威海市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法

第一章 總則

第一條為加強(qiáng)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理，保障住宅小區(qū)物業(yè)的合理使用和維護(hù)，提高居住環(huán)境質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于威海市城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)收合格并實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)。

住宅小區(qū)范圍由物業(yè)管理主管部門會(huì)同有關(guān)部門劃定。

第三條本辦法所稱住宅小區(qū)，是指人口和住宅相對(duì)集中、配套基礎(chǔ)設(shè)施和公用設(shè)施相對(duì)完善的居住區(qū)。本辦法所稱物業(yè)，是指住宅小區(qū)內(nèi)各類房屋及其配套的公用設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。本辦法所稱業(yè)主，是指住宅小區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人和使用人。

第四條威海市房地產(chǎn)管理局是市人民政府實(shí)施住宅小區(qū)物業(yè)管理的主管部門（以下稱市場(chǎng)物業(yè)管理主管部門），其主要職責(zé)是：

（一）貫徹執(zhí)行住宅小區(qū)物業(yè)管理法規(guī)和政策，協(xié)調(diào)指導(dǎo)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作；

（二）制定住宅小區(qū)物業(yè)管理具體規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)；

（三）審查住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)；

（四）管理、監(jiān)督住宅小區(qū)物業(yè)管理啟動(dòng)基金、維修養(yǎng)護(hù)資金的投向和使用；

（五）市人民政府授予的其他職責(zé)。環(huán)翠區(qū)、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)房產(chǎn)管理部門（以下稱區(qū)物業(yè)管理主管部門），負(fù)責(zé)本轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，其主要職責(zé)是：

（一）參與住宅小區(qū)物業(yè)驗(yàn)收，負(fù)責(zé)住宅小區(qū)物業(yè)接管；

（二）負(fù)責(zé)住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)初審；

（三）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理啟動(dòng)基金、維修養(yǎng)護(hù)資金的籌措、管理；

（四）組織住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的招標(biāo)、選聘和訂立合同；

（五）指導(dǎo)、監(jiān)督住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng)；

（六）審批住宅小區(qū)物業(yè)重大維修項(xiàng)目及物業(yè)管理企業(yè)資金收支預(yù)、決算；

（七）查處違反住宅小區(qū)物業(yè)管理法規(guī)的行為。建設(shè)、財(cái)政、工商、公安、煤氣熱力、廣播電視、民政以及供電、郵電等有關(guān)管理部門，應(yīng)按照各自的職責(zé)，協(xié)同搞好住宅小區(qū)物業(yè)管理。

第二章 住宅小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)

第五條住宅小區(qū)設(shè)立業(yè)主代表大會(huì)，由住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主及居委會(huì)推選的代表組成。住宅小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)代表數(shù)額及產(chǎn)生和罷免辦法，由市物業(yè)管理主管部門會(huì)同建設(shè)、民政、公安等根據(jù)住宅小區(qū)規(guī)模等情況確定。

住宅小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)行使下列職責(zé)：

（一）選舉、罷免住宅小區(qū)管理委員會(huì)（以下稱管委會(huì)）的組成人員；

（二）批準(zhǔn)管委會(huì)章程；

（三）聽(tīng)取和審查管委會(huì)的工作報(bào)告，監(jiān)督管委會(huì)的工作；

（四）決定住宅小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理重大事項(xiàng)；

（五）制定和修改住宅小區(qū)物業(yè)管理公約。

第六條住宅小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)由管委會(huì)負(fù)責(zé)召集，每年至少召開(kāi)一次。管委會(huì)負(fù)責(zé)在會(huì)議召開(kāi)前15日內(nèi)將會(huì)議日期及內(nèi)容通知住宅小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)各位代表。有20%以上業(yè)主代表提議，管委會(huì)應(yīng)于接到該項(xiàng)提議后15日內(nèi)召集住宅小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)。住宅小區(qū)交付使用時(shí)的第一次業(yè)主代表大會(huì)，由區(qū)物業(yè)管理主管部門會(huì)同街道辦事處、住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位組織召集。

第七條管委會(huì)由住宅小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)選舉產(chǎn)生，每屆任期3年，管委會(huì)委員一般為5－9人的單數(shù)。管委會(huì)委員由住宅小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)在代表中選舉產(chǎn)生。管委會(huì)也可聘請(qǐng)居委會(huì)、有關(guān)管理部門和服務(wù)單位的人員擔(dān)任委員，但業(yè)主代表不得少于管委會(huì)委員總數(shù)的60%。管委會(huì)設(shè)立主任1人，副主任1－2人，由管委會(huì)在其委員中選舉產(chǎn)生。

