系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程（第2版圖書）

第1章信息化知識(shí) 1

1.1信息與信息化 1

1.1.1信息 1

1.1.2信息系統(tǒng) 5

1.1.3信息化 7

1.1.4國(guó)家信息化體系要素 8

1.1.5信息技術(shù)發(fā)展及趨勢(shì) 13

1.2國(guó)家信息化戰(zhàn)略和規(guī)劃 20

1.2.1國(guó)家信息化戰(zhàn)略目標(biāo) 20

1.2.2信息化的指導(dǎo)思想和基本原則 21

1.2.3我國(guó)信息化發(fā)展的主要任務(wù)和發(fā)展重點(diǎn) 22

1.3電子政務(wù) 29

1.3.1電子政務(wù)的概念和內(nèi)容 29

1.3.2我國(guó)電子政務(wù)開展的現(xiàn)狀 30

1.3.3電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和發(fā)展方針 31

1.3.4電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展方向和應(yīng)用重點(diǎn) 31

1.4企業(yè)信息化和兩化深度融合 36

1.4.1企業(yè)信息化概述 36

1.4.2企業(yè)資源計(jì)劃 42

1.4.3客戶關(guān)系管理 51

1.4.4供應(yīng)鏈管理 60

1.4.5電子商務(wù) 69

1.5商業(yè)智能 77

1.6新一代信息技術(shù)及應(yīng)用 84

1.6.1大數(shù)據(jù) 84

1.6.2云計(jì)算 92

1.6.3互聯(lián)網(wǎng) 97

1.6.4智慧城市 99

第2章信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理 108

2.1信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理體系 108

2.1.1信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理的內(nèi)容 108

2.1.2信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理的推進(jìn) 110

2.2信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理 113

2.2.1信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理的必要性和意義 113

2.2.2信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理辦法 114

2.2.3信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)條件 116

2.3ITIL與IT服務(wù)管理、ITSS與信息技術(shù)服務(wù)、信息系統(tǒng)審計(jì) 117

2.3.1ITIL與IT服務(wù)管理 117

2.3.2ITSS與信息技術(shù)服務(wù) 121

2.3.3信息系統(tǒng)審計(jì) 127

第3章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí) 133

3.1信息系統(tǒng)建設(shè) 133

3.1.1信息系統(tǒng)的生命周期 133

3.1.2信息系統(tǒng)開發(fā)方法 133

3.2信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 134

3.2.1方案設(shè)計(jì) 134

3.2.2系統(tǒng)架構(gòu) 134

3.2.3設(shè)備、DBMS及技術(shù)選型 135

3.3軟件工程 135

3.3.1軟件需求分析與定義 135

3.3.2軟件設(shè)計(jì)、測(cè)試與維護(hù) 135

3.3.3軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià) 136

3.3.4軟件配置管理 136

3.3.5軟件過(guò)程管理 137

3.3.6軟件開發(fā)工具 137

3.3.7軟件復(fù)用 137

3.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 138

3.4.1面向?qū)ο蟮幕靖拍?138

3.4.2統(tǒng)一建模語(yǔ)言與可視化建模 140

3.4.3面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析 140

3.4.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì) 141

3.5軟件架構(gòu) 141

3.5.1軟件架構(gòu)定義 141

3.5.2軟件架構(gòu)模式 141

3.5.3軟件架構(gòu)分析與評(píng)估 143

3.5.4軟件中間件 143

3.6典型應(yīng)用集成技術(shù) 145

3.6.1數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù) 145

3.6.2WebServices技術(shù) 146

3.6.3JavaEE架構(gòu) 146

3.6.4.NET架構(gòu) 147

