《質(zhì)量》術(shù)語(yǔ)

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

上述定義，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：

（1）質(zhì)量是相對(duì)于ISO8402的術(shù)語(yǔ)，更能直接地表數(shù)質(zhì)量的屬性，由于它對(duì)質(zhì)量的載體不做界定，說(shuō)明質(zhì)量是可以存在于不同領(lǐng)域或任何事物中。對(duì)質(zhì)量管理體系來(lái)說(shuō)，質(zhì)量的載體不僅針對(duì)產(chǎn)品，即過(guò)程的結(jié)果（如硬件、流程姓材料、軟件和服務(wù)）。也針對(duì)過(guò)程和體系或者它們的組合。也就是說(shuō)，所謂“質(zhì)量”，既可以是零部件、計(jì)算機(jī)軟件或服務(wù)等產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)的工作質(zhì)量或某個(gè)過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是指企業(yè)的信譽(yù)、體系的有效性。

（2）定義中特性是指事物所特有的性質(zhì)，固有特性是事物本來(lái)就有的，它是通過(guò)產(chǎn)品、過(guò)程或體系設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)及其后之實(shí)現(xiàn)過(guò)程形成的屬性。例如：物質(zhì)特性（如機(jī)械、電氣、化學(xué)或生物特性）、官感特性（如用嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)等感覺(jué)控測(cè)的特性）、行為特性（如禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直）、時(shí)間特性（如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性）、人體工效特性（如語(yǔ)言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飛機(jī)最高速度）等。這些固有特性的要求大多是可測(cè)量的。賦予的特性（如某一產(chǎn)品的價(jià)格），并非是產(chǎn)品、體系或過(guò)程的固有特性。

（3）滿足要求就是應(yīng)滿足明示的（如明確規(guī)定的）、通常隱含的（如組織的慣例、一般習(xí)慣）或必須履行的（如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）的需要和期望。只有全面滿足這些要求，才能評(píng)定為好的質(zhì)量或優(yōu)秀的質(zhì)量。

（4）顧客和其他相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品、體系或過(guò)程的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對(duì)的。它將隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化。所以，應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)審，按照變化的需要和期望，相應(yīng)地改進(jìn)產(chǎn)品、體系或過(guò)程的質(zhì)量，確保持續(xù)地滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。

（5）“質(zhì)量”一詞可用形容詞如差、好或優(yōu)秀等來(lái)修飾

在質(zhì)量管理過(guò)程中，“質(zhì)量”的含義是廣義的，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量。質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以工作質(zhì)量為重點(diǎn)。2100433B

質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。

（1）在合同環(huán)境中，需要是規(guī)定的，而在其他環(huán)境中，隱含需要?jiǎng)t應(yīng)加以識(shí)別和確定。

（2）在許多情況下，需要會(huì)隨時(shí)間而改變，這就要求定期修改規(guī)范。

從定義可以看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)是一種客觀事物具有某種能力的屬性，由于客觀事物具備了某種能力，才可能滿足人們的需要，需要由兩個(gè)層次構(gòu)成。第一層次是產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足規(guī)定或潛在的需要，這種“需要”可以是技術(shù)規(guī)范中規(guī)定的要求，也可能是在技術(shù)規(guī)范中未注明，但用戶在使用過(guò)程中實(shí)際存在的需要。它是動(dòng)態(tài)的、變化的、發(fā)展的和相對(duì)的，“需要”隨時(shí)間、地點(diǎn)、使用對(duì)象和社會(huì)環(huán)境的變化而變化。因此，這里的“需要”實(shí)質(zhì)上就是產(chǎn)品或服務(wù)的“適用性”；第二層次是在第一層次的前提下質(zhì)量是產(chǎn)品特征和特性的總和。因?yàn)?，需要?yīng)加以表征，必須轉(zhuǎn)化成有指標(biāo)的特征和特性，這些特征和特性通暢是可以衡量的：全部符合特征和特性要求的產(chǎn)品，就是滿足用戶需要的產(chǎn)品。因此，“質(zhì)量”定義的第二個(gè)層次實(shí)質(zhì)上就是產(chǎn)品的符合性。另外質(zhì)量的定義中所說(shuō)“實(shí)體”是指可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以使活動(dòng)、過(guò)程、產(chǎn)品、組織、體系、人以及它們組合。

從以上分析可知，企業(yè)只要生產(chǎn)出用戶使用的產(chǎn)品，才能占領(lǐng)市場(chǎng)。而就企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，企業(yè)又必須要生產(chǎn)符合質(zhì)量特征和特性指標(biāo)的產(chǎn)品。所以，企業(yè)除了要研究質(zhì)量的“適用性”之外，還要研究“符合性”質(zhì)量。

質(zhì)量工程 術(shù)語(yǔ)

作　者： 本社 編著

出 版 社： 高等教育出版社

出版時(shí)間： 2009-11-1

開(kāi)　本： 大16開(kāi)

I S B N ： GB/T19030-2009

定價(jià)：￥33.00

ABC是質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)。

每臺(tái)設(shè)備都由零件組成，在對(duì)設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)制造、現(xiàn)代化改裝以及維修時(shí)，要對(duì)全部零部件作價(jià)值分析既無(wú)必要，也不經(jīng)濟(jì)。因此，必須采用一種方法找出部分零部件作為價(jià)值工程的改進(jìn)對(duì)象，這就是通常采用的ABC分析法。這種方法就是質(zhì)量管理所說(shuō)的排列圖法，或叫帕累托法。通過(guò)這種方法找出占設(shè)備成本80%左右，占零件20%以下的主要零部件作為重點(diǎn)對(duì)象。

具體做法是：首先作直角坐標(biāo)圖，縱坐標(biāo)表示零件成本占設(shè)備總成本的百分比，橫坐標(biāo)表示零件種數(shù)，將設(shè)備的零件按數(shù)量大小從小到大排列在橫坐標(biāo)上；然后依次以各零件的成本占設(shè)備總成本的比重高作矩形圖，再用曲線將算出的零件累計(jì)成本百分比連接起來(lái)，通過(guò)橫坐標(biāo)的直線，與累計(jì)曲線相交。在此交點(diǎn)左邊的零件，就是零件累計(jì)成本占總成本80%的主要零件。2100433B

《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（GB/T 19000-2016）為質(zhì)量管理體系提供了基本概念、原則和術(shù)語(yǔ)，為質(zhì)量管理體系的其他標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助使用者理解質(zhì)量管理的基本概念、原則和術(shù)語(yǔ)，以便能夠有效和高效地實(shí)施質(zhì)量管理體系，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系其他標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值。

該標(biāo)準(zhǔn)是在匯集了當(dāng)前公認(rèn)的有關(guān)質(zhì)量的基本概念、原則、過(guò)程和資源的框架的基礎(chǔ)上來(lái)準(zhǔn)確定義質(zhì)量管理體系，以幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于所有組織，無(wú)論其規(guī)模、復(fù)雜程度或經(jīng)營(yíng)模式在增強(qiáng)組織在滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望方面，以及在實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品和服務(wù)滿意方面的義務(wù)和承諾。 2100433B