房地產(chǎn)管理實(shí)用流程·制度·表格·文本內(nèi)容簡(jiǎn)介

《房地產(chǎn)管理實(shí)用流程"para" label-module="para">

流程部分具體包括市場(chǎng)發(fā)展管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、工程管理流程、造價(jià)審計(jì)管理、行政人事管理流程、人力資源管理流程；

制度部分包括前期開(kāi)發(fā)部管理制度、房地產(chǎn)企項(xiàng)目施工管理制度、房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理制度、房地產(chǎn)企業(yè)成本控制制度、房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度；

表格部分包括前期開(kāi)發(fā)部工作表格、房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理表格、房地產(chǎn)企業(yè)工程管理表格、房地產(chǎn)企業(yè)成本控制表格、房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理表格；

文本部分包括前期開(kāi)發(fā)管理文書(shū)、房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理文書(shū)、房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理文書(shū)、成本控制文書(shū)。

本書(shū)進(jìn)行模塊化設(shè)置，內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，著重突出可操作性，為讀者提供了實(shí)用的流程設(shè)置、制度范本、表單模板、文本參考。本書(shū)可以作為房地產(chǎn)行業(yè)的管理人員、工作人員、房地產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)人員進(jìn)行管理的參照范本和工具書(shū)，也可供企業(yè)咨詢(xún)師、高校教師和專(zhuān)家學(xué)者做實(shí)務(wù)類(lèi)參考指南。

房地產(chǎn)管理實(shí)用流程·制度·表格·文本

作者：劉少文 主編

叢書(shū)名：世界500強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理工具系列

出版日期：2019年11月 書(shū)號(hào)：978-7-122-34743-5

開(kāi)本：16K　787×1092　1/16 裝幀：平 版次：1版1次 頁(yè)數(shù)：331頁(yè)

劉少文，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，國(guó)家注冊(cè)監(jiān)理工程師。先后在武漢水利電力學(xué)院（講師）、湖南水電設(shè)計(jì)研究院（專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)、高級(jí)工程師）、深圳藝豐集團(tuán)公司（二級(jí)公司副總）工作，目前為深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑與環(huán)境工程學(xué)院房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)教師。對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃、現(xiàn)場(chǎng)管理、物業(yè)管理有較豐富的理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾參與過(guò)三峽工程項(xiàng)目論證，擔(dān)任過(guò)國(guó)家重點(diǎn)工程專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)和參與數(shù)個(gè)深圳房地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理。

