標(biāo)桿管理方法

標(biāo)桿管理方法計(jì)劃

：確認(rèn)對(duì)哪個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理；確定用于做比較的公司；決定收集資料的方法并收集資料。

可在下面領(lǐng)域中來(lái)決定公司該從哪一流程開(kāi)展標(biāo)桿管理工作；了解市場(chǎng)和消費(fèi)者；設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)；推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)；提供產(chǎn)品和服務(wù)；向客戶(hù)提供服務(wù)；確立公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略；開(kāi)發(fā)和管理人力資源；管理各種信息；管理財(cái)務(wù)資源；管理物質(zhì)資源。

讓自己成為想要對(duì)之進(jìn)行標(biāo)桿管理的業(yè)務(wù)流程的專(zhuān)家；向該業(yè)務(wù)流程的最直接的參與者了解該流程從頭到尾是怎樣運(yùn)作的；鼓勵(lì)員工坦言流程中存在的問(wèn)題與可以改進(jìn)的地方；將該流程分解成若干的子流程，以確保你了解整體流程和每一細(xì)節(jié)。為確定作為標(biāo)桿對(duì)象的公司，讓你的成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法式的群體討論，尋求以下問(wèn)題的答案：“哪一個(gè)公司需要真正做好這一流程？為什么？”收集盡可能多的答案。

標(biāo)桿管理方法發(fā)現(xiàn)與分析

了解作為標(biāo)桿管理的公司；確定自己的做法與最好的做法之間的績(jī)效差異；擬定未來(lái)的績(jī)效水準(zhǔn)。

盡可能地了解被確認(rèn)為標(biāo)桿管理對(duì)象的公司。像數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)聯(lián)盟時(shí)事通訊以及公司年報(bào)等資源都是非常有用的。你的目標(biāo)是盡可能地了解該公司的資訊及其業(yè)務(wù)流程，從而能充分利用向標(biāo)桿公司學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，在對(duì)該公司進(jìn)行標(biāo)桿管理拜訪時(shí)，要對(duì)意外之事保持心態(tài)開(kāi)放，并做到保持合法性、愿意提供你所獲得的、尊重機(jī)密性、防止信息外流、未經(jīng)許可不得擅自引用、從一開(kāi)始便有所準(zhǔn)備、誠(chéng)信、承諾并全力貫徹等應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。

標(biāo)桿管理方法整合

就標(biāo)桿管理過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同；確立部門(mén)目標(biāo)。

標(biāo)桿管理方法行動(dòng)

制定行動(dòng)計(jì)劃；實(shí)施明確的行為并監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況。

制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃以實(shí)施你在其他組織中觀察到的實(shí)踐活動(dòng)。計(jì)劃應(yīng)包含以下的基本要素：人事、預(yù)算、培訓(xùn)、所需資源、評(píng)估方法等等。計(jì)劃應(yīng)能反映小組成員關(guān)于哪個(gè)實(shí)踐活動(dòng)是應(yīng)最先進(jìn)行的，哪個(gè)活動(dòng)最適于在本公司開(kāi)展等的判斷。

標(biāo)桿管理方法監(jiān)測(cè)與評(píng)估

對(duì)革新所產(chǎn)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果進(jìn)行定性和定量的評(píng)估；重新調(diào)校標(biāo)桿。2100433B

各組織單位根據(jù)“質(zhì)量標(biāo)桿”活動(dòng)計(jì)劃，組織工業(yè)企業(yè)參加“質(zhì)量標(biāo)桿”活動(dòng)。

（一）“質(zhì)量標(biāo)桿”的標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)桿是工業(yè)企業(yè)在應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法,開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng),提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量,改善質(zhì)量保障能力,提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效等方面的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

各組織單位應(yīng)在《“質(zhì)量標(biāo)桿”基本條件》（附件1）的基礎(chǔ)上，制定評(píng)審和確定“質(zhì)量標(biāo)桿”的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）“質(zhì)量標(biāo)桿”案例提煉

各組織單位、質(zhì)量專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織和支持“質(zhì)量標(biāo)桿”申請(qǐng)企業(yè)總結(jié)提煉標(biāo)桿的典型經(jīng)驗(yàn)。典型經(jīng)驗(yàn)案例應(yīng)突出主題事項(xiàng)，體現(xiàn)典型經(jīng)驗(yàn)的理論觀點(diǎn)、方法特點(diǎn)、實(shí)踐要點(diǎn)以及效果亮點(diǎn)，具有供其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的價(jià)值。

各有關(guān)單位應(yīng)在《“質(zhì)量標(biāo)桿”案例總結(jié)材料的要求》（附件2）的基礎(chǔ)上，提出具體要求并組織案例提煉。

