民營(yíng)企業(yè)全方位法律風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)手冊(cè)圖書(shū)目錄

第一章 企業(yè)發(fā)展與投資方面的法律服務(wù)產(chǎn)品

一、發(fā)展戰(zhàn)略研究與規(guī)劃

1．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略法律可行性研究

2．協(xié)助企業(yè)制定《發(fā)展規(guī)劃》

二、項(xiàng)目研究、論證與策劃

3．投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性研究機(jī)構(gòu)選任、簽約以及履約指導(dǎo)

4．投資項(xiàng)目的法律可行性研究

5．設(shè)計(jì)、審查、修訂投資項(xiàng)目的合資、合作模式

6．設(shè)計(jì)、審查、修訂《投資項(xiàng)目合資、合作總體方案》

7．設(shè)計(jì)、審查、修訂《投資項(xiàng)目建設(shè)管理方案》

8．設(shè)計(jì)、審查、修訂《投資項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案》

三、招商引資與合資合作

9．設(shè)計(jì)、審查、修訂投資項(xiàng)目立項(xiàng)方《招商引資方案》

10．受立項(xiàng)方委托對(duì)招商引資對(duì)象(潛在投資人)進(jìn)行資信(盡職)調(diào)查

11．協(xié)助立項(xiàng)方同潛在投資人進(jìn)行項(xiàng)目合資、合作事宜談判，簽訂《合資、合作協(xié)議》

12．受投資方委托對(duì)擬投資項(xiàng)目及其立項(xiàng)方進(jìn)行資信(盡職)調(diào)查

13．協(xié)助投資方同立項(xiàng)方進(jìn)行項(xiàng)目合資、合作事宜談判，簽訂《合資、合作協(xié)議》

14．居中撮合、協(xié)助雙方制定《合資、合作方案》，主持合資、合作事宜談判，簽訂《合資、合作協(xié)議》

四、建設(shè)管理與運(yùn)營(yíng)管理

15．協(xié)助制定、審查、完善投資項(xiàng)目《建設(shè)管理辦法》以及配套制度

16．協(xié)助制定、審查、完善投資項(xiàng)目《運(yùn)營(yíng)管理辦法》以及配套制度

17．協(xié)助設(shè)計(jì)、審查、修訂《項(xiàng)目公司設(shè)立方案》

18．協(xié)助設(shè)計(jì)、審查、修訂項(xiàng)目公司《章程》

19．協(xié)助辦理項(xiàng)目公司設(shè)立事務(wù)

20．輔導(dǎo)項(xiàng)目(或項(xiàng)目公司)日常運(yùn)作

五、項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓

21．投資項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓前期輔導(dǎo)專項(xiàng)法律服務(wù)

22．投資項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓事宜專項(xiàng)法律咨詢

23．設(shè)計(jì)、審查、修訂《投資項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓方案》

24．協(xié)助投資項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓方同受讓方進(jìn)行項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓事宜談判，簽訂《項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓協(xié)議》

25．指導(dǎo)轉(zhuǎn)讓方實(shí)施《投資項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓方案》，履行《項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓協(xié)議》

六、項(xiàng)目受讓

26．受受讓方委托對(duì)擬受讓項(xiàng)目及其轉(zhuǎn)讓方進(jìn)行資信(盡職)調(diào)查

27．投資項(xiàng)目受讓事宜專項(xiàng)法律咨詢

28．設(shè)計(jì)、審查、修訂《投資項(xiàng)目受讓方案》

29．協(xié)助投資項(xiàng)目受讓方同轉(zhuǎn)讓方進(jìn)行項(xiàng)目受讓事宜談判，簽訂《項(xiàng)目受讓協(xié)議》

30．指導(dǎo)受讓方實(shí)施《投資項(xiàng)目受讓方案》，履行《項(xiàng)目受讓協(xié)議》

第二章 公司法人治理方面的法律服務(wù)產(chǎn)品

一、公司設(shè)立

1．設(shè)計(jì)公司股權(quán)結(jié)構(gòu)以及公司設(shè)立模式

2．協(xié)助起草、審查、修訂《公司設(shè)立方案》

3．協(xié)助起草、審查、修訂《公司設(shè)立協(xié)議》

4．公司設(shè)立事務(wù)專項(xiàng)服務(wù)

