《物業(yè)管理理論與實務(wù)》

第一章物業(yè)管理概述1

第一節(jié)物業(yè)與物業(yè)管理1

一、物業(yè)1

二、物業(yè)管理3

三、我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀與展望5

第二節(jié)物業(yè)管理的主要內(nèi)容6

一、物業(yè)的基本管理6

二、物業(yè)的專項管理7

三、物業(yè)的相關(guān)服務(wù)7

四、物業(yè)的多種經(jīng)營8

第三節(jié)物業(yè)管理的原則與目標(biāo)8

一、物業(yè)管理的基本原則8

二、物業(yè)管理的目標(biāo)10

三、物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10

第四節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)要求與職業(yè)道德12

一、物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)要求12

二、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德13

本章小結(jié)14

理論知識測試題14

技能測試題15

第二章物業(yè)管理機構(gòu)17

第一節(jié)物業(yè)管理企業(yè)17

一、物業(yè)管理企業(yè)的分類17

二、物業(yè)管理企業(yè)的組建18

三、物業(yè)管理企業(yè)的組織機構(gòu)19

四、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)23

第二節(jié)業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會24

一、業(yè)主24

二、業(yè)主大會25

三、業(yè)主委員會26

第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系27

一、房地產(chǎn)行政主管部門27

二、行業(yè)協(xié)會28

三、工商、稅務(wù)和物價等行政主管部門29

四、供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位29

五、物業(yè)建設(shè)單位30

六、業(yè)主大會、業(yè)主委員會30

七、專業(yè)性服務(wù)企業(yè)31

八、街道辦事處和居委會31

第四節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的管理制度31

一、制定物業(yè)管理制度的意義31

二、物業(yè)管理制度的內(nèi)容32

三、制定物業(yè)管理制度的原則33

本章小結(jié)33

理論知識測試題34

技能測試題35

第三章物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)37

第一節(jié)物業(yè)管理招投標(biāo)的組織機構(gòu)與原則37

一、物業(yè)管理招投標(biāo)的基本概念37

二、物業(yè)管理招標(biāo)的組織機構(gòu)38

三、物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)的組織機構(gòu)39

四、物業(yè)管理招投標(biāo)的原則39

五、物業(yè)管理招投標(biāo)的特點40

第二節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)的方式和工作程序40

一、物業(yè)管理招標(biāo)的方式40

二、物業(yè)管理招標(biāo)程序41

第三節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)的工作程序44

一、物業(yè)管理投標(biāo)的前期工作44

二、物業(yè)管理投標(biāo)的實施程序46

三、物業(yè)管理投標(biāo)的技巧與策略51

本章小結(jié)53

理論知識測試題54

技能測試題55

第四章物業(yè)管理合同57

第一節(jié)物業(yè)服務(wù)合同57

一、物業(yè)服務(wù)合同的概念與特征57

二、物業(yè)服務(wù)合同的類型58

三、物業(yè)服務(wù)合同訂立的基本原則58

四、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容59

第二節(jié)物業(yè)管理的公共契約63

一、公共契約的特點63

二、公共契約的內(nèi)容63

第三節(jié)物業(yè)管理的專業(yè)分包合同68

一、實行專業(yè)分包前提條件68

二、物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)分包的類型68

三、專業(yè)分包合同的內(nèi)容69

本章小結(jié)69

理論知識測試題69

技能測試題70

第五章物業(yè)租賃管理72

第一節(jié)物業(yè)租賃概述72

一、物業(yè)租賃的概念及形式72

二、物業(yè)租賃的原則73

第二節(jié)物業(yè)租賃合同73

一、物業(yè)租賃合同的登記備案73

二、物業(yè)租賃合同的特征74

三、物業(yè)租賃合同的內(nèi)容74

四、物業(yè)租賃合同的變更與終止75

第三節(jié)物業(yè)租賃管理75

一、物業(yè)租賃管理的一般程序75

二、制定房屋租賃管理的各項制度76

三、物業(yè)租賃價格76

四、租賃經(jīng)濟效果的評價78

本章小結(jié)79

