物業(yè)管理知識(shí)手冊(cè)簡(jiǎn)介

內(nèi)容簡(jiǎn)介

物業(yè)管理關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的安居樂(lè)業(yè)，在我國(guó)尚屬新興行業(yè)，基礎(chǔ)還很薄弱，法制很不完備，運(yùn)行尚不規(guī)范，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才匱乏，現(xiàn)有從業(yè)人員素質(zhì)較低，物業(yè)管理市場(chǎng)還有待培育等等，諸多問(wèn)題在管理實(shí)踐中暴露出來(lái)。在這種形勢(shì)下，無(wú)論是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、融資，還是老百姓的選房、購(gòu)房，都需要大量的信息咨詢(xún)、市場(chǎng)研究和投資決策服務(wù)，尤其是業(yè)主買(mǎi)房后的物業(yè)服務(wù)。廣大物業(yè)管理從業(yè)人員在實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中，深感急需一本科學(xué)、實(shí)用的物業(yè)管理理論和實(shí)務(wù)手冊(cè)?！段飿I(yè)管理知識(shí)手冊(cè)》正是為了適應(yīng)這種形勢(shì)的需要而編寫(xiě)的。 該手冊(cè)內(nèi)容新穎、簡(jiǎn)明扼要、圖文確切、配合恰當(dāng)、實(shí)用性強(qiáng)、易于操作，是物業(yè)管理從業(yè)人員必不可少的工具書(shū)，還可用作物業(yè)管理人員上崗資質(zhì)培訓(xùn)教材。2100433B

內(nèi)容介紹

“安居萬(wàn)事通”叢書(shū)包括《房屋買(mǎi)賣(mài)知識(shí)問(wèn)答》、《房屋租賃知識(shí)問(wèn)答》、《房屋中介知識(shí)問(wèn)答》、《家居裝修知識(shí)問(wèn)答》、《物業(yè)管理知識(shí)問(wèn)答》、《置業(yè)安居法律知識(shí)問(wèn)答》6冊(cè)，基本囊括了城市居民安居置業(yè)可能遇到的所有常規(guī)問(wèn)題。本書(shū)以問(wèn)答的形式，簡(jiǎn)明扼要地介紹了物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)主及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主臨時(shí)公約與業(yè)主公約、物業(yè)管理企業(yè)及其從業(yè)人員、前期物業(yè)管理、物業(yè)管理服務(wù)及物業(yè)服務(wù)費(fèi)、物業(yè)的使用和維護(hù)、物業(yè)管理的法律責(zé)任等8部分內(nèi)容。

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《物業(yè)管理知識(shí)與技能》分為上下兩編，上編為理論知識(shí)和實(shí)操技能的學(xué)習(xí)，包括物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理運(yùn)作主體、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理、物業(yè)管理運(yùn)作、房屋維修與養(yǎng)護(hù)管理、物業(yè)設(shè)備維修與設(shè)施管理工程、物業(yè)環(huán)境管理與公共秩序管理服務(wù)、居住小區(qū)及其他類(lèi)型的物業(yè)管理、物業(yè)管理合同與糾紛處理以及物業(yè)管理實(shí)操技能。下編為初級(jí)和中級(jí)物業(yè)管理員的考證復(fù)習(xí)資料。

前言

上編

1物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

1.1物業(yè)及物業(yè)管理含義

1.2物業(yè)管理的內(nèi)容和環(huán)節(jié)

1.3物業(yè)管理的目標(biāo)和原則

1.4物業(yè)管理的類(lèi)型和模式

1.5物業(yè)管理市場(chǎng)的培育

2物業(yè)管理運(yùn)作主體

2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)

2.2業(yè)主和業(yè)主大會(huì)

2.3物業(yè)管理相關(guān)機(jī)構(gòu)

3物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理

3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理

3.2物業(yè)管理從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

3.3物業(yè)管理從業(yè)人員的招聘和解聘

3.4物業(yè)管理從業(yè)人員的教育培訓(xùn)與管理

3.5物業(yè)管理從業(yè)人員的績(jī)效考核與激勵(lì)

4物業(yè)管理運(yùn)作

4.1物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

4.2物業(yè)管理早期介入與前期管理

4.3物業(yè)的承接查驗(yàn)

4.4業(yè)主人住與物業(yè)裝飾裝修管理

4.5物業(yè)檔案資料管理

5房屋維修與養(yǎng)護(hù)管理

5.1房屋維修概述

5.2房屋維修工程分類(lèi)及房屋維修標(biāo)準(zhǔn)

5.3房屋日常養(yǎng)護(hù)管理

6物業(yè)設(shè)備維修與設(shè)施管理工程

6.1物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理概述

6.2物業(yè)設(shè)備設(shè)施日常管理

6.3管材和配水裝置

6.4建筑給水系統(tǒng)

6.5排水系統(tǒng)

6.6通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)

7物業(yè)環(huán)境管理與公共秩序管理服務(wù)

7.1物業(yè)環(huán)境管理概述

7.2物業(yè)環(huán)境保潔管理

7.3物業(yè)環(huán)境的綠化管理

7.4公共秩序管理服務(wù)

8居住小區(qū)及其他類(lèi)型物業(yè)管理

8.1住宅小區(qū)物業(yè)管理

8.2寫(xiě)字樓的物業(yè)管理

8.3商場(chǎng)的物業(yè)管理

8.4工業(yè)物業(yè)的管理

9物業(yè)管理合同與糾紛處理

9.1前期物業(yè)服務(wù)合同

9.2物業(yè)服務(wù)合同

9.3管理規(guī)約和其他物業(yè)管理合同

9.4物業(yè)管理糾紛處理

9.5典型物業(yè)管理案例分析

10物業(yè)管理實(shí)操技能

10.1房屋或商品房物業(yè)驗(yàn)收

10.2量度房屋面積

10.3給排水系統(tǒng)

10.4水泵房管理

10.5配電系統(tǒng)

10.6消防系統(tǒng)

10.7監(jiān)控室操作

下編

初級(jí)物業(yè)管理員考證復(fù)習(xí)題

中級(jí)物業(yè)管理員考證復(fù)習(xí)題

附錄一參考答案

附錄二《物業(yè)管理?xiàng)l例》

參考文獻(xiàn)2100433B