物業(yè)服務(wù)過程中的物品放行管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)過程中的物品放行管理規(guī)定

物品放行管理規(guī)定

一、客戶類（含客戶單位員工和與客戶有業(yè)務(wù)來(lái)往的訪客）：

1.在大廈內(nèi)辦公客戶單位的任何人員（含訪客），攜帶便攜物品（單手可拿走或可雙手分開拿的物品，包括手提袋、夾包、提包、滑輪皮箱等）外出時(shí)，一般無(wú)須放行條；但若發(fā)現(xiàn)任何可疑情況，值班員必須要求其出示放行條（憑其自己?jiǎn)挝簧w章并簽名的放行條即可）并核對(duì)無(wú)誤后方可放行。

2. 在大廈內(nèi)辦公客戶單位的人員，攜帶“非便攜”物品（單手?jǐn)y帶困難或無(wú)法單手?jǐn)y帶的物品，包括裝載物品大紙箱、電腦、主機(jī)、其它大件電器、家私和大宗貨物等）必須要求其出示放行條（憑其自己?jiǎn)挝簧w章并簽名的放行條即可）并核對(duì)無(wú)誤后方可放行。

3.客戶公司老板、法人代表、主要負(fù)責(zé)人攜帶任何物品外出（除搬遷外），無(wú)須放行條（其公司最高領(lǐng)導(dǎo)特別交代的除外）。

4. 客戶單位任何人員（含其公司老板）任何時(shí)候搬遷（遷出），必須憑管理處開出的放行條方可放行（僅憑其自己?jiǎn)挝婚_具的放行條無(wú)效）。

5.對(duì)于客戶單位已經(jīng)離職員工，如其單位特別交代的則按其單位的要求執(zhí)行；如無(wú)特別交代的按一般物品放行程序進(jìn)行。

二、裝修、施工人員類：

1. 裝修、施工人員退場(chǎng)或搬出物品時(shí)（含紙皮、裝修建筑材料等），必須憑業(yè)戶或管理處開出的放行條放行。

2. 裝修、施工人員搬運(yùn)垃圾、余泥外出時(shí)，無(wú)須放行條；但內(nèi)部不得夾帶其他有價(jià)值的物品，否則不予放行；除生活和辦公垃圾外，其它任何垃圾（如裝修垃圾或建筑垃圾等）不得丟入本大廈垃圾車內(nèi)，不得堆放在大廈范圍內(nèi)任何地方（應(yīng)自行負(fù)責(zé)清走），經(jīng)管理處批準(zhǔn)的臨時(shí)地點(diǎn)堆放余泥時(shí)不得過夜，當(dāng)晚必須由其單位負(fù)責(zé)清走。

三、送貨、搬運(yùn)人員類：

1. 送貨、搬運(yùn)人員在送貨進(jìn)入大廈后，如因退貨又重新搬出時(shí)，須聯(lián)系其接貨單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行證實(shí)（可通知領(lǐng)班進(jìn)行），退貨中不得夾帶其他物品，否則不予放行。

2.此類人員從大廈內(nèi)搬物品外出時(shí)，須憑業(yè)戶開出的放行條放行。

3.幫業(yè)戶搬遷（搬出）時(shí)，必須憑管理處開出的放行條方可放行。

四、清潔人員類：本文來(lái)源:考試大網(wǎng)

1. 本公司的清潔人員拿物品外出，須憑管理處開出的放行條放行（垃圾除外）。

2. 其他業(yè)戶雇傭的清潔人員拿物品外出，須憑業(yè)戶開出的放行條放行（垃圾除外）。

五、司機(jī)、車主類：

1. 在本大廈內(nèi)上班的司機(jī)或車主裝載物品外出須憑業(yè)戶開出的放行條放行（遷出須憑管理處開出的放行條方有效）。

2. 外來(lái)司機(jī)或車主裝載物品外出時(shí)，須憑業(yè)戶或管理處開出的放行條放行。

六、本公司人員類：

1.董事長(zhǎng)、各股東、法人代表、物業(yè)管理公司及房地產(chǎn)開發(fā)公司的主要負(fù)責(zé)人，任何時(shí)候攜帶任何物品外出均無(wú)須放行條（懂事會(huì)發(fā)出決議指令的除外）。

2. 本物業(yè)管理公司或房地產(chǎn)開發(fā)公司的員工攜帶貴重物品（如電腦、復(fù)印機(jī)等）外出時(shí)，須持管理處開出的放行條或征得所在公司主要負(fù)責(zé)人的同意即可放行（可通過聯(lián)系進(jìn)行證實(shí)）。

