知識(shí)型企業(yè)

大部分成功的知識(shí)型企業(yè)都有共同的特點(diǎn)，我們稱之為“成功要素”。以下列出十個(gè)成功要素，讓我們看一下知識(shí)型企業(yè)怎樣通過(guò)知識(shí)管理，如何利用這些成功要素將企業(yè)轉(zhuǎn)變成知識(shí)組織的。

⒈日常領(lǐng)導(dǎo)工作：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須得到專業(yè)人員的尊重，并且必須參加日常管理工作，以主動(dòng)獲得領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)。2、質(zhì)量控制：知識(shí)型企業(yè)可以通過(guò)質(zhì)量控制人員，和通過(guò)企業(yè)中非正式的討論得到加強(qiáng)。質(zhì)量可以通過(guò)客戶調(diào)查來(lái)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控。

⒊尊敬知識(shí)：教育和內(nèi)部研究開(kāi)發(fā)是其中的關(guān)鍵所在。

⒋將專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)相結(jié)合。

⒌強(qiáng)有力和良好的企業(yè)文化：企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者可以把這種企業(yè)文化當(dāng)作一個(gè)框架，在這個(gè)框架之中自由自在地操作企業(yè)。

⒍將力量集中于企業(yè)核心知識(shí)：多樣化經(jīng)常會(huì)影響質(zhì)量。

⒎保存知識(shí)：雇員所有權(quán)和利潤(rùn)分享制度是保留關(guān)鍵人才的方法。

⒏人才開(kāi)發(fā)

⒐關(guān)鍵人物的更換：領(lǐng)導(dǎo)人必須要使自己可有可無(wú)。轉(zhuǎn)換是機(jī)會(huì)，而不是威脅。

⒑穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)：正式的專業(yè)組織的結(jié)構(gòu)是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)和法律結(jié)構(gòu)。

完善執(zhí)行模式才能使企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代常勝不敗。絕大多數(shù)高管都相信，企業(yè)只要狠抓執(zhí)行力，保證及時(shí)高效地生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)，就能穩(wěn)獲成功。然而，完善執(zhí)行模式才能使企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，再完美的執(zhí)行也難保企業(yè)常勝不敗。因?yàn)楦鱾€(gè)領(lǐng)域都有許多新的知識(shí)不斷涌現(xiàn)，企業(yè)稍有不慎就會(huì)落后于人。

以20世紀(jì)70年代初全球規(guī)模最大、贏利最豐的通用汽車為例，它堅(jiān)信自己的方法正確，于是一成不變地加以貫徹，但最近幾十年來(lái)卻節(jié)節(jié)敗退，2007年的虧損更是達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的387億美元。與其他許多工業(yè)時(shí)代的巨擘一樣，通用汽車未能及時(shí)領(lǐng)悟企業(yè)只靠高效執(zhí)行將難以為繼，其中原因并非員工厭倦了辛勤工作，而是在管理人員推崇高效執(zhí)行的思想指導(dǎo)下，員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力受到了束縛。絕大多數(shù)現(xiàn)行的管理體制都源自制造業(yè)唱主角的時(shí)代，那時(shí)企業(yè)的目標(biāo)就是盡可能提高執(zhí)行效率。在工廠管理模式下，管理者很容易監(jiān)控工人的工作。由于工作本身單調(diào)乏味，所以工廠主管會(huì)本能地運(yùn)用胡蘿卜加大棒的政策來(lái)激勵(lì)工人。這些行為策略在過(guò)去確實(shí)收效顯著，但也造成了一個(gè)不良后果，即員工心里會(huì)滋生恐懼情緒。

時(shí)至今日，許多工作場(chǎng)所仍彌漫著這種氛圍。但是，隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)型企業(yè)迅速崛起，舊的模式由于種種原因已然失效。越來(lái)越多影響業(yè)績(jī)的因素是無(wú)法監(jiān)控的，譬如員工的探索能力、獨(dú)創(chuàng)能力、人際交往能力和面臨逆境災(zāi)難時(shí)的復(fù)原力等。當(dāng)工作需要員工相互協(xié)作且工作量激增時(shí)（比如醫(yī)院急診室環(huán)境下），員工對(duì)主管的恐懼心理有害無(wú)益。