5．協(xié)助起草、審查、修訂公司《章程》

二、公司股東會(huì)會(huì)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)

6．協(xié)助起草、審查、修訂公司《股東會(huì)議事規(guī)則》

7．公司例行股東會(huì)指導(dǎo)與會(huì)務(wù)服務(wù)

8．公司臨時(shí)股東會(huì)指導(dǎo)與會(huì)務(wù)服務(wù)

9．公司非常股東會(huì)指導(dǎo)與會(huì)務(wù)服務(wù)

三、公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)與經(jīng)營(yíng)管理日常運(yùn)作

10．協(xié)助起草、審查、修訂公司《董事會(huì)議事規(guī)則》

11．指導(dǎo)董事會(huì)依法依規(guī)處理日常事務(wù)

12．協(xié)助起草、審查、修訂公司《監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則》

13．指導(dǎo)監(jiān)事會(huì)依法依規(guī)處理日常監(jiān)督事務(wù)

14．協(xié)助起草、審查、修訂公司的《企業(yè)管理總規(guī)范》以及各項(xiàng)配套制度

15．指導(dǎo)公司高級(jí)管理人員依法依規(guī)進(jìn)行日常運(yùn)作

16．公司法人治理結(jié)構(gòu)診斷

17．公司法人治理結(jié)構(gòu)規(guī)范化調(diào)整

四、公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓、受讓

18．公司股權(quán)對(duì)內(nèi)轉(zhuǎn)讓

19．公司股權(quán)對(duì)外轉(zhuǎn)讓

20．公司股權(quán)整體轉(zhuǎn)讓

21．公司股權(quán)收購(gòu)

22．公司股權(quán)回購(gòu)

23．特殊情況下的股權(quán)變更

五、公司增資、減資、合并、分立

24．公司增加注冊(cè)資本

25．公司減少注冊(cè)資本

26．公司合并

27．公司分立

六、公司形式轉(zhuǎn)換、改制

28．國(guó)有獨(dú)資公司、一人公司轉(zhuǎn)為兩人以上公司

29．兩人以上公司轉(zhuǎn)為國(guó)有獨(dú)資公司、一人公司

30．有限公司轉(zhuǎn)為股份公司

31．股份公司轉(zhuǎn)為有限公司

32．國(guó)有(集體)企業(yè)(事業(yè)單位)改制

七、企業(yè)集團(tuán)設(shè)立

33．設(shè)立企業(yè)集團(tuán)法律可行性研究

34．設(shè)計(jì)、審查、修訂《企業(yè)集團(tuán)設(shè)立方案》

35．企業(yè)集團(tuán)設(shè)立

八、公司上市前期輔導(dǎo)

36．公司上市法律咨詢

37．公司上市前規(guī)范化輔導(dǎo)

九、公司內(nèi)部僵局與糾紛處理

38．公司內(nèi)部糾紛咨詢與處理輔導(dǎo)

39．股東資格確認(rèn)事務(wù)處理與訴訟

40．代理股東行使對(duì)股東會(huì)、董事會(huì)決議事項(xiàng)的撤銷(xiāo)(申請(qǐng)無(wú)效)權(quán)

41．代理股東行使知情權(quán)

42．代理股東行使對(duì)董事、高級(jí)管理人員的索賠權(quán)

43．代理股東對(duì)董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員或其他人員進(jìn)行訴訟

