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更新時間：2025.04.06
物業(yè)管理處工作管理制度

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管理處工作管理制度 一、目的 為了加強管理處的工作管理，提高管理處的工作效率，透明管理處工作 的考核辦法及各部門的工作完成情況，特制定本制度。 二、范圍 管理處工作管理分為計劃管理和品質(zhì)管理 〈一〉計劃管理包括：例行計劃工作、重點節(jié)點工作、周工作推進計劃和公司計劃。 1、例行計劃工作：每月均應按固定時間節(jié)點完成的工作。 2、重點節(jié)點工作：指國際城市管理處小區(qū)經(jīng)理布置的各項臨時性的重要工作。 3、周工作推進計劃：指各部門的周工作推進表和周一晨會所列出的當周應完成的工 作。 4、公司計劃工作：指物業(yè)公司月度計劃中國際城市花園管理處的內(nèi)容。 〈二〉品質(zhì)管理工作 1、現(xiàn)場會整改工作：現(xiàn)場會所發(fā)現(xiàn)的問題及各部門的整改情況。 2、基礎管理監(jiān)察、 BI、表格、規(guī)范執(zhí)行、安全、日常檢查等工作。 3、現(xiàn)場會所發(fā)現(xiàn)的問題由品質(zhì)管理員整理， 于當天下午 4點前用 <<工作聯(lián)系單 >>的 形式發(fā)放到各部門第一負責

物業(yè)管理處客戶服務中心職責

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無憂商務網(wǎng) （www.5ucom.com ） 百萬管理資料下載平 臺無憂商務網(wǎng) （www.5ucom.com ） 百萬管理資料下載平 臺商務網(wǎng) （www.5ucom.com ） 百萬管理資料下載平 臺無憂商務網(wǎng) （www.5ucom.com ） 百萬管理資料下載平 臺文件名稱 管理處職責 類別 部門職責 文件編號 WY/A-ZN-03 生效日期 管理處（客戶服務中心）職責 一、 職能說明 : 管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務的職能。對客戶服務的執(zhí)行與反饋， 并提供多種直接服務的部門，物業(yè)公司的對客服務是通過管理部的業(yè)務程 序和服務環(huán)節(jié)來完成，是公司與業(yè)戶之間的橋梁，是物業(yè)公司的窗口，管 理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務質(zhì)量、操作技能應變技巧、儀表、 言談、舉止對物業(yè)公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響。對內(nèi)各部門的協(xié)助、 督導、溝通使各部門保證良好的工作質(zhì)量和效率。負責各類牌照、收費標 準的申辦，

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