標(biāo)桿管理方法階段

標(biāo)桿管理方法計劃

：確認(rèn)對哪個流程進(jìn)行標(biāo)桿管理；確定用于做比較的公司；決定收集資料的方法并收集資料。

可在下面領(lǐng)域中來決定公司該從哪一流程開展標(biāo)桿管理工作；了解市場和消費(fèi)者；設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)；推銷產(chǎn)品和服務(wù)；提供產(chǎn)品和服務(wù)；向客戶提供服務(wù)；確立公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略；開發(fā)和管理人力資源；管理各種信息；管理財務(wù)資源；管理物質(zhì)資源。

讓自己成為想要對之進(jìn)行標(biāo)桿管理的業(yè)務(wù)流程的專家；向該業(yè)務(wù)流程的最直接的參與者了解該流程從頭到尾是怎樣運(yùn)作的；鼓勵員工坦言流程中存在的問題與可以改進(jìn)的地方；將該流程分解成若干的子流程，以確保你了解整體流程和每一細(xì)節(jié)。為確定作為標(biāo)桿對象的公司，讓你的成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法式的群體討論，尋求以下問題的答案：“哪一個公司需要真正做好這一流程？為什么？”收集盡可能多的答案。

標(biāo)桿管理方法發(fā)現(xiàn)與分析

了解作為標(biāo)桿管理的公司；確定自己的做法與最好的做法之間的績效差異；擬定未來的績效水準(zhǔn)。

盡可能地了解被確認(rèn)為標(biāo)桿管理對象的公司。像數(shù)據(jù)庫、行業(yè)聯(lián)盟時事通訊以及公司年報等資源都是非常有用的。你的目標(biāo)是盡可能地了解該公司的資訊及其業(yè)務(wù)流程，從而能充分利用向標(biāo)桿公司學(xué)習(xí)的機(jī)會。與此同時，在對該公司進(jìn)行標(biāo)桿管理拜訪時，要對意外之事保持心態(tài)開放，并做到保持合法性、愿意提供你所獲得的、尊重機(jī)密性、防止信息外流、未經(jīng)許可不得擅自引用、從一開始便有所準(zhǔn)備、誠信、承諾并全力貫徹等應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。

標(biāo)桿管理方法整合

就標(biāo)桿管理過程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同；確立部門目標(biāo)。

標(biāo)桿管理方法行動

制定行動計劃；實(shí)施明確的行為并監(jiān)測進(jìn)展情況。

制定一個行動計劃以實(shí)施你在其他組織中觀察到的實(shí)踐活動。計劃應(yīng)包含以下的基本要素：人事、預(yù)算、培訓(xùn)、所需資源、評估方法等等。計劃應(yīng)能反映小組成員關(guān)于哪個實(shí)踐活動是應(yīng)最先進(jìn)行的，哪個活動最適于在本公司開展等的判斷。

標(biāo)桿管理方法監(jiān)測與評估

對革新所產(chǎn)生的長遠(yuǎn)結(jié)果進(jìn)行定性和定量的評估；重新調(diào)校標(biāo)桿。2100433B

各組織單位根據(jù)“質(zhì)量標(biāo)桿”活動計劃，組織工業(yè)企業(yè)參加“質(zhì)量標(biāo)桿”活動。

（一）“質(zhì)量標(biāo)桿”的標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)桿是工業(yè)企業(yè)在應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法,開展質(zhì)量管理活動,提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量,改善質(zhì)量保障能力,提升經(jīng)營績效等方面的最佳實(shí)踐經(jīng)驗。

各組織單位應(yīng)在《“質(zhì)量標(biāo)桿”基本條件》（附件1）的基礎(chǔ)上，制定評審和確定“質(zhì)量標(biāo)桿”的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）“質(zhì)量標(biāo)桿”案例提煉

各組織單位、質(zhì)量專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織和支持“質(zhì)量標(biāo)桿”申請企業(yè)總結(jié)提煉標(biāo)桿的典型經(jīng)驗。典型經(jīng)驗案例應(yīng)突出主題事項，體現(xiàn)典型經(jīng)驗的理論觀點(diǎn)、方法特點(diǎn)、實(shí)踐要點(diǎn)以及效果亮點(diǎn)，具有供其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的價值。

各有關(guān)單位應(yīng)在《“質(zhì)量標(biāo)桿”案例總結(jié)材料的要求》（附件2）的基礎(chǔ)上，提出具體要求并組織案例提煉。

