物業(yè)管理常用表格及文書寫作出版信息

所屬類別

社科 >> 經(jīng)濟與管理

作者：邵小云 等編

叢書名：物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)

出版日期：2014年1月 書號：978-7-122-18901-1

開本：16K　787×1092　1/16 裝幀：平 版次：1版1次 頁數(shù)：130頁

本書主要分為兩大部分：第一部分介紹了各項物業(yè)管理工作的常用表格，如物業(yè)客服管理常用表格、物業(yè)安保管理常用表格、物業(yè)消防安全管理常用表格、物業(yè)收費常用表格等；第二部分則對物業(yè)管理工作中常用的一些文書進行了介紹，包括物業(yè)日常管理文書、物業(yè)費用管理文書、物業(yè)消防安全管理文書等，方便物業(yè)管理人員直接運用于實際工作中。

本書內(nèi)容豐富，實用，可操作性強，是物業(yè)管理人員日常必備、隨取隨用的工作手冊。

本書可作為學(xué)術(shù)機構(gòu)、教育培訓(xùn)機構(gòu)等的物業(yè)部門日常參考資料。

第一部分 物業(yè)管理常用表格

第一章 物業(yè)管理表格的編制 / 1

第一節(jié)　物業(yè)管理表格編制要點 2

要點01：表格編制的重要性 2

要點02：表格編制過程中常見的問題 2

要點03：表格的編制要求 2

要點04：表格的填寫要求 3

第二節(jié)　表格的日常管理 3

要求01：標志 3

要求02：儲存和保管 3

要求03：檢索 3

要求04：處置 3

第二章 物業(yè)客服管理常用表格 / 4

第一節(jié)　物業(yè)客服管理可追溯記錄 5

內(nèi)容01：客服管理的內(nèi)容 5

內(nèi)容02：檔案資料管理記錄 5

內(nèi)容03：裝修管理記錄 5

內(nèi)容04：投訴處理記錄 6

內(nèi)容05：社區(qū)文化活動記錄 6

第二節(jié)　物業(yè)客服管理常用表格范本 6

范本01：客戶服務(wù)中心工作交接表 7

范本02：與業(yè)主（住戶）溝通登記表 7

范本03：業(yè)主（住戶）請修登記表 7

范本04：業(yè)主（住戶）請修流程單 8

范本05：業(yè)主（用戶）搬出/入登記表 8

范本06：公司水牌申請表 9

范本07：臨時租借會議室申請表 9

范本08：使用會議室工作安排表 10

范本09：門禁卡領(lǐng)取登記表 10

范本10：專用貨梯使用申請表 10

范本11：失物認領(lǐng)表 11

范本12：失物移交記錄表 11

范本13：業(yè)主（用戶）信息統(tǒng)計表 11

范本14：租住人員信息統(tǒng)計表 12

范本15：產(chǎn)權(quán)清冊 12

范本16：房屋裝修申請表 13

范本17：裝修施工人員登記表 13

范本18：裝修期間收費明細表 14

范本19：裝修進場開工核驗單 14

范本20：室內(nèi)裝修檢查表 15

范本21：裝修完工檢查驗收表 16

范本22：業(yè)主（用戶）投訴登記表 16

范本23：業(yè)主（用戶）投訴處理表 17

范本24：月度投訴統(tǒng)計分析表 17

范本25：投訴回訪登記表 18

范本26：社區(qū)文化活動方案審批表 18

范本27：社區(qū)文化活動場所使用申請表 19

范本28：社區(qū)文化積極分子名單 19

范本29：社區(qū)文化活動記錄表 20

第三章 物業(yè)安保管理常用表格 / 21

第一節(jié)　物業(yè)安保管理可追溯記錄 22

內(nèi)容01：安保管理的內(nèi)容 22

內(nèi)容02：值班工作記錄 22

內(nèi)容03：出入管控記錄 22

內(nèi)容04：巡邏工作記錄 23

內(nèi)容05：突發(fā)事件處理記錄 23

第二節(jié)　物業(yè)安保管理常用表格范本 23

范本01：值班記錄表 24

范本02：來訪人員出入登記表 24

范本03：小區(qū)外來人員臨時出入證 24

