前　言

教學(xué)建議

第一部分　理論篇

第1章　管理溝通概述 2

學(xué)習(xí)目標(biāo) 2

引例　管理者的工作 2

1.1　管理溝通的含義 3

1.2　管理溝通的功能 6

1.3　管理溝通過程的要素 8

1.4　管理溝通的類型 11

1.5　管理溝通的原則 12

1.6　管理溝通的思想方法 14

本章小結(jié) 20

案例討論　小王的煩惱 21

第2章　管理溝通的理論基礎(chǔ) 23

學(xué)習(xí)目標(biāo) 23

引例　劉備“巧說”黃忠 23

2.1　古典管理理論 24

2.1.1　科學(xué)管理理論 25

2.1.2　行政管理理論 25

2.1.3　官僚集權(quán)理論 27

2.2　行為科學(xué)理論 28

2.2.1　個(gè)體行為理論 29

2.2.2　群體行為理論 35

2.2.3　領(lǐng)導(dǎo)行為理論 36

2.3　中國管理思想 38

2.3.1　和諧與中庸 38

2.3.2　人情與面子 42

2.3.3　關(guān)系與權(quán)力 46

本章小結(jié) 51

案例討論　職場(chǎng)不易：做事不難做人難 52

第二部分　策略篇

第3章　管理溝通的主體策略 56

學(xué)習(xí)目標(biāo) 56

引例　“認(rèn)識(shí)你自己”：一個(gè)貫穿古今的哲學(xué)命題 56

3.1　認(rèn)識(shí)自我 57

3.1.1　識(shí)別性格特征 58

3.1.2　發(fā)現(xiàn)職業(yè)興趣 61

3.1.3　探索價(jià)值取向 62

3.1.4　明晰角色定位 64

3.2　管理自我 65

3.2.1　認(rèn)同管理 65

3.2.2　情感管理 68

3.2.3　壓力管理 72

3.2.4　時(shí)間管理 76

本章小結(jié) 80

案例討論　“曲折”的年檢 81

第4章　管理溝通的客體策略 83

學(xué)習(xí)目標(biāo) 83

引例　把話說到心窩里 83

4.1　分析客體 84

4.1.1　客體的類型 84

4.1.2　客體的需求 85

4.1.3　客體的感受 87

4.2　引導(dǎo)客體 87

4.2.1　誘之以利 88

4.2.2　動(dòng)之以情 89

4.2.3　曉之以理 89

4.3　說服客體 90

4.3.1　說服的影響因素 90

4.3.2　說服的基本技巧 92

本章小結(jié) 95

案例討論　一個(gè)快捷但失敗的工作方案 95

第5章　管理溝通的信息策略 97

學(xué)習(xí)目標(biāo) 97

引例　何亮亮：如何有效利用信息 97

5.1　信息的含義 98

5.2　信息的管理 99

5.2.1　信息收集的途徑 99

5.2.2　信息加工的原則 100

5.2.3　信息表達(dá)的方法論 101

5.3　傾聽 106

5.3.1　傾聽的意義 106

5.3.2　傾聽的環(huán)節(jié) 106

5.3.3　傾聽的方法 109

5.4　閱讀 111

5.4.1　閱讀的含義 111

5.4.2　閱讀的層次 111

5.4.3　閱讀的方法 112

5.5　說話 114

5.5.1　說話的類型 114

5.5.2　單向式說話的方法 115

5.5.3　雙向式說話的方法 122

5.6　寫作 125

5.6.1　寫作的含義 125

5.6.2　寫作的環(huán)節(jié) 125

5.6.3　寫作的方法 127

本章小結(jié) 134

案例討論　柳傳志：怎樣當(dāng)一個(gè)好總裁 135

第6章　管理溝通的渠道策略 138

學(xué)習(xí)目標(biāo) 138

引例　一次年度總結(jié)報(bào)告會(huì) 138

6.1　書面溝通渠道 140

6.1.1　書面溝通的特征 140

6.1.2　書面渠道的優(yōu)缺點(diǎn) 140

6.2　口頭溝通渠道 144

6.2.1　口頭溝通的特征 144

6.2.2　口頭渠道的優(yōu)缺點(diǎn) 145

6.3　非語言溝通渠道 148

