社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織文化

第一章 組織文化緒論

第一節(jié) 組織文化概述

第二節(jié) 組織文化結(jié)構(gòu)

第三節(jié) 組織文化特征

第四節(jié) 組織文化建設(shè)的程序和方法

第五節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織文化概述

第二章 組織文化的建設(shè)

第一節(jié) 組織文化的基本特點(diǎn)和功能

第二節(jié) 組織文化建設(shè)的原則、步驟及運(yùn)行機(jī)制

第三章 組織文化的外化與內(nèi)化

第一節(jié) 組織文化的外化——外樹形象

第二節(jié) 組織文化的內(nèi)化——價(jià)值觀的塑造

第三節(jié) 組織文化的內(nèi)化——醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

第四章 組織文化的形成

第一節(jié) 影響組織文化形成的因素

第二節(jié) 組織文化的創(chuàng)立者

第三節(jié) 營(yíng)造組織文化的因素

第四節(jié) 組織文化的框架

第五章 組織文化的維系與傳承

第一節(jié) 組織文化維系與傳承的影響因素

第二節(jié) 組織文化維系與傳承的內(nèi)容

第三節(jié) 組織文化維系與傳承的方式

第六章 組織文化變革

第一節(jié) 組織文化變革概述

第二節(jié) 組織文化變革的動(dòng)因和阻力

第三節(jié) 組織文化變革的實(shí)施

第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織文化變革的趨勢(shì)

第七章 組織文化的理念與精神

第一節(jié) 理念的概述

第二節(jié) 以人為本、以人的健康為中心的服務(wù)理念

第三節(jié) 健康管理的“守門人”、“健康管理人”及“健康代理人”理念

第四節(jié) 重防范也重糾錯(cuò)處理的服務(wù)理念

第五節(jié) 多團(tuán)隊(duì)協(xié)助的服務(wù)理念

第六節(jié) 家庭醫(yī)生責(zé)任制

第八章 行為層建設(shè)

第一節(jié) 行為是組織文化建設(shè)的基礎(chǔ)

第二節(jié) 行為概述

第三節(jié) 干預(yù)行為分析

第四節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行為規(guī)范

第五節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行為干預(yù)

第九章 組織制度建設(shè)

第一節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織制度概述

第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織制度的文化內(nèi)涵

第三節(jié) 形成用制度管理的良好機(jī)制

第十章 服務(wù)環(huán)境建設(shè)

第一節(jié) 服務(wù)環(huán)境概述

第二節(jié) 服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)

第三節(jié) 人性化服務(wù)環(huán)境

第十一章 文化與健康

第一節(jié) 社區(qū)文化與居民健康

第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)文化的形成

第三節(jié) 健康社區(qū)與健康城市

第十二章 養(yǎng)生文化

第一節(jié) 中國(guó)養(yǎng)生文化發(fā)展歷史

第二節(jié) 中國(guó)養(yǎng)生文化特點(diǎn)

第三節(jié) 社區(qū)常見養(yǎng)生方法

第十三章 食療文化

第一節(jié) 食療文化概述

第二節(jié) 食療文化的內(nèi)容

第三節(jié) 常用食療制品介紹

第四節(jié) 食療禁忌

第十四章 應(yīng)對(duì)職業(yè)壓力文化

第一節(jié) 壓力與壓力源

第二節(jié) 減壓方法

第三節(jié) 心理平衡

第十五章 職業(yè)規(guī)劃文化

第一節(jié) 職業(yè)生涯概述

第二節(jié) 職業(yè)選擇與職業(yè)化

第三節(jié) 個(gè)人職業(yè)生涯管理

第四節(jié) 組織職業(yè)生涯管理

第五節(jié) 全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯管理

第十六章 禮儀文化

第一節(jié) 禮儀的概述

第二節(jié) 醫(yī)德與禮儀

第三節(jié) 醫(yī)患溝通的禮儀技巧

第十七章 臨終關(guān)懷文化

第一節(jié) 臨終關(guān)懷的興起與發(fā)展

第二節(jié) 臨終關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容和方法

第三節(jié) 我國(guó)臨終關(guān)懷事業(yè)前景展望

第十八章 護(hù)理文化

第一節(jié) 概述

第二節(jié) 護(hù)理組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

第三節(jié) 護(hù)理文化建設(shè)

主要參考文獻(xiàn)2100433B

《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織文化》編著者鄒宇華。

本書重點(diǎn)探討的是管理學(xué)的“文化維度”，以組織文化管理為研究對(duì)象，以構(gòu)建文化學(xué)和管理學(xué)的交叉滲透而形成的管理文化學(xué)為主旨。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織文化是通過長(zhǎng)期實(shí)踐逐步形成的，并用來反作用于組織體的管理活動(dòng)。這種文化也是由管理二重性原理所決定的。對(duì)于一個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，其文化水平的高低是自身素質(zhì)高低的一個(gè)重要標(biāo)志，決定著機(jī)構(gòu)的興衰。機(jī)構(gòu)要生存、發(fā)展、進(jìn)步，要真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，就要有相應(yīng)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織文化作后盾，就要不斷重視和加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織文化建設(shè)，以文化建設(shè)促進(jìn)機(jī)構(gòu)改革的深化。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)的成功實(shí)施將城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，可以更好地滿足城鄉(xiāng)社區(qū)居民的健康保健水平，有效提升社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。

隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)的日趨火熱，眾多的科研機(jī)構(gòu)和軟件組織如濟(jì)南大成華博信息科技有限公司等都推出了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)軟件。2100433B