范本04：重要郵件收發(fā)登記表 25

范本05：業(yè)主（用戶）臨時存放物品登記表 25

范本06：放行條 26

范本07：巡邏記錄表 26

范本08：保安巡邏簽到卡 27

范本09：巡邏員值班記錄表 27

范本10：巡查記錄表 28

范本11：空置房巡查記錄表 28

范本12：查崗記錄表 29

范本13：突發(fā)事件報告表 29

范本14：突發(fā)事件處理記錄表 30

范本15：治安報案登記表 30

第四章 物業(yè)消防安全管理常用表格 / 31

第一節(jié)　物業(yè)消防安全管理可追溯記錄 32

內(nèi)容01：消防安全管理的內(nèi)容 32

內(nèi)容02：消防組織記錄 32

內(nèi)容03：消防巡查記錄 32

內(nèi)容04：消防隱患整改記錄 32

內(nèi)容05：動火作業(yè)記錄 33

內(nèi)容06：消防器材管理記錄 33

第二節(jié)　物業(yè)消防安全管理常用表格范本 33

范本01：消防巡查記錄表 34

范本02：消防設(shè)備巡查記錄表 34

范本03：消防電梯檢查表 35

范本04：疏散燈消防檢查表 35

范本05：消防巡查異常情況記錄表 35

范本06：消防檢查整改通知單 36

范本07：消防隱患整改月度匯總表 36

范本08：消防控制中心值班記錄表 37

范本09：義務(wù)消防隊隊員名單 37

范本10：緊急聯(lián)系電話一覽表 38

范本11：重點防火部位登記表 38

范本12：臨時動火作業(yè)申請表 38

范本13：滅火器配置統(tǒng)計表 39

范本14：消防器材登記表 39

第五章 物業(yè)車輛與停車場管理常用表格 / 40

第一節(jié)　物業(yè)車輛與停車場管理可追溯記錄 41

內(nèi)容01：車輛與停車場管理內(nèi)容 41

內(nèi)容02：車輛管理記錄 41

內(nèi)容03：停車場管理記錄 41

第二節(jié)　物業(yè)車輛與停車場管理常用表格范本 41

范本01：小區(qū)車輛登記表 42

范本02：車輛出入卡 42

范本03：機動車出入登記表 42

范本04：無卡車輛離場登記表 43

范本05：停車場交接班記錄 43

范本06：停車場收費登記表 44

范本07：停車場每日收費匯總表 44

范本08：停車場日當班收入登記表 45

范本09：停車場收費抽查記錄表 45

范本10：停車牌使用情況登記表 45

范本11：車位月保統(tǒng)計表 46

范本12：停車場巡查記錄表 46

第六章 物業(yè)收費常用表格 / 47

第一節(jié)　物業(yè)收費可追溯記錄 48

內(nèi)容01：物業(yè)管理費的構(gòu)成 48

內(nèi)容02：收費通知記錄 48

內(nèi)容03：收費統(tǒng)計信息記錄 48

第二節(jié)　物業(yè)收費常用表格范本 49

范本01：收費通知單 49

范本02：催款通知單簽收記錄表 50

范本03：物業(yè)管理費欠費兩個月的業(yè)主（住戶）明細表 50

范本04：欠費業(yè)主（住戶）信息統(tǒng)計表 50

范本05：空置欠管理費及維修基金清單 51

范本06：應(yīng)收賬款（費用）賬齡分析表 51

范本07：房屋本體維修基金使用情況統(tǒng)計表 52

第七章 物業(yè)工程管理常用表格 / 53

第一節(jié)　物業(yè)工程管理可追溯記錄 54

內(nèi)容01：工程管理的內(nèi)容 54

內(nèi)容02：工程部日常工作記錄 54

內(nèi)容03：房屋本體維護管理記錄 54

內(nèi)容04：設(shè)施設(shè)備維護管理記錄 55

第二節(jié)　物業(yè)工程管理常用表格范本 55

范本01：工程部值班交接記錄表 55

范本02：____月份用電情況匯總報表 56

范本03：____月份用水情況匯總報表 57

范本04：消防水動用申請單 57

范本05：房屋設(shè)施零星小修記錄表 58