3.6.5軟件引擎技術(shù) 147

3.6.6組件及其在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的重要性 147

3.6.7常用組件標(biāo)準(zhǔn) 148

3.7計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 148

3.7.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議 148

3.7.2Internet技術(shù)及應(yīng)用 149

3.7.3網(wǎng)絡(luò)分類 152

3.7.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 153

3.7.5網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù) 154

3.7.6網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù) 154

3.7.7光網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 154

3.7.8無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 155

3.7.9網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 155

3.7.10綜合布線、機(jī)房工程 156

3.7.11網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施 156

3.7.12網(wǎng)絡(luò)安全 158

3.7.13網(wǎng)絡(luò)管理 159

3.8新興信息技術(shù) 159

3.8.1云計(jì)算 159

3.8.2物聯(lián)網(wǎng) 163

3.8.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 168

3.8.4大數(shù)據(jù) 171

第4章項(xiàng)目管理一般知識(shí) 176

4.1什么是項(xiàng)目？什么是項(xiàng)目管理？ 176

4.1.1項(xiàng)目的定義 176

4.1.2項(xiàng)目目標(biāo) 176

4.1.3項(xiàng)目的特點(diǎn) 178

4.1.4信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn) 178

4.1.5項(xiàng)目管理的定義及其知識(shí)范圍 179

4.1.6項(xiàng)目管理需要的專業(yè)知識(shí)和技術(shù) 180

4.1.7項(xiàng)目管理學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展 183

4.1.8項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的技能和素質(zhì) 187

4.1.9項(xiàng)目干系人 189

4.1.10項(xiàng)目管理系統(tǒng) 191

4.1.11事業(yè)環(huán)境因素 192

4.1.12組織過(guò)程資產(chǎn) 192

4.2項(xiàng)目的組織方式 193

4.2.1組織體系 193

4.2.2組織的文化、風(fēng)格與溝通 193

4.2.3組織結(jié)構(gòu) 194

4.2.4PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用 199

4.3項(xiàng)目生命周期 201

4.3.1項(xiàng)目生命周期的特征 201

4.3.2項(xiàng)目階段的特征 204

4.3.3項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系 205

4.4典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型 205

4.5單個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程 211

4.5.1項(xiàng)目過(guò)程 212

4.5.2項(xiàng)目管理過(guò)程組 214

4.5.3項(xiàng)目管理過(guò)程圖示 219

第5章項(xiàng)目立項(xiàng)管理 222

5.1項(xiàng)目建議 222

5.1.1項(xiàng)目建議書 222

5.1.2項(xiàng)目建議書的編寫、申報(bào)和審批 224

5.2項(xiàng)目可行性分析 224

5.2.1項(xiàng)目可行性研究?jī)?nèi)容 224

5.2.2項(xiàng)目可行性研究階段 227

5.3項(xiàng)目審批 228

5.4項(xiàng)目招投標(biāo) 229

5.4.1項(xiàng)目招標(biāo) 229

5.4.2項(xiàng)目投標(biāo) 230

5.4.3開標(biāo)與評(píng)標(biāo) 234

5.4.4選定項(xiàng)目承建方 235

5.5項(xiàng)目合同談判與簽訂 235

5.5.1合同談判 235

5.5.2簽訂合同 236

5.6供應(yīng)商項(xiàng)目立項(xiàng) 236

5.7閱讀材料：軟件承建方投標(biāo)綜合成本評(píng)估法 238

第6章項(xiàng)目整體管理 242