理論知識測試題79

技能測試題80

第六章物業(yè)管理的程序81

第一節(jié)物業(yè)管理的早期介入和前期管理81

一、物業(yè)管理的早期介入81

二、前期物業(yè)管理83

第二節(jié)物業(yè)的接管驗收86

一、竣工驗收與接管驗收86

二、接管驗收的內(nèi)容與方法87

三、接管驗收的操作程序88

第三節(jié)物業(yè)用戶入住和房屋裝修管理91

一、入住的前提條件91

二、入住前業(yè)務(wù)工作準(zhǔn)備92

三、發(fā)出《入住通知書》92

四、入住手續(xù)的辦理92

五、房屋裝修管理93

第四節(jié)日?？蛻艚哟?wù)96

一、禮儀規(guī)范96

二、日?？蛻艚哟?wù)97

第五節(jié)物業(yè)管理的撤管98

一、解聘98

二、撤管準(zhǔn)備99

三、撤管交接99

本章小結(jié)100

理論知識測試題100

技能測試題102

第七章物業(yè)管理常用文書的擬寫及檔案管理104

第一節(jié)物業(yè)管理常用文書的擬寫104

一、物業(yè)管理有關(guān)通知的擬寫104

二、物業(yè)管理企業(yè)崗位工作計劃的擬寫106

三、物業(yè)管理企業(yè)工作總結(jié)的擬寫107

四、物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度的擬寫109

第二節(jié)物業(yè)管理檔案的建立與管理112

一、檔案與物業(yè)管理檔案112

二、物業(yè)管理檔案的建立與管理115

三、電子檔案的管理119

本章小結(jié)120

理論知識測試題120

技能測試題122

第八章物業(yè)企業(yè)的財務(wù)管理123

第一節(jié)財務(wù)管理概述123

一、物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容123

二、物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)與原則125

三、物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理的職能和任務(wù)126

四、物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)127

五、物業(yè)企業(yè)的理財環(huán)境128

第二節(jié)財務(wù)管理的機構(gòu)設(shè)置130

一、物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)管理體制130

二、財務(wù)管理機構(gòu)設(shè)置130

三、財務(wù)部工作人員的崗位職責(zé)131

第三節(jié)物業(yè)服務(wù)費的管理132

一、物業(yè)服務(wù)費的含義及構(gòu)成132

二、物業(yè)服務(wù)收費定價及計費方式133

三、物業(yè)服務(wù)收費的依據(jù)與原則134

四、物業(yè)服務(wù)費的收繳135

五、代收代繳費用137

第四節(jié)物業(yè)管理資金的運作137

一、物業(yè)管理資金的籌措管理137

二、物業(yè)管理資金的使用管理140

本章小結(jié)141

理論知識測試題142

技能測試題144

第九章房屋維護修繕管理146

第一節(jié)房屋日常維護管理146

一、房屋日常維護的基本知識146

二、房屋日常維護的原則與考核標(biāo)準(zhǔn)147

三、房屋日常維護的內(nèi)容與管理148

第二節(jié)房屋維修的管理153

一、房屋維修的分類及特點153

二、房屋維修管理的目的與內(nèi)容155

三、房屋維修標(biāo)準(zhǔn)與要求157

本章小結(jié)158

理論知識測試題159

技能測試題160

第十章房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護管理162

第一節(jié)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的使用管理162

一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的構(gòu)成162

二、房屋附屬設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容164

三、房屋附屬設(shè)備設(shè)施使用管理的內(nèi)容166

第二節(jié)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的日常養(yǎng)護管理169

一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護管理的要求169

二、房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護管理的內(nèi)容170

第三節(jié)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的維修管理175

一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常維修程序175

二、房屋附屬設(shè)備設(shè)施常見故障的排除176

本章小結(jié)184

理論知識測試題185

技能測試題186

第十一章物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營服務(wù)188

第一節(jié)物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營服務(wù)概述188

