服務(wù)采購(gòu)管理

第一章 世界經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)

第一節(jié) 世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展

一、世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)

二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)全球化

第二節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)

一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)概述

二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特征

三、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

第三節(jié) 服務(wù)管理

一、服務(wù)及服務(wù)業(yè)

二、服務(wù)貿(mào)易

三、服務(wù)管理

第四節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)及中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

一、世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)

二、中國(guó)服務(wù)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

第二章 服務(wù)采購(gòu)和服務(wù)外包

第一節(jié) 服務(wù)采購(gòu)概述

一、服務(wù)采購(gòu)的概念

二、服務(wù)采購(gòu)的特征

三、服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容

四、服務(wù)采購(gòu)的關(guān)鍵問(wèn)題

第二節(jié) 服務(wù)外包

一、服務(wù)外包概述

二、服務(wù)外包的特征

三、服務(wù)外包發(fā)展的動(dòng)因

四、服務(wù)外包的條件

五、服務(wù)外包價(jià)值鏈的因素

第三節(jié) 服務(wù)外包的發(fā)展

一、全球服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀

二、我國(guó)服務(wù)外包的現(xiàn)狀及問(wèn)題

第三章 服務(wù)采購(gòu)合同

第一節(jié) 服務(wù)需求

一、服務(wù)需求預(yù)測(cè)

二、服務(wù)需求預(yù)測(cè)的方法

三、服務(wù)需求管理

第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量

一、服務(wù)質(zhì)量概述

二、服務(wù)質(zhì)量的特征

三、服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量

第三節(jié) 服務(wù)價(jià)格

一、服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)

二、服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)策略

第四節(jié) 服務(wù)供應(yīng)商選擇

一、服務(wù)外包的供應(yīng)商

二、供應(yīng)商企業(yè)能力重視的領(lǐng)域

三、我國(guó)供應(yīng)商能力提升的關(guān)鍵問(wèn)題

四、服務(wù)供應(yīng)商選擇--以物流服務(wù)供應(yīng)商選擇為例

第五節(jié) 服務(wù)人才及其培養(yǎng)

一、我國(guó)服務(wù)人才現(xiàn)狀

二、我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式

第四章 服務(wù)采購(gòu)戰(zhàn)略

第一節(jié) 戰(zhàn)略管理

一、戰(zhàn)略管理的概念

二、戰(zhàn)略管理的特征

三、戰(zhàn)略管理的原則

四、戰(zhàn)略管理基本程序

第二節(jié) 采購(gòu)戰(zhàn)略

一、采購(gòu)戰(zhàn)略的概念

二、采購(gòu)戰(zhàn)略的分類

三、采購(gòu)戰(zhàn)略的制定過(guò)程

第三節(jié) 服務(wù)戰(zhàn)略

一、服務(wù)戰(zhàn)略概述

二、服務(wù)戰(zhàn)略觀的動(dòng)因

三、基于客戶價(jià)值的服務(wù)戰(zhàn)略

第四節(jié) 外包戰(zhàn)略

一、戰(zhàn)略外包的概念和特點(diǎn)

二、實(shí)施外包戰(zhàn)略的意義

三、企業(yè)戰(zhàn)略外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)及控制策略

第五章 服務(wù)采購(gòu)流程

第一節(jié) 采購(gòu)流程

一、傳統(tǒng)采購(gòu)流程概述

二、采購(gòu)流程的內(nèi)容

三、采購(gòu)流程的要點(diǎn)

第二節(jié) 服務(wù)招投標(biāo)流程

一、招標(biāo)采購(gòu)的方式

二、招標(biāo)采購(gòu)的一般程序

三、招標(biāo)采購(gòu)的關(guān)鍵點(diǎn)

四、評(píng)標(biāo)和決標(biāo)程序與方法

第三節(jié) 服務(wù)類政府采購(gòu)招投標(biāo)

一、招標(biāo)采購(gòu)在政府采購(gòu)中的應(yīng)用

二、政府采購(gòu)的重點(diǎn)及評(píng)標(biāo)方法

三、政府采購(gòu)招投標(biāo)流程的規(guī)范性

第六章 服務(wù)采購(gòu)成本

第一節(jié) 成本

一、成本概述

二、成本的構(gòu)成與分類

三、成本數(shù)據(jù)來(lái)源

四、直接成本

五、間接成本

六、西方服務(wù)成本分?jǐn)偫碚?