44．代理監(jiān)事會(huì)或監(jiān)事對(duì)董事、高級(jí)管理人員進(jìn)行訴訟

45．代理董事會(huì)或執(zhí)行董事對(duì)監(jiān)事進(jìn)行訴訟

46．代理公司、其他股東對(duì)未履行或未全面履行出資義務(wù)的出資人進(jìn)行訴訟

47．代理公司、股東對(duì)抽逃出資的股東進(jìn)行訴訟

十、公司解散、清算、破產(chǎn)、注銷(xiāo)

48．公司自行解散與清算

49．代理申請(qǐng)和參加公司司法解散訴訟

50．代理股東申請(qǐng)和參加公司司法清算

51．代理債權(quán)人申請(qǐng)和參加公司司法清算

52．受法院指定參加公司司法清算

53．代理債務(wù)人申請(qǐng)和參加破產(chǎn)清算

54．代理債權(quán)人申請(qǐng)和參加破產(chǎn)清算

55．代理債務(wù)人申請(qǐng)和解

56．代理債權(quán)人參加和解

57．代理債務(wù)人申請(qǐng)和參加重整

58．代理債權(quán)人申請(qǐng)和參加重整

59．代理出資人(股東)申請(qǐng)重整

60．受人民法院指定擔(dān)任破產(chǎn)管理人

61．公司注銷(xiāo)

十一、合伙企業(yè)的設(shè)立

62．設(shè)計(jì)、審查、修訂合伙企業(yè)《設(shè)立方案》

63．設(shè)計(jì)、審查、修訂《合伙協(xié)議》，協(xié)助進(jìn)行合伙事宜談判，簽訂《合伙協(xié)議》

64．設(shè)計(jì)、審查、修訂合伙企業(yè)《章程》

65．設(shè)計(jì)、審查、修訂《合伙人會(huì)議議事規(guī)則》

66．合伙企業(yè)的設(shè)立

67．吸收合伙人

68．合伙企業(yè)退伙

69．合伙人財(cái)產(chǎn)份額轉(zhuǎn)讓

70．合伙企業(yè)內(nèi)部糾紛咨詢與處理輔導(dǎo)

71．合伙企業(yè)自行解散與清算

72．代理提起和參加合伙企業(yè)司法解散與清算

第三章 企業(yè)內(nèi)部管理方面的法律服務(wù)產(chǎn)品

第四章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)交易方面的法律服務(wù)產(chǎn)品

第五章 工程建設(shè)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)方面的法律服務(wù)產(chǎn)品

第六章 預(yù)防行政與刑事違法方面的法律服務(wù)產(chǎn)品

第七章 企業(yè)糾紛處理方面的法律服務(wù)產(chǎn)品

第八章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員法律實(shí)務(wù)培訓(xùn) 2100433B

河南張振龍律師事務(wù)所，是經(jīng)河南省司法廳批準(zhǔn)于2009年9月成立的個(gè)人律師事務(wù)所，現(xiàn)有律師30名，是一家專門(mén)從事民營(yíng)企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范的專業(yè)律師事務(wù)所，內(nèi)設(shè)企業(yè)發(fā)展與投資、公司法人治理、企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)交易、工程建設(shè)與房地產(chǎn)、行政與刑事違法預(yù)防等六個(gè)專業(yè)法律事務(wù)部，另設(shè)有一個(gè)綜合業(yè)務(wù)部和行政企劃、公共關(guān)系兩個(gè)輔助工作部。該所的幾位核心律師，一直致力于民營(yíng)企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)研究，在公司法人治理、實(shí)體投資、工程建設(shè)等方面積累了豐富的法律服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，為多家國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)的大量重大經(jīng)濟(jì)行為提供過(guò)全程法律服務(wù)，近幾年該所又將服務(wù)擴(kuò)展到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度建設(shè)方面，以幫助企業(yè)規(guī)避可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，深受民營(yíng)企業(yè)的歡迎。

