韓福榮

出版社：社會科學(xué)文獻出版社

出版時間： 2009年10月

ISBN: 9787509709719

開本： 16開

定價: 58.00 元

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)圖書目錄

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)第2版

書號：

13773A

ISBN：

978-7-111-13773-3

作者：

韓福榮 主編

印次：

2-5

責(zé)編：

曹俊玲

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16(B5)

字?jǐn)?shù)：

定價：

￥35.00

所屬叢書：

普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材

裝訂：

平

出版日期：

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)內(nèi)容簡介

本書是編者依據(jù)長期的教學(xué)和實踐經(jīng)驗，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，吸收了管理科學(xué)的新理論、新方法、新標(biāo)準(zhǔn)和實踐成果編寫而成的。全書共分11章，主要內(nèi)容包括：質(zhì)量管理基本理論、供應(yīng)商管理、顧客關(guān)系管理、質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進、統(tǒng)計過程控制的原理和方法、抽樣檢驗、質(zhì)量經(jīng)濟性分析、可靠性工程基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系、六西格瑪管理、卓越質(zhì)量經(jīng)營模式等。本書具有結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)性強、內(nèi)容創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)新穎等特點。

本書可作為普通高等院校管理類、經(jīng)濟類本科、研究生教材，也可供從事質(zhì)量管理研究和實踐的人員閱讀和參考。

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質(zhì)量管理學(xué)預(yù)備知識

學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)課程需要具備具有一定的數(shù)理統(tǒng)計知識。

質(zhì)量管理學(xué)學(xué)習(xí)資料

書名

作者

出版時間

出版社

《質(zhì)量管理學(xué)（第三版）》

宋明順

2017年12月

科學(xué)出版社

《六西格瑪統(tǒng)計指南——minitab軟件應(yīng)用指南》

馬逢時

2017年

中國人民大學(xué)出版社

（注：表格內(nèi)容參考資料）

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2016年6月28日，質(zhì)量管理學(xué)課程被中華人民共和國教育部認(rèn)定為“第一批國家級精品資源共享課”。

2019年，質(zhì)量管理學(xué)課程被中華人民共和國教育部認(rèn)定為“國家精品在線開放課程”。

2020年11月24日，質(zhì)量管理學(xué)課程被中華人民共和國教育部認(rèn)定為“首批國家級一流本科課程”。

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