創(chuàng)新矩陣

創(chuàng)新矩陣the Innovation Matrix

創(chuàng)新矩陣概述

創(chuàng)新矩陣的具體做法

把當(dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)放到一個(gè)矩陣之中，然后分析其內(nèi)容(信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)等)的類型以及關(guān)聯(lián)度。

麻省理工學(xué)院(MIT)企業(yè)關(guān)系辦公室在IQ革新項(xiàng)目中，發(fā)現(xiàn)了三種不同的營運(yùn)方式:銷售(買賣模型)、關(guān)系(聯(lián)系模型)和合作(合作模型)。

一般地，銷售模型屬于一種蘇劇密集型的產(chǎn)品推動(dòng)創(chuàng)新戰(zhàn)略，它能夠?yàn)樵黾痈鼜V泛的潛在客戶，并為原有的客戶提供基本的服務(wù)。其交互的重點(diǎn)是傳統(tǒng)的、線性的設(shè)計(jì)成交貨模式。

關(guān)系模型依賴于客戶增值的概念，其營銷計(jì)劃主要是生產(chǎn)市場需求的產(chǎn)品，所保持的關(guān)系是全面質(zhì)量計(jì)劃的成果。該計(jì)劃將"使客戶滿意"作為最佳經(jīng)營和公司效益評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。

合作模型是將與客戶接觸作為制定商業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)?？蛻舻闹R(shí)有助于開發(fā)適合于潛在市場需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。一些高技術(shù)公司在這方面做得相當(dāng)不錯(cuò)，如數(shù)據(jù)設(shè)備公司、IBM、AT&T等，通過建立非常精明的客戶群，理解客戶的實(shí)際需求，以規(guī)劃在未來能確立行業(yè)領(lǐng)先地位的發(fā)展方向。還有一些公司，如Corning，Armstrong等保留了客戶研究中心，目的是得到有關(guān)其產(chǎn)品和服務(wù)的直接反饋。赫伯特·圣昂吉(Hubert Saint Onge)與加拿大帝國商業(yè)銀行(CIBC)利用創(chuàng)新矩陣來分析和區(qū)分在市場中的銀行產(chǎn)品與服務(wù)的。

矩陣的第一層是交易--一次性的產(chǎn)品或服務(wù)銷售;第二層是產(chǎn)品決策--按照可表達(dá)的客戶需求選擇/設(shè)想一種擴(kuò)大的產(chǎn)品或服務(wù);第三個(gè)層次是規(guī)定/配置利益和特色服務(wù)的組合以提供客戶要求的價(jià)值創(chuàng)造功能;最后一層是合作--與客戶協(xié)調(diào)努力創(chuàng)造在雙方的深入了解/信任的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的商業(yè)機(jī)會(huì)。此種矩陣還可以用于分析其他類型公司和產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。它的另一個(gè)特點(diǎn)是能夠保證整體規(guī)范化。