第八條管委會(huì)在住宅小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)的監(jiān)督下，代表業(yè)主的合法權(quán)益行使以下職權(quán)：

（一）制定管委會(huì)章程和住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)，經(jīng)業(yè)主代表大會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；

（二）以招標(biāo)或協(xié)議方式，選聘或續(xù)聘物業(yè)管理企業(yè)，并與其簽訂住宅小區(qū)物業(yè)管理合同；

（三）審議住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；

（四）協(xié)助物業(yè)管理主管部門按合同約定條款處理業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的投訴；

（五）監(jiān)督住宅小區(qū)物業(yè)管理公約的實(shí)施；

（六）監(jiān)督住宅小區(qū)物業(yè)重大項(xiàng)目維修及物業(yè)管理企業(yè)資金收支預(yù)、決算。

第九條住宅小區(qū)物業(yè)管理與維護(hù)業(yè)務(wù)，由依法設(shè)立并取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的企業(yè)承擔(dān)。物業(yè)管理企業(yè)及資質(zhì)管理具體辦法，由市物業(yè)管理主管部門制定。

第十條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與管委會(huì)簽訂住宅小區(qū)物業(yè)管理合同，報(bào)市和區(qū)物業(yè)管理主管部門備案。物業(yè)管理企業(yè)聘請(qǐng)有關(guān)專營(yíng)企業(yè)或?qū)I(yè)人員承擔(dān)住宅小區(qū)物業(yè)管理合同規(guī)定的維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目時(shí)，合同中規(guī)定的物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任，不隨之轉(zhuǎn)移。住宅小區(qū)物業(yè)管理合同文本，由市物業(yè)管理主管部門統(tǒng)一印制。

第三章 住宅小區(qū)物業(yè)驗(yàn)收與接管

第十一條住宅小區(qū)竣工或完成整治改造后，由建設(shè)行政主管部門會(huì)同物業(yè)管理主管部門及其他有關(guān)部門對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行綜合驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，由區(qū)物業(yè)管理主管部門接管。已實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)內(nèi)新建單體工程竣工后，按前款規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收接管。

第十二條有關(guān)部門或開(kāi)發(fā)建設(shè)單位移交住宅小區(qū)或單體工程時(shí)，應(yīng)當(dāng)向區(qū)物業(yè)管理主管部門移交下列工程建設(shè)資料：

（一）住宅小區(qū)建設(shè)各項(xiàng)批準(zhǔn)文件；

（二）住宅小區(qū)平面規(guī)劃圖、竣工總平面圖；

（三）房屋及配套的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備竣工圖；

（四）地下管網(wǎng)圖；

（五）其他必要的資料。

第十三條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在住宅小區(qū)內(nèi)承建的物業(yè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收前，可自行或者聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理。工程驗(yàn)收移交后，由中標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)物業(yè)管理。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)承建的物業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)自移交之日起一年內(nèi)負(fù)責(zé)保修。

第十四條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和房屋所有權(quán)人辦理出售、出租或分配房屋的手續(xù)時(shí)，在房屋出售或租賃合同中，應(yīng)對(duì)購(gòu)、租房者提出遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理公約的約定。

第四章 住宅小區(qū)物業(yè)維護(hù)管理

第十五條住宅小區(qū)物業(yè)維護(hù)管理按下列分工負(fù)責(zé)：

（一）住宅房屋（不含未參加房改售房的公房）室內(nèi)維修，由業(yè)主負(fù)責(zé)；住宅樓外墻面、樓梯間、通道、屋頂?shù)裙灿貌课坏木S修及門窗油漆，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。非住宅房屋維修由業(yè)主負(fù)責(zé)。

（二）住宅樓供電總表（含總表）以外線路的維修養(yǎng)護(hù)，由供電部門負(fù)責(zé)；總表至分表線路的維修養(yǎng)護(hù)，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)；分表（含分表）至住戶室內(nèi)線路的維修養(yǎng)護(hù)由業(yè)主負(fù)責(zé)。

（三）住宅樓自來(lái)水總表（含總表）以外管道的維修養(yǎng)護(hù)， 由自來(lái)水公司負(fù)