“學(xué)習(xí)型執(zhí)行”的概念，與傳統(tǒng)的“效率型執(zhí)行”有一個(gè)重要區(qū)別：它注重的不是如何執(zhí)行流程，而是如何改善流程。企業(yè)要想推廣學(xué)習(xí)型執(zhí)行，必須滿足一個(gè)重要的先決條件：給予員工心理上的安全感。也就是說(shuō)，他們必須保證員工不會(huì)因?qū)で髱椭蛘叱姓J(rèn)錯(cuò)誤而受到懲罰，這樣員工才會(huì)愿意分享有建設(shè)性的想法。例如，在豐田汽車公司，任何員工只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不論問(wèn)題大小，都有權(quán)叫停生產(chǎn)線。

步驟一：制定流程指導(dǎo)原則在快速變化的環(huán)境中找到完成各種工作任務(wù)的最佳方法，剛開(kāi)始可以先從專家、出版物甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處收集各種最佳實(shí)踐。實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型執(zhí)行的途徑與效率型執(zhí)行是相似的，兩者都是從制定標(biāo)準(zhǔn)流程開(kāi)始。不過(guò)，流程的目的不在于提高效率，而是促進(jìn)學(xué)習(xí)，因?yàn)橛行У闹R(shí)型組織懂得今天的最佳實(shí)踐明天或許就風(fēng)光不再，而且也不是任何場(chǎng)合都適用。

步驟二：提供有助于員工實(shí)時(shí)協(xié)作的工具無(wú)論事先怎樣精心規(guī)劃，知識(shí)型工作中總有突如其來(lái)的新情況或復(fù)雜問(wèn)題出現(xiàn)，這時(shí)需要大家合作做出集體決策。組織應(yīng)提供必要的工具，幫助員工隨時(shí)隨地獲取所需信息。

步驟三：收集流程數(shù)據(jù)效率型執(zhí)行重視業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，關(guān)注結(jié)果如何；而學(xué)習(xí)型執(zhí)行則重視流程數(shù)據(jù)，關(guān)注工作是如何開(kāi)展的。步驟四：將反思活動(dòng)制度化收集流程數(shù)據(jù)的目的就是要分析哪些做法是正確的，哪些是錯(cuò)誤的，以防問(wèn)題再次發(fā)生。雖然反思會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力資源暫時(shí)無(wú)法利用，犧牲了短期生產(chǎn)率，但從長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)獲得豐厚回報(bào)。

假如管理者選擇授權(quán)而不是控制，提出合適的問(wèn)題而非給出正確的答案，注重靈活性而不拘泥于規(guī)則，他們的執(zhí)行就能進(jìn)入一個(gè)更高的層次。假如員工知道公司歡迎自己提出建設(shè)性意見(jiàn)，他們就會(huì)想出各種創(chuàng)新辦法來(lái)降低成本和提高質(zhì)量，為組織獲得成功打下更加扎實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著全球經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步一體化，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益惡劣。作為社會(huì)微觀經(jīng)濟(jì)載體的企業(yè)為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)、信息集成等技術(shù)為手段，開(kāi)始向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。知識(shí)型企業(yè)被認(rèn)為是知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下最具生命力和推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心經(jīng)濟(jì)單元，它利用知識(shí)管理代替原有的科學(xué)管理方式，使知識(shí)成為企業(yè)投資的主體、衡量企業(yè)是否成功的標(biāo)志。

1、知識(shí)管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理相比較，知識(shí)型企業(yè)的顯著特征首先體現(xiàn)在管理的核心上。