身為民營(yíng)企業(yè)家的您是否因不懂法、不知法而無(wú)意間使企業(yè)走上了違規(guī)操作的道路？是否因企業(yè)內(nèi)部缺乏科學(xué)、合理、合法的法人治理機(jī)制，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、投資過(guò)程中讓企業(yè)面臨著破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)？《民營(yíng)企業(yè)全方位法律風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)手冊(cè)》從企業(yè)法律顧問(wèn)的角度出發(fā)，針對(duì)企業(yè)發(fā)展與投資、公司法人治理、企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)交易共八大核心模塊，按企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)行為的不同階段和不同分項(xiàng)提供了397個(gè)最新的、現(xiàn)行的、針對(duì)性強(qiáng)的法律服務(wù)產(chǎn)品。本書(shū)作者為國(guó)內(nèi)一流資深律師，有著服務(wù)民營(yíng)企業(yè)20年的法律經(jīng)驗(yàn)；書(shū)中60個(gè)產(chǎn)品包、397個(gè)最新的法律服務(wù)產(chǎn)品專為民營(yíng)企業(yè)量身打造，全面覆蓋民營(yíng)企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)需求；同時(shí)，本書(shū)也是所有致力于服務(wù)民營(yíng)企業(yè)的律師們的最優(yōu)讀本和案頭必備。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自方方面面。因此，清楚地了解企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、投資活動(dòng)中涉及的相關(guān)法律問(wèn)題，并嚴(yán)格遵守相關(guān)法律，對(duì)每位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和法律工作者來(lái)說(shuō)都具有十分重要的意義?！睹駹I(yíng)企業(yè)全方位法律風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)手冊(cè)》立足民營(yíng)企業(yè)的日常法律服務(wù)需求，從企業(yè)法律顧問(wèn)的角度出發(fā)，按企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)行為的不同階段和不同分項(xiàng)組織了397個(gè)最新的、現(xiàn)行的、針對(duì)性強(qiáng)的法律服務(wù)產(chǎn)品，內(nèi)容涵蓋企業(yè)發(fā)展與投資、公司法人治理、企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)交易等共八大核心模塊，為廣大企業(yè)管理人員提供了具體的法律風(fēng)險(xiǎn)防控指導(dǎo)意見(jiàn)。此外，《民營(yíng)企業(yè)全方位法律風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)手冊(cè)》徹底解決了企業(yè)法律需求與律師法律服務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)這一問(wèn)題，可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步、健康的發(fā)展。《民營(yíng)企業(yè)全方位法律風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)手冊(cè)》適合廣大法律工作者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者閱讀。

為進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員、現(xiàn)場(chǎng)搶修人員、配搶指揮人員、家電理賠處理人員等一線服務(wù)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，對(duì)通用、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、法律四個(gè)方面的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行梳理，并提出了針對(duì)性的防范措施。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合110個(gè)典型案例，匯編形成《供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《建筑施工法律風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》以圖文并茂的形式講述建筑施工法律風(fēng)險(xiǎn)防范的知識(shí)內(nèi)容，分為上、下兩篇。上篇主要講述建設(shè)工程施工合同簽訂前及簽訂過(guò)程中應(yīng)注意的法律風(fēng)險(xiǎn)，包括項(xiàng)目承接、招投標(biāo)程序、項(xiàng)目經(jīng)理管控、黑白合同簽訂等問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)防范手段。下篇主要講述建設(shè)工程項(xiàng)目履約階段應(yīng)注意是法律風(fēng)險(xiǎn)，包括工期違約、工程款債權(quán)、簽證索賠、工程質(zhì)量、分包轉(zhuǎn)包、勞務(wù)管理等問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)防范手段。2100433B

前言

第一章 通用業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范 ................................................ 001

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):TY-01 未落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制 .............................. 002

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):TY-02 服務(wù)態(tài)度欠佳 .................................... 004

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):TY-03 服務(wù)不規(guī)范 ....................................... 006

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):TY-04 工作發(fā)生差錯(cuò)未及時(shí)處理或處理不當(dāng) ...... 012

