管理溝通：理念、方法與技能

前　言

教學建議

第一部分　理論篇

第1章　管理溝通概述 2

學習目標 2

引例　管理者的工作 2

1.1　管理溝通的含義 3

1.2　管理溝通的功能 6

1.3　管理溝通過程的要素 8

1.4　管理溝通的類型 11

1.5　管理溝通的原則 12

1.6　管理溝通的思想方法 14

本章小結(jié) 20

案例討論　小王的煩惱 21

第2章　管理溝通的理論基礎 23

學習目標 23

引例　劉備“巧說”黃忠 23

2.1　古典管理理論 24

2.1.1　科學管理理論 25

2.1.2　行政管理理論 25

2.1.3　官僚集權(quán)理論 27

2.2　行為科學理論 28

2.2.1　個體行為理論 29

2.2.2　群體行為理論 35

2.2.3　領導行為理論 36

2.3　中國管理思想 38

2.3.1　和諧與中庸 38

2.3.2　人情與面子 42

2.3.3　關系與權(quán)力 46

本章小結(jié) 51

案例討論　職場不易：做事不難做人難 52

第二部分　策略篇

第3章　管理溝通的主體策略 56

學習目標 56

引例　“認識你自己”：一個貫穿古今的哲學命題 56

3.1　認識自我 57

3.1.1　識別性格特征 58

3.1.2　發(fā)現(xiàn)職業(yè)興趣 61

3.1.3　探索價值取向 62

3.1.4　明晰角色定位 64

3.2　管理自我 65

3.2.1　認同管理 65

3.2.2　情感管理 68

3.2.3　壓力管理 72

3.2.4　時間管理 76

本章小結(jié) 80

案例討論　“曲折”的年檢 81

第4章　管理溝通的客體策略 83

學習目標 83

引例　把話說到心窩里 83

4.1　分析客體 84

4.1.1　客體的類型 84

4.1.2　客體的需求 85

4.1.3　客體的感受 87

4.2　引導客體 87

4.2.1　誘之以利 88

4.2.2　動之以情 89

4.2.3　曉之以理 89

4.3　說服客體 90

4.3.1　說服的影響因素 90

4.3.2　說服的基本技巧 92

本章小結(jié) 95

案例討論　一個快捷但失敗的工作方案 95

第5章　管理溝通的信息策略 97

學習目標 97

引例　何亮亮：如何有效利用信息 97

5.1　信息的含義 98

5.2　信息的管理 99

5.2.1　信息收集的途徑 99

5.2.2　信息加工的原則 100

5.2.3　信息表達的方法論 101

5.3　傾聽 106

5.3.1　傾聽的意義 106

5.3.2　傾聽的環(huán)節(jié) 106

5.3.3　傾聽的方法 109

5.4　閱讀 111

5.4.1　閱讀的含義 111

5.4.2　閱讀的層次 111

5.4.3　閱讀的方法 112

5.5　說話 114

5.5.1　說話的類型 114

5.5.2　單向式說話的方法 115

5.5.3　雙向式說話的方法 122

5.6　寫作 125

5.6.1　寫作的含義 125

5.6.2　寫作的環(huán)節(jié) 125

5.6.3　寫作的方法 127

本章小結(jié) 134

案例討論　柳傳志：怎樣當一個好總裁 135

第6章　管理溝通的渠道策略 138

學習目標 138

引例　一次年度總結(jié)報告會 138

6.1　書面溝通渠道 140

6.1.1　書面溝通的特征 140

6.1.2　書面渠道的優(yōu)缺點 140

6.2　口頭溝通渠道 144

6.2.1　口頭溝通的特征 144

6.2.2　口頭渠道的優(yōu)缺點 145

6.3　非語言溝通渠道 148

6.3.1　非語言溝通的特征 148

6.3.2　身體語言 149

6.3.3　副語言 156

6.3.4　環(huán)境語言 158

6.4　溝通渠道的選擇與完善 162

6.4.1　溝通渠道的選擇 162

6.4.2　溝通渠道的完善 163

本章小結(jié) 165

案例討論　IBM的溝通機制 166

第7章　管理溝通的反饋策略 167

學習目標 167

引例　員工與管理者的矛盾 167

7.1　反饋概述 168

7.1.1　反饋的含義 168

7.1.2　反饋與反應的區(qū)別 170

7.2　反饋的影響因素 170

7.2.1　主體與客體因素 170

7.2.2　環(huán)境與媒介因素 172

7.3　反饋的技巧 172

7.3.1　給予反饋的技巧 172