責(zé)； 總表至住戶室內(nèi)管道的維修養(yǎng)護(hù)，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。自來(lái)水分表由業(yè)主

負(fù)責(zé)。

（四）住宅樓化糞池至住戶室內(nèi)排污管道的維修養(yǎng)護(hù)及化糞池的清運(yùn)與維修，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)；化糞池以外污水管道的維修養(yǎng)護(hù)，由污水處理廠負(fù)責(zé)。

（五）將住宅樓袋裝生活垃圾送到指定堆放地點(diǎn)，由業(yè)主負(fù)責(zé)；將垃圾由堆放地點(diǎn)集中到垃圾站，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)；將垃圾由垃圾站外運(yùn)，由環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)。

（六）住宅小區(qū)內(nèi)非市政道路及公共場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù)、清掃保潔和綠化管理，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。住宅小區(qū)內(nèi)供熱、供氣、有線電視、通訊、消防、路燈、市政工程設(shè)施的維護(hù)養(yǎng)護(hù)，由有關(guān)專業(yè)部門按各自職能負(fù)責(zé)。各專業(yè)部門可根據(jù)需要將物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目委托物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。住宅小區(qū)內(nèi)應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)的物業(yè)項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極協(xié)助業(yè)主聯(lián)系有關(guān)部門解決。

第十六條住宅小區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)，按照專業(yè)保安與群眾自治防范相結(jié)合的原則，由物業(yè)管理企業(yè)配備保安人員，在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下做好治安保衛(wèi)工作。

第十七條住宅小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停車場(chǎng)，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)管理。停車費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)按規(guī)定收取。

第十八條住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)繳納的水、電、煤氣、有線電視費(fèi)，由有關(guān)專業(yè)部門委托物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一向業(yè)主收取。

第十九條住宅小區(qū)內(nèi)禁止下列行為：

（一）未經(jīng)批準(zhǔn)，鑿、拆房屋內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板或搭、占陽(yáng)臺(tái)、屋面、通道、樓梯間及墻體外空間；

（二）超過(guò)設(shè)計(jì)負(fù)荷使用房屋或者安裝影響周圍環(huán)境和房屋結(jié)構(gòu)的動(dòng)力設(shè)備；

（三）在住宅樓或草廈內(nèi)開(kāi)設(shè)餐飲、娛樂(lè)項(xiàng)目；

（四）將草廈用于居住；

（五）隨意停放車輛；

（六）裝飾裝修房屋不及時(shí)清除渣土、垃圾；

（七）在公共場(chǎng)地、走廊、屋頂、樓梯內(nèi)亂拋垃圾、堆放雜物；

（八）有礙市容觀瞻的亂建、亂搭、亂掛、亂貼等；

（九）飼養(yǎng)禽畜；

（十）排放或存放有毒有害物品；

（十一）踐踏、占用綠地、攀折花木；

（十二）占用公共場(chǎng)地，損壞公用設(shè)備和設(shè)施；

（十三）市人民政府規(guī)定禁止的其他行為。

第二十條業(yè)主裝修房屋，施工前應(yīng)向物業(yè)管理企業(yè)繳納裝修保證金。裝修結(jié)束后，業(yè)主應(yīng)于3日內(nèi)將裝修垃圾清運(yùn)干凈。對(duì)按時(shí)清運(yùn)裝修垃圾、未破壞原建筑主體結(jié)構(gòu)的，物業(yè)管理企業(yè)將保證金退還業(yè)主。裝修保證金收取標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理主管部門會(huì)同物價(jià)管理部門確定。

第二十一條供電、供氣、供排氣、通訊及有線電視等部門在住宅小區(qū)內(nèi)挖掘市政道路及公共場(chǎng)地，須按有關(guān)規(guī)定報(bào)批，并遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定；按掘非市政道路及公共場(chǎng)地，須經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀；在樓頂或者墻面架設(shè)管線，須經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，并按要求安裝架設(shè)。

第五章 住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用

第二十二條從開(kāi)發(fā)建設(shè)單位新開(kāi)工建設(shè)項(xiàng)目繳納的市政基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)中提取10%，作為住宅小區(qū)物業(yè)管理啟動(dòng)基金，由財(cái)政部門按季度劃轉(zhuǎn)物業(yè)管理主管部門，主要用于購(gòu)置物業(yè)管理用房和設(shè)施。