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):TY-05 未正確對(duì)待客戶訴求 ........................... 014

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):TY-06 新聞媒體渠道輿情處理不到位 ............... 016

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):TY-07 網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用 ........................ 018

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):TY-08 知識(shí)庫(kù)更新不及時(shí)或內(nèi)容錯(cuò)誤 ............... 020

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):TY-09 違反行風(fēng)廉政規(guī)定 .............................. 022

第二章 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范 ................................................ 025

第一節(jié) 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范 ....................................... 026

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YYT-01

對(duì)外營(yíng)業(yè)

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YYT-02

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YYT-03

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YYT-04

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YYT-05

未及時(shí)流轉(zhuǎn) ................................................... 034

未公示營(yíng)業(yè)時(shí)間或未按公示時(shí)間 ...................................................... 026

未執(zhí)行“導(dǎo)服制” .............................. 028

服務(wù)設(shè)備、設(shè)施工作時(shí)間不在工作狀態(tài) ... 030

擅自離崗或離崗時(shí)未正確擺放標(biāo)志牌 ...... 032

拒絕受理同城異地業(yè)務(wù)，或受理后

目錄

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YYT-06

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YYT-07

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YYT-08

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YYT-09

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YYT-10

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YYT-11

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YYT-12

第二節(jié) 業(yè)擴(kuò)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范 ............................................. 049

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YK-01 拒絕客戶業(yè)務(wù)辦理 .............................. 049

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YK-02 業(yè)務(wù)受理不規(guī)范 ................................. 053

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YK-03 業(yè)務(wù)受理未執(zhí)行“一證受理” ............... 055

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YK-04 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝未按規(guī)定執(zhí)行“一口對(duì)外、內(nèi) 轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)” ................................................... 057

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YK-05 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限 ................................. 060

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YK-06 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝未按照“三不指定”原則開(kāi)展 ...... 061

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YK-07 用電項(xiàng)目資料審核不嚴(yán) ........................ 063

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YK-08 重要負(fù)荷識(shí)別不準(zhǔn)確 ........................... 065

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YK-09 供電方案制定不合理 ........................... 067

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YK-10 設(shè)計(jì)審核不到位 ................................. 069

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YK-11 中間檢查、竣工驗(yàn)收不規(guī)范 .................. 071

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YK-12 供用電合同管理不規(guī)范 ........................ 073

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YK-13 檔案管理不到位 ................................. 075

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YK-14 業(yè)擴(kuò)送電管理不規(guī)范 ........................... 078

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YK-15 業(yè)擴(kuò)預(yù)約服務(wù)管理不規(guī)范、三零政策服務(wù) 咨詢收費(fèi)結(jié)果不統(tǒng)一、業(yè)擴(kuò)查勘亂收費(fèi) ............... 081

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YK-16 業(yè)擴(kuò)全流程監(jiān)控不到位 ........................ 084

第三節(jié) 電能計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)防范 ............................................. 086

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):JL-01 計(jì)量裝置更換未事先告知 ........................ 086

業(yè)擴(kuò)優(yōu)免或其他業(yè)務(wù)答復(fù)不規(guī)范 ............ 036

錯(cuò)收客戶費(fèi)用 .................................... 038

未執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制 .............................. 040

人員聚集 .......................................... 042

票據(jù)未及時(shí)領(lǐng)用 ................................. 044

發(fā)生突發(fā)事件 .................................... 045

臨下班時(shí)拒絕客戶訴求 ........................ 047

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):JL-02

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):JL-03

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):JL-04

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):JL-05

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):JL-06

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):JL-07

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):JL-08

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):JL-09

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):JL-10

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):JL-11

第四節(jié) 抄表業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范 ............................................. 108

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):CB-01 新裝客戶未及時(shí)編排抄表計(jì)劃 ............... 108

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):CB-02 漏戶、黑戶 ....................................... 110