6.3.1　非語言溝通的特征 148

6.3.2　身體語言 149

6.3.3　副語言 156

6.3.4　環(huán)境語言 158

6.4　溝通渠道的選擇與完善 162

6.4.1　溝通渠道的選擇 162

6.4.2　溝通渠道的完善 163

本章小結(jié) 165

案例討論　IBM的溝通機(jī)制 166

第7章　管理溝通的反饋策略 167

學(xué)習(xí)目標(biāo) 167

引例　員工與管理者的矛盾 167

7.1　反饋概述 168

7.1.1　反饋的含義 168

7.1.2　反饋與反應(yīng)的區(qū)別 170

7.2　反饋的影響因素 170

7.2.1　主體與客體因素 170

7.2.2　環(huán)境與媒介因素 172

7.3　反饋的技巧 172

7.3.1　給予反饋的技巧 172

7.3.2　接收反饋的技巧 173

7.3.3　尋求反饋的技巧 175

本章小結(jié) 176

案例討論　溝通反饋的成與敗 176

第三部分　實(shí)踐篇

第8章　人際溝通 180

學(xué)習(xí)目標(biāo) 180

引例　經(jīng)理的“妙計(jì)” 180

8.1　人際溝通概述 181

8.1.1　人際溝通的含義 181

8.1.2　人際溝通的動(dòng)機(jī) 181

8.1.3　人際溝通的類型 182

8.2　人際關(guān)系建立與維持 183

8.2.1　人際關(guān)系的建立 185

8.2.2　人際關(guān)系的維持 189

8.3　人際沖突產(chǎn)生與處理 192

8.3.1　人際沖突的產(chǎn)生 192

8.3.2　人際沖突的處理 195

本章小結(jié) 198

案例討論　人際沖突的解決方式比較 198

第9章　團(tuán)隊(duì)溝通 200

學(xué)習(xí)目標(biāo) 200

引例　波音公司的設(shè)計(jì)新軍 200

9.1　團(tuán)隊(duì)概述 201

9.1.1　團(tuán)隊(duì)的類型 201

9.1.2　團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 202

9.2　團(tuán)隊(duì)溝通策略 206

9.2.1　團(tuán)隊(duì)溝通的含義 206

9.2.2　決策溝通的技巧 208

9.2.3　沖突管理的技巧 211

本章小結(jié) 215

案例討論　晉升路中的煩惱 215

第10章　組織內(nèi)部溝通 218

學(xué)習(xí)目標(biāo) 218

引例　 開信電子設(shè)備有限公司該何去何從 218

10.1　組織內(nèi)部溝通概述 219

10.1.1　組織內(nèi)部溝通的含義 219

10.1.2　組織內(nèi)部溝通的類型 221

10.1.3　組織內(nèi)部溝通的網(wǎng)絡(luò) 222

10.2　上行溝通：及時(shí)有膽識(shí) 225

10.2.1　上行溝通概述 225

10.2.2　上行溝通的障礙 226

10.2.3　上行溝通的策略 226

10.3　下行溝通：統(tǒng)籌有心情 231

10.3.1　下行溝通概述 231

10.3.2　下行溝通的障礙 232

10.3.3　下行溝通的策略 233

10.4　平行溝通：體諒有胸懷 236

10.4.1　平行溝通概述 236

10.4.2　平行溝通的障礙 237

10.4.3　平行溝通的策略 238

本章小結(jié) 240

案例討論　 如何應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部的派系之爭(zhēng) 241

第11章　組織外部溝通 242

學(xué)習(xí)目標(biāo) 242

引例　 交接香港：先頭部隊(duì)提前進(jìn)駐的真實(shí)細(xì)節(jié) 242

11.1　商務(wù)談判 244

11.1.1　商務(wù)談判概述 245

11.1.2　商務(wù)談判的過程 247

11.1.3　商務(wù)談判的技巧 253