一、物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營服務(wù)的含義188

二、物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營服務(wù)的特點189

三、物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營服務(wù)的內(nèi)容189

第二節(jié)安全服務(wù)190

一、公共秩序維護管理191

二、消防管理194

三、車輛管理197

第三節(jié)物業(yè)環(huán)境管理198

一、物業(yè)環(huán)境管理概述199

二、物業(yè)環(huán)境的保潔管理200

三、物業(yè)環(huán)境的綠化管理201

四、物業(yè)環(huán)境污染與防治204

第四節(jié)物業(yè)管理的綜合服務(wù)206

一、綜合經(jīng)營服務(wù)的意義與原則206

二、綜合經(jīng)營服務(wù)的運作207

本章小結(jié)208

理論知識測試題209

技能測試題210

第十二章物業(yè)管理中的投訴與處理212

第一節(jié)物業(yè)管理中的各種糾紛212

一、物業(yè)管理糾紛的含義212

二、物業(yè)管理糾紛的特征212

三、物業(yè)管理糾紛的起因213

四、物業(yè)管理糾紛的種類214

第二節(jié)物業(yè)管理中的投訴受理制度216

一、物業(yè)管理糾紛的投訴和受理216

二、物業(yè)管理糾紛的處理216

第三節(jié)違約責(zé)任219

一、違約責(zé)任的概念和特征219

二、違約責(zé)任的構(gòu)成要件220

三、物業(yè)管理中常見的違約行為221

四、違約責(zé)任的責(zé)任形式222

第四節(jié)物業(yè)管理的約束機制223

一、國家制定有關(guān)法規(guī)223

二、物業(yè)管理機構(gòu)制定管理辦法223

三、自我約束機制224

本章小結(jié)225

理論知識測試題225

技能測試題227

第十三章物業(yè)管理與社區(qū)文化229

第一節(jié)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)229

一、社區(qū)與社區(qū)建設(shè)229

二、物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系231

第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化234

一、文化與社區(qū)文化234

二、物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系235

三、實施社區(qū)文化建設(shè)的必要保障237

本章小結(jié)237

理論知識測試題238

技能測試題239

第十四章各種類型的物業(yè)管理與服務(wù)240

第一節(jié)居住物業(yè)的管理與服務(wù)240

一、居住物業(yè)的類型與特點240

二、居住物業(yè)管理的目標(biāo)與要求241

三、居住物業(yè)管理的基本內(nèi)容242

第二節(jié)非居住物業(yè)的管理與服務(wù)243

一、非居住物業(yè)的類型與特點243

二、商業(yè)物業(yè)的管理與服務(wù)244

三、工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)247

四、特殊物業(yè)的管理與服務(wù)248

第三節(jié)香港及國外物業(yè)管理與服務(wù)250

一、香港的物業(yè)管理250

二、新加坡的物業(yè)管理252

三、美國的物業(yè)管理254

四、瑞典的物業(yè)管理258

本章小結(jié)259

理論知識測試題260

技能測試題261

第十五章物業(yè)管理企業(yè)與ISO認證標(biāo)準(zhǔn)263

第一節(jié)ISO認證與物業(yè)管理263

一、ISO市場需求的產(chǎn)生263

二、物業(yè)管理實施ISO認證的意義263

第二節(jié)ISO 9000質(zhì)量管理體系的實施264

一、ISO 9000質(zhì)量管理體系的基本知識264

二、ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)和八項質(zhì)量管理原則265

三、ISO 9000在物業(yè)管理中的應(yīng)用266

本章小結(jié)268

理論知識測試題268

技能測試題269

參考文獻270 2100433B

本書從物業(yè)管理崗位必備的知識與能力出發(fā)，在簡要介紹有關(guān)物業(yè)管理基礎(chǔ)理論的同時，重點按物業(yè)服務(wù)程序?qū)ξ飿I(yè)管理實務(wù)工作的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)與要求做了闡述。主要內(nèi)容包括物業(yè)管理概述、物業(yè)管理的機構(gòu)設(shè)置、物業(yè)管理的招投標(biāo)程序、物業(yè)服務(wù)合同及租賃合同的擬定、物業(yè)管理的早期介入及日常物業(yè)文書檔案的管理、房屋及設(shè)備設(shè)施的維護管理、財務(wù)管理、環(huán)境管理以及安全服務(wù)等，同時針對住宅物業(yè)與非住宅物業(yè)的不同特點介紹了其物業(yè)管理的各自要求及物業(yè)企業(yè)貫標(biāo)常識。本書內(nèi)容深入淺出，有較強的實踐性，同時介紹了國內(nèi)外有關(guān)物業(yè)管理的新資料、新信息。