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):CB-03 未按規(guī)定例日抄錄表碼 ........................ 112

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):CB-04 抄表異常核查不到位 ........................... 114

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):CB-05 未及時(shí)提交抄表數(shù)據(jù) ........................... 117

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):CB-06 自動(dòng)抄表客戶未定期現(xiàn)場(chǎng)校核 ............... 118

第五節(jié) 電價(jià)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防范 ............................................. 121

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):DJ-01 居民階梯電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤........................... 121

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):DJ-02 低保、五保的優(yōu)惠政策執(zhí)行不到位............ 123

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):DJ-03 定比定量核查執(zhí)行不規(guī)范........................ 126

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):DJ-04 電價(jià)執(zhí)行、宣傳不到位........................... 128

第六節(jié) 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范 ............................................. 130

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):DF-01 客戶短信推送管理不規(guī)范 ..................... 130

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):DF-02 違規(guī)收取電費(fèi) .................................... 133

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):DF-03 停電催費(fèi)不規(guī)范 ................................. 136

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):DF-04 非正常停電客戶復(fù)電超時(shí)限 .................. 138

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):DF-05 單方面改變電費(fèi)結(jié)算方式 ..................... 140

表計(jì)起止碼未經(jīng)客戶確認(rèn) ........................ 089

計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤 ................................. 090

表計(jì)校驗(yàn)超時(shí) ....................................... 093

違規(guī)收取客戶費(fèi)用 ................................. 095

擅自操作客戶電氣設(shè)備 ........................... 097

表箱或線路安裝位置未經(jīng)客戶同意 ............ 098

表計(jì)安裝時(shí)造成客戶財(cái)產(chǎn)受損 .................. 100

客戶對(duì)計(jì)量故障追補(bǔ)電量不認(rèn)可 ............... 102

換表后未及時(shí)發(fā)起系統(tǒng)流程造成階梯電費(fèi) ... 104

自動(dòng)采集表碼錯(cuò)誤造成抄表錯(cuò)誤 ............... 106

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):DF-06 客戶經(jīng)理或收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)電費(fèi)收取錯(cuò)誤 ......... 142

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):DF-07 電量電費(fèi)解釋不到位 ........................... 144

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):DF-08 代收、代扣風(fēng)險(xiǎn) ................................. 145

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):DF-09 購(gòu)電管理風(fēng)險(xiǎn) .................................... 147

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):DF-10 新型交費(fèi)方式未及時(shí)到賬 ..................... 149

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):DF-11 采集及現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)停電費(fèi)控客戶復(fù)電超時(shí) ......... 150

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):DF-12 新裝工單終止未及時(shí)調(diào)整預(yù)收費(fèi) ............ 152

第七節(jié) 用電檢查風(fēng)險(xiǎn)防范.......................................... 154

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YDJC-01 用電檢查行為不規(guī)范 ........................ 154

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YDJC-02 泄漏客戶隱私及損害客戶名譽(yù) ............ 156

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YDJC-03 竊電(違約用電)證據(jù)丟失或不足 ...... 158

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YDJC-04 收取客戶追補(bǔ)電費(fèi)行為不規(guī)范 ............ 161

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YDJC-05 現(xiàn)場(chǎng)用電檢查結(jié)果處理不當(dāng) ............... 163

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):YDJC-06 用電檢查中止供電、復(fù)電不當(dāng) ............ 165

第三章 生產(chǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范 ................................................ 169

第一節(jié) 供電質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范.......................................... 170

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):GDZL-01 電壓質(zhì)量異常 ................................. 170

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):GDZL-02 頻繁停電 ....................................... 173

第二節(jié) 線路運(yùn)行維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范 .................................... 175

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):XLYW-01 在運(yùn)供電設(shè)施噪聲超標(biāo) ..................... 175

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):XLYW-02 在運(yùn)供電設(shè)施與外物安全距離不足 ...... 177

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):XLYW-03 砍青掃障工作不規(guī)范 ........................ 179