3. 本物業(yè)管理公司或房地產(chǎn)開發(fā)公司的員工攜帶日常物品或一般物品外出時(shí)，無(wú)須放行條。

4.已離職的本司員工攜帶任何物品外出必須嚴(yán)格檢查，確認(rèn)無(wú)異常情況后方可放行。本文來(lái)源:考試大網(wǎng)

七、綜合：

1.值班員檢查物品時(shí)，應(yīng)先通過觀察和詢問以證實(shí)物品攜帶人的身份后，再進(jìn)行上述操作。如無(wú)法證實(shí)其身份則按一般程序進(jìn)行：凡屬該開放行條的均應(yīng)開放行條。

2. 如因非正常辦公時(shí)間內(nèi)或其它原因未能及時(shí)開具放行條的，值班員必須與業(yè)戶單位的日常負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系（值班員可通知領(lǐng)班進(jìn)行），證實(shí)無(wú)誤后方可放行（須登記）。

3. 除遷出外，其他任何物品由其單位自己開具放行條（須負(fù)責(zé)人簽名或蓋章）即可放行。

4. 除本房地產(chǎn)公司和本物業(yè)管理公司外，其它任何單位任何時(shí)候遷出時(shí)必須憑大廈管理處開出的放行條方可有效。

5.值班員檢查物品放行條或出閘紙時(shí)應(yīng)注意：

（1）實(shí)物的性質(zhì)、種類等必須和放行條上所列一致；

（2）實(shí)物的數(shù)量不得超過放行條上所列的數(shù)量；

（3）不得夾帶；

（4）放行條上簽名或蓋章須和客戶提供的簽名樣板一致，經(jīng)檢查無(wú)誤后值班員將放行條收回并簽名，交管理處存檔。

5.除危險(xiǎn)和違禁物品外，其它任何物品進(jìn)入大廈均無(wú)須辦任何手續(xù)（22：00后使用貨梯須交100元/晚的超時(shí)電梯使用費(fèi)）。

成都市物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定

第一條 為了健全物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理市場(chǎng)機(jī)制，建立全市統(tǒng)一、競(jìng)爭(zhēng)有序的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招投標(biāo)過程中的積極作用,根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條 在我市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理的機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱代理機(jī)構(gòu)），應(yīng)當(dāng)向市房產(chǎn)管理部門備案。

第三條 進(jìn)行備案的代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備以下基本要求：

（一）代理機(jī)構(gòu)應(yīng)為依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織；

（二）與行政機(jī)關(guān)和其他國(guó)家機(jī)關(guān)沒有行政隸屬關(guān)系或者投資關(guān)系；

（三）代理機(jī)構(gòu)均在成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息平臺(tái)中建立信用檔案；

（四）從事招標(biāo)代理的專職工作人員已進(jìn)入成都市物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員名冊(cè)中，熟悉物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)法規(guī)政策，具有招標(biāo)代理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

（五）有固定的辦公場(chǎng)所，具備必須的辦公設(shè)施設(shè)備；

（六）有健全的服務(wù)制度和管理規(guī)范并實(shí)際執(zhí)行。

第四條 進(jìn)行代理機(jī)構(gòu)備案的，應(yīng)當(dāng)提供以下資料：

（一）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證等營(yíng)業(yè)資格證明文件（復(fù)印件加蓋公章，并核原件）；

（二）告知承諾書（附件1）；

（三）成都市物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)備案信息登記表（附件2）；

（四）從事招標(biāo)代理工作人員的勞動(dòng)合同、專業(yè)證書；按規(guī)定應(yīng)當(dāng)繳納社保的，需提供社保繳納憑證；

（五）辦公場(chǎng)所內(nèi)硬件配置的相關(guān)材料；

（六）代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)制度和管理規(guī)范；

（七）法律、法規(guī)、政策規(guī)定的其他資料。

第五條 市房產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)備案資料進(jìn)行驗(yàn)證，資料齊全、滿足本規(guī)定要求的，應(yīng)當(dāng)收訖，并在登記表上加蓋備案專用章。

市房產(chǎn)管理部門建立全市物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)備案名錄，向社會(huì)公布，供選擇。

第六條 代理機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)事項(xiàng)包含以下主要內(nèi)容：

