物業(yè)環(huán)境管理作業(yè)手冊

《物業(yè)環(huán)境管理作業(yè)手冊》為《物業(yè)管理實用操作手冊》系列從書之一，以物業(yè)管理理論為引入點，以最新頒布的物業(yè)管理條例和物權法為基礎，重點以管理制度、工作規(guī)范、崗位職責與管理表格等實用工具的形式，全面而具體地介紹現(xiàn)代物業(yè)環(huán)境管理全程運作重點。本書可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區(qū)、企業(yè)、學校、學術機構、政府機關等的物業(yè)部門及其經理們作為工作參考。

第一章 物業(yè)環(huán)境管理概述

第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理的內容與目標

一、物業(yè)環(huán)境的概念

二、物業(yè)環(huán)境管理的內容

三、物業(yè)環(huán)境管理的目標

第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理基礎工作

、物業(yè)環(huán)境管理機構的設置

二、物業(yè)環(huán)境管理早期介入

三、爭取有關單位配合

四、落實必要的硬件建設

五、進行宣傳教育工作

六、物業(yè)環(huán)境保護制度的制定

第二章 物業(yè)保潔管理

第一節(jié) 保潔人員的配備與管理

一、保潔人員的配備

二、保潔人員的培訓管理

三、保潔人員常見職業(yè)病預防

第二節(jié) 物業(yè)保潔前期介入與接管驗收

一、物業(yè)保潔前期介人

二、物業(yè)保潔接管驗收

第三節(jié) 物業(yè)開荒清潔管理

一、清潔開荒的內容及要求

二、物業(yè)清潔開荒的方式

三、開荒清潔工作計劃

【范本】開荒清潔工作計劃

四、開荒清潔前的準備工作

五、開荒清潔的實施

第四節(jié) 物業(yè)保潔的日常管理

一、物業(yè)保潔日常管理內容

二、物業(yè)保潔日常管理的基本要求

【范本】清掃保潔工作計劃

三、物業(yè)保潔作業(yè)指導書

四、保潔質量檢查四級制

五、清潔工作應急處理措施

第五節(jié) 蟲害防治與消殺管理

一、物業(yè)常見蟲害

二、物業(yè)病蟲害消殺工作安排

三、消殺工作安全管理

第六節(jié) 保潔外包管理

一、保潔外包工作的準備

二、保潔服務承包商的選擇

三、簽訂合同

【范本】××廣場清潔保養(yǎng)工程承包合同書

四、保潔外包服務管理

【范本】清潔衛(wèi)生質量標準及檢查方式

第三章 物業(yè)綠化管理

第一節(jié) 綠化管理的組織與人員配置

一、物業(yè)綠化管理的組織

二、不同運作模式下綠化工的人員配置

三、物業(yè)綠化人員的培訓

第二節(jié) 綠化工程的前期介入與接管驗收

一、物業(yè)綠化工程的前期介入

二、新建物業(yè)綠化的接管驗收

三、原有物業(yè)所建園林綠化的接管驗收

四、綠化改造工程的介人與驗收

第三節(jié) 物業(yè)綠化的日常管理

一、物業(yè)綠化的日常管理內容

二、制定綠化工作標準

三、編制綠化管理作業(yè)指導書

四、加強監(jiān)督檢查

五、加強綠化宣傳，培養(yǎng)綠化意識

【范本】愛護綠化標語50句

六、做好綠化災害預防

七、綠化操作安全管理

第四節(jié) 綠化外包管理

一、綠化外包準備工作要點

【范本】某小區(qū)外包綠化養(yǎng)護作業(yè)頻度要求

【范本】外包綠化養(yǎng)護驗收標準示例

二、綠化服務承包商的評定與選擇

【范本】綠化承包商評審表

三、簽訂綠化外包合同

【范本】某住宅小區(qū)綠化養(yǎng)護管理承包合同

四、綠化外包質量管理

【范本】綠化外包管理制度

第四章 物業(yè)環(huán)境整治

第一節(jié) 物業(yè)違章搭建管理

一、違章搭建行為主體

二、違章搭建管理主體

三、物業(yè)小區(qū)違章搭建的幾種類型

四、物業(yè)企業(yè)違章搭建管理職責和要求

五、違章搭建處理程序

第二節(jié) 物業(yè)區(qū)域污染防治

一、大氣污染及其防治措施

二、水體污染及其防治措施

三、固體廢棄物污染及其防治措施

四、噪聲污染及其防治措施

五、“黑色污染”及其防治措施

第五章 ISO 14000環(huán)境管理體系建立與實施

第一節(jié) ISO 14000環(huán)境管理體系的認識

一、ISO 14000環(huán)境管理體系簡介

二、物業(yè)公司導人ISO 14000的益處

三、實施ISO 14000簡要步驟

四、實施ISO 14000環(huán)境管理體系的注意事項

第二節(jié) ISO 14000環(huán)境管理體系控制點

一、環(huán)境因素的識別與評價