（三）“質(zhì)量標(biāo)桿”的命名

“質(zhì)量標(biāo)桿”的對(duì)象是工業(yè)企業(yè)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，命名“質(zhì)量標(biāo)桿”時(shí)要明確體現(xiàn)典型經(jīng)驗(yàn)的特征?！百|(zhì)量標(biāo)桿”命名采用“‘企業(yè)名稱(chēng)’ ‘典型經(jīng)驗(yàn)特征’ 經(jīng)驗(yàn)(實(shí)踐經(jīng)驗(yàn))”的方式（如：“××××集團(tuán)公司實(shí)施質(zhì)量成本管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”），不直接使用企業(yè)名稱(chēng)作為“質(zhì)量標(biāo)桿”的名稱(chēng)。

（四）“質(zhì)量標(biāo)桿”的遴選

“質(zhì)量標(biāo)桿”依照相關(guān)要求和程序，在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上，通過(guò)企業(yè)自行申請(qǐng)或組織單位定向邀請(qǐng)的方式進(jìn)行。申請(qǐng)企業(yè)應(yīng)填寫(xiě)《“質(zhì)量標(biāo)桿”申報(bào)表》（附件3）并附《“質(zhì)量標(biāo)桿”典型經(jīng)驗(yàn)》材料，按組織單位要求報(bào)送材料。

各組織單位負(fù)責(zé)組織本地區(qū)、本行業(yè)的“質(zhì)量標(biāo)桿”遴選，具體組織實(shí)施“質(zhì)量標(biāo)桿”的申報(bào)、評(píng)審、確定等工作。

工業(yè)和信息化部負(fù)責(zé)組織全國(guó)性“質(zhì)量標(biāo)桿”遴選。各組織單位負(fù)責(zé)全國(guó)性“質(zhì)量標(biāo)桿”的推薦工作，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織專(zhuān)家對(duì)推薦材料進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)可安排現(xiàn)場(chǎng)考察。工業(yè)和信息化部研究確定全國(guó)性“質(zhì)量標(biāo)桿”。

（五）“質(zhì)量標(biāo)桿”的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)

“質(zhì)量標(biāo)桿”活動(dòng)的核心是引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐“質(zhì)量標(biāo)桿”的成功經(jīng)驗(yàn)，提高工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理水平。

各組織單位要全面策劃組織全國(guó)性、區(qū)域性、行業(yè)性標(biāo)桿學(xué)習(xí)和標(biāo)桿對(duì)比活動(dòng)。要利用培訓(xùn)研討、巡回宣講、現(xiàn)場(chǎng)交流、企業(yè)“一對(duì)一”對(duì)標(biāo)等方式，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富、效果顯著的“質(zhì)量標(biāo)桿”學(xué)習(xí)活動(dòng)。鼓勵(lì)跨地區(qū)、跨行業(yè)開(kāi)展標(biāo)桿學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。

要把“質(zhì)量標(biāo)桿”活動(dòng)與“質(zhì)量月”、全國(guó)追求卓越大會(huì)、六西格瑪大會(huì)、質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)、質(zhì)量管理小組大會(huì)和質(zhì)量學(xué)術(shù)與創(chuàng)新論壇等全國(guó)和地方性質(zhì)量活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，廣泛宣傳和推廣“質(zhì)量標(biāo)桿”的典型經(jīng)驗(yàn)。

鼓勵(lì)工業(yè)企業(yè)在“質(zhì)量標(biāo)桿”企業(yè)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)活動(dòng)。 “質(zhì)量標(biāo)桿”企業(yè)要為開(kāi)展標(biāo)桿學(xué)習(xí)和對(duì)標(biāo)活動(dòng)創(chuàng)造條件，提供支持。

鼓勵(lì)指導(dǎo)工業(yè)企業(yè)在學(xué)習(xí)“質(zhì)量標(biāo)桿”成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)、對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)等工作，建立完善質(zhì)量管理制度，實(shí)踐標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，趕超標(biāo)桿水平。

（六）宣傳和總結(jié)

各有關(guān)單位要組織專(zhuān)業(yè)力量，研究、推廣“質(zhì)量標(biāo)桿”成果，形成案例、圖書(shū)等知識(shí)載體，全面宣傳報(bào)道，引導(dǎo)廣大工業(yè)企業(yè)分享經(jīng)驗(yàn)。工業(yè)和信息化部委托中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)，每年匯編《中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理成功實(shí)踐》，通過(guò)印發(fā)和網(wǎng)站媒體刊載，廣泛傳播“質(zhì)量標(biāo)桿”經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大“質(zhì)量標(biāo)桿”活動(dòng)的社會(huì)影響。