在傳統(tǒng)企業(yè)中，土地、資本、勞動(dòng)力是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，因而傳統(tǒng)企業(yè)管理在相當(dāng)大程度上是有形資源管理，即非知識(shí)資源管理，而知識(shí)型企業(yè)管理的核心則是知識(shí)管理。卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為，知識(shí)管理就是“為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享提供新途徑的管理，其目的在于通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。”知識(shí)管理主要包括知識(shí)工具集成，員工間的知識(shí)交流，知識(shí)環(huán)境的構(gòu)筑，以及把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理和知識(shí)管理的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等內(nèi)容。知識(shí)型企業(yè)知識(shí)管理工具是基于網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)的。

強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能、知識(shí)庫(kù)需要能夠管理企業(yè)的顯性知識(shí)，并且能夠積累、挖掘企業(yè)的隱性知識(shí)。顯性知識(shí)管理主要是指對(duì)以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)的管理，而隱性知識(shí)管理則是指對(duì)存在于員工頭腦中、難以明確地被他人觀察、了解的員工創(chuàng)造性知識(shí)、思想的管理，將分散在各個(gè)員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，使企業(yè)能夠更好地運(yùn)用企業(yè)人才資源的集體智慧，提高對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，形成知識(shí)創(chuàng)新能力和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)交流管理的目的是要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，使員工均能共享科研開(kāi)發(fā)的成果，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)和交流。知識(shí)型企業(yè)還需要構(gòu)筑良好的知識(shí)學(xué)習(xí)環(huán)境，使得知識(shí)能夠在企業(yè)內(nèi)部生成、交流、積累，能夠在企業(yè)外部與其他企業(yè)進(jìn)行交流、共享、合作。知識(shí)環(huán)境的構(gòu)筑的關(guān)鍵是提供企業(yè)員工知識(shí)學(xué)習(xí)、應(yīng)用的寬松環(huán)境。在這個(gè)環(huán)境里面，企業(yè)員工的創(chuàng)新能力能夠不斷被激發(fā)，從而使得企業(yè)不斷的能夠得以進(jìn)步。

2、知識(shí)型企業(yè)的組織形式

知識(shí)型企業(yè)取得成功的一個(gè)重要條件，是建立一個(gè)有利于企業(yè)進(jìn)行有效知識(shí)管理，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境變化的組織體制和組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)于較為靜態(tài)和單純的企業(yè)環(huán)境，無(wú)法使企業(yè)以更快和更靈活的方式滿足市場(chǎng)和顧客不斷變化的需要，不利于企業(yè)員工之間的接觸和交流，妨礙了知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用，因此，這種組織結(jié)構(gòu)在知識(shí)型企業(yè)中趨于淘汰，而代之以一種適合知識(shí)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和要求的新型組織結(jié)構(gòu)。這種新型組織結(jié)構(gòu)具有這樣一些特點(diǎn)：

⑴有利于企業(yè)的知識(shí)學(xué)習(xí)與知識(shí)搜集；

⑵有利于企業(yè)的知識(shí)交流與知識(shí)共享；

⑶有利于企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)應(yīng)用；

⑷有利于提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力；

⑸有助于增強(qiáng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。

目前，知識(shí)型企業(yè)所采取的組織結(jié)構(gòu)可以分為兩種，一種是網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，另一種是學(xué)習(xí)型結(jié)構(gòu)。其中，網(wǎng)絡(luò)組織應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以各個(gè)功能單元為節(jié)點(diǎn)，在企業(yè)內(nèi)部和外部建立縱橫交錯(cuò)的信息通道。這種組織中，金字塔式的組織結(jié)構(gòu)被打破，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以信息通道進(jìn)行展開(kāi)，組織單元相互關(guān)、交叉功能強(qiáng)，富有柔性、機(jī)動(dòng)性高。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)組織的高度分散使得決策中心向知識(shí)存在的地方轉(zhuǎn)移。學(xué)習(xí)型組織反映出知識(shí)型企業(yè)以知識(shí)為核心的管理方式，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的積累、應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)員工知識(shí)的挖掘，要求企業(yè)能夠在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)組織系統(tǒng)三個(gè)層次上共同發(fā)展。知識(shí)庫(kù)則反映組織的知識(shí)積累和組織學(xué)習(xí)的螺旋式上升過(guò)程。企業(yè)主要通過(guò)學(xué)習(xí)提高組織的柔性，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。