本教材可作為高職高專物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營與估價、社區(qū)管理及相關(guān)專業(yè)教材，也可作為物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)教材及廣大讀者自學(xué)參考資料。

未來住宅物業(yè)市場的發(fā)展趨勢以及如何經(jīng)營才能保證物業(yè)管理行業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展將是物業(yè)管理面臨的一個問題。同時，龐大的與人們生活息息相關(guān)的住宅物業(yè)能否有一種有效的方式實施管理，提供一個宜居的舒適環(huán)境，同樣關(guān)系到社會的和諧和穩(wěn)定。

《住宅物業(yè)管理理論與實務(wù)研究》將從我國住宅物業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢出發(fā)，應(yīng)用物業(yè)管理的基本理論，結(jié)合現(xiàn)行住房制度和現(xiàn)有法律、法規(guī)探討如何進、行住宅物業(yè)管理。

本書以物業(yè)服務(wù)項目的運作程序為主線，以項目活動各主要環(huán)節(jié)操作規(guī)程為基礎(chǔ)，全面、系統(tǒng)闡述了物業(yè)服務(wù)項目的運作程序、環(huán)節(jié)和主要工作。具體內(nèi)容包括物業(yè)管理服務(wù)概論，物業(yè)專項服務(wù)，前期物業(yè)管理服務(wù)，居住物業(yè)服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行，商業(yè)物業(yè)服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行，物業(yè)招投標(biāo)方案策劃及其執(zhí)行，物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

本書可供高職高專房地產(chǎn)類物業(yè)管理專業(yè)師生作為教材，也可供物業(yè)公司管理人員及相關(guān)行業(yè)人員參考使用。

第一章 住宅物業(yè)及其管理制度的研究

第一節(jié) 我國住宅物業(yè)現(xiàn)狀與未來趨勢

第二節(jié) 我國城鎮(zhèn)住房制度的歷史變遷

第三節(jié) 我國住宅物業(yè)管理現(xiàn)狀與發(fā)展

第二章 住宅物業(yè)管理的基本理論

第一節(jié) 建筑物區(qū)分所有權(quán)制度

第二節(jié) 公共選擇及委托代理理論

第三節(jié) 社區(qū)理論

第四節(jié) 可持續(xù)發(fā)展理論

第五節(jié) 項目管理理論

第三章 住宅物業(yè)的管理機構(gòu)

第一節(jié) 業(yè)主大會與業(yè)主委員會

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會關(guān)系

第四章 住宅物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)

第一節(jié) 住宅物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概述

第二節(jié) 住宅物業(yè)招標(biāo)文件的編制

第三節(jié) 住宅物業(yè)管理的投標(biāo)

第四節(jié) 住宅物業(yè)管理服務(wù)合同

第五章 住宅物業(yè)的前期物業(yè)管理

第一節(jié) 早期介入與前期物業(yè)管理

第二節(jié) 住宅物業(yè)的接管驗收

第三節(jié) 樓宇入伙

第四節(jié) 裝修管理

第五節(jié) 物業(yè)管理檔案的建立與管理

第六章 住宅物業(yè)的白常管理服務(wù)

第一節(jié) 房屋維修管理

第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施管理

第三節(jié) 物業(yè)區(qū)域安全管理

第四節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理

第五節(jié) 物業(yè)區(qū)域綜合經(jīng)營管理

第六節(jié) 業(yè)主及非業(yè)主使用人的管理

第七章 住宅物業(yè)管理的資金管理

第一節(jié) 物業(yè)管理資金的籌集來源與應(yīng)用

第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)費的構(gòu)成與收繳

第三節(jié) 住宅專項維修資金的籌集、使用與管理

參考文獻

后記2100433B