11.2　危機(jī)管理與媒體溝通 258

11.2.1　危機(jī)管理 259

11.2.2　媒體溝通 264

本章小結(jié) 272

案例討論　中國移動(dòng)“計(jì)費(fèi)門” 273

第12章　跨文化溝通 274

學(xué)習(xí)目標(biāo) 274

引例　 不要自設(shè)天花板 274

12.1　跨文化溝通概述 276

12.2　跨文化溝通的文化差異 279

12.3　跨文化溝通的策略 287

本章小結(jié) 288

案例討論　 做好跨文化管理，實(shí)現(xiàn)和諧性并購 289

參考文獻(xiàn) 291 2100433B

管理溝通：理念、方法與技能造價(jià)信息

市場(chǎng)價(jià) 信息價(jià) 詢價(jià)
材料名稱 規(guī)格/型號(hào) 市場(chǎng)價(jià)
（除稅）		 工程建議價(jià)
（除稅）		 行情 品牌 單位 稅率 供應(yīng)商 報(bào)價(jià)日期
智能照明后臺(tái)管理系統(tǒng) RX-V2.8 查看價(jià)格 查看價(jià)格

榮夏

 套 13% 江蘇榮夏安全科技有限公司
圖方便智慧管理系統(tǒng)30-50M2 30-50M2 查看價(jià)格 查看價(jià)格

圖方便

 套 13% document.write(new Date(+new Date() - 24*60*60*1000).getFullYear()+'-'+(+new Date(+new Date() - 24*60*60*1000).getMonth()+1)+'-'+new Date(+new Date() - 24*60*60*1000).getDate());
路燈智慧路燈管理系統(tǒng) 華為云平臺(tái)/HY2.0系統(tǒng) 查看價(jià)格 查看價(jià)格

華業(yè)

 套 13% 四川眾興華業(yè)市政照明工程有限公司
圖方便智慧管理系統(tǒng)30M2以下 30M2以下 查看價(jià)格 查看價(jià)格

圖方便

 套 13% document.write(new Date(+new Date() - 24*60*60*1000).getFullYear()+'-'+(+new Date(+new Date() - 24*60*60*1000).getMonth()+1)+'-'+new Date(+new Date() - 24*60*60*1000).getDate());
圖方便智慧管理系統(tǒng)50-120M2 50-120M2 查看價(jià)格 查看價(jià)格

圖方便

 套 13% document.write(new Date(+new Date() - 24*60*60*1000).getFullYear()+'-'+(+new Date(+new Date() - 24*60*60*1000).getMonth()+1)+'-'+new Date(+new Date() - 24*60*60*1000).getDate());
管理機(jī) YSP9-GUD 查看價(jià)格 查看價(jià)格

臺(tái) 13% 佛山市瑞創(chuàng)智能科技有限公司
上網(wǎng)行為管理 ASG5520 ASG5520交流主機(jī)(12GE電+12GE光,含1對(duì)Bypass,2T硬盤,包含集中管理中心軟件,3年特征庫升級(jí)許可) 查看價(jià)格 查看價(jià)格

臺(tái) 13% 深圳市揚(yáng)天世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)有限公司
能源管理軟件 SmartPiEMS能源管理軟件(標(biāo)準(zhǔn)版) 預(yù)付費(fèi)管理軟件 查看價(jià)格 查看價(jià)格

套 13% 珠海派諾科技股份有限公司
材料名稱 規(guī)格/型號(hào) 除稅
信息價(jià)		 含稅
信息價(jià)		 行情 品牌 單位 稅率 地區(qū)/時(shí)間
切管機(jī) 9A151 查看價(jià)格 查看價(jià)格