3、知識(shí)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)資源知識(shí)型企業(yè)需要不斷的創(chuàng)造新的知識(shí)來(lái)謀求企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

創(chuàng)新的這些企業(yè)得以生存的必須條件。這就要求企業(yè)具有知識(shí)型的員工和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。知識(shí)型員工是指在一個(gè)企業(yè)組織中用腦力所創(chuàng)造的的價(jià)值高與其體力創(chuàng)造價(jià)值的員工。他們一方面利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)提高工作的效率，另一方面他們本身就具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的能力。知識(shí)型員工一般具有自主性、創(chuàng)造性、流動(dòng)性，其核心特征是創(chuàng)造性。知識(shí)型員工在新型的組織形式應(yīng)用先進(jìn)的知識(shí)管理工作并不斷創(chuàng)造企業(yè)的新的知識(shí)是知識(shí)型企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。

4、與傳統(tǒng)企業(yè)的比較知識(shí)型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的不同點(diǎn)

知識(shí)型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的不同點(diǎn)是確定如何變革傳統(tǒng)項(xiàng)目管理，適應(yīng)知識(shí)型企業(yè)的重要依據(jù)。知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)管理和企業(yè)組織形式是信息發(fā)展、市場(chǎng)變化的必然產(chǎn)物，它們顯示出知識(shí)型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)間的巨大差別：（a）企業(yè)資源重心由過(guò)去的土地、資本、技術(shù)、人力向知識(shí)轉(zhuǎn)移，知識(shí)成為企業(yè)首要的投資方向和投資主體；（b）知識(shí)創(chuàng)新主體由技術(shù)工人和工程技術(shù)人員轉(zhuǎn)向企業(yè)的R&D（研究與開(kāi)發(fā)）人員。在知識(shí)型的企業(yè)中，R&D人員的比例將大于生產(chǎn)線人員的比例；（c）在產(chǎn)品價(jià)值的構(gòu)成中，知識(shí)成分含量增加，而物化勞動(dòng)的比例減少；（d）組織的權(quán)力控制模式由集中式轉(zhuǎn)為分散化，知識(shí)型企業(yè)的權(quán)力將下放到自我管理的基層工作團(tuán)隊(duì)；（e）企業(yè)活動(dòng)的三流循環(huán)由資金流、信息流、物流轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值流、知識(shí)流和工作流，并以知識(shí)為中心；（f）企業(yè)委托權(quán)（剩余索取權(quán)和剩余控制權(quán)）實(shí)現(xiàn)了從資本雇傭勞動(dòng)到勞動(dòng)雇傭資本的轉(zhuǎn)變；（g）企業(yè)由過(guò)去的作業(yè)型轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型，知識(shí)學(xué)習(xí)開(kāi)始成為關(guān)注的重點(diǎn)。

知識(shí)型企業(yè)的特殊性決定了其管理的特殊性，很多知識(shí)型企業(yè)的管理者本身就具備完成企業(yè)任務(wù)所需的專業(yè)技能，且技能水平較高。但是這樣的企業(yè)管理者雖然熟悉本專業(yè)技術(shù)，卻往往以技術(shù)員工的心態(tài)去處理知識(shí)型企業(yè)的問(wèn)題，這就引發(fā)了知識(shí)型企業(yè)管理中的諸多矛盾。其實(shí)，管理知識(shí)型企業(yè)與管理一般員工之間存在很多本質(zhì)區(qū)別。要管理好知識(shí)型企業(yè)，可從以下幾個(gè)途徑入手：