第二十三條住宅房屋維修資金來(lái)源：

（一）從房改售房收入中按規(guī)定比例提取的共用部位、共用設(shè)施維修基金的利息；

（二）住宅用房業(yè)主按建筑面積每月每平方米0．10元繳納的房屋共用部位、共用設(shè)施維修資金。

前款所列（一）項(xiàng)資金，由房改資金管理部門于每年年初劃轉(zhuǎn)物業(yè)管理主管部門。（二）項(xiàng)資金，由物業(yè)管理企業(yè)直接向業(yè)主（不含未參加房改售房的公房所有權(quán)人）收取，實(shí)行專戶儲(chǔ)存，單樓核算，?？顚Ｓ?，定期向業(yè)主公布使用情況。

住宅小區(qū)內(nèi)未參加房改售房的公有住房的維修費(fèi)用，由房屋所有權(quán)人從房租收入中將維修專項(xiàng)費(fèi)用按季劃轉(zhuǎn)物業(yè)管理企業(yè)。

第二十四條用于非市政道路及公共場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù)、綠化管理、衛(wèi)生清掃等所需資金，年初由物業(yè)管理主管部門會(huì)同財(cái)政部門商定后，從城市建設(shè)維護(hù)費(fèi)中列支。

第二十五條專業(yè)部門委托物業(yè)管理企業(yè)管理的項(xiàng)目，其維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從委托費(fèi)中支付。

第二十六條住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)，由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主收取；代收代繳服務(wù)費(fèi)，由物業(yè)管理企業(yè)向委托部門收取。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物價(jià)部門會(huì)同物業(yè)管理主管部門制定。

物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供的特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主商定。

第二十七條房屋所有權(quán)與使用權(quán)分離時(shí)，所有權(quán)人應(yīng)在租賃合同中明確規(guī)定使用權(quán)人須遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理公約，并將應(yīng)由使用權(quán)人繳納的有關(guān)費(fèi)用界定清楚。業(yè)主應(yīng)將租賃合同副本交物業(yè)管理企業(yè)備案。

第二十八條住宅小區(qū)物業(yè)管理啟動(dòng)基金和維修養(yǎng)護(hù)資金應(yīng)?？顚Ｓ?，財(cái)政、審計(jì)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，任何單位和個(gè)人不得擠占或挪用。

第六章 罰則

第二十九條違反本辦法第十九條規(guī)定的，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)予以制止，并責(zé)令其限期改正；造成損失的，責(zé)任者應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。情節(jié)嚴(yán)重的，由有關(guān)部門按規(guī)定給予行政處罰。

第三十條違反本辦法第二十條規(guī)定，業(yè)主裝修房屋不及時(shí)清運(yùn)垃圾的，由物業(yè)管理企業(yè)組織清運(yùn)，費(fèi)用從裝修保證金中支付。支付后的剩余部分應(yīng)于垃圾清運(yùn)完畢后5日內(nèi)退還業(yè)主。

第三十一條違反本辦法第二十一條規(guī)定，在住宅小區(qū)內(nèi)開(kāi)挖非市政道路及公共場(chǎng)地，在樓頂或墻面架設(shè)管線造成損失的，責(zé)任者應(yīng)負(fù)責(zé)賠償；不按要求安裝架設(shè)管線的，物業(yè)管理企業(yè)責(zé)令其限期改正。

第三十二條人為造成公用設(shè)施或公用部位損壞的，責(zé)任者負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償損失。

第三十三條無(wú)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由市物業(yè)管理主管部門責(zé)令其停止從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)，并沒(méi)收其非法所得；造成損失的，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

第三十四條物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法規(guī)定有下列情形之一的，業(yè)主及管委會(huì)可以投訴，物業(yè)管理主管部門可根據(jù)情節(jié)輕重予以警告、責(zé)令限期改正、賠償損失；情節(jié)嚴(yán)重的，由有關(guān)部門按規(guī)定處以罰款：

（一）物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)不及時(shí)的；

（二）管理制度不健全、管理混亂的；

（三）擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

（四）擅自將管理費(fèi)用挪作他用的；

（五）亂搭、亂建、改變房屋和配套設(shè)施、設(shè)備用途的；

（六）違反物業(yè)管理合同約定的其他行為。

第三十五條違反本法辦規(guī)定，擠占或挪用住宅小區(qū)物業(yè)管理啟動(dòng)基金、維修養(yǎng)護(hù)資金的，除限期退還擠占或者挪用資金外，按《國(guó)務(wù)院關(guān)于違反財(cái)政法規(guī)處罰的暫行規(guī)定》追究主要負(fù)責(zé)人或者直接責(zé)任人的責(zé)任。