第二節(jié) 采購(gòu)成本

一、采購(gòu)成本概念

二、采購(gòu)成本的分類

三、項(xiàng)目采購(gòu)成本的構(gòu)成

四、影響項(xiàng)目采購(gòu)成本的因素

五、采購(gòu)成本的控制

第三節(jié) 采購(gòu)成本的管理方法

一、ABC管理法

二、作業(yè)成本分析

三、學(xué)習(xí)曲線

第四節(jié) 服務(wù)外包成本核算

一、服務(wù)外包項(xiàng)目勞務(wù)成本核算

二、服務(wù)外包項(xiàng)目收入確認(rèn)及其核算

第七章 服務(wù)采購(gòu)績(jī)效

第一節(jié) 服務(wù)績(jī)效

一、服務(wù)績(jī)效概述

二、服務(wù)績(jī)效評(píng)估

三、服務(wù)績(jī)效評(píng)估的方法

第二節(jié) 采購(gòu)績(jī)效

一、采購(gòu)績(jī)效概述

二、采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)的選擇原則

三、公司級(jí)指標(biāo)與采購(gòu)績(jī)效領(lǐng)域

四、公司級(jí)采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)的建立與示例

第三節(jié) 采購(gòu)績(jī)效的評(píng)價(jià)流程及模型框架

一、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的意義

二、采購(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)流程

第八章 物流服務(wù)外包

第一節(jié) 物流服務(wù)概述

一、物流服務(wù)的概念

二、物流服務(wù)的分類

三、物流服務(wù)的重要意義

四、衡量物流服務(wù)水平

五、物流服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策

第二節(jié) 物流服務(wù)供應(yīng)商

一、集成物流服務(wù)供應(yīng)商的作用和特點(diǎn)

二、物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇

第三節(jié) 第三方物流與物流外包

一、第三方物流的內(nèi)涵

二、第三方物流的特征

三、第三方物流與傳統(tǒng)物流的聯(lián)系與區(qū)別

四、第三方物流供應(yīng)商的選擇原則

五、第三方物流服務(wù)的評(píng)估

第四節(jié) 物流外包管理

一、物流外包的誕生

二、物流外包管理的基本任務(wù)

三、物流外包管理的研究?jī)?nèi)容

四、物流外包管理的研究范圍

五、物流外包管理的研究方法

第九章 金融服務(wù)外包

第一節(jié) 金融服務(wù)與金融服務(wù)外包

一、什么是金融服務(wù)

二、金融服務(wù)外包的內(nèi)涵和動(dòng)因

三、金融服務(wù)外包的價(jià)值分析

四、金融外包行業(yè)分布

第二節(jié) 金融服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)

一、國(guó)際金融服務(wù)外包的發(fā)展

二、中國(guó)金融服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)

三、金融機(jī)構(gòu)外包業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展模式

第三節(jié) 金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)及控制

一、金融服務(wù)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析

二、控制金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的政策建議

第十章 信息服務(wù)外包

第一節(jié) IT服務(wù)外包

一、IT服務(wù)外包的概念

二、IT服務(wù)外包的特征

三、IT服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)

四、IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策

第二節(jié) 軟件服務(wù)外包管理流程

一、軟件外包項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程

二、軟件外包項(xiàng)目管理流程

第三節(jié) 中國(guó)軟件服務(wù)外包現(xiàn)狀分析

一、中國(guó)軟件服務(wù)外包現(xiàn)狀

二、中國(guó)軟件服務(wù)外包的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力要素分析

三、加快軟件外包發(fā)展的措施

第十一章 生產(chǎn)性服務(wù)外包

第一節(jié) 生產(chǎn)性服務(wù)

一、生產(chǎn)性服務(wù)的概念

二、生產(chǎn)性服務(wù)的基本特征

三、生產(chǎn)性服務(wù)的分類

四、現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

五、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間的互動(dòng)關(guān)系

第二節(jié) 生產(chǎn)性服務(wù)外包系統(tǒng)分析

一、生產(chǎn)性服務(wù)外包系統(tǒng)

二、發(fā)包方與承包方的利益分析

三、生產(chǎn)性服務(wù)外包市場(chǎng)環(huán)境分析

四、我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)外包現(xiàn)狀及分析

第三節(jié) 生產(chǎn)性服務(wù)外包供應(yīng)商

一、生產(chǎn)性服務(wù)外包供應(yīng)商的選擇

二、生產(chǎn)性服務(wù)外包供應(yīng)商的評(píng)價(jià)體系

三、生產(chǎn)性服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

第十二章 公共服務(wù)外包

第一節(jié) 公共服務(wù)外包理論依據(jù)

一、公共服務(wù)外包的概念

二、公共服務(wù)外包的依據(jù)

第二節(jié) 公共服務(wù)外包決策現(xiàn)狀

一、法學(xué)視角下決策的規(guī)制問(wèn)題

二、管理學(xué)視角下決策的程序問(wèn)題

三、經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下決策的成本/收益問(wèn)題

四、行為學(xué)視角下決策的反饋問(wèn)題

第三節(jié) 公共服務(wù)外包決策的癥結(jié)表現(xiàn)及對(duì)策

一、公共服務(wù)外包決策的癥結(jié)表現(xiàn)

二、完善公共服務(wù)外包決策的對(duì)策建議

參考文獻(xiàn) 2100433B

《服務(wù)采購(gòu)管理》，本書主要內(nèi)容包括：世界經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)采購(gòu)和服務(wù)外包、服務(wù)采購(gòu)合同等。