知識(shí)型企業(yè)氛圍

知識(shí)型企業(yè)的成員主要由知識(shí)員工組成，知識(shí)員工具有較高的專業(yè)技術(shù)水平，對(duì)知識(shí)員工而言，活力和熱情對(duì)出色地完成工作極為重要?；盍蜔崆椴粌H與心態(tài)有關(guān)，也與各工作環(huán)境和氛圍有關(guān)。企業(yè)的英文詞有兩個(gè)：team和teamwork。這是兩個(gè)不同的概念。前者是指一群人為了共同的目的而合作；后者是指可以發(fā)揮創(chuàng)造性，并維持信任、支持、尊重、相依和合作的環(huán)境和氛圍的群體。成立一個(gè)team并不困難，但要形成一個(gè)teamwork就不容易了。研究表明，美國(guó)人每年因氛圍的壓力而損耗的經(jīng)濟(jì)成本估計(jì)為1000億美元。氛圍在很大程度上受人際關(guān)系影響。對(duì)知識(shí)型企業(yè)而言，人際關(guān)系最大的挑戰(zhàn)是信任、熱心和尊重。要確保企業(yè)成員得到這種信任、熱心和尊重，知識(shí)型企業(yè)的管理者必須做到：容忍個(gè)性；以善于提出問(wèn)題來(lái)領(lǐng)導(dǎo)；建立保證相互支持的內(nèi)部契約關(guān)系；確保足夠的信息溝通。作為知識(shí)型企業(yè)管理者，必須充分認(rèn)可和尊重員工的專業(yè)特長(zhǎng)、知識(shí)和技能，避免走靠權(quán)力樹(shù)立威信的老路。知識(shí)型企業(yè)中的員工只有在自己適應(yīng)的環(huán)境和氛圍中，才能發(fā)揮最大的獨(dú)創(chuàng)性。

知識(shí)型企業(yè)遠(yuǎn)景

企業(yè)的遠(yuǎn)景必須能夠振奮人心，啟發(fā)智慧。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)就是尋找提高企業(yè)成員能力與士氣的因素。對(duì)知識(shí)型企業(yè)成員而言，一個(gè)有價(jià)值的遠(yuǎn)景應(yīng)符合兩個(gè)要求：一是符合他們的價(jià)值觀，二是具有挑戰(zhàn)性。 遠(yuǎn)景是企業(yè)成員熱切希望的方向，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的步驟，遠(yuǎn)景應(yīng)該具有伸展性、眾望所歸等特性。組織的遠(yuǎn)景是否有意義，取決于它與企業(yè)成員共同價(jià)值觀的吻合程度。企業(yè)管理者應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的宗旨，讓員工了解他們的價(jià)值并引起共鳴。挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景對(duì)知識(shí)型企業(yè)員工來(lái)說(shuō)十分重要，因?yàn)檫@意味著對(duì)他們的知識(shí)和專業(yè)技能的尊重，但要注意與企業(yè)成員的能力相匹配。Scholtes的研究顯示，目標(biāo)的挑戰(zhàn)性與激勵(lì)具有如下的關(guān)系：當(dāng)挑戰(zhàn)與企業(yè)員工的能力和技能相適應(yīng)時(shí)，將起到激勵(lì)效果；反之，則會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果，即導(dǎo)致消極情緒和消極行為。據(jù)伯特咨詢2004年所做的一些調(diào)查顯示，90%～95%的人認(rèn)為，有價(jià)值的遠(yuǎn)景是非常重要的激勵(lì)因素。事實(shí)上，對(duì)于知識(shí)型企業(yè)的成員來(lái)講，這往往比薪水更為重要。