導(dǎo)讀　規(guī)范化管理的基礎(chǔ)——流程·制度·表格·文本

一、依據(jù)流程提升企業(yè)效率 2

二、通過(guò)制度約束企業(yè)行為 6

三、運(yùn)用表格規(guī)范企業(yè)管理 8

四、借鑒文本樹(shù)立企業(yè)形象 12

Part 1　房地產(chǎn)企業(yè)管理流程

第1章　市場(chǎng)發(fā)展管理流程 15

1-01　公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂流程 15

1-02　產(chǎn)品定位報(bào)告編寫(xiě)流程 16

1-03　可研分析工作流程 17

1-04　銷(xiāo)售計(jì)劃管理流程 18

1-05　銷(xiāo)售價(jià)格管理流程 18

1-06　銷(xiāo)售工作督察工作流程 19

1-07　物業(yè)銷(xiāo)售流程 20

1-08　市場(chǎng)推廣流程 21

1-09　廣告宣傳流程 21

1-10　合同簽訂流程 22

1-11　銷(xiāo)售優(yōu)惠管理流程 23

1-12　銷(xiāo)售資料管理流程 24

1-13　房屋交付流程 25

1-14　客戶(hù)投訴處理流程 26

1-15　信息管理流程 27

第2章　財(cái)務(wù)管理流程 28

2-01　費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理流程 28

2-02　資產(chǎn)購(gòu)置管理流程 29

2-03　資產(chǎn)入賬管理流程 30

2-04　資產(chǎn)調(diào)用管理流程 30

2-05　資產(chǎn)處置管理流程 31

2-06　資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)管理流程 32

2-07　資金流入管理流程 33

2-08　資金流出管理流程 33

第3章　工程管理流程 34

3-01　方案設(shè)計(jì)管理流程 34

3-02　初步設(shè)計(jì)管理流程 35

3-03　施工圖設(shè)計(jì)管理流程 36

3-04　總平面圖及室外市政景觀綜合布線設(shè)計(jì)管理流程 37

3-05　開(kāi)工準(zhǔn)備工作管理流程 38

3-06　施工圖會(huì)審管理流程 39

3-07　工程進(jìn)度與計(jì)劃管理流程 40

3-08　設(shè)計(jì)變更管理流程 41

3-09　質(zhì)量缺陷修補(bǔ)及質(zhì)量事故處理流程 42

3-10　基礎(chǔ)及主體工程結(jié)構(gòu)驗(yàn)收管理流程 43

3-11　單位工程竣工驗(yàn)收管理流程 44

3-12　技術(shù)資料管理流程 45

3-13　項(xiàng)目綜合性驗(yàn)收及工程移交物業(yè)管理流程 46

3-14　保修期內(nèi)工程維修管理流程 47

3-15　材料檢驗(yàn)管理流程 48

第4章　造價(jià)審計(jì)管理 49

4-01　項(xiàng)目成本計(jì)劃編制流程 49

4-02　工程項(xiàng)目總承包招標(biāo)管理流程 50

4-03　監(jiān)理招標(biāo)管理流程 51

4-04　分包工程招標(biāo)管理流程 52

4-05　甲供材料與設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)管理流程 53

4-06　甲定乙供材料與設(shè)備定價(jià)管理流程 54

4-07　工程合同管理流程 55

4-08　費(fèi)用簽證管理流程 56

4-09　工程款中期支付管理流程 57

4-10　工程結(jié)算支付管理流程 58

4-11　履約保證金退還管理流程 59

4-12　造價(jià)信息管理流程 59

4-13　審計(jì)工作檢查考核管理流程 60

4-14　審計(jì)檔案資料管理流程 61

第5章　行政人事管理流程 62

5-01　會(huì)議管理流程 62

5-02　專(zhuān)項(xiàng)檔案管理流程 63

5-03　固定資產(chǎn)管理流程 63

5-04　公文（發(fā)文）管理流程 64

5-05　公文（收文）管理流程 64

5-06　辦公用品采購(gòu)領(lǐng)用管理流程 65

5-07　網(wǎng)絡(luò)信息管理流程 66

5-08　重要檔案借閱管理流程 66

5-09　文書(shū)檔案管理流程 67

5-10　秘書(shū)日常事務(wù)管理流程 67

第6章　人力資源管理流程 68

6-01　培訓(xùn)計(jì)劃管理流程 68

6-02　招聘管理流程 69

6-03　員工定薪管理流程 70

6-04　職位說(shuō)明書(shū)管理流程 70

6-05　績(jī)效考核管理流程 71

6-06　勞動(dòng)合同管理流程 72

Part 2　房地產(chǎn)企業(yè)管理制度

第7章　前期開(kāi)發(fā)部管理制度 74

7-01　前期開(kāi)發(fā)部管理制度 74

7-02　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可行性研究管理辦法 82

7-03　項(xiàng)目投資管理制度 88

7-04　總部項(xiàng)目拓展風(fēng)險(xiǎn)管理制度 92

7-05　項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)手續(xù)流程監(jiān)督制度 95

7-06　項(xiàng)目定位與策劃管理制度 98

7-07　設(shè)計(jì)委托與設(shè)計(jì)方案評(píng)審管理制度 99

第8章　房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目施工管理制度 104

8-01　施工圖會(huì)審與技術(shù)交底管理辦法 104

8-02　設(shè)計(jì)變更管理制度 107

8-03　工程招投標(biāo)工作管理制度 108

8-04　工地檢查制度 111

8-05　工程施工組織設(shè)計(jì)審查制度 112

8-06　施工圖紙會(huì)審管理制度 114

8-07　工程質(zhì)量控制及管理辦法 117

8-08　工程進(jìn)度控制及管理辦法 120

8-09　材料設(shè)備采購(gòu)管理制度 121

第9章　房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理制度 124

9-01　營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理辦法 124

9-02　項(xiàng)目銷(xiāo)售管理總則 126

9-03　售樓日常管理規(guī)范 129

9-04　銷(xiāo)售合同及資料管理辦法 132

第10章　房地產(chǎn)企業(yè)成本控制制度 136

10-01　房地產(chǎn)成本管理辦法 136

10-02　房地產(chǎn)項(xiàng)目成本控制細(xì)則 143

10-03　項(xiàng)目拓展階段成本測(cè)算工作細(xì)則 145

10-04　設(shè)計(jì)階段成本控制工作細(xì)則 147

10-05　成本目標(biāo)分解工作細(xì)則 149

10-06　施工階段成本控制工作細(xì)則 153

10-07　項(xiàng)目工程結(jié)算工作細(xì)則 155

第11章　房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度 157

11-01　財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度 157

11-02　銷(xiāo)售收款管理辦法 159

11-03　房地產(chǎn)項(xiàng)目成本核算辦法 166

11-04　資金管理制度 174

11-05　資產(chǎn)管理制度 180

11-06　內(nèi)部稽核審計(jì)管理制度 185

Part 3　房地產(chǎn)企業(yè)管理表格

第12章　前期開(kāi)發(fā)部工作表格 189

12-01　可研階段工作聯(lián)系單 189

12-02　可研階段工作成果交接單 189

12-03　設(shè)計(jì)階段工作聯(lián)系單 189

12-04　設(shè)計(jì)階段工作成果交接單 190

12-05　開(kāi)發(fā)資料交接單 190

12-06　宗地交接確認(rèn)單 190

第13章　房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理表格 191

13-01　項(xiàng)目公司年度營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行匯總表 191

