總部地點 | 陜西 | 類????別 | 有限公司 |
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成立時間 | 2009年 | 公司名稱 | 商訊贏通科技 |
隨著各類企業(yè)的客服電銷需求的快速發(fā)展和企業(yè)信息化建設的不斷深入,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高歌猛進,在各行業(yè)得到廣泛應用?,F(xiàn)在,呼叫中心進入了包括金融、保險、電信、政府、教育、醫(yī)療、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的幾乎所有類型企業(yè)。它已不再是只有大型企業(yè)才能擁有的"奢侈品",越來越多的中小企業(yè)開始部署專屬自己的呼叫中心系統(tǒng)。經(jīng)過多年發(fā)展積累,呼叫中心技術趨于成熟,功能日益完善,系統(tǒng)性能越來越高,與其它IT系統(tǒng)間的協(xié)作越來越密切,在企業(yè)日常運營中所發(fā)揮的作用也越來越大。隨著,傳統(tǒng)應用模式的發(fā)展與演變,現(xiàn)在的呼叫中心已不再是"成本中心",越來越多的"營銷型"利潤中心式的呼叫中心開始進入中國企業(yè)。
商訊贏通科技呼叫中心
呼叫中心,主要是利用現(xiàn)代通訊與計算機技術,如IVR、ACD等等,可以自動靈活地處理大量電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。早在80年代,歐美等國的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶聯(lián)系,應用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體,設立了呼叫中心,實際上就是為用戶服務的服務中心。
呼叫中心平臺中,語音通訊及計算機數(shù)據(jù)處理設備的容量應具備適當?shù)仄ヅ?,以便處理客戶的日常來話,以及具備處理高峰期話務量的能力。同時,一個呼叫中心還應具備處理一定數(shù)量的長途電話(或800電話),以及普通當?shù)厥性挼哪芰?,其中繼線路的數(shù)量應能處理達到某一設定的具體話務量的能力。呼叫中心通訊設備中,例如PBX、ACD以及IVR等組件,必須具備合理數(shù)量的接口,以與中繼線相連。同時,還應考慮到內(nèi)部客服代表之間的通話,因此還應為其準備額外的接口。呼叫中心的計算機網(wǎng)絡應具備處理相當數(shù)量的網(wǎng)絡連接,還應具備特殊的數(shù)據(jù)存儲功能,及相應配置,以便提高網(wǎng)絡運營績效。對于以上呼叫中心各組成部分規(guī)模及容量的合理規(guī)劃,是呼叫中心項目得以順利實施,及達到有效運營的基本要素。如果系統(tǒng)資源不夠大,將會導致客戶服務水準不能達標,會產(chǎn)生諸如居高不下的放棄率、超過一般水平的排隊時長等。但是,如果系統(tǒng)資源過大,將導致無節(jié)制的投資,以及系統(tǒng)資源的浪費。
經(jīng)常聯(lián)系的客戶資料添加到客戶電話管理系統(tǒng)中,也可以導入存放在OutLook,Excel中的聯(lián)系人。存儲在客戶電話管理系統(tǒng)中的客戶資料,管理起來更加方便,分類瀏覽更加清晰,快速查找定位快捷方便。
自動對來電和去電的通話進行錄音(摘機通話自動開始錄音,掛機自動結束錄音)。提供錄音數(shù)據(jù)高倍壓縮功能(壓縮后的語音不失真,一小時壓縮錄音數(shù)據(jù)僅占用3MB硬盤空間)??梢酝ㄟ^內(nèi)嵌到客戶電話管理系統(tǒng)中的微軟媒體播放器(Windows Media Player)收聽錄音文件。
在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺電腦上運行電話監(jiān)控系統(tǒng)都可以實時的查看連接電話錄音盒的所有線路的通話情況(通話號碼,通話類型,通話時長),可以對任何一部正在通話的線路進行實時監(jiān)聽(通過連接到電腦上的耳麥監(jiān)聽)。運行電話監(jiān)控系統(tǒng)需要密碼驗證(只有管理員帳號可以修改監(jiān)控系統(tǒng)登錄密碼),從而避免了電話監(jiān)控系統(tǒng)被無關人員非法使用。