7.3.2　接收反饋的技巧 173

7.3.3　尋求反饋的技巧 175

本章小結(jié) 176

案例討論　溝通反饋的成與敗 176

第三部分　實踐篇

第8章　人際溝通 180

學習目標 180

引例　經(jīng)理的“妙計” 180

8.1　人際溝通概述 181

8.1.1　人際溝通的含義 181

8.1.2　人際溝通的動機 181

8.1.3　人際溝通的類型 182

8.2　人際關系建立與維持 183

8.2.1　人際關系的建立 185

8.2.2　人際關系的維持 189

8.3　人際沖突產(chǎn)生與處理 192

8.3.1　人際沖突的產(chǎn)生 192

8.3.2　人際沖突的處理 195

本章小結(jié) 198

案例討論　人際沖突的解決方式比較 198

第9章　團隊溝通 200

學習目標 200

引例　波音公司的設計新軍 200

9.1　團隊概述 201

9.1.1　團隊的類型 201

9.1.2　團隊的建設 202

9.2　團隊溝通策略 206

9.2.1　團隊溝通的含義 206

9.2.2　決策溝通的技巧 208

9.2.3　沖突管理的技巧 211

本章小結(jié) 215

案例討論　晉升路中的煩惱 215

第10章　組織內(nèi)部溝通 218

學習目標 218

引例　 開信電子設備有限公司該何去何從 218

10.1　組織內(nèi)部溝通概述 219

10.1.1　組織內(nèi)部溝通的含義 219

10.1.2　組織內(nèi)部溝通的類型 221

10.1.3　組織內(nèi)部溝通的網(wǎng)絡 222

10.2　上行溝通：及時有膽識 225

10.2.1　上行溝通概述 225

10.2.2　上行溝通的障礙 226

10.2.3　上行溝通的策略 226

10.3　下行溝通：統(tǒng)籌有心情 231

10.3.1　下行溝通概述 231

10.3.2　下行溝通的障礙 232

10.3.3　下行溝通的策略 233

10.4　平行溝通：體諒有胸懷 236

10.4.1　平行溝通概述 236

10.4.2　平行溝通的障礙 237

10.4.3　平行溝通的策略 238

本章小結(jié) 240

案例討論　 如何應對公司內(nèi)部的派系之爭 241

第11章　組織外部溝通 242

學習目標 242

引例　 交接香港：先頭部隊提前進駐的真實細節(jié) 242

11.1　商務談判 244

11.1.1　商務談判概述 245

11.1.2　商務談判的過程 247

11.1.3　商務談判的技巧 253

11.2　危機管理與媒體溝通 258

11.2.1　危機管理 259

11.2.2　媒體溝通 264

本章小結(jié) 272

案例討論　中國移動“計費門” 273

第12章　跨文化溝通 274

學習目標 274

引例　 不要自設天花板 274

12.1　跨文化溝通概述 276

12.2　跨文化溝通的文化差異 279

12.3　跨文化溝通的策略 287

本章小結(jié) 288

案例討論　 做好跨文化管理，實現(xiàn)和諧性并購 289

參考文獻 291 2100433B

本書聚焦于中國文化情境下的溝通理念與溝通問題，包括理論篇、策略篇、實踐篇三部分內(nèi)容。首先，本書系統(tǒng)回顧了管理溝通的含義、作用、要素、過程、類型與原則，接著從古典管理理論、行為科學理論和中國管理哲學三個方面探討管理溝通的理論基礎及溝通啟示，以讓讀者對管理溝通是什么以及其理論基礎有初步的了解，為后面的溝通策略與溝通實踐奠定堅實的理論基礎。其次，本書基于溝通過程從主體策略、客體策略、信息策略、渠道策略和反饋策略五個方面對管理溝通的技能進行梳理歸納，以讓讀者知道如何去認識自我、管理自我、認識他人以及影響他人，并且引導讀者掌握科學的方法論，學會做正確的事、正確地做事、合作地做事。最后本書對全球化分工趨勢下的跨文化溝通之沖突及管理技巧等進行了詳細講解。

本書旨在幫助職場中層切實提升管理溝通的理念與技能。職場中層在單位是""骨干”，在家里的""頂梁柱”，溝通無時不在。很多人由于不懂得溝通而身心交瘁，關系復雜，沖突不斷。本書在導論之后，通過講故事的方式，系統(tǒng)闡述自我溝通、下屬溝通、團隊溝通、組織溝通（入職溝通、晉升溝通、離職溝通）、上司溝通、客戶溝通、環(huán)境溝通（政府溝通、媒體溝通、同行溝通）、夫妻溝通、親子溝通的規(guī)律、智慧與藝術。本書體系新穎，邏輯清晰，200多個生動案例，極大增強本書的可讀性和實用性。