第三十六條妨礙物業(yè)管理工作人員正常管理，違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第三十七條物業(yè)管理企業(yè)及其他工作人員，應(yīng)盡職盡責(zé)、熱情為業(yè)主服務(wù)；對(duì)濫用職權(quán)、玩忽職守，給業(yè)主造成損失的，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第七章 附則

第三十八條各縣級(jí)市住宅小區(qū)物業(yè)管理可參照本辦法執(zhí)行。

第三十九條本辦法由威海市房地產(chǎn)管理局組織實(shí)施。

第四十條本辦法自發(fā)布之日起施行。

【發(fā)布單位】81517

【發(fā)布文號(hào)】

【發(fā)布日期】1997-09-22

【生效日期】1997-09-22

【失效日期】

【所屬類別】地方法規(guī)

【文件來(lái)源】威海市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法

（威政發(fā)〔1997〕52號(hào)1997年9月22日）

山東省人民政府令

（第86號(hào)）

《山東省城市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》業(yè)經(jīng)省政府批準(zhǔn)，現(xiàn)予發(fā)布施行。

省長(zhǎng)　李春亭

一九九七年十月二十二日

安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于批準(zhǔn)《宣城市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的決議

（2019年5月24日安徽省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議通過(guò)）

安徽省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議審查了《宣城市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，決定予以批準(zhǔn)，由宣城市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公布施行。

第一條 為規(guī)范城市住宅小區(qū)物業(yè)管理，創(chuàng)造和保持整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，維護(hù)業(yè)主、使用人、物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《河北省城市住宅區(qū)物業(yè)管理暫行規(guī)定》及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市市區(qū)（不含礦區(qū)）內(nèi)的住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。

第三條 本辦法所稱住宅小區(qū)，是指在城市規(guī)劃區(qū)域內(nèi)經(jīng)統(tǒng)一規(guī)劃、綜合開(kāi)發(fā)、配套建設(shè)而形成的以住宅為為體，具有公用配套設(shè)施和非住宅房屋的居住區(qū)。物業(yè)，是指住宅小區(qū)內(nèi)的各類房屋及其公用配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。業(yè)主，是指物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人。物業(yè)管理，是指由住宅小區(qū)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱管委會(huì)）委托物業(yè)管理企業(yè)，按照物業(yè)管理服務(wù)合同對(duì)房屋及公用配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地，實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理和服務(wù)。

第四條 市房產(chǎn)管理部門是全市物業(yè)管理行政主管部門，負(fù)責(zé)本辦法的實(shí)施。

區(qū)城區(qū)建設(shè)市容管理部門依照本辦法對(duì)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施管理和監(jiān)督。

建設(shè)、規(guī)劃、物價(jià)、公安、工商等部門按照職責(zé)分工對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施監(jiān)督、檢查。

市政公用、市容環(huán)衛(wèi)、園林、供電、供氣、電信等部門按照職責(zé)發(fā)工，對(duì)住宅小區(qū)其產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)實(shí)施維修、管理。

第五條 新 建的住宅小區(qū)必須實(shí)行物業(yè)管理，本辦法實(shí)施前已交付使用的住宅小區(qū)必須實(shí)行物業(yè)管理，本辦法實(shí)施前已交付使用的住宅小區(qū)和機(jī)關(guān)、全事業(yè)單位生活區(qū)，應(yīng)按照統(tǒng)一部署逐步實(shí)行物業(yè)管理，具體范圍和方案由市物業(yè)管理行政主管部門會(huì)同有關(guān)部門確定。

住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主、使用人自治管理，物業(yè)管理企業(yè)?；芾砗托姓鞴懿块T監(jiān)督、指導(dǎo)相結(jié)合的原則。住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)遵循科學(xué)管理、財(cái)務(wù)公開(kāi)、民主監(jiān)督的原則。

第六條 業(yè)主、使用人有合理使用房屋和公用配套設(shè)施，維護(hù)住宅小區(qū)公共秩序，遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。

第七條 物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，接受管委會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和使用人的投訴，并自受理投訴之日起三十日內(nèi)書面答復(fù)投訴人。

第八條 投訴內(nèi)容屬于其他行政管理部門管轄的，物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起二日內(nèi)，移送有關(guān)行政管理部門處理，并書面告知投訴人。