本部分規(guī)范了采購(gòu)管理的具體內(nèi)容，規(guī)定招標(biāo)、比選、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來(lái)源采購(gòu)各采購(gòu)類型的管理細(xì)則及有關(guān)責(zé)任承擔(dān)事宜。2100433B

按照采購(gòu)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則，在充分考慮影響采購(gòu)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)因素的前提下，不同的企業(yè)有不同的采購(gòu)管理組織。按一定標(biāo)準(zhǔn)劃分，分為分權(quán)式采購(gòu)管理組織和集權(quán)式采購(gòu)管理組織。

• (一)分權(quán)式采購(gòu)管理組織

分權(quán)式采購(gòu)管理組織具有以下特點(diǎn)：

1)從整體觀點(diǎn)處理各項(xiàng)作業(yè)，大幅降低物料總成本。

2)統(tǒng)籌供需，增強(qiáng)采購(gòu)能力，提升存量管制績(jī)效。

3)指揮系統(tǒng)單一化，改善各物料部門之間的溝通與合作。

4)物料作業(yè)系統(tǒng)制度化與合理化，降低管理費(fèi)用。

在分權(quán)式采購(gòu)管理組織中，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)理對(duì)自己的財(cái)務(wù)后果負(fù)責(zé)。因此，經(jīng)營(yíng)單位的管理要對(duì)其所有的采購(gòu)活動(dòng)負(fù)完全責(zé)任。

這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)之一是不同的經(jīng)營(yíng)單位可能會(huì)與同一個(gè)供應(yīng)商就同一種產(chǎn)品進(jìn)行談判，結(jié)果達(dá)成了不同的采購(gòu)情境。當(dāng)供應(yīng)商的能力吃緊時(shí)，經(jīng)營(yíng)單位相互之間會(huì)成為真正的競(jìng)爭(zhēng)者。

• (二)集權(quán)式采購(gòu)管理組織

集權(quán)式采購(gòu)管理組織具有以下特點(diǎn)。

1．規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

采購(gòu)使組織機(jī)構(gòu)運(yùn)用自身的采購(gòu)大權(quán)或杠桿作用求得最好的效果，其理由如下：

1)貨量的集中可形成價(jià)格的批量折扣或優(yōu)惠。

2)與采購(gòu)部門打交道促使供應(yīng)商去爭(zhēng)取拿到一個(gè)企業(yè)需求的全部或比例可觀的訂單。

3)通過(guò)與供應(yīng)商在較長(zhǎng)的生產(chǎn)周期中共同分?jǐn)偨?jīng)常性管理費(fèi)用而獲得相對(duì)低廉的價(jià)格。

4)可根據(jù)主要產(chǎn)品種類來(lái)聘用專業(yè)技術(shù)人員。

5)可聘用專業(yè)的輔助工作人員，如為大量海外訂購(gòu)任務(wù)聘用辦理進(jìn)出口手續(xù)方面的專業(yè)人員。

6)行政開支成本較低，比如，一次處理價(jià)值1萬(wàn)英鎊的訂單比10次處理每次1000英鎊的訂單更合算。

2．業(yè)務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)

采購(gòu)部門可以協(xié)調(diào)組織的采購(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)，具體包括以下活動(dòng)。

1)采用統(tǒng)一的采購(gòu)政策，單一貨源、合作伙伴關(guān)系組織貨源。

2)遵循統(tǒng)一采購(gòu)程序步驟。

3)消除一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中多個(gè)部門競(jìng)相采購(gòu)物資的現(xiàn)象。

4)采用全公司的統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范，使標(biāo)準(zhǔn)化工作易于推進(jìn)。

5)方便確定訂單數(shù)量和送貨日期。

6)可以協(xié)調(diào)備用服務(wù)，特別是庫(kù)存控制和生產(chǎn)進(jìn)程。

7)可以有系統(tǒng)地進(jìn)行員工培訓(xùn)和開發(fā)。

8)協(xié)助配合關(guān)于貨源、貨量和供方表現(xiàn)方面的深入研究。

9)對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，與一個(gè)集中的采購(gòu)部門聯(lián)系比與大批單獨(dú)的部門或工廠聯(lián)系要方便得多。

3．業(yè)務(wù)活動(dòng)的控制

1)采購(gòu)部門可以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的控制。

2)采購(gòu)部門可成立獨(dú)立的成本中心，即組織機(jī)構(gòu)中成本可以落實(shí)的一個(gè)部門，也可以成立獨(dú)立的利潤(rùn)中心，即企業(yè)中一個(gè)自負(fù)盈虧的單位。

3)預(yù)算控制可同時(shí)針對(duì)采購(gòu)部門和供應(yīng)的總開支。

4)由集中采購(gòu)取得的統(tǒng)一采購(gòu)價(jià)格，有助于成本統(tǒng)一。

5)通過(guò)減少?gòu)U品，降低因多余庫(kù)存量帶來(lái)的資本利息損失等方式，以控制。

6)可貫徹即時(shí)采購(gòu)和生產(chǎn)資源規(guī)劃等措施。

合作交流，技術(shù)研討，咨詢服務(wù)，行業(yè)自律