13-02　項(xiàng)目公司年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃表 192

13-03　項(xiàng)目公司年度營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)度計(jì)劃表 192

13-04　項(xiàng)目公司上半年度營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行匯總表 193

13-05　項(xiàng)目公司下半年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃表 194

13-06　項(xiàng)目公司月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及執(zhí)行匯總表 194

13-07　項(xiàng)目公司每月銷(xiāo)售欠量情況明細(xì)表 195

13-08　項(xiàng)目月推廣費(fèi)用明細(xì)表 195

13-09　銷(xiāo)售案前總驗(yàn)收表 196

13-10　項(xiàng)目來(lái)訪客戶(hù)登記表 197

13-11　回訪客戶(hù)登記表 198

13-12　大定統(tǒng)計(jì)表 198

13-13　大定逾期情況匯總 198

13-14　成交記錄表 199

13-15　簽約聯(lián)系登記表（房屋保留期間） 199

13-16　合同統(tǒng)計(jì)表 199

13-17　公積金未到賬客戶(hù)明細(xì) 200

13-18　換房申請(qǐng)審批表 200

13-19　客戶(hù)檔案登記表 201

13-20　銷(xiāo)售主管日?qǐng)?bào)表 202

13-21　銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)周報(bào)表 202

13-22　售樓信息反饋周報(bào)表 203

13-23　項(xiàng)目成交客戶(hù)檔案 206

13-24　延期簽約審批表 206

13-25　房產(chǎn)證辦理情況周報(bào)表 207

13-26　購(gòu)房?jī)?yōu)惠折扣審批單（存根聯(lián)） 207

13-27　購(gòu)房?jī)?yōu)惠折扣審批單（銷(xiāo)售檔案聯(lián)） 208

13-28　樓盤(pán)銷(xiāo)售匯總表 208

13-29　辦理銀行按揭登記表 208

13-30　應(yīng)收賬款明細(xì)表 209

13-31　銷(xiāo)售資金回籠月報(bào)表 209

13-32　購(gòu)房定位書(shū) 210

第14章　房地產(chǎn)企業(yè)工程管理表格 211

14-01　項(xiàng)目材料設(shè)備設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)表 211

