本書聚焦于中國(guó)文化情境下的溝通理念與溝通問(wèn)題,包括理論篇、策略篇、實(shí)踐篇三部分內(nèi)容。首先,本書系統(tǒng)回顧了管理溝通的含義、作用、要素、過(guò)程、類型與原則,接著從古典管理理論、行為科學(xué)理論和中國(guó)管理哲學(xué)三個(gè)方面探討管理溝通的理論基礎(chǔ)及溝通啟示,以讓讀者對(duì)管理溝通是什么以及其理論基礎(chǔ)有初步的了解,為后面的溝通策略與溝通實(shí)踐奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。其次,本書基于溝通過(guò)程從主體策略、客體策略、信息策略、渠道策略和反饋策略五個(gè)方面對(duì)管理溝通的技能進(jìn)行梳理歸納,以讓讀者知道如何去認(rèn)識(shí)自我、管理自我、認(rèn)識(shí)他人以及影響他人,并且引導(dǎo)讀者掌握科學(xué)的方法論,學(xué)會(huì)做正確的事、正確地做事、合作地做事。最后本書對(duì)全球化分工趨勢(shì)下的跨文化溝通之沖突及管理技巧等進(jìn)行了詳細(xì)講解。
前 言
教學(xué)建議
第一部分 理論篇
第1章 管理溝通概述 2
學(xué)習(xí)目標(biāo) 2
引例 管理者的工作 2
1.1 管理溝通的含義 3
1.2 管理溝通的功能 6
1.3 管理溝通過(guò)程的要素 8
1.4 管理溝通的類型 11
1.5 管理溝通的原則 12
1.6 管理溝通的思想方法 14
本章小結(jié) 20
案例討論 小王的煩惱 21
第2章 管理溝通的理論基礎(chǔ) 23
學(xué)習(xí)目標(biāo) 23
引例 劉備“巧說(shuō)”黃忠 23
2.1 古典管理理論 24
2.1.1 科學(xué)管理理論 25
2.1.2 行政管理理論 25
2.1.3 官僚集權(quán)理論 27
2.2 行為科學(xué)理論 28
2.2.1 個(gè)體行為理論 29
2.2.2 群體行為理論 35
2.2.3 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 36
2.3 中國(guó)管理思想 38
2.3.1 和諧與中庸 38
2.3.2 人情與面子 42
2.3.3 關(guān)系與權(quán)力 46
本章小結(jié) 51
案例討論 職場(chǎng)不易:做事不難做人難 52
第二部分 策略篇
第3章 管理溝通的主體策略 56
學(xué)習(xí)目標(biāo) 56
引例 “認(rèn)識(shí)你自己”:一個(gè)貫穿古今的哲學(xué)命題 56
3.1 認(rèn)識(shí)自我 57
3.1.1 識(shí)別性格特征 58
3.1.2 發(fā)現(xiàn)職業(yè)興趣 61
3.1.3 探索價(jià)值取向 62
3.1.4 明晰角色定位 64
3.2 管理自我 65
3.2.1 認(rèn)同管理 65
3.2.2 情感管理 68
3.2.3 壓力管理 72
3.2.4 時(shí)間管理 76
本章小結(jié) 80
案例討論 “曲折”的年檢 81
第4章 管理溝通的客體策略 83
學(xué)習(xí)目標(biāo) 83
引例 把話說(shuō)到心窩里 83
4.1 分析客體 84
4.1.1 客體的類型 84
4.1.2 客體的需求 85
4.1.3 客體的感受 87
4.2 引導(dǎo)客體 87
4.2.1 誘之以利 88
4.2.2 動(dòng)之以情 89
4.2.3 曉之以理 89
4.3 說(shuō)服客體 90
4.3.1 說(shuō)服的影響因素 90
4.3.2 說(shuō)服的基本技巧 92
本章小結(jié) 95
案例討論 一個(gè)快捷但失敗的工作方案 95
第5章 管理溝通的信息策略 97
學(xué)習(xí)目標(biāo) 97
引例 何亮亮:如何有效利用信息 97
5.1 信息的含義 98
5.2 信息的管理 99
5.2.1 信息收集的途徑 99
5.2.2 信息加工的原則 100
5.2.3 信息表達(dá)的方法論 101
5.3 傾聽(tīng) 106
5.3.1 傾聽(tīng)的意義 106
5.3.2 傾聽(tīng)的環(huán)節(jié) 106
5.3.3 傾聽(tīng)的方法 109
5.4 閱讀 111
5.4.1 閱讀的含義 111
5.4.2 閱讀的層次 111
5.4.3 閱讀的方法 112
5.5 說(shuō)話 114
5.5.1 說(shuō)話的類型 114
5.5.2 單向式說(shuō)話的方法 115
5.5.3 雙向式說(shuō)話的方法 122
5.6 寫作 125
5.6.1 寫作的含義 125
5.6.2 寫作的環(huán)節(jié) 125
5.6.3 寫作的方法 127
本章小結(jié) 134
案例討論 柳傳志:怎樣當(dāng)一個(gè)好總裁 135
第6章 管理溝通的渠道策略 138
學(xué)習(xí)目標(biāo) 138
引例 一次年度總結(jié)報(bào)告會(huì) 138
6.1 書面溝通渠道 140
6.1.1 書面溝通的特征 140
6.1.2 書面渠道的優(yōu)缺點(diǎn) 140
6.2 口頭溝通渠道 144
