物業(yè)管理承接查驗(yàn)與入住裝修實(shí)用工作手冊(cè)

本書(shū)適合物業(yè)公司的各級(jí)管理人員、工程技術(shù)人員以及高校物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)的師生閱讀、學(xué)習(xí)和借鑒。

序一

序二

前言

第一篇 承接查驗(yàn)服務(wù)

第一章 承接查驗(yàn)工作基礎(chǔ)

第一節(jié) 承接查驗(yàn)概述

第二節(jié) 承接查驗(yàn)的關(guān)鍵要素

第二章 承接查驗(yàn)工作實(shí)務(wù)

第一節(jié) 承接查驗(yàn)的工作流程

第二節(jié) 物業(yè)資料的承接查驗(yàn)

第三節(jié) 承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容

第三章 承接查驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)及記錄表單

第一節(jié) 承接查驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)

第二節(jié) 承接查驗(yàn)相關(guān)記錄表單

第四章 承接查驗(yàn)經(jīng)典案例

第二篇 業(yè)主入住服務(wù)

第一章 業(yè)主入住服務(wù)工作基礎(chǔ)

第一節(jié) 入住服務(wù)概述

第二節(jié) 公司對(duì)項(xiàng)目入住事務(wù)控制及要素識(shí)別

第三節(jié) 入住服務(wù)前期工作準(zhǔn)備

第二章 入住服務(wù)工作實(shí)施

第一節(jié) 入住服務(wù)前期工作開(kāi)展

第二節(jié) 入住服務(wù)人員培訓(xùn)

第三節(jié) 入住服務(wù)人員配備及要求

第三章 入住現(xiàn)場(chǎng)工作流程

第一節(jié) 入住現(xiàn)場(chǎng)布置

第二節(jié) 入住服務(wù)工作安排

第三節(jié) 入住工作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

第四章 入住服務(wù)后續(xù)工作實(shí)務(wù)

第一節(jié) 業(yè)主檔案資料的收集、整理及維護(hù)

第二節(jié) 未入住業(yè)主的提醒及返修問(wèn)題的跟進(jìn)

第五章 入住服務(wù)經(jīng)典案例

第三篇 裝修管理服務(wù)

第一章 裝修服務(wù)工作基礎(chǔ)

第一節(jié) 裝修服務(wù)概述

第二節(jié) 裝修服務(wù)工作的組織架構(gòu)與崗位職責(zé)

第二章 裝修服務(wù)工作實(shí)務(wù)

第一節(jié) 裝修申請(qǐng)及裝修審批服務(wù)流程

第二節(jié) 日常巡查流程與裝修管理服務(wù)指引

第三節(jié) 裝修違規(guī)及人員違章處理流程

第四節(jié) 房屋裝修驗(yàn)收服務(wù)流程

第五節(jié) 裝修管理文本范例

第三章 裝修管理工作制度及相關(guān)表單

第一節(jié) 業(yè)主裝修管理規(guī)定

第二節(jié) 裝修期間各類常用表單

第四章 裝修管理經(jīng)典案例

附錄

附錄A 物業(yè)承接查驗(yàn)辦法

附錄B 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法

參考文獻(xiàn)2100433B

圖書(shū)類別：物業(yè)管理

書(shū)名：物業(yè)管理承接查驗(yàn)與入住裝修實(shí)用工作手冊(cè)

叢書(shū)名：東方管家系列叢書(shū)

開(kāi)本：16

頁(yè)數(shù)：354頁(yè)

字?jǐn)?shù)：388千字

定價(jià)：39.00元

物業(yè)管理行業(yè)作為我國(guó)一個(gè)新興行業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，自20世紀(jì)80年代從深圳起步以來(lái)，經(jīng)過(guò)近三十年的成長(zhǎng)，已經(jīng)進(jìn)入專業(yè)化、市場(chǎng)化、集約化發(fā)展的新時(shí)期。目前，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)3萬(wàn)余家，物業(yè)管理從業(yè)人員200余萬(wàn)人，物業(yè)管理不僅成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，更是建設(shè)和諧社會(huì)的中堅(jiān)力量。

然而，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展水平極不平衡，物業(yè)管理從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊。為進(jìn)一步幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)管理從業(yè)人員更好地掌握日常工作中物業(yè)管理承接查驗(yàn)、入住接待以及裝修管理服務(wù)的工作流程及操作方法，我們特意編寫了這本書(shū)。本書(shū)主要圍繞物業(yè)管理承接查驗(yàn)、業(yè)主入住接待以及裝修管理服務(wù)三方面內(nèi)容展開(kāi)，這些內(nèi)容都是物業(yè)管理工作中最基礎(chǔ)、最重要，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。本書(shū)的編寫，旨在從最基礎(chǔ)、最簡(jiǎn)單、最實(shí)用的層面，為物業(yè)管理從業(yè)人員提供相應(yīng)的操作實(shí)務(wù)，從而使本書(shū)不僅成為物業(yè)管理人士的學(xué)習(xí)寶典，更是日常管理服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)！