14-02　材料設(shè)備設(shè)計(jì)確認(rèn)計(jì)劃表 211

14-03　材料設(shè)備管理控制匯總表 212

14-04　材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃表 213

14-05　材料設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)文件內(nèi)部審核表 213

14-06　材料設(shè)備招投標(biāo)工作流程表 214

14-07　材料設(shè)備封樣清單 214

14-08　甲供材料設(shè)備合同交底單 215

14-09　供應(yīng)商供貨質(zhì)量、進(jìn)度考核表 215

14-10　供應(yīng)商供貨評(píng)估表 216

14-11　供應(yīng)商考察報(bào)告 216

14-12　材料設(shè)備供應(yīng)商信息表 217

14-13　材料設(shè)備采購(gòu)月報(bào)表 218

14-14　材料設(shè)備樣品清單 218

14-15　施工組織設(shè)計(jì)內(nèi)部審批表 219

14-16　監(jiān)理人員登記表 219

14-17　施工單位管理人員登記表 220

14-18　施工合同登記匯總表 220

14-19　施工合同半月報(bào)表 221

14-20　合同移交記錄單 222

14-21　施工合同總結(jié)報(bào)告 222

14-22　項(xiàng)目施工日記 223

14-23　重大設(shè)計(jì)變更審批表 224

14-24　設(shè)計(jì)變更單 225

14-25　現(xiàn)場(chǎng)簽證單 226

14-26　廚房間、衛(wèi)生間盛水試驗(yàn)檢查表 226

14-27　排水立管通水、通球質(zhì)量檢查表 227

14-28　內(nèi)墻面、頂棚質(zhì)量檢查表 227

14-29　木地板、踢腳線質(zhì)量檢查表 228

14-30　進(jìn)戶(hù)門(mén)、房間門(mén)及門(mén)套質(zhì)量檢查表 228

14-31　衛(wèi)生間、廚房間、陽(yáng)臺(tái)地面、墻面、頂棚質(zhì)量檢查表 229

14-32　衛(wèi)生間、廚房間櫥柜、設(shè)備質(zhì)量檢查表 229

14-33　鋁合金門(mén)窗質(zhì)量檢查表 230

14-34　陽(yáng)臺(tái)欄桿質(zhì)量檢查表 230

14-35　家用電器設(shè)備質(zhì)量檢查表 231

14-36　排水支管通水質(zhì)量檢查表 231

14-37　開(kāi)關(guān)、插座通電質(zhì)量檢查表 232

14-38　屋面質(zhì)量及盛水試驗(yàn)檢查表 232

14-39　樓梯間、電梯間公用部位質(zhì)量檢查表 233

14-40　新建房屋驗(yàn)收表 233

14-41　小區(qū)公共設(shè)施及道路設(shè)施驗(yàn)收單 235

14-42　物業(yè)資料驗(yàn)收移交表 236

14-43　房屋及公用設(shè)施等移交驗(yàn)收交接表 237

第15章　房地產(chǎn)企業(yè)成本控制表格 238

15-01　項(xiàng)目目標(biāo)成本測(cè)算表 238

15-02　預(yù)算成本變更審批表 247

15-03　超預(yù)算成本審批表 247

15-04　主要成本項(xiàng)目差異分析表 248

15-05　實(shí)物金額對(duì)比的“兩算”對(duì)比表 248

15-06　分部分項(xiàng)工程成本分析表 249

15-07　招標(biāo)項(xiàng)目成本考察及分析表 249

15-08　建安成本動(dòng)態(tài)控制表 249

15-09　成本檔案查閱登記表 250

第16章　房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理表格 251

16-01　購(gòu)置固定資產(chǎn)請(qǐng)購(gòu)審批表 251

16-02　資產(chǎn)驗(yàn)收合格單 251

16-03　固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單 252

16-04　固定資產(chǎn)登記卡片 252

16-05　固定資產(chǎn)明細(xì)登記表 253

16-06　固定資產(chǎn)清查盤(pán)存單 253

16-07　固定資產(chǎn)報(bào)廢單 253

16-08　低值易耗品登記卡片 254

16-09　內(nèi)部轉(zhuǎn)款審批單 254

16-10　項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)費(fèi)付款審批表 255

16-11　項(xiàng)目工程進(jìn)度款（計(jì)劃內(nèi)）審批表 256

16-12　項(xiàng)目配套付款審批表 257

16-13　工程付款審批表 258

Part 4　房地產(chǎn)企業(yè)管理文本

第17章　前期開(kāi)發(fā)管理文書(shū) 260

17-01　××項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)分析報(bào)告 260

17-02　××項(xiàng)目地塊分析評(píng)估報(bào)告 265

17-03　××樓盤(pán)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 266

17-04　房地產(chǎn)項(xiàng)目用地投標(biāo)書(shū) 270

17-05　××市國(guó)有土地登記法人委托書(shū) 272

17-06　國(guó)有土地使用權(quán)申請(qǐng)書(shū) 273

第18章　房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理文書(shū) 274

18-01　地產(chǎn)項(xiàng)目工程投標(biāo)承諾函 274

18-02　廉潔合作協(xié)議 275

18-03　工程質(zhì)量保修協(xié)議 276

18-04　關(guān)于設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證的協(xié)議 279

第19章　房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理文書(shū) 281

19-01　房地產(chǎn)代理銷(xiāo)售合同 281

19-02　月度營(yíng)銷(xiāo)推廣方案 284

19-03　商品房認(rèn)購(gòu)書(shū) 289

19-04　商品房買(mǎi)賣(mài)合同 291

19-05　《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》補(bǔ)充協(xié)議 298

19-06　按揭首付分期付款補(bǔ)充協(xié)議 306

19-07　委托辦理產(chǎn)權(quán)證協(xié)議書(shū) 306

19-08　收樓通知書(shū) 307

19-09　催款通知書(shū)（第一封） 309

19-10　催款通知書(shū)（第二封） 309

第20章　成本控制文書(shū) 310

20-01　項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部成本控制責(zé)任書(shū) 310

20-02　設(shè)計(jì)部成本控制責(zé)任書(shū) 313

20-03　工程部成本控制責(zé)任書(shū) 317

20-04　項(xiàng)目經(jīng)理部成本控制責(zé)任書(shū) 320

20-05　營(yíng)銷(xiāo)管理部成本控制責(zé)任書(shū) 324

20-06　成本管理部成本控制責(zé)任書(shū) 327

20-07　合同結(jié)算協(xié)議書(shū) 331

《物業(yè)管理實(shí)用流程·制度·表格·文本》一書(shū)從規(guī)范化管理的基礎(chǔ)入手解讀，分四個(gè)部分27章導(dǎo)入了物業(yè)企業(yè)管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。

