物業(yè)服務(wù)規(guī)范

內(nèi)容簡介

本書系服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范叢書中的一本，本叢書有《餐飲服務(wù)規(guī)范》、《客房服務(wù)規(guī)范》、《零售服務(wù)規(guī)范》和《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》。本叢書可作為服務(wù)企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練藍本，服務(wù)人員自我進修教材，求職擇業(yè)崗前培訓(xùn)資料。2100433B

《物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范》（DB34/T 3795-2021）確立了物業(yè)服務(wù)退出的基本要求，并規(guī)定了物業(yè)服務(wù)退出相關(guān)方的職責(zé)、以及退出準備、退出實施及突發(fā)事件應(yīng)對的內(nèi)容與規(guī)范。該標準適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項目的活動。

《物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范》（DB34/T 3795-2021）第一、有助于減少退出交接過程中的矛盾，避免退出程序紊亂，維護廣大業(yè)主的權(quán)益。該標準慎重退出交接程序，提高企業(yè)整體運作水平和提升行業(yè)信譽度、美譽度，共同維護市場秩序，打造良好的社會形象具有十分重要的意義。該標準是營造公平的市場競爭環(huán)境需要，通過物業(yè)服務(wù)項目有序退出程序，從政府到企業(yè)到業(yè)主及產(chǎn)權(quán)人，通過法律和行政管理手段，營造良好的競爭環(huán)境，維護規(guī)范競爭秩序。有利于在招投標活動中選聘有實力、有經(jīng)驗的專業(yè)品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。規(guī)范物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范標準，更加規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，保持物業(yè)管理活動的正常秩序，引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)健康有效的發(fā)展有著重要的意義。 2100433B

物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范制定背景

黨的十九大以來，進入了中國社會主義新時代，我國社會主義主要矛盾已轉(zhuǎn)化成為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。從“物質(zhì)文化需要”到“美好生活需要”，從“落后的社會生產(chǎn)”到“不平衡不充分的發(fā)展”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營日趨艱難，不堪重負；另物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量無法滿足業(yè)主需求，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)項目退出現(xiàn)象也隨之增加，由于退出機制不夠規(guī)范和完善，常常有企業(yè)說走就走，而新的物業(yè)服務(wù)單位未及時選聘，往往造成管理真空，同時也有物業(yè)公司不甘心退出等情況時有發(fā)生。在實際退出過程中，由于無統(tǒng)一的物業(yè)退出規(guī)范標準，導(dǎo)致業(yè)主的利益未得到應(yīng)用的保障，嚴重影響了物業(yè)的使用功能，加強物業(yè)退出規(guī)范統(tǒng)一，有著必要價值。

物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范編制進程

• 起草階段

通過對公司項目管理經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場查驗、移交、突發(fā)事件應(yīng)對等各類情況進行總結(jié)梳理，以現(xiàn)場訪談及座談會形式，對多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)拜訪調(diào)研，在進一步查對有關(guān)法律法規(guī)資料的基礎(chǔ)上，總結(jié)提升物業(yè)服務(wù)退出的豐富經(jīng)驗和做法，經(jīng)過認真討論和反復(fù)論證，對具體服務(wù)細節(jié)和退出關(guān)鍵節(jié)點，進行了深入的分析和研究，統(tǒng)一認識，完成了該標準的起草工作。

2020年5月形成草案稿，2020年6月組織標準研討會，進一步修改完善，于2020年7月形成征求意見稿，現(xiàn)申請進行網(wǎng)上征求意見。

• 發(fā)布實施

2021年1月25日，地方標準《物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范》（DB34/T 3795-2021）由安徽省物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口，由中華人民共和國安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布。

2021年2月25日，地方標準《物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范》（DB34/T 3795-2021）實施。

物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范制定依據(jù)

地方標準《物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范》（DB34/T 3795-2021）依據(jù)中國國家標準《標準化工作導(dǎo)則—第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》（GB/T 1.1-2020）規(guī)則起草。

物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范起草工作

起草單位：安徽誠和物業(yè)服務(wù)有限公司、安徽守信物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理有限公司、安徽華杰物業(yè)管理有限公司。

主要起草人：凌寧、康瑞卿、王方、常虹、張宏、包建、范雪城、王增強、周靜。