物業(yè)管理職業(yè)能力訓(xùn)練

第一章　物業(yè)管理人員素養(yǎng)與能力

第一節(jié)　物業(yè)管理人員崗位職責(zé)與能力要求

第二節(jié)　物業(yè)管理人員的專業(yè)知識與職業(yè)能力的修養(yǎng)

第三節(jié)　物業(yè)管理人員職業(yè)生涯設(shè)計與實現(xiàn)

本章小結(jié)

問題思考

綜合訓(xùn)練

第二章　物業(yè)服務(wù)市場拓展與項目運作

第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)市場拓展

第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)投標(biāo)與簽約

第三節(jié)　物業(yè)管理方案編制

第四節(jié)　物業(yè)服務(wù)項目管理

本章小結(jié)

問題思考

綜合訓(xùn)練

第三章　物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊管理

第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊性質(zhì)與特點

第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)

第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的任務(wù)與實現(xiàn)

第四節(jié)　物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的激勵

本章小結(jié)

問題思考

綜合訓(xùn)練

第四章　物業(yè)服務(wù)策劃

第一節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)活動策劃概述

第二節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)總體策劃

第三節(jié)　主要物業(yè)管理服務(wù)活動策劃

本章小結(jié)

問題思考

綜合訓(xùn)練

第五章　物業(yè)服務(wù)溝通與談判

第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)溝通概述

第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)溝通

第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)談判

本章小結(jié)

問題思考

綜合訓(xùn)練

第六章　物業(yè)服務(wù)項目理財

第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)等級與經(jīng)費預(yù)算

第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)經(jīng)費收支管理

第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)收費中的問題及處理

本章小結(jié)

問題思考

綜合訓(xùn)練

第七章　物業(yè)服務(wù)客戶關(guān)系管理

第一節(jié)　物業(yè)管理中的客戶分析

第二節(jié)　物業(yè)客戶關(guān)系管理方法與應(yīng)用

第三節(jié)　物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)

本章小結(jié)

問題思考

綜合訓(xùn)練

第八章　物業(yè)服務(wù)糾紛處理

第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)糾紛概述

第二節(jié)　前期物業(yè)服務(wù)糾紛及處理

第三節(jié)　物業(yè)公共服務(wù)糾紛及處理

第四節(jié)　物業(yè)經(jīng)營糾紛及處理

本章小結(jié)

問題思考

綜合訓(xùn)練

第九章　物業(yè)管理危機(jī)處理

第一節(jié)　危機(jī)管理概述

第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)危機(jī)管理

第三節(jié)　典型物業(yè)管理服務(wù)危機(jī)處理

本章小結(jié)

問題思考

綜合訓(xùn)練

第十章　物業(yè)工程管理

第十一章　物業(yè)服務(wù)行政管理

參考文獻(xiàn)

后記2100433B

本教材是與物業(yè)管理理論、物業(yè)管理實務(wù)課程相配套的，旨在訓(xùn)練物業(yè)管理職業(yè)能力的實訓(xùn)、訓(xùn)練課教材。內(nèi)容選擇與教學(xué)欄目設(shè)計主要依據(jù)高職、高專、開放教育?？莆飿I(yè)管理專業(yè)學(xué)生和物業(yè)服務(wù)企業(yè)中層、基層管理人員管理能力訓(xùn)練的實際需要來編寫。教材主要內(nèi)容有：物業(yè)管理人員素養(yǎng)與能力、項目管理、團(tuán)隊管理、活動策劃、溝通談判、項目理財、客戶關(guān)系管理、糾紛處理、危機(jī)處理、工程管理和項目行政管理。教村在介紹與能力相關(guān)的業(yè)務(wù)知識時簡明扼要，重點放在物業(yè)管理職業(yè)能力訓(xùn)練的方法技巧上，專注于物業(yè)管理專業(yè)素質(zhì)和物業(yè)管理能力的提高。

本教材適合高職、高專、開放教育院校物業(yè)管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè)學(xué)生專業(yè)實訓(xùn)、訓(xùn)練時作為實踐教學(xué)的教材使用；也可以做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)物業(yè)管理能力訓(xùn)練課程教材。

(臺灣)

職業(yè)訓(xùn)練局是‘’中華民國行政院‘’勞工委員會所轄的三級行政機(jī)關(guān)，掌管職業(yè)訓(xùn)練、技術(shù)士證照、就業(yè)服務(wù)、身心障礙者就業(yè)訓(xùn)練、外籍勞工等事項。