流程部分具體包括物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收流程、物業(yè)項(xiàng)目入伙流程、二次裝修管理流程、工程維保服務(wù)管理流程、保潔綠化服務(wù)流程、客服中心業(yè)務(wù)流程、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程、突發(fā)（應(yīng)急）事件處理流程；

制度部分包括物業(yè)市場(chǎng)拓展管理制度、客戶(hù)服務(wù)管理制度、秩序維護(hù)管理制度、工程管理制度、環(huán)境管理制度、財(cái)務(wù)管理制度；

表格部分包括市場(chǎng)拓展常用表格、客戶(hù)服務(wù)常用表格、秩序維護(hù)管理常用表格、工程管理常用表格、環(huán)境管理常用表格、財(cái)務(wù)管理常用表格；

導(dǎo)讀　規(guī)范化管理的基礎(chǔ)——流程·制度·表格·文本

一、依據(jù)流程提升企業(yè)效率 2

二、通過(guò)制度約束企業(yè)行為 6

三、運(yùn)用表格規(guī)范企業(yè)管理 9

四、借鑒文本樹(shù)立企業(yè)形象 13

Part 1　物業(yè)公司管理流程

第1章　物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收流程 17

1-01　原有房屋接管驗(yàn)收流程 17

1-02　新建房屋接管驗(yàn)收流程 18

1-03　物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收準(zhǔn)備流程 19

1-04　項(xiàng)目管理處與開(kāi)發(fā)商工程實(shí)體移交工作流程 19

1-05　物業(yè)細(xì)部質(zhì)量檢查工作流程 20

1-06　實(shí)物部分驗(yàn)收流程 21

1-07　資料部分移交工作流程 22

第2章　物業(yè)項(xiàng)目入伙流程 23

2-01　新接樓宇入伙管理流程 23

2-02　前期收樓工作流程 25

2-03　業(yè)主看房收樓流程 25

2-04　業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程 26

2-05　入伙現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主辦理入住流程 27

第3章　二次裝修管理流程 28

3-01　二次裝修施工管理流程 28

3-02　業(yè)主辦理裝修手續(xù)流程 29

3-03　租戶(hù)裝修審批流程 30

3-04　裝修（修繕）工程竣工驗(yàn)收流程 31

第4章　工程維保服務(wù)管理流程 32

4-01　業(yè)主裝修報(bào)批流程 32

4-02　基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程 33

4-03　設(shè)備正常檢修流程 34

4-04　設(shè)備緊急搶修流程 34

4-05　業(yè)主房屋自用部位及設(shè)施設(shè)備報(bào)修（保修期內(nèi)）流程 35

4-06　業(yè)主房屋自用部位及設(shè)施設(shè)備報(bào)修（保修期外）流程 36

4-07　房屋共用部位及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備報(bào)修（保修期外）流程 37

4-08　房屋共用部位及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備報(bào)修（保修期內(nèi)）流程 38