臺(tái)班 汕頭市2012年4季度信息價(jià)
抓管機(jī) 功率120kW 查看價(jià)格 查看價(jià)格

臺(tái)班 汕頭市2012年4季度信息價(jià)
抓管機(jī) 功率160kW 查看價(jià)格 查看價(jià)格

臺(tái)班 汕頭市2012年4季度信息價(jià)
切管機(jī) 9A151 查看價(jià)格 查看價(jià)格

臺(tái)班 汕頭市2012年3季度信息價(jià)
吊管機(jī) 功率240kW 查看價(jià)格 查看價(jià)格

臺(tái)班 汕頭市2012年3季度信息價(jià)
抓管機(jī) 功率120kW 查看價(jià)格 查看價(jià)格

臺(tái)班 汕頭市2012年3季度信息價(jià)
切管機(jī) 9A151 查看價(jià)格 查看價(jià)格

臺(tái)班 汕頭市2012年1季度信息價(jià)
彎管機(jī) WC27-108 查看價(jià)格 查看價(jià)格

臺(tái)班 汕頭市2012年1季度信息價(jià)
材料名稱 規(guī)格/需求量 報(bào)價(jià)數(shù) 最新報(bào)價(jià)
（元）		 供應(yīng)商 報(bào)價(jià)地區(qū) 最新報(bào)價(jià)時(shí)間
家校溝通班級(jí)管理平臺(tái) 1.兼容多平臺(tái)系統(tǒng),可在PC、Web、安卓、iOS等系統(tǒng)使用,且各終端數(shù)據(jù)互通,教師可多場(chǎng)景下對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理與評(píng)價(jià).2.精準(zhǔn)評(píng)價(jià)分析:教師可通過多終端對(duì)學(xué)生、小組及班級(jí)進(jìn)行學(xué)習(xí)行為精準(zhǔn)量化評(píng)價(jià)|2套 3 查看價(jià)格 廣州威惠教學(xué)設(shè)備有限公司 全國   2022-04-21
與酒店管理系統(tǒng)接口授權(quán) 與酒店管理系統(tǒng)接口授權(quán) -實(shí)現(xiàn)歡迎屏賓客稱呼、語言、消費(fèi)賬單|1套 1 查看價(jià)格 廣州賽瑞電子有限公司 四川  成都市 2022-11-28
場(chǎng)地(綜合技能) 標(biāo)準(zhǔn)木質(zhì)綜合技能場(chǎng)地|1套 1 查看價(jià)格 中國教育企業(yè)股份有限公司 四川   2019-06-21
安全審計(jì)與管理系統(tǒng) /|1套 3 查看價(jià)格 深圳市揚(yáng)天世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)有限公司 全國   2022-03-28
安全審計(jì)與管理系統(tǒng) /|1套 3 查看價(jià)格 深圳市揚(yáng)天世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)有限公司 全國   2022-03-28
平臺(tái)管理授權(quán) 管理平臺(tái)管理平臺(tái)-軟件訂閱與保障年費(fèi)|1套 1 查看價(jià)格 上海拓十信息技術(shù)有限公司 四川  成都市 2022-11-28
文物目錄檢索柜(目錄柜) 1、專業(yè)定制文物目錄檢索柜(目錄柜)2、規(guī)格:W800×D400×H1800|1個(gè) 1 查看價(jià)格 成都東凌辦公家具有限公司 四川   2019-10-31
數(shù)字內(nèi)容管理與排播系統(tǒng) 數(shù)字內(nèi)容管理與排播系統(tǒng) (Digital Content Management and Scheduling System)&推播服務(wù)器 (2.0GHz,每臺(tái)支援400 client)/現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試/教育訓(xùn)練(一式)|1套 1 查看價(jià)格 深圳市炬明科技有限公司 全國   2019-03-05