6.2.1 口頭溝通的特征 144
6.2.2 口頭渠道的優(yōu)缺點(diǎn) 145
6.3 非語(yǔ)言溝通渠道 148
6.3.1 非語(yǔ)言溝通的特征 148
6.3.2 身體語(yǔ)言 149
6.3.3 副語(yǔ)言 156
6.3.4 環(huán)境語(yǔ)言 158
6.4 溝通渠道的選擇與完善 162
6.4.1 溝通渠道的選擇 162
6.4.2 溝通渠道的完善 163
本章小結(jié) 165
案例討論 IBM的溝通機(jī)制 166
第7章 管理溝通的反饋策略 167
學(xué)習(xí)目標(biāo) 167
引例 員工與管理者的矛盾 167
7.1 反饋概述 168
7.1.1 反饋的含義 168
7.1.2 反饋與反應(yīng)的區(qū)別 170
7.2 反饋的影響因素 170
7.2.1 主體與客體因素 170
7.2.2 環(huán)境與媒介因素 172
7.3 反饋的技巧 172
7.3.1 給予反饋的技巧 172
7.3.2 接收反饋的技巧 173
7.3.3 尋求反饋的技巧 175
本章小結(jié) 176
案例討論 溝通反饋的成與敗 176
第三部分 實(shí)踐篇
第8章 人際溝通 180
學(xué)習(xí)目標(biāo) 180
引例 經(jīng)理的“妙計(jì)” 180
8.1 人際溝通概述 181
8.1.1 人際溝通的含義 181
8.1.2 人際溝通的動(dòng)機(jī) 181
8.1.3 人際溝通的類型 182
8.2 人際關(guān)系建立與維持 183
8.2.1 人際關(guān)系的建立 185
8.2.2 人際關(guān)系的維持 189
8.3 人際沖突產(chǎn)生與處理 192
8.3.1 人際沖突的產(chǎn)生 192
8.3.2 人際沖突的處理 195
本章小結(jié) 198
案例討論 人際沖突的解決方式比較 198
第9章 團(tuán)隊(duì)溝通 200
學(xué)習(xí)目標(biāo) 200
引例 波音公司的設(shè)計(jì)新軍 200
9.1 團(tuán)隊(duì)概述 201
9.1.1 團(tuán)隊(duì)的類型 201
9.1.2 團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 202
9.2 團(tuán)隊(duì)溝通策略 206
9.2.1 團(tuán)隊(duì)溝通的含義 206
9.2.2 決策溝通的技巧 208
9.2.3 沖突管理的技巧 211
本章小結(jié) 215
案例討論 晉升路中的煩惱 215
第10章 組織內(nèi)部溝通 218
學(xué)習(xí)目標(biāo) 218
引例 開(kāi)信電子設(shè)備有限公司該何去何從 218
10.1 組織內(nèi)部溝通概述 219
10.1.1 組織內(nèi)部溝通的含義 219
10.1.2 組織內(nèi)部溝通的類型 221
10.1.3 組織內(nèi)部溝通的網(wǎng)絡(luò) 222
10.2 上行溝通:及時(shí)有膽識(shí) 225
10.2.1 上行溝通概述 225
10.2.2 上行溝通的障礙 226
10.2.3 上行溝通的策略 226
10.3 下行溝通:統(tǒng)籌有心情 231
10.3.1 下行溝通概述 231
10.3.2 下行溝通的障礙 232
10.3.3 下行溝通的策略 233
10.4 平行溝通:體諒有胸懷 236
10.4.1 平行溝通概述 236
10.4.2 平行溝通的障礙 237
10.4.3 平行溝通的策略 238
本章小結(jié) 240
案例討論 如何應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部的派系之爭(zhēng) 241
第11章 組織外部溝通 242
學(xué)習(xí)目標(biāo) 242
引例 交接香港:先頭部隊(duì)提前進(jìn)駐的真實(shí)細(xì)節(jié) 242
11.1 商務(wù)談判 244
11.1.1 商務(wù)談判概述 245
11.1.2 商務(wù)談判的過(guò)程 247
11.1.3 商務(wù)談判的技巧 253
11.2 危機(jī)管理與媒體溝通 258
11.2.1 危機(jī)管理 259
11.2.2 媒體溝通 264
本章小結(jié) 272
案例討論 中國(guó)移動(dòng)“計(jì)費(fèi)門” 273
第12章 跨文化溝通 274
學(xué)習(xí)目標(biāo) 274
引例 不要自設(shè)天花板 274
12.1 跨文化溝通概述 276
12.2 跨文化溝通的文化差異 279
12.3 跨文化溝通的策略 287
本章小結(jié) 288
案例討論 做好跨文化管理,實(shí)現(xiàn)和諧性并購(gòu) 289
參考文獻(xiàn) 291 2100433B
監(jiān)理工作幾乎千篇一律,施工單位只要將工程做好,監(jiān)理一般不會(huì)沒(méi)事找事去麻煩你,至于溝通每項(xiàng)工作前多問(wèn)一問(wèn),看你想做的與他想的是否一致。建設(shè)單位與監(jiān)理的溝通主要是將你們所有想法告訴他們,想要達(dá)成一種什么結(jié)...