4-09　房屋主體設(shè)施修繕流程 39

4-10　工程報(bào)修處理流程 40

4-11　日常維修工作流程 41

第5章　保潔綠化服務(wù)流程 42

5-01　清潔管理流程 42

5-02　綠化管理流程 43

5-03　保潔、綠化、消殺外包控制流程 44

5-04　消殺工作管理流程 44

第6章　客服中心業(yè)務(wù)流程 45

6-01　客服中心的整體運(yùn)作流程 45

6-02　客服中心每日工作流程 46

6-03　辦理入住手續(xù)流程 47

6-04　裝修手續(xù)辦理流程 48

6-05　辦理通電工作流程 49

6-06　裝修單位辦理加班工作流程 50

6-07　裝修單位辦理臨時(shí)動(dòng)火工作流程 50

6-08　裝修人員辦理物品放行工作流程 51

6-09　施工人員出入證辦理工作流程 51

6-10　租戶(hù)辦理遷入工作流程 52

6-11　住戶(hù)辦理物品放行工作流程 52

6-12　租戶(hù)辦理遷出小區(qū)工作流程 53

6-13　客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)流程 53

6-14　客戶(hù)投訴處理流程 54

第7章　安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程 55

7-01　安保管理整體流程 55

7-02　保安主管工作流程 56

7-03　班長(zhǎng)日檢查工作流程 57

7-04　門(mén)崗保安員工作流程 58

7-05　巡邏崗保安員操作流程 59

7-06　車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程 60

7-07　業(yè)主（用戶(hù)）搬遷物品操作流程 61

7-08　外來(lái)人員出入管理流程 62

7-09　車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）車(chē)輛異常情況處置流程 63

第8章　突發(fā)（應(yīng)急）事件處理流程 64

8-01　突發(fā)事件處理流程 64

8-02　人員墜樓事件應(yīng)急預(yù)案流程 65

8-03　高空拋物應(yīng)急處理流程 66

8-04　高空墜物傷人事件應(yīng)急預(yù)案流程 67

8-05　觸電事故應(yīng)急預(yù)案流程 68

8-06　有通知的停電應(yīng)急預(yù)案流程 69

8-07　突發(fā)停電事故應(yīng)急預(yù)案 70

8-08　煤氣泄漏事故應(yīng)急預(yù)案 71

8-09　水浸事故應(yīng)急預(yù)案流程 72

8-10　水管爆裂事故應(yīng)急預(yù)案流程 73

8-11　電梯困人事故應(yīng)急預(yù)案流程 74

8-12　火警處置應(yīng)急預(yù)案流程 75

8-13　盜竊事件處置應(yīng)急預(yù)案流程 76

8-14　打架斗毆事件處理應(yīng)急預(yù)案流程 77

8-15　燃?xì)庑孤┨幚砹鞒?78

8-16　幕墻玻璃墜落處理流程（已發(fā)生） 79

8-17　幕墻玻璃墜落處理流程（有危險(xiǎn)尚未發(fā)生） 80

8-18　可疑物品處置應(yīng)急預(yù)案流程 81

8-19　災(zāi)害性天氣處置應(yīng)急預(yù)案流程 82

8-20　地震災(zāi)害處理流程 83

8-21　失竊案件處理流程 84

8-22　搶劫案件處理流程 85

8-23　綁架劫持案件處理流程 86

8-24　防范跳樓事件處理流程 87

8-25　醉酒/精神失常者處理流程 88

8-26　流浪者非法滯留處理流程 89

Part 2　物業(yè)公司管理制度

第9章　物業(yè)市場(chǎng)拓展管理制度 91

9-01　物業(yè)項(xiàng)目拓展控制程序 91

9-02　物業(yè)項(xiàng)目調(diào)研、考察管理辦法 94

9-03　物業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目管理制度 95

9-04　顧問(wèn)文件處理規(guī)范 97

9-05　物業(yè)項(xiàng)目承接方案 99

9-06　物業(yè)租賃管理辦法 101

9-07　合同評(píng)審程序 103

第10章　客戶(hù)服務(wù)管理制度 106

10-01　客戶(hù)服務(wù)人員行為規(guī)范 106

10-02　管理處辦公室管理規(guī)定 108

10-03　客戶(hù)服務(wù)值班制度 109

10-04　客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪接待工作規(guī)程 109

10-05　客戶(hù)投訴處理工作規(guī)程 110

10-06　客戶(hù)有償維修回訪制度 111

10-07　客戶(hù)走訪工作規(guī)程 112

10-08　業(yè)主（住戶(hù)）資料的登記、管理辦法 113