組織“質(zhì)量標(biāo)桿”活動(dòng)總結(jié)交流，包括各地區(qū)、各行業(yè)、質(zhì)量專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和全國(guó)性活動(dòng)總結(jié)交流會(huì)，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀“質(zhì)量標(biāo)桿”和優(yōu)秀活動(dòng)組織單位。

2012年標(biāo)桿活動(dòng)

根據(jù)2012年“質(zhì)量品牌建設(shè)年”活動(dòng)方案，以“千家企業(yè)學(xué)標(biāo)桿，提升質(zhì)量促轉(zhuǎn)型”為主題，以推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法為重點(diǎn)，開(kāi)展“質(zhì)量標(biāo)桿”活動(dòng)。

2012年將圍繞應(yīng)用卓越績(jī)效模式、六西格瑪管理（6σ）、精益生產(chǎn)、可靠性管理、質(zhì)量總體解決方案（TSQ）、軟件過(guò)程改進(jìn)（CMM）、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、現(xiàn)場(chǎng)管理（5S）、質(zhì)量管理小組（QC）和信得過(guò)班組等10種先進(jìn)質(zhì)量管理方法和質(zhì)量管理活動(dòng)中取得實(shí)效的典型經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立“質(zhì)量標(biāo)桿”。

各單位收到本通知后，即啟動(dòng)2012年“質(zhì)量標(biāo)桿”活動(dòng)，制定計(jì)劃，建立制度，組織發(fā)動(dòng)工業(yè)企業(yè)，開(kāi)展“質(zhì)量標(biāo)桿”活動(dòng)。

2012年，每個(gè)省級(jí)（含計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）、全國(guó)性工業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)可推薦1-2個(gè)全國(guó)性“質(zhì)量標(biāo)桿”。2012年樹(shù)立全國(guó)性“質(zhì)量標(biāo)桿”不超過(guò)50個(gè)。

各組織單位應(yīng)于4月15日前將推薦全國(guó)性“質(zhì)量標(biāo)桿”的材料報(bào)送工業(yè)和信息化部（科技司）。

工業(yè)和信息化部于5月底前確定2012年度“質(zhì)量標(biāo)桿”。

6月-12月，各組織單位全面開(kāi)展標(biāo)桿學(xué)習(xí)和對(duì)比活動(dòng)，宣傳、學(xué)習(xí)和實(shí)踐“質(zhì)量標(biāo)桿”的成功經(jīng)驗(yàn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。

12月份，各組織單位上報(bào)“質(zhì)量標(biāo)桿”活動(dòng)總結(jié)材料。將在“‘質(zhì)量品牌建設(shè)年’活動(dòng)總結(jié)交流大會(huì)”上對(duì)“質(zhì)量標(biāo)桿”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)交流，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀“質(zhì)量標(biāo)桿”和組織單位。

自2012年“標(biāo)桿房”之說(shuō)在南寧各大媒體亮相，品質(zhì)高、工藝精等特點(diǎn)讓許多業(yè)主眼前一亮，振業(yè)青秀山一號(hào)、榮和山水綠城、山語(yǔ)城、江濱醫(yī)院宿舍、榮和大地等樓盤(pán)業(yè)主紛紛參與報(bào)名標(biāo)桿房。

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工業(yè)和信息化部負(fù)責(zé)“質(zhì)量標(biāo)桿”活動(dòng)的策劃組織和協(xié)調(diào)管理，指導(dǎo)推動(dòng)全國(guó)性“質(zhì)量標(biāo)桿”活動(dòng)。各地區(qū)工業(yè)和信息化主管部門(mén)、有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和質(zhì)量協(xié)會(huì)（以下合稱(chēng)“組織單位”）負(fù)責(zé)本地區(qū)、本行業(yè)“質(zhì)量標(biāo)桿”活動(dòng)的策劃和推進(jìn)，配合開(kāi)展全國(guó)性活動(dòng)。質(zhì)量專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)參與“質(zhì)量標(biāo)桿”推薦、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和宣傳推廣活動(dòng)。

各組織單位應(yīng)結(jié)合質(zhì)量工作的特點(diǎn)和需要，每年制定“質(zhì)量標(biāo)桿”活動(dòng)計(jì)劃?；顒?dòng)計(jì)劃應(yīng)包括當(dāng)年“質(zhì)量標(biāo)桿”活動(dòng)的范圍、重點(diǎn)領(lǐng)域、工作安排以及保障措施等內(nèi)容?；顒?dòng)計(jì)劃報(bào)送工業(yè)和信息化部（科技司）。