本書聚焦于中國文化情境下的溝通理念與溝通問題，包括理論篇、策略篇、實(shí)踐篇三部分內(nèi)容。首先，本書系統(tǒng)回顧了管理溝通的含義、作用、要素、過程、類型與原則，接著從古典管理理論、行為科學(xué)理論和中國管理哲學(xué)三個(gè)方面探討管理溝通的理論基礎(chǔ)及溝通啟示，以讓讀者對(duì)管理溝通是什么以及其理論基礎(chǔ)有初步的了解，為后面的溝通策略與溝通實(shí)踐奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。其次，本書基于溝通過程從主體策略、客體策略、信息策略、渠道策略和反饋策略五個(gè)方面對(duì)管理溝通的技能進(jìn)行梳理歸納，以讓讀者知道如何去認(rèn)識(shí)自我、管理自我、認(rèn)識(shí)他人以及影響他人，并且引導(dǎo)讀者掌握科學(xué)的方法論，學(xué)會(huì)做正確的事、正確地做事、合作地做事。最后本書對(duì)全球化分工趨勢(shì)下的跨文化溝通之沖突及管理技巧等進(jìn)行了詳細(xì)講解。

管理溝通：理念、方法與技能目錄常見問題

  • 如何與監(jiān)理溝通

    監(jiān)理工作幾乎千篇一律，施工單位只要將工程做好，監(jiān)理一般不會(huì)沒事找事去麻煩你，至于溝通每項(xiàng)工作前多問一問，看你想做的與他想的是否一致。建設(shè)單位與監(jiān)理的溝通主要是將你們所有想法告訴他們，想要達(dá)成一種什么結(jié)...

  • 酒店工程管理的目錄

    引例引例點(diǎn)評(píng)第一節(jié) 酒店工程管理的基本概念第二節(jié) 酒店工程部組織結(jié)構(gòu)第三節(jié) 工程部崗位編制與職責(zé)第四節(jié) 酒店工程管理部門協(xié)調(diào)本章小結(jié)思考題案例分析題 引例引例點(diǎn)評(píng)第一節(jié) 酒店建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃與管理第二節(jié) ...

  • 求告知如何與裝修公司溝通

    1、注意材料的使用情況。 　　　定好裝修公司后，首先要注意的就是他所使用的材料是不是符合自己喜好，以及目前建筑裝飾行業(yè)所用的材料的基本標(biāo)準(zhǔn)。有的業(yè)主在裝修公司開始裝修后才發(fā)現(xiàn)使用的材質(zhì)是自己不喜歡的，...

管理溝通：理念、方法與技能目錄文獻(xiàn)

項(xiàng)目“組合式溝通”管理方法 項(xiàng)目“組合式溝通”管理方法

格式：docx

大?。?span id="eizm9zb" class="single-tag-height">20KB

頁數(shù)： 未知

評(píng)分： 3

項(xiàng)目“組合式溝通”管理方法——本文通過結(jié)合一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目管理溝通案例的分析，提出了一個(gè)全新的項(xiàng)目溝通管理實(shí)戰(zhàn)方法——項(xiàng)目“組合式溝通”管理方法，詳細(xì)介紹了項(xiàng)目“組合式溝通”管理方法的完整思路、五個(gè)構(gòu)成部分和在實(shí)際復(fù)雜局面下的項(xiàng)目溝通管理中應(yīng)用的...

立即下載
管理溝通:原理與實(shí)踐 管理溝通:原理與實(shí)踐

格式：pdf

大?。?span id="mhd6sni" class="single-tag-height">20KB

頁數(shù)： 209頁

評(píng)分： 3

管理溝通:原理與實(shí)踐——內(nèi)容較好，具體包括17章內(nèi)容，三大部分：第一部分，有效溝通原理；第二部分，應(yīng)用；第三部分，技巧；pdf格式，可編輯復(fù)制。

立即下載

本書旨在幫助職場(chǎng)中層切實(shí)提升管理溝通的理念與技能。職場(chǎng)中層在單位是""骨干”，在家里的""頂梁柱”，溝通無時(shí)不在。很多人由于不懂得溝通而身心交瘁，關(guān)系復(fù)雜，沖突不斷。本書在導(dǎo)論之后，通過講故事的方式，系統(tǒng)闡述自我溝通、下屬溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通（入職溝通、晉升溝通、離職溝通）、上司溝通、客戶溝通、環(huán)境溝通（政府溝通、媒體溝通、同行溝通）、夫妻溝通、親子溝通的規(guī)律、智慧與藝術(shù)。本書體系新穎，邏輯清晰，200多個(gè)生動(dòng)案例，極大增強(qiáng)本書的可讀性和實(shí)用性。