10-09　檔案資料的建立管理規(guī)定 114

10-10　客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)管理辦法 116

10-11　物業(yè)服務(wù)費(fèi)（管理費(fèi)）的收費(fèi)辦法 116

10-12　社區(qū)文化管理辦法 117

10-13　小區(qū)文體設(shè)施管理辦法 120

第11章　秩序維護(hù)管理制度 125

11-01　護(hù)衛(wèi)隊(duì)管理規(guī)定 125

11-02　護(hù)衛(wèi)員巡邏規(guī)定 127

11-03　交接班管理規(guī)定 127

11-04　護(hù)衛(wèi)員的儀容及著裝規(guī)定 128

11-05　護(hù)衛(wèi)員崗位規(guī)范用語(yǔ) 129

11-06　內(nèi)務(wù)管理及請(qǐng)銷(xiāo)假管理規(guī)定 130

11-07　護(hù)衛(wèi)隊(duì)考核管理辦法 131

11-08　大廈、小區(qū)治安防范規(guī)定 134

11-09　搬入、搬出物品管理規(guī)定 135

11-10　車(chē)輛出入管理規(guī)定 137

11-11　消防管理規(guī)定 139

11-12　消防控制中心值班管理辦法 140

11-13　臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定 141

11-14　消防演習(xí)管理辦法 142

11-15　安全事件應(yīng)急處理方案管理辦法 144

第12章　工程管理制度 149

12-01　工程部值班、交接班管理規(guī)定 149

12-02　標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)管理規(guī)定 150

12-03　公共物品（工具）管理規(guī)定 153

12-04　工程部日常工作管理規(guī)定 153

12-05　物業(yè)裝修管理規(guī)定 155

12-06　物業(yè)維修服務(wù)管理規(guī)定 157

12-07　工程部水電管理制度 159

第13章　環(huán)境管理制度 164

13-01　大氣污染防治作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 164

13-02　固體廢棄物污染防治辦法 165

13-03　保潔工作操作規(guī)程 167

13-04　保潔工作質(zhì)量檢查辦法 173

13-05　綠化工作管理辦法 175

13-06　小區(qū)衛(wèi)生消殺管理辦法 180

第14章　財(cái)務(wù)管理制度 183

14-01　物業(yè)公司全面預(yù)算管理辦法 183

14-02　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳規(guī)定 185

14-03　物業(yè)公司各小區(qū)財(cái)務(wù)收支管理辦法 187

14-04　物業(yè)維修基金管理制度 191

Part 3　物業(yè)公司管理表格

第15章　市場(chǎng)拓展常用表格 194

15-01　物業(yè)管理項(xiàng)目調(diào)查表 194

15-02　物業(yè)信息搜集表 195

15-03　物業(yè)項(xiàng)目有效聯(lián)絡(luò)與洽談?dòng)涗洷?195

15-04　全委項(xiàng)目合同評(píng)審記錄 196

15-05　顧問(wèn)項(xiàng)目合同評(píng)審記錄 196

15-06　簽約項(xiàng)目工作交接函（全委項(xiàng)目發(fā)展商） 197

15-07　簽約項(xiàng)目工作交接函（顧問(wèn)項(xiàng)目發(fā)展商） 198

15-08　簽約項(xiàng)目資料移交記錄 198

15-09　簽約項(xiàng)目資料移交存檔記錄 199

15-10　項(xiàng)目跟蹤調(diào)研表 200

15-11　項(xiàng)目顧問(wèn)建議函 200

15-12　物業(yè)管理項(xiàng)目交接記錄 201

15-13　市場(chǎng)拓展月工作總結(jié) 201

第16章　客戶(hù)服務(wù)常用表格 202

16-01　業(yè)主信息統(tǒng)計(jì)表 202

16-02　租住人員信息登記表 202

16-03　產(chǎn)權(quán)清冊(cè) 202

16-04　與顧客溝通登記表 203

16-05　顧客投訴處理單 203

16-06　客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表（小區(qū)物業(yè)） 204

16-07　客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表（機(jī)關(guān)、寫(xiě)字樓物業(yè)） 205