（三）“質(zhì)量標(biāo)桿”的命名

“質(zhì)量標(biāo)桿”的對象是工業(yè)企業(yè)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗，命名“質(zhì)量標(biāo)桿”時要明確體現(xiàn)典型經(jīng)驗的特征。“質(zhì)量標(biāo)桿”命名采用“‘企業(yè)名稱’ ‘典型經(jīng)驗特征’ 經(jīng)驗(實(shí)踐經(jīng)驗)”的方式（如：“××××集團(tuán)公司實(shí)施質(zhì)量成本管理的實(shí)踐經(jīng)驗”），不直接使用企業(yè)名稱作為“質(zhì)量標(biāo)桿”的名稱。

（四）“質(zhì)量標(biāo)桿”的遴選

“質(zhì)量標(biāo)桿”依照相關(guān)要求和程序，在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)自行申請或組織單位定向邀請的方式進(jìn)行。申請企業(yè)應(yīng)填寫《“質(zhì)量標(biāo)桿”申報表》（附件3）并附《“質(zhì)量標(biāo)桿”典型經(jīng)驗》材料，按組織單位要求報送材料。

各組織單位負(fù)責(zé)組織本地區(qū)、本行業(yè)的“質(zhì)量標(biāo)桿”遴選，具體組織實(shí)施“質(zhì)量標(biāo)桿”的申報、評審、確定等工作。

工業(yè)和信息化部負(fù)責(zé)組織全國性“質(zhì)量標(biāo)桿”遴選。各組織單位負(fù)責(zé)全國性“質(zhì)量標(biāo)桿”的推薦工作，中國質(zhì)量協(xié)會負(fù)責(zé)組織專家對推薦材料進(jìn)行評審，必要時可安排現(xiàn)場考察。工業(yè)和信息化部研究確定全國性“質(zhì)量標(biāo)桿”。

（五）“質(zhì)量標(biāo)桿”的學(xué)習(xí)交流活動

“質(zhì)量標(biāo)桿”活動的核心是引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐“質(zhì)量標(biāo)桿”的成功經(jīng)驗，提高工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理水平。

各組織單位要全面策劃組織全國性、區(qū)域性、行業(yè)性標(biāo)桿學(xué)習(xí)和標(biāo)桿對比活動。要利用培訓(xùn)研討、巡回宣講、現(xiàn)場交流、企業(yè)“一對一”對標(biāo)等方式，開展形式多樣、內(nèi)容豐富、效果顯著的“質(zhì)量標(biāo)桿”學(xué)習(xí)活動。鼓勵跨地區(qū)、跨行業(yè)開展標(biāo)桿學(xué)習(xí)交流活動。

要把“質(zhì)量標(biāo)桿”活動與“質(zhì)量月”、全國追求卓越大會、六西格瑪大會、質(zhì)量技術(shù)獎勵大會、質(zhì)量管理小組大會和質(zhì)量學(xué)術(shù)與創(chuàng)新論壇等全國和地方性質(zhì)量活動有機(jī)結(jié)合，廣泛宣傳和推廣“質(zhì)量標(biāo)桿”的典型經(jīng)驗。

鼓勵工業(yè)企業(yè)在“質(zhì)量標(biāo)桿”企業(yè)開展現(xiàn)場對標(biāo)活動。 “質(zhì)量標(biāo)桿”企業(yè)要為開展標(biāo)桿學(xué)習(xí)和對標(biāo)活動創(chuàng)造條件，提供支持。

鼓勵指導(dǎo)工業(yè)企業(yè)在學(xué)習(xí)“質(zhì)量標(biāo)桿”成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，開展質(zhì)量培訓(xùn)、對標(biāo)達(dá)標(biāo)等工作，建立完善質(zhì)量管理制度，實(shí)踐標(biāo)桿經(jīng)驗，趕超標(biāo)桿水平。

（六）宣傳和總結(jié)

各有關(guān)單位要組織專業(yè)力量，研究、推廣“質(zhì)量標(biāo)桿”成果，形成案例、圖書等知識載體，全面宣傳報道，引導(dǎo)廣大工業(yè)企業(yè)分享經(jīng)驗。工業(yè)和信息化部委托中國質(zhì)量協(xié)會，每年匯編《中國企業(yè)質(zhì)量管理成功實(shí)踐》，通過印發(fā)和網(wǎng)站媒體刊載，廣泛傳播“質(zhì)量標(biāo)桿”經(jīng)驗，擴(kuò)大“質(zhì)量標(biāo)桿”活動的社會影響。