知識(shí)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)核心

一位有凝聚力的企業(yè)領(lǐng)袖對(duì)知識(shí)員工來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。隨著傳統(tǒng)的管理等級(jí)制度的削弱，企業(yè)越來(lái)越呈現(xiàn)扁平化，人與人的影響在企業(yè)中變得越來(lái)越重要。優(yōu)秀的知識(shí)型企業(yè)管理者是通過(guò)影響力而不是權(quán)力進(jìn)行的。有影響力的管理者能夠培養(yǎng)企業(yè)之間的信任和相互尊重，因此他能夠?qū)⑵髽I(yè)成員變成追隨者，從而成為真正有魅力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。影響力是主觀的，它是基于企業(yè)管理者和企業(yè)其他成員之間的共同心理意識(shí)，沒(méi)有人能夠強(qiáng)迫別人心甘情愿地追隨，管理者必須培養(yǎng)信任和相互尊重，這樣才能使知識(shí)員工心甘情愿地成為追隨者。有影響力的管理者能夠培養(yǎng)企業(yè)成員之間的信任和相互尊重，因此，能將企業(yè)成員凝聚在一起，發(fā)揮1 1>2的企業(yè)功能。

知識(shí)型企業(yè)心理契約

所謂心理契約是指對(duì)一系列相互的心理期望的理解與認(rèn)可，這些期望是契約雙方相互知覺(jué)但非明確表達(dá)的，不被其他團(tuán)體共享的一種心理需求。

企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要知識(shí)員工的相互支持和全力以赴，而僅靠商業(yè)契約是難以達(dá)到的。心理契約既然是一種契約，它必須包含甲乙雙方的心理期望。甲方是企業(yè)，在成員的眼中，企業(yè)負(fù)責(zé)人是企業(yè)的代表。乙方是企業(yè)的其他成員，即知識(shí)員工。甲方對(duì)乙方的心理期望是：發(fā)揮全部的潛能、承諾企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、相互支持、誠(chéng)實(shí)和全力以赴等；乙方對(duì)甲方的期望是：有意義的目標(biāo)、尊重專長(zhǎng)、信任、工作具有挑戰(zhàn)性、公平、能夠自由發(fā)表意見(jiàn)、容忍失敗、獲得信息、努力得到回報(bào)、能夠得到幫助、工作具有趣味性等等。從知識(shí)員工的特點(diǎn)可以看出，與商業(yè)契約不同的是，知識(shí)型企業(yè)的心理契約的主控方不是甲方而是乙方。如果你聘用了最優(yōu)秀的人才，使他們擁有自己的尊嚴(yán)并受到尊重，對(duì)他們進(jìn)行投資并充分支持他們個(gè)人的發(fā)展，創(chuàng)造最有利于積極性發(fā)揮的企業(yè)環(huán)境，那么這些人將竭盡全力發(fā)揮自己的才干來(lái)回報(bào)你。企業(yè)管理者應(yīng)盡量滿足員工的心理期望，以建立心理契約，讓員工竭盡全力發(fā)揮自己的潛能。

2005年由國(guó)際著名機(jī)構(gòu)Teleos等評(píng)選出亞洲最佳知識(shí)型企業(yè)（亞洲MAKE獎(jiǎng)），本次共評(píng)出14位優(yōu)勝者，韓國(guó)與印度各有4家企業(yè)獲得優(yōu)勝者大獎(jiǎng)，而日本則有3家獲獎(jiǎng)。而中國(guó)沒(méi)有一家當(dāng)選。據(jù)報(bào)道，2000年長(zhǎng)虹、康佳、TCL等彩電廠家國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)70%，利潤(rùn)總額5。4億元，利潤(rùn)率只有2%。同年日本索尼公司，在中國(guó)市場(chǎng)僅彩電一項(xiàng)就賺了10億元?！?005年度亞洲MAKE優(yōu)勝者”包括（按字母順序排列）：·EurekaForbes（印度）·InfosysTechnologies因福賽軟件技術(shù)（印度）·Kao花王（日本）·LG電子公司（韓國(guó)）·NissanMotor日產(chǎn)汽車公司（日本）·POSCO（韓國(guó)）·三星尖端技術(shù)研究所（韓國(guó)）·SamsungSDS三星科學(xué)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（韓國(guó)）·SingaporeAirlines新加坡航空公司（新加坡）·TaiwanSemiconductorManufacturingCompany臺(tái)灣半導(dǎo)體制造公司（臺(tái)灣）·TataConsultancyServices塔塔咨詢服務(wù)有限公司（印度）·ToyotaMotor豐田汽車公司（日本）·印尼聯(lián)合利華公司（印度尼西亞）·WiproTechnologies維普諾軟件技術(shù)（印度）。