范本06：房屋設(shè)施保養(yǎng)計劃表 58

范本07：房屋中（大）修工程計劃表 59

范本08：房屋完好率統(tǒng)計表 59

范本09：設(shè)備臺賬 60

范本10：設(shè)備保養(yǎng)計劃表 60

范本11：大型設(shè)備維修報批表 61

范本12：設(shè)備報修登記表 61

范本13：設(shè)備維修登記表 62

范本14：設(shè)備大修歷史記錄表 62

第八章 物業(yè)保潔管理常用表格 / 63

第一節(jié)　物業(yè)保潔管理可追溯記錄 64

內(nèi)容01：保潔管理的內(nèi)容 64

內(nèi)容02：保潔作業(yè)記錄 64

內(nèi)容03：保潔檢查記錄 64

第二節(jié)　物業(yè)保潔管理常用表格范本 65

范本01：主要清潔設(shè)備登記表 65

范本02：清潔區(qū)域分工安排表 66

范本03：垃圾（固體廢棄物）清運登記表 66

范本04：消殺服務(wù)記錄表 67

范本05：室內(nèi)衛(wèi)生檢查表 67

范本06：室外衛(wèi)生檢查表 68

范本07：地面清潔每日檢查表 68

范本08：環(huán)境清潔每月檢查表 69

范本09：消殺服務(wù)質(zhì)量檢查表 69

第九章 物業(yè)綠化管理常用表格 / 70

第一節(jié)　物業(yè)綠化管理可追溯記錄 71

內(nèi)容01：綠化管理的內(nèi)容 71

內(nèi)容02：綠化作業(yè)記錄 71

內(nèi)容03：綠化檢查記錄 71

第二節(jié)　物業(yè)綠化管理常用表格范本 72

范本01：盆栽更換驗收表 72

范本02：綠化養(yǎng)護記錄表 73

范本03：綠化噴藥記錄表 73

范本04：綠化工具使用登記表 73

范本05：綠化工作日常檢查表 74

范本06：綠化工作每日檢查表 75

范本07：綠化工作每月檢查表 75

范本08：綠化工作春季檢查表 76

范本09：綠化工作夏季檢查表 77

范本10：綠化工作秋季檢查表 77

范本11：綠化工作冬季檢查表 78

第二部分　物業(yè)管理文書寫作

第一章 物業(yè)管理文書寫作要點 / 79

第一節(jié)　物業(yè)管理文書的類別 80

類別01：日常管理文書 80

類別02：費用管理文書 80

類別03：消防安全管理文書 80

類別04：社區(qū)文化活動文書 80

類別05：業(yè)主滿意度調(diào)查文書 80

第二節(jié)　物業(yè)管理文書寫作的要求 80

要求01：文書寫作上的基本要求 80

要求02：使用措辭的注意事項 81

要求03：標題的使用方法 81

第三節(jié)　物業(yè)管理文書的基本寫法 81

2100433B

第四部分 項目竣工驗收等相應(yīng)階段及項目建設(shè)行政報批報建階段常用文書寫作

第九章 項目竣工驗收等相應(yīng)階段常用文書寫作

第一節(jié) 項目業(yè)主方常用文書的寫作

第二節(jié) 項目施工方常用文書的寫作

第三節(jié) 項目監(jiān)理方常用文書的寫作

第四節(jié) 項目設(shè)計、勘察方常用文書的寫作

第五節(jié) 項目質(zhì)監(jiān)方常用文書的寫作

第六節(jié) 項目營銷策劃方常用文書的寫作

附錄9A1 “××市建筑工程竣工聯(lián)合驗收申請”應(yīng)說明的主要內(nèi)容

附錄9A2 ×××工程竣工驗收報告

附錄9A3 ×××國際新城××教師公寓B1棟及1#地庫房屋建筑工程質(zhì)量保修書

附錄9A4 商品房屋住宅工程使用說明書

附錄9A5 建設(shè)工程竣工驗收備案表

附錄9A6 ×××住宅工程質(zhì)量監(jiān)督申報書

附錄9B1 位（子單位）工程質(zhì)量竣工驗收記錄

附錄9B2 分部（子分部）工程質(zhì)量驗收記錄

附錄9B3 分項工程質(zhì)量驗收記錄

附錄9B4 建筑安裝材料、設(shè)備及配件產(chǎn)品進場驗收記錄