（一）擬定招標(biāo)方案；

（二）協(xié)助招標(biāo)人向市房產(chǎn)管理部門辦理招標(biāo)備案，并在“成都市房產(chǎn)管理局公眾信息網(wǎng)”、“成都房地產(chǎn)信用信息平臺(tái)”、“成都物業(yè)網(wǎng)”等媒體上發(fā)布招標(biāo)信息；

（三）編制投標(biāo)資格預(yù)審文件；

（四）協(xié)助招標(biāo)人從成都市物業(yè)服務(wù)專家名冊(cè)中抽取評(píng)審、評(píng)標(biāo)專家；

（五）協(xié)助招標(biāo)人組織投標(biāo)人資格預(yù)審；

（六）編制招標(biāo)文件；

（七）組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘，招標(biāo)答疑；

（八）擬定招標(biāo)文件的補(bǔ)充文件；

（九）在依法設(shè)立的招投標(biāo)評(píng)標(biāo)區(qū)開展招投標(biāo)活動(dòng)；

（十）協(xié)助招標(biāo)人辦理中標(biāo)備案：項(xiàng)目在五城區(qū)（含高新區(qū)）的，向市房產(chǎn)管理部門辦理中標(biāo)備案；項(xiàng)目在其它區(qū)（市）縣的，向項(xiàng)目所在區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門辦理中標(biāo)備案；

（十一）其它與招標(biāo)人約定的事宜。

第七條 代理機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的管理規(guī)范：

（一）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)、實(shí)事求是”的原則，獨(dú)立開展物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理工作；

（二）依照相關(guān)服務(wù)規(guī)定，制定內(nèi)部業(yè)務(wù)操作規(guī)程，建立健全內(nèi)部業(yè)務(wù)服務(wù)體系；

（三）嚴(yán)格按照規(guī)定的程序辦理招標(biāo)代理工作，不隨意增加或減少招投標(biāo)過程中的法定步驟或環(huán)節(jié)；

（四）及時(shí)在成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息系統(tǒng)中維護(hù)、更新招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的信用信息，接受房產(chǎn)管理部門的監(jiān)督與管理；

（五）代理招標(biāo)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目前，應(yīng)及時(shí)與招標(biāo)人簽訂書面委托代理合同，并取得招標(biāo)人的授權(quán)委托書，在授權(quán)的范圍內(nèi)開展招標(biāo)代理活動(dòng)；認(rèn)真履行招標(biāo)代理合同規(guī)定的義務(wù)，并承擔(dān)約定的責(zé)任；

（六）不得與代理項(xiàng)目的招標(biāo)人、投標(biāo)人等有隸屬關(guān)系或其它利害關(guān)系；

（七）不得與招標(biāo)人或投標(biāo)人串通損害國(guó)家、集體、第三人的合法權(quán)益，不得弄虛作假、隱瞞欺詐；

（八）不得泄露與所代理項(xiàng)目有關(guān)的需要保密的信息；

（九）不得出借、轉(zhuǎn)讓、出賣、涂改、偽造《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等招標(biāo)代理有效證件；

（十）不得用壓低代理費(fèi)或支付回扣等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段承攬招標(biāo)代理業(yè)務(wù)；

（十一）對(duì)招標(biāo)代理項(xiàng)目實(shí)行專人負(fù)責(zé)制度，在發(fā)布招標(biāo)公告時(shí)公示代理機(jī)構(gòu)及代理該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的名單，進(jìn)行實(shí)名服務(wù)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督；

（十二）代理機(jī)構(gòu)的專職工作人員應(yīng)定期參加市房產(chǎn)管理部門或其委托單位組織的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；

（十三）自覺接受市房產(chǎn)管理部門對(duì)違反法律、法規(guī)、規(guī)章、政策行為的監(jiān)督和處理。

第八條 代理機(jī)構(gòu)的工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)持證上崗，佩戴由市房產(chǎn)管理部門發(fā)放的工作證件，對(duì)無(wú)證件或所佩戴證件與市房產(chǎn)管理部門發(fā)放的工作證件不相符的，不得在評(píng)標(biāo)區(qū)內(nèi)進(jìn)行招標(biāo)代理工作。

第九條 代理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，每月末將代理情況按規(guī)定匯總報(bào)送市房產(chǎn)管理部門（附件3）。

市房產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)工作人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)，并加強(qiáng)對(duì)工作人員的法規(guī)政策及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