2005年由國(guó)際著名機(jī)構(gòu)Teleos等評(píng)選出亞洲最佳知識(shí)型企業(yè)（亞洲MAKE獎(jiǎng)），本次共評(píng)出14位優(yōu)勝者，韓國(guó)與印度各有4家企業(yè)獲得優(yōu)勝者大獎(jiǎng)，而日本則有3家獲獎(jiǎng)。而中國(guó)沒(méi)有一家當(dāng)選.據(jù)報(bào)道，2000年長(zhǎng)虹、康佳、TCL等彩電廠家國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)70%，利潤(rùn)總額5.4億元，利潤(rùn)率只有2%。同年日本索尼公司，在中國(guó)市場(chǎng)僅彩電一項(xiàng)就賺了10億元?！?005年度亞洲MAKE優(yōu)勝者”包括（按字母順序排列）：

· Eureka Forbes（印度）

· Infosys Technologies因福賽軟件技術(shù)（印度）

· Kao 花王（日本）

· LG電子公司（韓國(guó)）

· Nissan Motor 日產(chǎn)汽車公司（日本）

· POSCO（韓國(guó)）

· 三星尖端技術(shù)研究所（韓國(guó)）

· Samsung SDS 三星科學(xué)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（韓國(guó)）

· Singapore Airlines 新加坡航空公司（新加坡）

· Taiwan Semiconductor Manufacturing Company 臺(tái)灣半導(dǎo)體制造公司（臺(tái)灣）

· Tata Consultancy Services塔塔咨詢服務(wù)有限公司（印度）

· Toyota Motor 豐田汽車公司（日本）

· 印尼聯(lián)合利華公司（印度尼西亞）

· Wipro Technologies 維普諾軟件技術(shù)（印度）2100433B

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《知識(shí)型員工績(jī)效管理研究》共分八章，內(nèi)容包括：理論知識(shí)綜述、績(jī)效考評(píng)過(guò)程、績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)置、知識(shí)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題、知識(shí)型員工績(jī)效管理過(guò)程中存在問(wèn)題的原因及影響因素等。2100433B

序言

第一章 聚焦：企業(yè)中能把知識(shí)變成財(cái)富的人群

一、知識(shí)型員工

二、知識(shí)型員工特點(diǎn)

三、金子的光芒是磨礪出來(lái)的

第二章 挑戰(zhàn)：傾聽(tīng)時(shí)代的呼喚

一、缺乏激勵(lì)的知識(shí)型員工

二、西方現(xiàn)代激勵(lì)理論

三、激勵(lì)方式變遷

第三章 激勵(lì)：小滿意創(chuàng)造大收益

一、他們需要什么

二、激發(fā)E元素

三、堅(jiān)持激勵(lì)原則

四、以情動(dòng)人

五、以利誘人

六、激勵(lì)來(lái)自何方

七、如何強(qiáng)化激勵(lì)效果

八、約束與懲罰激勵(lì)

第四章 防范：在流失之前挽留人才

一、流失原因分析

二、損失的不僅僅是人才

三、防患于未然

四、開(kāi)發(fā)流失價(jià)值

第五章 警惕：避免更大的損失

一、企業(yè)激勵(lì)制度的缺陷

二、產(chǎn)生缺陷的原因

三、改正錯(cuò)誤的激勵(lì)方式 2100433B

|基礎(chǔ)理論|

第一章創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)概述 /

第一節(jié)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)方式 /

第二節(jié)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)調(diào)結(jié)構(gòu) /