本書(shū)由承接查驗(yàn)服務(wù)、業(yè)主入住服務(wù)、裝修管理服務(wù)三部分構(gòu)成。

第一篇承接查驗(yàn)服務(wù)，主要介紹物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)的條件、組織驗(yàn)收的各類流程、承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容、承接查驗(yàn)工作制度以及承接查驗(yàn)實(shí)用表單、經(jīng)典案例等方面的內(nèi)容。

第二篇業(yè)主入住服務(wù)，主要介紹物業(yè)管理入住服務(wù)的前期準(zhǔn)備、入住服務(wù)的工作實(shí)施、入住服務(wù)的具體服務(wù)流程以及開(kāi)展入住服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

第三篇裝修管理服務(wù)，主要介紹物業(yè)管理裝修的理論與法律基礎(chǔ)、裝修管理服務(wù)流程、各類裝修管理制度以及在裝修管理服務(wù)過(guò)程中涉及的工作范本、實(shí)用表單等內(nèi)容。

本書(shū)由向陽(yáng)、馮永健、潘小國(guó)編著。向陽(yáng)作為本書(shū)主編，全面負(fù)責(zé)本書(shū)的整體思路和內(nèi)容把握，并主要負(fù)責(zé)承接查驗(yàn)服務(wù)的編寫；馮永健具體負(fù)責(zé)業(yè)主入住服務(wù)的編寫；潘小國(guó)具體負(fù)責(zé)裝修管理服務(wù)的編寫。

本書(shū)在編寫過(guò)程中，得到了深圳天安物業(yè)管理有限公司及深圳市開(kāi)元國(guó)際物業(yè)管理有限公司的大力支持，得到了王荷、廖小斌等行業(yè)同仁的幫助、指導(dǎo)，同時(shí)本書(shū)的編寫還參閱了大量文獻(xiàn)及網(wǎng)上資料，并借鑒了部分工作范本和圖表案例，在此表示誠(chéng)摯的感謝。

由于編者學(xué)識(shí)有限，編寫時(shí)間倉(cāng)促，書(shū)中難免會(huì)存在諸多不足和疏漏之處，真誠(chéng)希望讀者朋友給予批評(píng)、指正和諒解。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對(duì)業(yè)主提供常規(guī)性物業(yè)服務(wù)之前，有兩項(xiàng)重要的前期工作：物業(yè)管理的前期介入與物業(yè)承接查驗(yàn)。物業(yè)管理的前期介入,對(duì)于物業(yè)的使用與服務(wù)管理而言，具有“優(yōu)化”“保障”“熟悉”“增效”“提前”與“節(jié)費(fèi)”的積極作用。物業(yè)的承接查驗(yàn)，對(duì)于物業(yè)的所有者、服務(wù)管理者而言，具有“實(shí)效性”“實(shí)用性”“針對(duì)性”與“促進(jìn)性”的特點(diǎn)。本書(shū)是從物業(yè)管理的前期介入與承接查驗(yàn)這兩項(xiàng)重要的工作入手，從實(shí)操的角度，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員以及專業(yè)技術(shù)人員提供的操作工具；為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、施工建造企業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)人員以及施工管理監(jiān)督人員提供的參考模型。同時(shí)，本書(shū)也可作為高等教育物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)資料。

如何組建承接查驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)？如何進(jìn)行戶內(nèi)裝飾裝修工程查驗(yàn)？物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接查驗(yàn)過(guò)程中如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如何跟進(jìn)處理？分戶驗(yàn)收之前，商品房裝修應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？如何處理業(yè)主在物業(yè)交付過(guò)程中的投訴？在收樓后，已入住的單元發(fā)現(xiàn)新的維修問(wèn)題，應(yīng)如何處理？ …… 王海英主編的《物業(yè)承接查驗(yàn)與交付全程指南》一一為您解答了這些問(wèn)題。 2100433B

《物業(yè)管理工作手冊(cè)》內(nèi)容翔實(shí)、全面、具體，易于操作，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)于物業(yè)公司有著較強(qiáng)的參考和借鑒意義，是一本物業(yè)管理人員必不可少的集培訓(xùn)、查詢、應(yīng)用等多種功能于一體的案頭工具書(shū)，是一本真正意義上的物業(yè)規(guī)范化管理實(shí)用工作手冊(cè)。通過(guò)《物業(yè)管理工作手冊(cè)》，物業(yè)企業(yè)管理者不僅可以提高自身的管理水平，還可以提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

《物業(yè)管理工作手冊(cè)》作者全部來(lái)自企業(yè)一線的管理者和企業(yè)管理顧問(wèn)，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提供的資料實(shí)用，可操作性強(qiáng)。