職業(yè)訓(xùn)練局理事會成員中有18位非政府人員，包括工商及服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)袖、雇員代表；成員中另有三位政府官員，分別是教育統(tǒng)籌局副局長、勞工處處長及工業(yè)貿(mào)易署署長。職訓(xùn)局的執(zhí)行干事亦是成員之一。

職業(yè)訓(xùn)練局由21個訓(xùn)練委員會和五個一般委員會協(xié)助推行專業(yè)教育及訓(xùn)練的工作。

訓(xùn)練委員會為工商界各行業(yè)評估人力需求。五個一般委員會，則負(fù)責(zé)跨行業(yè)的訓(xùn)練事宜，如學(xué)徒訓(xùn)練及技能測驗、資訊科技訓(xùn)練、管理督導(dǎo)訓(xùn)練、技師訓(xùn)練、以及殘疾人士職業(yè)訓(xùn)練等。

職業(yè)訓(xùn)練局轄下的香港專業(yè)教育學(xué)院有九間分校，提供由高級技術(shù)員、技術(shù)員以至技工級的優(yōu)質(zhì)專業(yè)教育，配合經(jīng)濟(jì)發(fā)展對干練人才的需求，滿足年輕人對專業(yè)教育的期望。

香港專業(yè)教育學(xué)院提供高級文憑、文憑、高級證書、證書及技工課程，為年輕人創(chuàng)造美好前途。課程分屬以下九個學(xué)科：應(yīng)用科學(xué)；工商管理；幼兒教育；建造工程；設(shè)計、印務(wù)、紡織及制衣；電機(jī)及電子工程；酒店、服務(wù)及旅游學(xué)；資訊科技；機(jī)械、制造及工業(yè)工程。職業(yè)訓(xùn)練局工商資訊學(xué)院2001年成立，以自資形式開辦高級文憑課程。

職業(yè)訓(xùn)練局設(shè)有十多間訓(xùn)練及發(fā)展中心，分別為汽車、電機(jī)、電子、氣體燃料、珠寶、金屬品制造、海事訓(xùn)練、塑膠與模具科技、印刷、紡織及焊接等行業(yè)，提供基本及技能提升訓(xùn)練，程度由操作工至技師級。

因應(yīng)商界及服務(wù)行業(yè)的需要，職業(yè)訓(xùn)練局又設(shè)立了香港管理專業(yè)發(fā)展中心、財經(jīng)事務(wù)培訓(xùn)發(fā)展中心、資訊科技培訓(xùn)發(fā)展中心、旅游服務(wù)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展中心、中華廚藝學(xué)院、零售業(yè)訓(xùn)練中心與出入口及批發(fā)業(yè)訓(xùn)練中心，為各級雇員提供基本及技能提升訓(xùn)練。

為確保中國香港有足夠受良好訓(xùn)練的工程師，職業(yè)訓(xùn)練局推行了工科畢業(yè)生訓(xùn)練計劃。該計劃旨在為工科畢業(yè)生以及修讀廠校交替課程的工科學(xué)生提供充足實務(wù)訓(xùn)練機(jī)會，使他們得以完成工程師所需的訓(xùn)練，取得專業(yè)資格。

職業(yè)訓(xùn)練局亦致力推行新科技培訓(xùn)計劃，協(xié)助雇主安排技師學(xué)習(xí)有助本港工商業(yè)發(fā)展的新技術(shù)。參加該計劃的雇主，派送技師前往海外或在本地修讀課程，或參加在職實習(xí)，可獲政府津貼四分之三的訓(xùn)練開支。

因應(yīng)內(nèi)地與香港社會經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益密切，近年職業(yè)訓(xùn)練局的服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)展至內(nèi)地，與教育部和各省市建立合作關(guān)系，開展職業(yè)教育合作交流，為內(nèi)地市民提供專業(yè)技能培訓(xùn)。

職業(yè)訓(xùn)練局亦受到內(nèi)地政府部門、職業(yè)教育院校、企業(yè)委托承辦赴港交流培訓(xùn)，介紹香港的管理經(jīng)驗和專業(yè)知識。 2012年，職業(yè)訓(xùn)練局成為國家外專局的境外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

國務(wù)院總理李克強(qiáng)參觀香港職業(yè)訓(xùn)練局機(jī)構(gòu)成員中華廚藝學(xué)院