兩種短信接口:網(wǎng)絡接口和短信貓接口。網(wǎng)絡接口直接接入到網(wǎng)絡運營商的平臺,需要登錄到網(wǎng)絡運營商的網(wǎng)站注冊帳號并充值,然后在本系統(tǒng)的系統(tǒng)設置界面設置好注冊帳號和密碼即可,該接口可以發(fā)送短信、傳真和撥打網(wǎng)絡電話,不能接收短信和傳真,均為單向。短信貓接口需要用戶購買短信貓設備,將手機卡(只支持GSM手機卡)插入到短信貓,即可收發(fā)短信。可以在聯(lián)系人的編輯界面,通訊錄,通話記錄,來電彈屏等界面點擊號碼發(fā)送短信,操作方便快捷;手機號碼來電通話結束后,自動對該手機發(fā)送事先設置好的短信(同一號碼,一天只發(fā)送一次,該功能具有開關設置)。
運行客戶電話管理系統(tǒng)單機版需要輸入帳號、密碼進行登錄驗證。客戶電話管理系統(tǒng)單機版共設置了2種權限的用戶:高級權限和一般權限。管理員用戶可以對各種權限的用戶進行添加、刪除、修改等操作,管理員用戶可以設置一般權限用戶的操作權限(新增聯(lián)系人、修改聯(lián)系人、刪除聯(lián)系人、查詢統(tǒng)計、查聽錄音、收發(fā)短信、系統(tǒng)設置等等)。
首先在主程序所在的文件夾中創(chuàng)建一個文件夾"IVR",在"IVR"文件夾中創(chuàng)建第一級語音導航文件"導航.wav"(如果您的操作系統(tǒng)隱藏已知文件類型的擴展名,顯示的導航語音文件名字是"導航"),在第一級導航流程中,如果按"1"需要播放下一級導航語音文件,在文件夾"IVR"中創(chuàng)建文件夾"1",同時在文件夾"IVR1"中創(chuàng)建語音導航文件"導航.wav";以此類推:播放導航文件"IVR1導航.wav"時,如果按"1"需要播放下一級語音導航文件,在文件夾"IVR1"中創(chuàng)建文件夾"1",同時在文件夾"IVR11"中創(chuàng)建語音導航文件"導航.wav"……
在上述第一級導航流程中,如果按"2"需要內(nèi)線組2的空閑坐席接聽來電,在文件夾"IVR"中創(chuàng)建一個空文件夾"2";以此類推:播放導航文件"IVR1導航.wav"時,如果按"3"需要內(nèi)線組3的空閑坐席接聽來電,在文件夾"IVR1"中創(chuàng)建空文件夾"3"
好像是做壓電薄膜傳感器的,主要用在路橋的動態(tài)稱重系統(tǒng)上和橋梁健康檢測上的,聽說是高科技,稱得很準,我們正在研究中,地址嘛,百度上搜北京香頌,然后就不知道了,你可以打電話去問一下啊。
簡介:注冊號:****所在地:北京市注冊資本:600萬元法定代表:吳建國企業(yè)類型:有限責任公司(自然人投資或控股)登記狀態(tài):在營登記機關:朝陽分局注冊地址:北京市朝陽區(qū)湯立路218號5層635室法定代...
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頁數(shù): 43頁
評分: 4.7
交通科技統(tǒng)計報表制度 中華人民共和國交通運輸部制定 中華人民共和國國家統(tǒng)計局批準 2009年 11 月 本報表制度根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》的有關規(guī)定制定 《中華人民共和國統(tǒng)計法》第三條規(guī)定:國家機關、社會團體、企業(yè)事業(yè) 組織和個體工商戶等統(tǒng)計調(diào)查對象, 必須依照本法和國家規(guī)定, 如實提供統(tǒng)計 資料,不得虛報、瞞報、遲報,不得偽造、篡改。 基層群眾性自治組織和公民有義務如實提供國家統(tǒng)計調(diào)查所需要的情況。 《中華人民共和國統(tǒng)計法》 第十五條規(guī)定: 統(tǒng)計機構、統(tǒng)計人員對在統(tǒng)計 調(diào)查中知悉的統(tǒng)計調(diào)查對象的商業(yè)秘密,負有保密義務。 1 目 錄 一、總說明 . .................................................................. 2 二、報表目錄 . ........................................
“贏”區(qū)別于“羸弱”中的“羸”,小小的一個字有很多奧妙:1.可以有多種釋義,分作形容詞、動詞、名詞,有時還通“盈”,詳見正文;2.把“贏”拆字——“亡”“口”“月”“貝”“凡”,會發(fā)現(xiàn)成功必備的品質,詳見正文;3.《贏》這本書介紹了商業(yè)競爭技巧,一直暢銷,并為世界巨富推薦,想賺大錢者不妨一看。此名種的“贏”即取商業(yè)盈利、成功之意。
“鑫”區(qū)別于“興盛”中的“興”,但又多取“興盛”之意;“鑫”字由三金組成,顧名思義,從商業(yè)角度解釋就是盈利,賺錢的意思。
中國市場領先的商用房地產(chǎn)綜合服務商和資源整合者
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