中共中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》中指出：“完善以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ)的新型城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。加快建設(shè)以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為主體的城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善服務(wù)功能，以維護(hù)社區(qū)居民健康為中心，提供疾病預(yù)防控制等公共衛(wèi)生服務(wù)、一般常見病及多發(fā)病的初級(jí)診療服務(wù)、慢性病管理和康復(fù)服務(wù)。”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不僅是作為深化城鄉(xiāng)衛(wèi)生體制改革和有效解決群眾“看病難、看病貴”等問題的一項(xiàng)重要舉措，也是一項(xiàng)倡導(dǎo)群眾“無病防病、有病早治、重病防殘、有殘康復(fù)”的重大戰(zhàn)略決策。因此，倍受國(guó)家重視，國(guó)民關(guān)注。而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)則是落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項(xiàng)目的重要載體和實(shí)施者，全國(guó)數(shù)以十萬計(jì)的城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和村鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它們?cè)诼鋵?shí)公共衛(wèi)生任務(wù)和開展常見病、多發(fā)病防治方面，發(fā)揮著越來越大的作用。

但是由于我國(guó)開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)起步相對(duì)較晚，在基層管理人才和管理經(jīng)驗(yàn)方面都較為缺乏，而一些介紹社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的理論專著和由衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)主持的相關(guān)培訓(xùn)，由于一時(shí)還很難把泊來的、先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)與本土的、基層的實(shí)際進(jìn)行“對(duì)接”或“雜交”，從而未能產(chǎn)生出一株具有中國(guó)特色的“植株”。因此，在理論與實(shí)踐的相互結(jié)合上，在實(shí)用性和可操作性方面，與基層實(shí)際工作存在著相當(dāng)?shù)牟罹?。因此，許多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展公共衛(wèi)生服務(wù)諸如居民健康檔案管理、慢性病管理、傳染病防控、健康教育、老年保健、婦幼保健、醫(yī)療救助、社區(qū)基地等方面的工作時(shí)，往往由于缺少來自于實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和理論指導(dǎo)和參考，大大增加了開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的難度。這也是目前影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和效果的最主要原因之一。因此，探索和構(gòu)建符合基層實(shí)際、卓有成效的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)實(shí)踐和理論體系顯得至關(guān)重要和十分迫切。

我們六安市西市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，是由六安市立醫(yī)院領(lǐng)辦的四家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中之一，是安徽省首批通過省級(jí)示范標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。我們?cè)趯?shí)踐中認(rèn)識(shí)到：做好公共衛(wèi)生服務(wù)，團(tuán)隊(duì)觀念轉(zhuǎn)變勝似物質(zhì)條件改變，尤其是主要負(fù)責(zé)人帶頭轉(zhuǎn)變思想觀念，才能有效克服“上級(jí)重視，下級(jí)應(yīng)付”的現(xiàn)象；倡導(dǎo)“實(shí)抓、實(shí)干、講實(shí)效”的工作作風(fēng)，才能真正避免“形象工程，不實(shí)數(shù)字”的出現(xiàn)，達(dá)到“集小事，成大事”的目的；完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作流程，才能符合“低投入，高產(chǎn)出”的原則，取得事半功倍的效果。

在三年多的工作實(shí)踐中，我們克服許多困難，始終堅(jiān)持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“六位一體”功能，堅(jiān)持公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、社區(qū)基地“三方”并重的方針，使其各具特色，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。堅(jiān)持以“規(guī)范、示范、模范、典范”作為發(fā)展思路，腳踏實(shí)地，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，在規(guī)范化建設(shè)中成長(zhǎng)，立足社區(qū)，滿足居民；面向社會(huì)，服務(wù)大眾。

我們?cè)诮鉀Q居民看病難、健康教育難、慢病管理難、傳染病防控難、醫(yī)療救助難和看病貴等“五難一貴”方面作了一些探索，收到了較好的社會(huì)效益，取得了社區(qū)居民的信賴和支持。在此，我們?cè)敢鈱⒆约喝〉玫某晒?jīng)驗(yàn)和一系列有效的實(shí)際做法呈現(xiàn)出來，與大家共同分享這份來之不易的成果。

本書是把我們?cè)谏鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）規(guī)范化建設(shè)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)精心編撰而成，每個(gè)章節(jié)的內(nèi)容基本上都是我們開展各項(xiàng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的實(shí)錄，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟都是依據(jù)原始記錄為藍(lán)本，所以在內(nèi)容的敘述上大多是以第一人稱稱謂的。我們希望通過這種“原生態(tài)”式的展示，給那些在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中尚“迷惘”的同事們，提供一些實(shí)質(zhì)性的幫助，讓他們有一個(gè)最為接近的參考樣本，使他們盡快邁入規(guī)范化建設(shè)的軌道。

由于我們是基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者，從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間不長(zhǎng)，因此受到能力和時(shí)間所限，所述不一定規(guī)范、全面、嚴(yán)謹(jǐn)，甚至為井蛙之見，僅代表去我們自己的陋見。本書中不足之處，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正，以便改正提高。

本書在編寫過程中，承蒙安徽省衛(wèi)生廳沈敏祥處長(zhǎng)，六安市衛(wèi)生局沈永萍副局長(zhǎng)，六安市立醫(yī)院李方軍院長(zhǎng)、羅興成副書記，以及我的同事們的關(guān)心和支持，鄧為光同志大力修訂，在此一并表示衷心的感謝。

編者 戴維生

主要由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站組成。2100433B