查看詳情

【學(xué)員問題】溝通管理？

【解答】項(xiàng)目溝通管理應(yīng)貫穿建設(shè)工程項(xiàng)目的全過程。溝通的主要內(nèi)容包括與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的所有信息，特別是需要在所有項(xiàng)目干系人之間共享的核心信息。

項(xiàng)目部應(yīng)制定項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃，明確溝通的內(nèi)容、方式、渠道、協(xié)調(diào)程序。溝通管理計(jì)劃在工程項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)經(jīng)常被復(fù)檢，并根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行中出現(xiàn)的情況做相應(yīng)調(diào)整。

根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，以及項(xiàng)目相關(guān)方不同的需求和目標(biāo)，項(xiàng)目部應(yīng)制定相應(yīng)的協(xié)調(diào)措施，以排除沖突、解決矛盾、保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

以上內(nèi)容均根據(jù)學(xué)員實(shí)際工作中遇到的問題整理而成，供參考，如有問題請(qǐng)及時(shí)溝通、指正。

查看詳情

項(xiàng)目經(jīng)理的技能：溝通技巧

有效的溝通是項(xiàng)目順利進(jìn)行的保證。項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要通過多種渠道保持與團(tuán)隊(duì)及分包商、客戶方、公司上級(jí)的定期交流溝通，及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)程、存在的問題以及獲得有益的建議。溝通的方式可以是口頭的或書面的，如：面談、電話、郵件、會(huì)議等。在溝通過程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)善于提問，并做到有效地聆聽，能經(jīng)常站在對(duì)方的角度思考問題。

查看詳情
管理溝通：理念、方法與技能相關(guān)推薦
  • 相關(guān)百科
  • 相關(guān)知識(shí)
  • 相關(guān)專欄

最新詞條

安徽省政采項(xiàng)目管理咨詢有限公司 數(shù)字景楓科技發(fā)展（南京）有限公司 懷化市人民政府電子政務(wù)管理辦公室 河北省高速公路京德臨時(shí)籌建處 中石化華東石油工程有限公司工程技術(shù)分公司 手持無線POS機(jī) 廣東合正采購招標(biāo)有限公司 上海城建信息科技有限公司 甘肅鑫禾國際招標(biāo)有限公司 燒結(jié)金屬材料 齒輪計(jì)量泵 廣州采陽招標(biāo)代理有限公司河源分公司 高鋁碳化硅磚 博洛尼智能科技（青島）有限公司 燒結(jié)剛玉磚 深圳市東海國際招標(biāo)有限公司 搭建香蕉育苗大棚 SF計(jì)量單位 福建省中億通招標(biāo)咨詢有限公司 泛海三江 威海鼠尾草 Excel 數(shù)據(jù)處理與分析應(yīng)用大全 廣東國咨招標(biāo)有限公司 甘肅中泰博瑞工程項(xiàng)目管理咨詢有限公司 山東創(chuàng)盈項(xiàng)目管理有限公司 拆邊機(jī) 當(dāng)代建筑大師 廣西北纜電纜有限公司 大山檳榔 上海地鐵維護(hù)保障有限公司通號(hào)分公司 舌花雛菊 甘肅中維國際招標(biāo)有限公司 華潤燃?xì)猓ㄉ虾＃┯邢薰? 湖北鑫宇陽光工程咨詢有限公司 GB8163標(biāo)準(zhǔn)無縫鋼管 中國石油煉化工程建設(shè)項(xiàng)目部 韶關(guān)市優(yōu)采招標(biāo)代理有限公司 莎草目 建設(shè)部關(guān)于開展城市規(guī)劃動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作的通知 電梯平層準(zhǔn)確度 廣州利好來電氣有限公司 四川中澤盛世招標(biāo)代理有限公司