6.1項(xiàng)目整體管理概述 242

6.1.1項(xiàng)目整體管理的含義、作用和過(guò)程 242

6.1.2項(xiàng)目經(jīng)理是整合者 243

6.1.3整體管理的地位 244

6.2項(xiàng)目整體管理實(shí)現(xiàn)過(guò)程 244

6.2.1制訂項(xiàng)目章程概述 244

6.2.2制訂項(xiàng)目章程 245

6.2.3項(xiàng)目章程實(shí)例 246

6.3制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃 247

6.3.1項(xiàng)目管理計(jì)劃的概述 247

6.3.2制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入 249

6.3.3制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的工具與技術(shù) 249

6.3.4制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸出 249

6.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作 251

6.4.1指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的概述 251

6.4.2指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的輸入 253

6.4.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的工具與技術(shù) 253

6.4.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的輸出 253

6.4.5監(jiān)控項(xiàng)目工作 255

6.4.6監(jiān)控項(xiàng)目工作的成果 258

6.5實(shí)施整體變更控制 259

6.5.1實(shí)施整體變更控制的概述 259

6.5.2實(shí)施整體變更控制的輸入 261

6.5.3實(shí)施整體變更控制的工具與技術(shù) 262

6.5.4實(shí)施整體變更控制的輸出 262

6.5.5整體變更控制案例 263

6.6結(jié)束項(xiàng)目或階段 264

6.6.1結(jié)束項(xiàng)目或階段的概述 264

6.6.2結(jié)束項(xiàng)目或階段的輸入 265

6.6.3結(jié)束項(xiàng)目或階段的輸出 266

第7章項(xiàng)目范圍管理 267

7.1項(xiàng)目范圍管理概念 267

7.1.1項(xiàng)目范圍管理的含義及作用 267

7.1.2項(xiàng)目范圍管理的主要過(guò)程 268

7.2編制范圍管理計(jì)劃和范圍說(shuō)明書 268

7.2.1編制范圍管理計(jì)劃過(guò)程所用的工具與技術(shù) 268

7.2.2編制范圍管理計(jì)劃過(guò)程的輸入、輸出 269

7.3范圍定義 270

7.3.1范圍定義 270

7.3.2范圍說(shuō)明書 272

7.3.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 274

7.3.4創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的工具與技術(shù) 278

7.3.5WBS創(chuàng)建工作的輸入、輸出 280

7.4項(xiàng)目范圍確認(rèn) 281

7.4.1項(xiàng)目范圍確認(rèn)的工作要點(diǎn) 282

7.4.2項(xiàng)目范圍確認(rèn)所采用的方法 282

7.4.3項(xiàng)目范圍確認(rèn)的輸入、輸出 283

7.5項(xiàng)目范圍控制 285

7.5.1項(xiàng)目范圍控制涉及的主要內(nèi)容 285

7.5.2項(xiàng)目范圍控制與項(xiàng)目整體變更管理的聯(lián)系 285

7.5.3項(xiàng)目范圍控制與用戶需求變更的聯(lián)系 286

7.5.4項(xiàng)目范圍控制涉及所用的工具與技術(shù) 287

7.5.5項(xiàng)目范圍控制的輸入、輸出 287

第8章項(xiàng)目進(jìn)度管理 289

8.1規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理 289

8.1.1規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理的輸入 289

8.1.2規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理的工具與技術(shù) 290

8.1.3規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理的輸出 291

8.2定義活動(dòng) 292

8.2.1定義活動(dòng)的輸入 292

8.2.2定義活動(dòng)的工具與技術(shù) 292

8.2.3定義活動(dòng)的輸出 293

8.3排列活動(dòng)順序 294

8.3.1排列活動(dòng)順序的輸入 294

8.3.2排列活動(dòng)順序的工具與技術(shù) 294

8.3.3排列活動(dòng)順序的輸出 298

8.4估算活動(dòng)資源 299

8.4.1估算活動(dòng)資源的輸入 299