16-08　客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 206

16-09　客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查分析報(bào)告 206

16-10　社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃 207

16-11　社區(qū)文化活動(dòng)記錄表 208

第17章　秩序維護(hù)管理常用表格 209

17-01　值班安排表 209

17-02　值班記錄表 210

17-03　護(hù)衛(wèi)訓(xùn)練計(jì)劃表 210

17-04　護(hù)衛(wèi)訓(xùn)練記錄表 211

17-05　來(lái)訪人員登記表 211

17-06　巡邏記錄表 212

17-07　放行條 212

17-08　重點(diǎn)安全防火部位登記表 212

17-09　客戶(hù)主要聯(lián)系人名單 213

17-10　臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表 213

17-11　緊急事件處理記錄表 214

第18章　工程管理常用表格 215

18-01　裝修申請(qǐng)審批表 215

18-02　裝修監(jiān)督檢查記錄表 216

18-03　裝修申請(qǐng)匯總表 216

18-04　裝修人員登記表 217

18-05　工程部有償服務(wù)登記表 217

18-06　零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表 218

18-07　工程部公共維修登記表 218

18-08　機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表 219

18-09　報(bào)修登記表 219

18-10　服務(wù)工作單 220

18-11　回訪記錄表 220

18-12　房屋完好率統(tǒng)計(jì)表 221

18-13　房屋設(shè)施零星小修記錄表 221

18-14　房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)記錄表 222

18-15　房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表 222

18-16　房屋中（大）修工程計(jì)劃表 223

18-17　噴淋系統(tǒng)（水）停用審批單 223

18-18　消防水動(dòng)用申請(qǐng)單 224

18-19　工程部值班交接記錄表 224

18-20　工程部抽查表 225

第19章　環(huán)境管理常用表格 226

19-01　垃圾（固體廢棄物）清運(yùn)登記表 226

19-02　工具、藥品領(lǐng)用登記表 226

19-03　消殺服務(wù)記錄表 227

19-04　消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表 227

19-05　保潔員質(zhì)量檢查表 228

19-06　綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄 230

19-07　綠化現(xiàn)場(chǎng)工作周記錄表 231

19-08　綠化工作周、月檢查表 232

第20章　財(cái)務(wù)管理常用表格 233

20-01　物業(yè)管理收支預(yù)測(cè)匯總表 233

20-02　小區(qū)管理成本預(yù)測(cè)明細(xì)表 234

20-03　管理費(fèi)用預(yù)算分配表 238

20-04　維修基金繳納情況表 239

20-05　未入伙空置房欠繳管理費(fèi)及維修基金清單 240

20-06　維修基金使用情況表 240

20-07　每月應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表 241

20-08　××花園__月未交款住戶(hù)費(fèi)用清單 241

20-09　停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)每日匯總表 241

20-10　裝修、多種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用明細(xì)表 242

Part 4　物業(yè)公司管理文本

第21章　物業(yè)接管驗(yàn)收類(lèi)文本 244

21-01　物業(yè)接管驗(yàn)收方案 244

21-02　物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃 248

第22章　入伙手續(xù)文本 250

22-01　新樓入伙管理方案 250

22-02　業(yè)主入住儀式活動(dòng)策劃方案 254

22-03　入伙通知書(shū) 259

22-04　入伙手續(xù)書(shū) 260

22-05　收樓須知 261

22-06　驗(yàn)房書(shū) 262

22-07　樓宇交接書(shū) 263

第23章　二次裝修管理文本 264

23-01　裝修須知 264

23-02　裝修協(xié)議書(shū) 266

23-03　裝修承諾書(shū) 267

23-04　裝修承諾書(shū)（小區(qū)） 269

23-05　裝修施工防火責(zé)任書(shū) 270

第24章　日常物業(yè)管理文本 272

24-01　停水通知 272

24-02　停電通知 272

24-03　清洗外墻通知 273

24-04　關(guān)于滅鼠的通知 273

24-05　公共場(chǎng)地消殺通知 274

24-06　電梯暫停服務(wù)通知 274

24-07　養(yǎng)犬通知 275

24-08　五一節(jié)日溫馨提示 275

24-09　十一國(guó)慶節(jié)節(jié)日溫馨提示 276

24-10　春節(jié)溫馨提示 277

24-11　冬季用電溫馨提示 278

24-12　關(guān)于夏季小區(qū)安全防范的溫馨提示 278

24-13　關(guān)于防臺(tái)風(fēng)、防汛的溫馨提示 279

24-14　關(guān)于兒童暑期安全的幾項(xiàng)溫馨提示 280

24-15　關(guān)于天氣變化的溫馨提示 280

24-16　關(guān)于電梯使用的溫馨提示 281

24-17　關(guān)于實(shí)行“放行條”的溫馨提示 282

24-18　高空拋物通告 282

24-19　關(guān)于物業(yè)維修中心開(kāi)展特約服務(wù)項(xiàng)目通告 283

24-20　關(guān)于治理私搭亂建的通告 283

第25章　社區(qū)文化活動(dòng) 285

25-01　社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃 285

25-02　慶?！傲弧眱和?jié)“講文明愛(ài)科學(xué)”活動(dòng)方案 287

25-03　“歡樂(lè)無(wú)限　精彩六一”歡樂(lè)兒童節(jié)活動(dòng)方案 288

25-04　重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)方案 290

25-05　“圣誕聯(lián)歡晚會(huì)”活動(dòng)方案 291

25-06　“春節(jié)游園”活動(dòng)方案 293

25-07　“迎春節(jié)”社區(qū)文化活動(dòng)方案 295

25-08　重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)的通知 296

25-09　中秋活動(dòng)邀請(qǐng)函 297

25-10　圣誕聯(lián)歡晚會(huì)通知 298

25-11　圣誕節(jié)活動(dòng)布置方案 298

25-12　小區(qū)新春布置方案 302

第26章　物業(yè)費(fèi)用管理文本 303

26-01　有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)公示 303

26-02　關(guān)于收取物業(yè)管理費(fèi)的通知 304

26-03　關(guān)于年度物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的通知 305

26-04　針對(duì)多數(shù)業(yè)主的催繳物業(yè)費(fèi)通知 306

26-05　針對(duì)個(gè)別業(yè)主的催繳物業(yè)費(fèi)的通知 306

26-06　關(guān)于收取住宅維修基金的函 307

26-07　使用維修基金公示 308

第27章　消防安全管理文本 309

27-01　關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知 309

27-02　防火責(zé)任人任命書(shū) 309

27-03　防火責(zé)任協(xié)議書(shū) 310

27-04　辦公區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書(shū) 311

27-05　消防培訓(xùn)通知 312

27-06　滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案 312

27-07　花園小區(qū)消防演練預(yù)案 316

27-08　消防演習(xí)工作方案 322

27-09　消防演習(xí)通知 323 2100433B

作者：邵小云 主編

叢書(shū)名：世界500強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理工具系列

出版日期：2019年11月 書(shū)號(hào)：978-7-122-34744-2

開(kāi)本：16K　787×1092　1/16 裝幀：平 版次：1版1次 頁(yè)數(shù)：324頁(yè)