第十條 對(duì)代理機(jī)構(gòu)實(shí)行信用記分監(jiān)督制度，滿分為100分，依據(jù)其行為予以相應(yīng)信用加減分。

代理機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，按照代理機(jī)構(gòu)信用記分標(biāo)準(zhǔn)記減信用分，并予以公布：

（一）在不符合規(guī)定的評(píng)標(biāo)區(qū)進(jìn)行開標(biāo)、評(píng)標(biāo)活動(dòng)；

（二）未從市物業(yè)管理行業(yè)專家名冊(cè)中抽取專家；

（三）對(duì)同一招標(biāo)代理項(xiàng)目提供招標(biāo)代理服務(wù)，又提供投標(biāo)咨詢服務(wù)；

（四）明知委托事項(xiàng)違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定而進(jìn)行代理；

（五）采取壓低代理費(fèi)或支付回扣等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段承接物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理業(yè)務(wù)；

（六）泄露應(yīng)當(dāng)保密的有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的情況和資料；

（七）與招標(biāo)人或者投標(biāo)人串通招標(biāo)、投標(biāo)；

（八）擅自修改經(jīng)招標(biāo)人同意并加蓋了招標(biāo)人印章的物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理成果文件；

（九）對(duì)有關(guān)行政管理部門依法責(zé)令改正的決定不履行或以弄虛作假方式隱瞞真相；

（十）其他違法、違規(guī)情況。

代理機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，由市房產(chǎn)管理部門撤銷備案，從備案名錄中除名并向社會(huì)公布：

（一）上年度信用記分低于60分；

（二）提供虛假備案資料。

第十一條 因代理機(jī)構(gòu)工作失誤導(dǎo)致開標(biāo)、評(píng)標(biāo)活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行的，招標(biāo)人、投標(biāo)人可以向市房產(chǎn)管理部門舉報(bào)、投訴；造成投標(biāo)人、招標(biāo)人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法承擔(dān)刑事責(zé)任。

第十二條 本規(guī)定自2009年2月1日起施行。

物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范制定背景

黨的十九大以來(lái)，進(jìn)入了中國(guó)社會(huì)主義新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主義主要矛盾已轉(zhuǎn)化成為“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。從“物質(zhì)文化需要”到“美好生活需要”，從“落后的社會(huì)生產(chǎn)”到“不平衡不充分的發(fā)展”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)日趨艱難，不堪重負(fù)；另物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法滿足業(yè)主需求，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目退出現(xiàn)象也隨之增加，由于退出機(jī)制不夠規(guī)范和完善，常常有企業(yè)說走就走，而新的物業(yè)服務(wù)單位未及時(shí)選聘，往往造成管理真空，同時(shí)也有物業(yè)公司不甘心退出等情況時(shí)有發(fā)生。在實(shí)際退出過程中，由于無(wú)統(tǒng)一的物業(yè)退出規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致業(yè)主的利益未得到應(yīng)用的保障，嚴(yán)重影響了物業(yè)的使用功能，加強(qiáng)物業(yè)退出規(guī)范統(tǒng)一，有著必要價(jià)值。

物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范編制進(jìn)程

• 起草階段

通過對(duì)公司項(xiàng)目管理經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、移交、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等各類情況進(jìn)行總結(jié)梳理，以現(xiàn)場(chǎng)訪談及座談會(huì)形式，對(duì)多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)拜訪調(diào)研，在進(jìn)一步查對(duì)有關(guān)法律法規(guī)資料的基礎(chǔ)上，總結(jié)提升物業(yè)服務(wù)退出的豐富經(jīng)驗(yàn)和做法，經(jīng)過認(rèn)真討論和反復(fù)論證，對(duì)具體服務(wù)細(xì)節(jié)和退出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行了深入的分析和研究，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，完成了該標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。

2020年5月形成草案稿，2020年6月組織標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)，進(jìn)一步修改完善，于2020年7月形成征求意見稿，現(xiàn)申請(qǐng)進(jìn)行網(wǎng)上征求意見。

• 發(fā)布實(shí)施

2021年1月25日，地方標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范》（DB34/T 3795-2021）由安徽省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口，由中華人民共和國(guó)安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布。

2021年2月25日，地方標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范》（DB34/T 3795-2021）實(shí)施。

物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范制定依據(jù)

地方標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范》（DB34/T 3795-2021）依據(jù)中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則—第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》（GB/T 1.1-2020）規(guī)則起草。

物業(yè)服務(wù)退出規(guī)范起草工作

起草單位：安徽誠(chéng)和物業(yè)服務(wù)有限公司、安徽守信物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理有限公司、安徽華杰物業(yè)管理有限公司。