8.4.2估算活動(dòng)資源的工具與技術(shù) 300

8.4.3估算活動(dòng)資源的輸出 301

8.5估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 301

8.5.1估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的輸入 302

8.5.2估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的工具與技術(shù) 303

8.5.3估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的輸出 305

8.6制訂進(jìn)度計(jì)劃 305

8.6.1進(jìn)度規(guī)劃工作概要 305

8.6.2制訂進(jìn)度計(jì)劃的輸入 307

8.6.3制訂進(jìn)度計(jì)劃的工具與技術(shù) 308

8.6.4制訂進(jìn)度計(jì)劃的輸出 312

8.7控制進(jìn)度 316

8.7.1控制進(jìn)度的輸入 317

8.7.2控制進(jìn)度的工具與技術(shù) 317

8.7.3控制進(jìn)度的輸出 318

8.7.4項(xiàng)目進(jìn)度控制示例 320

第9章項(xiàng)目成本管理 325

9.1成本管理概念及相關(guān)術(shù)語(yǔ) 325

9.1.1成本與成本管理概念 325

9.1.2相關(guān)術(shù)語(yǔ) 327

9.2制訂項(xiàng)目成本管理計(jì)劃 328

9.2.1項(xiàng)目成本管理計(jì)劃制訂的輸入 328

9.2.2項(xiàng)目成本管理計(jì)劃制訂的工具與技術(shù) 329

9.2.3項(xiàng)目成本管理計(jì)劃制訂的輸出 330

9.3項(xiàng)目成本估算 331

9.3.1項(xiàng)目成本估算的主要相關(guān)因素 331

9.3.2項(xiàng)目成本估算的主要步驟 332

9.3.3項(xiàng)目成本估算所采用的技術(shù)與工具 333

9.3.4項(xiàng)目成本估算的輸入、輸出 335

9.4項(xiàng)目成本預(yù)算 338

9.4.1項(xiàng)目成本預(yù)算及作用 338

9.4.2項(xiàng)目成本預(yù)算的基本概念 338

9.4.3制訂項(xiàng)目成本預(yù)算的步驟 338

9.4.4項(xiàng)目成本預(yù)算的工具與技術(shù) 339

9.4.5項(xiàng)目成本預(yù)算的輸入、輸出 339

9.5項(xiàng)目成本控制 342

9.5.1項(xiàng)目成本控制主要內(nèi)容 342

9.5.2項(xiàng)目成本控制所用的工具與技術(shù) 342

9.5.3項(xiàng)目成本控制的輸入、輸出 349

第10章項(xiàng)目質(zhì)量管理 351

10.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概論 351

10.1.1質(zhì)量及質(zhì)量管理概念 351

10.1.2質(zhì)量管理及其發(fā)展史 352

10.1.3項(xiàng)目質(zhì)量管理 354

10.2規(guī)劃質(zhì)量管理 354

10.2.1規(guī)劃質(zhì)量管理概述 354

10.2.2規(guī)劃質(zhì)量管理的輸入 356

10.2.3規(guī)劃質(zhì)量管理的工具與技術(shù) 357

10.2.4規(guī)劃質(zhì)量管理輸出 358

10.3實(shí)施質(zhì)量保證 359

10.3.1實(shí)施質(zhì)量保證概述 359

10.3.2實(shí)施質(zhì)量保證輸入 360

10.3.3實(shí)施質(zhì)量保證方法與工具 361

10.3.4實(shí)施質(zhì)量保證輸出 361

10.4質(zhì)量控制 362

10.4.1質(zhì)量控制概述 362

10.4.2質(zhì)量控制輸入 363

10.4.3質(zhì)量控制工具與技術(shù) 364

10.4.4質(zhì)量控制輸出 369

練習(xí)題 370

第11章項(xiàng)目人力資源管理 372

11.1項(xiàng)目人力資源管理的定義及有關(guān)概念 372

11.1.1項(xiàng)目人力資源管理及其過(guò)程的定義 372

11.1.2項(xiàng)目人力資源管理有關(guān)概念 374

11.2編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 374

11.2.1編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃的工具與技術(shù) 375

11.2.2編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃的輸入 377

11.2.3編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃的輸出 379

11.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織建設(shè) 381

11.3.1組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 381

11.3.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 384