.......................................... 182

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):SGXC-01 現(xiàn)場(chǎng)施工影響客戶生活質(zhì)量 ............... 182

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):SGXC-02 施工中涉及客戶財(cái)產(chǎn)理賠不到位 ......... 184

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):SGXC-03 施工矛盾糾紛 ................................. 186

第三節(jié) 施工現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):SGXC-04 施工服務(wù)不規(guī)范 .............................. 188

第四節(jié) 配電網(wǎng)指揮風(fēng)險(xiǎn)防范 ....................................... 190

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):PWZH-01

不滿足要求

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):PWZH-02

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):PWZH-03

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):PWZH-04

未及時(shí)處理

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):PWZH-05

未及時(shí)處理

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):PWZH-06

第五節(jié) 搶修服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):QX-01 搶修超時(shí)限 ....................................... 203

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):QX-02 故障搶修未修復(fù)或修復(fù)不徹底 ............... 205

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):QX-03 延伸有償服務(wù)不規(guī)范 ........................... 207

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):QX-04 產(chǎn)權(quán)歸屬與運(yùn)行維護(hù)責(zé)任不清 ............... 209

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):QX-05 搶修工作不規(guī)范 ................................. 211

停送電信息未發(fā)布或發(fā)布時(shí)限 ................................................... 190

停送電信息報(bào)送不準(zhǔn)確 ..................... 193

未發(fā)送停電通知短信或短信發(fā)送錯(cuò)誤 ... 195

未及時(shí)派發(fā)搶修工單、派單錯(cuò)誤或工單 ................................................... 197

未派發(fā)配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)預(yù)警工單或工單 ................................................... 199

搶修工單無(wú)軌跡或軌跡異常 ............... 201

.......................................... 203

第六節(jié) 家電賠損風(fēng)險(xiǎn)防范

.......................................... 213

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):JDPS-01 家電損壞賠償處理過(guò)程超時(shí)限 ............ 213

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):JDPS-02 非責(zé)任家用電器損壞處理不當(dāng) ............ 216

第四章 法律風(fēng)險(xiǎn)防范

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):FL-01 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):FL-02 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):FL-03 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):FL-04 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):FL-05

......................................................... 219

便民藥品管理不當(dāng)................................. 220

客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)生事故引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn) ......... 222

供用電合同簽訂、管理不規(guī)范引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn) ... 224

計(jì)量裝置安裝錯(cuò)誤................................. 226

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝驗(yàn)收不合格送電 ........................ 228

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):FL-06

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):FL-07

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):FL-08

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):FL-09

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):FL-10

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):FL-11

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編號(hào):FL-12

未執(zhí)行目錄電價(jià)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)..................... 230

客戶預(yù)存電費(fèi)未及時(shí)進(jìn)行結(jié)算引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn) ... 231

電費(fèi)收取不及時(shí)或未足額收回的風(fēng)險(xiǎn)......... 233

物業(yè)公司違規(guī)收費(fèi)停電引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)............ 235

客戶設(shè)施發(fā)生觸電或引發(fā)火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)......... 237

高壓線下種植、建房.............................. 238

外人觸電 ............................................. 240

附 錄 .................................................................................... 243

附錄 A 規(guī)范化用語(yǔ)匯編 ................................................ 244

表 A.1 通用服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 ................................................ 244

表 A.2 客戶服務(wù)專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 .................................... 251

表 A.3 營(yíng)業(yè)專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

表 A.4 計(jì)量專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

表 A.5 市場(chǎng)專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

表 A.6 運(yùn)檢搶修專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 .................................... 267

表 A.7 配電搶修指揮專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 .............................. 274

表 A.8 建設(shè)專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 .......................................... 281

表 A.9 農(nóng)網(wǎng)工程專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 .................................... 284

附錄 B 短信參考模板 ................................................... 291

表 B 短信參考模板 ......................................................... 2912100433B