建筑識(shí)圖與構(gòu)造的內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書是根據(jù)目前高職高專院校工程造價(jià)等專業(yè)的教學(xué)基本要求編寫而成。本書共13章,包括建筑概述,建筑制圖與識(shí)圖的基本知識(shí),基礎(chǔ),墻體,樓板層與地面,樓梯,屋頂,門與窗,變形縫,工業(yè)建筑構(gòu)造,建筑施工圖的識(shí)...
《大設(shè)計(jì)》無(wú)所不在。在會(huì)議室和戰(zhàn)場(chǎng)上;在工廠車間中也在超市貨架上;在自家的汽車和廚房中;在廣告牌和食品包裝上;甚至還出現(xiàn)在電影道具和電腦圖標(biāo)中。然而,設(shè)計(jì)卻并非只是我們?nèi)粘I瞽h(huán)境中的一種常見(jiàn)現(xiàn)象,它...
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評(píng)分: 3
項(xiàng)目“組合式溝通”管理方法——本文通過(guò)結(jié)合一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目管理溝通案例的分析,提出了一個(gè)全新的項(xiàng)目溝通管理實(shí)戰(zhàn)方法——項(xiàng)目“組合式溝通”管理方法,詳細(xì)介紹了項(xiàng)目“組合式溝通”管理方法的完整思路、五個(gè)構(gòu)成部分和在實(shí)際復(fù)雜局面下的項(xiàng)目溝通管理中應(yīng)用的...
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頁(yè)數(shù): 209頁(yè)
評(píng)分: 3
管理溝通:原理與實(shí)踐——內(nèi)容較好,具體包括17章內(nèi)容,三大部分:第一部分,有效溝通原理;第二部分,應(yīng)用;第三部分,技巧;pdf格式,可編輯復(fù)制。
本書旨在幫助職場(chǎng)中層切實(shí)提升管理溝通的理念與技能。職場(chǎng)中層在單位是""骨干”,在家里的""頂梁柱”,溝通無(wú)時(shí)不在。很多人由于不懂得溝通而身心交瘁,關(guān)系復(fù)雜,沖突不斷。本書在導(dǎo)論之后,通過(guò)講故事的方式,系統(tǒng)闡述自我溝通、下屬溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通(入職溝通、晉升溝通、離職溝通)、上司溝通、客戶溝通、環(huán)境溝通(政府溝通、媒體溝通、同行溝通)、夫妻溝通、親子溝通的規(guī)律、智慧與藝術(shù)。本書體系新穎,邏輯清晰,200多個(gè)生動(dòng)案例,極大增強(qiáng)本書的可讀性和實(shí)用性。
【學(xué)員問(wèn)題】溝通管理?
【解答】項(xiàng)目溝通管理應(yīng)貫穿建設(shè)工程項(xiàng)目的全過(guò)程。溝通的主要內(nèi)容包括與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的所有信息,特別是需要在所有項(xiàng)目干系人之間共享的核心信息。
項(xiàng)目部應(yīng)制定項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃,明確溝通的內(nèi)容、方式、渠道、協(xié)調(diào)程序。溝通管理計(jì)劃在工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中應(yīng)經(jīng)常被復(fù)檢,并根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行中出現(xiàn)的情況做相應(yīng)調(diào)整。
根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn),以及項(xiàng)目相關(guān)方不同的需求和目標(biāo),項(xiàng)目部應(yīng)制定相應(yīng)的協(xié)調(diào)措施,以排除沖突、解決矛盾、保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
以上內(nèi)容均根據(jù)學(xué)員實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題整理而成,供參考,如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)溝通、指正。
項(xiàng)目經(jīng)理的技能:溝通技巧
有效的溝通是項(xiàng)目順利進(jìn)行的保證。項(xiàng)目過(guò)程中,項(xiàng)目經(jīng)理需要通過(guò)多種渠道保持與團(tuán)隊(duì)及分包商、客戶方、公司上級(jí)的定期交流溝通,及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)程、存在的問(wèn)題以及獲得有益的建議。溝通的方式可以是口頭的或書面的,如:面談、電話、郵件、會(huì)議等。在溝通過(guò)程中,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)善于提問(wèn),并做到有效地聆聽(tīng),能經(jīng)常站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。