第三節(jié)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)綠色化 /

第二章知識(shí)型員工概述 /

第一節(jié)知識(shí)型員工界定 /

第二節(jié)知識(shí)型員工工作性質(zhì)分析 /

第三章知識(shí)型員工管理的理論基礎(chǔ) /

第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)文化的人性理論 /

第二節(jié)西方文化背景下的人性理論 /

第三節(jié)國(guó)外關(guān)于知識(shí)型員工管理的經(jīng)典論述 /

|核心管理|

第四章知識(shí)型員工的心理契約 /

第一節(jié)心理契約 /

第二節(jié)心理契約導(dǎo)入知識(shí)型員工管理分析 /

第三節(jié)心理契約違背 /

第四節(jié)基于心理契約的知識(shí)型員工激勵(lì)問(wèn)題分析 /

第五節(jié)基于心理契約的知識(shí)型員工管理策略 /

第五章知識(shí)型員工的自我管理 /

第一節(jié)知識(shí)型員工自我管理的必要性 /

第二節(jié)知識(shí)型員工的自我管理要素 /

第三節(jié)知識(shí)型員工管理難點(diǎn)剖析 /

第四節(jié)知識(shí)型員工自我管理方法 /

第六章知識(shí)型員工的溝通管理 /

第一節(jié)知識(shí)型員工的溝通特質(zhì) /

第二節(jié)影響知識(shí)型員工有效溝通的因素 /

第三節(jié)優(yōu)化知識(shí)型員工溝通管理的策略 /

第七章知識(shí)型員工的績(jī)效管理 /

第一節(jié)知識(shí)型員工績(jī)效管理概述 /

第二節(jié)知識(shí)型員工績(jī)效管理的內(nèi)容 /

第三節(jié)知識(shí)型員工績(jī)效管理流程分析及績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 /

第八章知識(shí)型員工的薪酬管理 /

第一節(jié)知識(shí)型員工薪酬管理存在的問(wèn)題及原因分析 /

第二節(jié)知識(shí)型員工薪酬的構(gòu)成項(xiàng)目 /

第三節(jié)知識(shí)型員工薪酬管理策略設(shè)計(jì)原則 /

第四節(jié)知識(shí)型員工薪酬管理策略的設(shè)計(jì)思路 /

第九章知識(shí)型員工職業(yè)生涯管理 /

第一節(jié)知識(shí)型員工職業(yè)生涯管理的價(jià)值 /

第二節(jié)知識(shí)型員工職業(yè)生涯管理現(xiàn)狀 /

第三節(jié)知識(shí)型員工職業(yè)生涯管理體系構(gòu)建 /

第四節(jié)知識(shí)型員工職業(yè)生涯規(guī)劃的方式 /

第十章知識(shí)型員工的離職管理 /

第一節(jié)我國(guó)企業(yè)知識(shí)型員工離職現(xiàn)狀分析 /

第二節(jié)知識(shí)型離職員工的價(jià)值 /

第三節(jié)知識(shí)型員工離職影響因素 /

第四節(jié)知識(shí)型員工離職管理策略 /

|實(shí)證分析|

第十一章知識(shí)型員工管理現(xiàn)狀問(wèn)題及原因分析 /

第一節(jié)知識(shí)型員工管理現(xiàn)狀 /

第二節(jié)知識(shí)型員工管理問(wèn)題的原因分析 /

第三節(jié)本章小結(jié) /

第十二章知識(shí)型員工管理影響因素的實(shí)證研究 /

第一節(jié)研究設(shè)計(jì) /

第二節(jié)實(shí)證結(jié)果與分析 /

第三節(jié)本章小結(jié) /

第十三章知識(shí)型員工管理的對(duì)策探討 /

第一節(jié)我國(guó)知識(shí)型員工管理應(yīng)遵循的原則 /

第二節(jié)優(yōu)化對(duì)知識(shí)型員工管理的對(duì)策 /

第三節(jié)本章小結(jié) /

附錄 /

附錄一調(diào)查問(wèn)卷 /

附錄二國(guó)外知識(shí)型員工管理成功案例 /

附錄三國(guó)內(nèi)知識(shí)型員工管理成功案例 /

參考文獻(xiàn) /

后記 / 2100433B