二、環(huán)境方針制定

三、環(huán)境目標、指標及管理方案制訂

【范本】環(huán)境目標、指標及管理方案

【范本】環(huán)境管理方案

四、將ISO 14000環(huán)境管理落到實處

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《物業(yè)環(huán)境管理作業(yè)手冊》能幫助物業(yè)管理者解釋工作中出現(xiàn)的問題并找出問題的根源，更重要的是還提供了一些有用的范本供參考。設置幾大板塊，全方位展示現(xiàn)代物業(yè)環(huán)境管理全程運作的各個方面與細節(jié)，內容詳實、全面、具體、易于操作、實用性強。

本套叢書由《物業(yè)公司崗位作業(yè)手冊》、《物業(yè)客服管理作業(yè)手冊》、《物業(yè)安全管理作業(yè)手冊》、《物業(yè)環(huán)境管理作業(yè)手冊》、《物業(yè)工程管理作業(yè)手冊》、《物業(yè)公司招投標書范本》、《物業(yè)管理制度與表單范本))組成，其特色是以物業(yè)管理理論為引入點，以最新頒布的物業(yè)管理條例和物權法為基礎，重點以管理制度、工作規(guī)范、崗位職責與管理表格等實用工具的形式，全面而具體地介紹現(xiàn)代物業(yè)管理全程運作重點，設置幾大板塊，全方位展示現(xiàn)代物業(yè)服務全程運作的各個方面與細節(jié)，內容詳實、全面、具體、易于操作、實用性強。

本套叢書能幫助物業(yè)管理者解釋工作中出現(xiàn)的問題并找出問題的根源，更重要的是還提供了一些有用的范本供參考。本套叢書可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區(qū)、企業(yè)、學校、學術機構、政府機關等的物業(yè)部門及其經理們作為工作參考。

本書包括環(huán)境管理總述、綠化管理、清潔管理三個部分。書中運用大量的圖表、案例，對物業(yè)日常管理中所涉及的制度、流程、規(guī)范、方法等內容進行了全面簡明的介紹，是物業(yè)環(huán)境管理人員最佳的實用參考書籍、內部工作手冊和實操培訓教程。同時，本書也是物業(yè)管理服務從業(yè)人員職業(yè)提升的必讀書籍，是物業(yè)和房地產相關專業(yè)師生的優(yōu)秀教材。

第一章 物業(yè)環(huán)境管理總論

第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境概述

第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理概述

第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理的原則

第四節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理的基本手段

第二章 物業(yè)環(huán)境污染與防治

第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境污染的原因與特征

第二節(jié) 物業(yè)大氣的污染及其防治

第三節(jié) 物業(yè)水污染及其防治

第四節(jié) 物業(yè)噪聲污染及其控制

第五節(jié) 固體廢棄物污染與防治

第三章 物業(yè)環(huán)境質量管理

第一節(jié) 環(huán)境質量概述

第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境質量管理

第三節(jié) 物業(yè)大氣環(huán)境質量管理

第四節(jié) 物業(yè)水環(huán)境質量管理

第五節(jié) 物業(yè)噪聲環(huán)境質量管理

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第六章 物業(yè)環(huán)境綠化管理

第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境綠化管理概述

第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境綠化管理機構設置和制度建設

第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境綠化的日常技術管理

第四節(jié) 綠化植物病蟲害防治

第七章 物業(yè)環(huán)境安全管理

第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境安全管理概述

第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境安全防范管理

第三節(jié) 物業(yè)消防安全管理

第四節(jié) 車輛道路管理

參考文獻