質(zhì)量管理理論與方法

第1章 質(zhì)量與質(zhì)量管理概述

第2章 質(zhì)量管理的基本原則與總要求

第3章 質(zhì)量管理體系核心過程

第4章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核與認證

復習思考題

第5章 質(zhì)量獎概述

學習目標

5.1 美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎

5.2 歐洲質(zhì)量獎

5.3 日本戴明質(zhì)量獎

5.4 波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎和戴明質(zhì)量獎的比較

5.5 中國的全國質(zhì)量獎

5.6 “卓越績效評價準則”與“波多里奇獎準則”的比較

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

第6章 顧客滿意管理

復習思考題

學習目標

6.1 顧客需求及分類

6.2 顧客滿意與顧客滿意管理

6.3 顧客滿意度及測量

6.4 顧客滿意與顧客忠誠

6.5 有效的顧客抱怨管理

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

復習思考題

第7章 質(zhì)量功能展開（QFD）

學習目標

7.1 質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展

7.2 質(zhì)量功能展開的理論

7.3 質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)

7.4 QFD方法應(yīng)用案例

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

復習思考題

第8章 供應(yīng)商管理

學習目標

8.1 “外包”戰(zhàn)略的興起

8.2 供應(yīng)商的選擇與評價

8.3 供應(yīng)商質(zhì)量控制方法

8.4 供應(yīng)商管理與發(fā)展

8.5 供應(yīng)商管理案例

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

復習思考題

第9章 質(zhì)量成本管理

學習目標

9.1 質(zhì)量成本概述

9.2 質(zhì)量成本管理的組織與職責

9.3 質(zhì)量成本的歸集

9.4 質(zhì)量成本的核算

9.5 質(zhì)量損失成本分析的方法研究

9.6 質(zhì)量成本管理手冊和程序文件框架建議

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

復習思考題

第10章 質(zhì)量改進

學習目標

10.1 對質(zhì)量改進的基本認識

10.2 質(zhì)量改進的流程與工具

10.3 戴明環(huán)與8D質(zhì)量改進方法

10.4 六西格瑪方法

10.5 持續(xù)質(zhì)量改進的條件

10.6 勝時公司質(zhì)量改進實例分析

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

復習思考題

第11章 常用的非數(shù)字數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法

學習目標

11.1 調(diào)查表

11.2 因果圖

11.3 流程圖

11.4 水平對比法

11.5 頭腦風暴法

11.6 系統(tǒng)圖

11.7 關(guān)聯(lián)圖

11.8 KJ法

l1.9 矩陣圖法

11.10 PDPC法

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

復習思考題

第12章 常用的數(shù)字數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法

學習目標

12.1 分層法

12.2 直方圖法

12.3 散布圖法

12.4 排列圖法

12.5 矢線圖法

12.6 矩陣數(shù)據(jù)分析法

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

復習思考題

參考文獻

……2100433B

《質(zhì)量管理理論與方法》講述了：質(zhì)量問題長期以來一直是我們的“軟肋”。1978年從日本小松制作所引進“全面質(zhì)量管理”的概念后，我們一直致力于全面質(zhì)量管理的推進，特別是建立社會主義市場經(jīng)濟體制以來，質(zhì)量管理工作隨著市場經(jīng)濟體制的逐步完善而得到了進一步的發(fā)展。從改革開放30多年來的經(jīng)濟發(fā)展成果中，就足以看到全面質(zhì)量管理活動的巨大貢獻。但是，質(zhì)量的進步并不一帆風順，而且由于快速經(jīng)濟發(fā)展的壓力導致了極大的不平衡。諸多地區(qū)和企業(yè)在利益驅(qū)動下，產(chǎn)生了急功近利的思想和浮躁心態(tài)，導致質(zhì)量問題不斷地以新的形態(tài)出現(xiàn)，并對我們的進步產(chǎn)生了巨大的負面影響。2008年的三鹿“問題奶粉”事件就是一個慘痛的教訓，讓我們從沉湎于沾沾自喜的美夢中突然驚醒。重新審視質(zhì)量方面的點點滴滴，筆者忽然感到責任越來越重，有些大汗淋漓。

質(zhì)量管理的責任在于教育。在快速發(fā)展的今天，10多年來，國家質(zhì)量監(jiān)督抽查的合格率仍然沒有重大突破，而重大質(zhì)量安全問題卻層出不窮，說明質(zhì)量管理在新形勢下存在許多不足，值得我們繼續(xù)努力去完善。提高質(zhì)量管理水平的關(guān)鍵在于人的質(zhì)量觀念，以及對于質(zhì)量管理理論和方法的了解。所以，質(zhì)量管理教育仍然任重而道遠。特別是目前，我們面臨著巨大的經(jīng)濟危機的挑戰(zhàn)，質(zhì)量在重振經(jīng)濟發(fā)展中將起著關(guān)鍵的作用，我們必須加油!本書就中國的質(zhì)量管理問題，特別是在理論與方法相結(jié)合上，包括質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系與審核、質(zhì)量獎與顧客滿意管理、質(zhì)量功能展開、供應(yīng)商管理、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量改進以及常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計方法等進行了論述，并力求簡潔，便于教學使用。

《質(zhì)量管理小組理論與方法》的出版對于廣大致力于全面質(zhì)量管理和QC小組活動推進和研究的工作者來說，具有一定的實用價值。劉軍同志是國家級質(zhì)量管理小組活動診斷師、質(zhì)量管理體系國家級注冊審核員，一直在滬東中華造船（集團）有限公司從事質(zhì)量管理方面的工作和研究，并且長期從事各行業(yè)質(zhì)量審核方面的工作，積累了豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗。

《質(zhì)量管理學》、《質(zhì)量工程學》、《質(zhì)量統(tǒng)計學》、《質(zhì)量經(jīng)濟學》、《計量與標準化基礎(chǔ)》、《質(zhì)量管理體系認證》、《質(zhì)量規(guī)劃理論與方法》、《產(chǎn)品質(zhì)量快速檢測理論與方法》、《電器設(shè)備質(zhì)量檢測理論與技術(shù)》。

第一章 質(zhì)量管理的基本概念

第一節(jié) 質(zhì)量基本概念

第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本概念

第三節(jié) 全面質(zhì)量管理的基本概念

第二章 質(zhì)量管理小組活動基本內(nèi)容和要求

第一節(jié) 質(zhì)量管理小組概述

第二節(jié) 質(zhì)量管理小組的組建

第三節(jié) “問題解決型”課題的質(zhì)量管理小組活動程序

第四節(jié) “創(chuàng)新型”課題的質(zhì)量管理小組活動程序

第三章 質(zhì)量管理小組成果的總結(jié)和發(fā)表

第一節(jié) 質(zhì)量管理小組成果的總結(jié)

第二節(jié) 質(zhì)量管理小組成果的發(fā)表

第四章 質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法

第一節(jié) 概述

第二節(jié) 常用圖表的應(yīng)用

第三節(jié) 分層法和調(diào)查表

第四節(jié) 排列圖和因果圖

第五節(jié) 過程與過程能力

第六節(jié) 散布圖、直方圖和控制圖

第七節(jié) 系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖和矩陣圖

第八節(jié) 親和圖、過程決策程序圖和箭條圖

第九節(jié) 頭腦風暴法、水平對比法和流程圖

附件1

開展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動實施指導意見

中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量管理小組工作委員會

附件2

QC小組活動成果發(fā)表評審表 2100433B