主要起草人：凌寧、康瑞卿、王方、常虹、張宏、包建、范雪城、王增強(qiáng)、周靜。

⑴服務(wù)過程劃分：對(duì)管理處而言，服務(wù)過程是指日常的服務(wù)過程，包括：

A）新接樓宇入伙管理服務(wù)；

b）房屋裝修管理服務(wù)；

c）樓宇、設(shè)備、設(shè)施管理服務(wù)；

d）清潔管理服務(wù)；

e）綠化管理服務(wù)；

f）安保管理服務(wù)；

g）突發(fā)事件處理服務(wù)；

h）延伸服務(wù)；

i）監(jiān)視、測(cè)量裝置的控制和監(jiān)視、測(cè)量的實(shí)施；

⑵服務(wù)工作準(zhǔn)則：全體員工要求做到：熱情、規(guī)范、及時(shí)、有效、滿意；

⑶服務(wù)工作基本要求：

●人員要求：a)各種服務(wù)人員均須經(jīng)上崗培訓(xùn)，做到持證上崗；

b)各種特殊工種或?qū)I(yè)工種均須經(jīng)資格培訓(xùn)，取得資格證書，做到持有效證書上崗；

c)各種服務(wù)人員均須按公司規(guī)定穿戴公司統(tǒng)一制作的服飾，佩戴公司統(tǒng)一的胸卡；

d)各級(jí)人員均應(yīng)遵照本程序提出的服務(wù)準(zhǔn)則履行《員工手冊(cè)》中的規(guī)則、規(guī)范，認(rèn)真盡責(zé)地執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，做到業(yè)主/住戶滿意；

e)做好各種記錄；

f)當(dāng)各級(jí)人員出現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)按《不合格品（服務(wù)）管理程序》執(zhí)行；

●操作規(guī)范: 日常服務(wù)具體執(zhí)行實(shí)施過程中，除執(zhí)行本程序的準(zhǔn)則和基本要求外，還應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)過程管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書。相應(yīng)的服務(wù)過程程序有：

a)《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理程序》；

b)《新接樓宇入伙管理程序》；

c)《房屋裝修管理程序》；

d)《清潔管理程序》；

e)《綠化管理程序》；

f)《安保管理程序》；

g)《突發(fā)事件管理程序》；

h)《延伸服務(wù)管理程序》；

i)《監(jiān)視和測(cè)量裝置管理程序》；

j)《過程和服務(wù)監(jiān)視管理程序》；

k)《不合格品（服務(wù)）管理程序》；

●設(shè)備設(shè)施：a)所有服務(wù)設(shè)備、設(shè)施均應(yīng)在完好狀態(tài)下，確保安全運(yùn)行；

b)所有設(shè)備、設(shè)施實(shí)行例行檢查和保養(yǎng)維護(hù)工作，預(yù)防非預(yù)期情況發(fā)生；

●物資物料：a)日常服務(wù)過程中使用的新設(shè)備和物品，必須是經(jīng)過檢驗(yàn)驗(yàn)證合格的產(chǎn)品，使用部門或人員拒絕使用不合格產(chǎn)品；

b)物品的貯存應(yīng)符合規(guī)定的要求，并做好防火、防潮、防盜工作；

●安全環(huán)境：a)通過對(duì)小區(qū)/大廈的服務(wù)和管理，為業(yè)主/住戶創(chuàng)造一個(gè)舒適、清潔、文明和安全的居住和工作環(huán)境；

b)實(shí)行“管、查結(jié)合，防、消結(jié)合，清潔和綠化結(jié)合”的三結(jié)合工作方法；

c)做好宣傳工作和與業(yè)主/住戶的聯(lián)系、溝通工作，做到管好和用好相一致；

●監(jiān)視測(cè)量：a)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置按規(guī)定進(jìn)行配置和管理；

b)在日常的服務(wù)提供過程中，按規(guī)定對(duì)服務(wù)特性和過程特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，使之符合規(guī)定要求；

●延伸服務(wù)：a)通過開展各種延伸服務(wù)，為業(yè)主/住戶工作、生活創(chuàng)造更多的便捷和實(shí)惠；

b)根據(jù)當(dāng)前條件，目前的服務(wù)有保修、有償家政、商務(wù)、健身和社區(qū)文化服務(wù)等；

c)服務(wù)原則，以服務(wù)為目的，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)價(jià)做到明示，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；