附錄9B5 砌體砂漿試塊強度評定驗收記錄

附錄9B6 結(jié)構(gòu)用砼試塊強度評定驗收記錄

附錄9B7 天然地基（土方開挖）工程質(zhì)量驗收記錄

附錄9B8 地基質(zhì)量驗收記錄

附錄9B9 基礎(chǔ)工程質(zhì)量驗收記錄

附錄9B10 主體工程質(zhì)量驗收記錄

附錄9B11 基樁工程質(zhì)量驗收記錄

附錄9B12 建筑設(shè)備安裝工程隱蔽驗收記錄

附錄9B13 電梯安裝土建交接質(zhì)量驗收記錄表

附錄9B14 自動扶梯、自動人行道整機安裝質(zhì)量驗收記錄表

附錄9B15 住宅工程質(zhì)量分戶驗收表

附錄9C1 單位（子單位）工程竣工初驗意見

附錄9C2 地基與基礎(chǔ)分部工程質(zhì)量驗收情況監(jiān)督記錄表

附錄9C3 樁基工程質(zhì)量驗收情況監(jiān)督記錄表

附錄9C4 主體分部工程質(zhì)量驗收情況監(jiān)督記錄表

附錄9C5 工程竣工初驗及竣工前檢查意見整改回復(fù)

附錄9C6 工程竣工驗收監(jiān)督記錄表

附錄9C7 ×××工程建設(shè)監(jiān)理大綱

附錄9C8 ××社區(qū)綜合服務(wù)樓建安工程監(jiān)理規(guī)劃

附錄9C9 ××××房地產(chǎn)開發(fā)有限公司××大廈工程監(jiān)理實施細則

附錄9C10 ××工程監(jiān)理實施細則

附錄9C11 ××××工程旁站監(jiān)理方案

附錄9C12 電氣工程監(jiān)理細則

附錄9C13 ××小區(qū)住宅樓工程監(jiān)理實施細則

附錄9D1 設(shè)計單位工程質(zhì)量檢查報告

附錄9D2 勘察單位工程質(zhì)量檢查報告

附錄9E1 建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督報告

附錄9E2 優(yōu)良工程申報表

附錄9E3 信息注銷（人員撤離）申請表

附錄9E4 建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站辦事指南

附錄9E5 建筑節(jié)能專項驗收備案須知

附錄9E6 “魯班獎”工程資料編制要點

附錄9F1 ××項目市場調(diào)研報告

附錄9F2 ××××2010年營銷執(zhí)行案

第十章 項目建設(shè)行政報批報建階段常用文書寫作

第一節(jié) 發(fā)改委有關(guān)建設(shè)項目常用文書的寫作

第二節(jié) 房地產(chǎn)管理局有關(guān)建設(shè)項目常用文書的寫作

第三節(jié) 規(guī)劃管理局有關(guān)建設(shè)項目常用文書的寫作

第四節(jié) 國土資源局有關(guān)建設(shè)項目常用文書的寫作

第五節(jié) 環(huán)境保護局有關(guān)建設(shè)項目常用文書的寫作

第六節(jié) 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局有關(guān)建設(shè)項目常用文書的寫作

……

第五部分 建設(shè)行業(yè)企事業(yè)單位管理類常用文書寫作2100433B

《建設(shè)行業(yè)常用文書寫作（下冊）》主要內(nèi)容包括：項目竣工驗收等相應(yīng)階段及項目建設(shè)行政報批報建階段常用文書寫作、建設(shè)行業(yè)企事業(yè)單位管理類常用文書寫作等。

1 物業(yè)管理招投標文書表格

2 物業(yè)委托管理合同范本

3 物業(yè)接管、入住文書表格

4 業(yè)主管理委員會常用文書表格

5 物業(yè)管理公約、業(yè)主公約與用戶手冊

6 房屋管理文書表格

7 設(shè)備設(shè)施管理表格

8 消防、安全管理表格

9 物業(yè)清潔、綠化管理表格

10 社區(qū)文化管理表格

11 業(yè)主/用戶管理文書表格

12 物業(yè)管理考核評比標準

13 物業(yè)公司內(nèi)部管理文書表格

2100433B