組織“質(zhì)量標(biāo)桿”活動總結(jié)交流，包括各地區(qū)、各行業(yè)、質(zhì)量專業(yè)領(lǐng)域和全國性活動總結(jié)交流會，總結(jié)交流經(jīng)驗，表揚(yáng)優(yōu)秀“質(zhì)量標(biāo)桿”和優(yōu)秀活動組織單位。

2012年標(biāo)桿活動

根據(jù)2012年“質(zhì)量品牌建設(shè)年”活動方案，以“千家企業(yè)學(xué)標(biāo)桿，提升質(zhì)量促轉(zhuǎn)型”為主題，以推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法為重點(diǎn)，開展“質(zhì)量標(biāo)桿”活動。

2012年將圍繞應(yīng)用卓越績效模式、六西格瑪管理（6σ）、精益生產(chǎn)、可靠性管理、質(zhì)量總體解決方案（TSQ）、軟件過程改進(jìn)（CMM）、統(tǒng)計過程控制（SPC）、現(xiàn)場管理（5S）、質(zhì)量管理小組（QC）和信得過班組等10種先進(jìn)質(zhì)量管理方法和質(zhì)量管理活動中取得實(shí)效的典型經(jīng)驗，樹立“質(zhì)量標(biāo)桿”。

各單位收到本通知后，即啟動2012年“質(zhì)量標(biāo)桿”活動，制定計劃，建立制度，組織發(fā)動工業(yè)企業(yè)，開展“質(zhì)量標(biāo)桿”活動。

2012年，每個省級（含計劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）、全國性工業(yè)行業(yè)協(xié)會可推薦1-2個全國性“質(zhì)量標(biāo)桿”。2012年樹立全國性“質(zhì)量標(biāo)桿”不超過50個。

各組織單位應(yīng)于4月15日前將推薦全國性“質(zhì)量標(biāo)桿”的材料報送工業(yè)和信息化部（科技司）。

工業(yè)和信息化部于5月底前確定2012年度“質(zhì)量標(biāo)桿”。

6月-12月，各組織單位全面開展標(biāo)桿學(xué)習(xí)和對比活動，宣傳、學(xué)習(xí)和實(shí)踐“質(zhì)量標(biāo)桿”的成功經(jīng)驗，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。

12月份，各組織單位上報“質(zhì)量標(biāo)桿”活動總結(jié)材料。將在“‘質(zhì)量品牌建設(shè)年’活動總結(jié)交流大會”上對“質(zhì)量標(biāo)桿”活動進(jìn)行總結(jié)交流，表揚(yáng)優(yōu)秀“質(zhì)量標(biāo)桿”和組織單位。

自2012年“標(biāo)桿房”之說在南寧各大媒體亮相，品質(zhì)高、工藝精等特點(diǎn)讓許多業(yè)主眼前一亮，振業(yè)青秀山一號、榮和山水綠城、山語城、江濱醫(yī)院宿舍、榮和大地等樓盤業(yè)主紛紛參與報名標(biāo)桿房。

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工業(yè)和信息化部負(fù)責(zé)“質(zhì)量標(biāo)桿”活動的策劃組織和協(xié)調(diào)管理，指導(dǎo)推動全國性“質(zhì)量標(biāo)桿”活動。各地區(qū)工業(yè)和信息化主管部門、有關(guān)行業(yè)協(xié)會和質(zhì)量協(xié)會（以下合稱“組織單位”）負(fù)責(zé)本地區(qū)、本行業(yè)“質(zhì)量標(biāo)桿”活動的策劃和推進(jìn)，配合開展全國性活動。質(zhì)量專業(yè)機(jī)構(gòu)參與“質(zhì)量標(biāo)桿”推薦、經(jīng)驗總結(jié)和宣傳推廣活動。

各組織單位應(yīng)結(jié)合質(zhì)量工作的特點(diǎn)和需要，每年制定“質(zhì)量標(biāo)桿”活動計劃?；顒佑媱潙?yīng)包括當(dāng)年“質(zhì)量標(biāo)桿”活動的范圍、重點(diǎn)領(lǐng)域、工作安排以及保障措施等內(nèi)容?；顒佑媱潏笏凸I(yè)和信息化部（科技司）。