11.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 389

11.4.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的含義和內(nèi)容 389

11.4.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法 390

11.4.3沖突管理 390

11.4.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的輸入、輸出 392

延伸閱讀：現(xiàn)代激勵(lì)理論及項(xiàng)目經(jīng)理所需具備的影響力 395

第12章項(xiàng)目溝通管理和干系人管理 402

12.1溝通的基本概念 402

12.1.1溝通的定義 402

12.1.2溝通的方式 404

12.1.3溝通渠道的選擇 405

12.1.4溝通過(guò)程的有效性 409

12.1.5溝通基本技能 409

12.2制訂溝通管理計(jì)劃 410

12.2.1制訂溝通管理計(jì)劃的輸入 410

12.2.2制訂溝通管理計(jì)劃的工具 411

12.2.3制訂溝通管理計(jì)劃的輸出 412

12.3管理溝通 413

12.3.1管理溝通的輸入 413

12.3.2管理溝通的工具 413

12.3.3管理溝通的輸出 414

12.4控制溝通 415

12.4.1溝通過(guò)程控制的輸入 415

12.4.2控制溝通的技術(shù)和方法 416

12.4.3控制溝通的輸出 417

12.5項(xiàng)目干系人管理 418

12.5.1項(xiàng)目干系人管理所涉及的過(guò)程 420

12.5.2識(shí)別項(xiàng)目干系人 422

12.5.3編制項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃 428

12.5.4管理干系人參與 433

12.5.5控制干系人參與 437

第13章項(xiàng)目合同管理 443

13.1項(xiàng)目合同 443

13.1.1合同的概念 443

13.1.2合同的法律特征 444

13.1.3有效合同原則 444

13.2項(xiàng)目合同的分類 445

13.2.1按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類 445

13.2.2按項(xiàng)目付款方式劃分的合同分類 446

13.3項(xiàng)目合同簽訂 447

13.3.1項(xiàng)目合同的內(nèi)容 447

13.3.2項(xiàng)目合同簽訂的注意事項(xiàng) 448

13.3.3項(xiàng)目合同談判與簽訂 449

13.4項(xiàng)目合同管理 452

13.4.1合同管理及作用 452

13.4.2合同管理的主要內(nèi)容 453

13.5項(xiàng)目合同索賠處理 455

13.5.1索賠概念和類型 455

13.5.2索賠構(gòu)成條件和依據(jù) 456

13.5.3索賠的處理 456

13.5.4合同違約的管理 458

第14章項(xiàng)目采購(gòu)管理 460

14.1采購(gòu)管理的相關(guān)概念和主要過(guò)程 460

14.1.1概念和術(shù)語(yǔ) 460

14.1.2采購(gòu)管理的主要過(guò)程 460

14.2編制采購(gòu)計(jì)劃 462

14.2.1編制采購(gòu)計(jì)劃的輸入、輸出 463

14.2.2用于編制采購(gòu)計(jì)劃過(guò)程的技術(shù)和方法 472

14.2.3工作說(shuō)明書 473

14.3實(shí)施采購(gòu) 474

14.3.1實(shí)施采購(gòu)的輸入 475

14.3.2實(shí)施采購(gòu)的方法和技術(shù) 476

14.3.3實(shí)施采購(gòu)的輸出 478

14.4招投標(biāo) 479

14.4.1招標(biāo)人及其權(quán)利和義務(wù) 479

14.4.2招標(biāo)代理機(jī)構(gòu) 480

14.4.3招標(biāo)方式 481

14.4.4招投標(biāo)程序 481

14.4.5投標(biāo) 481

14.4.6開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo) 481

14.4.7供方選擇 482

14.4.8相關(guān)法律責(zé)任 483

14.5控制采購(gòu) 484

14.5.1控制采購(gòu)的輸入 485

14.5.2控制采購(gòu)過(guò)程使用的工具與技術(shù) 486

14.5.3控制采購(gòu)的輸出 487

14.5.4結(jié)束采購(gòu) 488

第15章信息（文檔）和配置管理 491

15.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息（文檔）及其管理 491

15.1.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息（文檔） 491

15.1.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息（文檔）管理的規(guī)則和方法 492

15.2配置管理 493

15.2.1配置管理的概念 493

15.2.2制定配置管理計(jì)劃 498

15.2.3配置標(biāo)識(shí) 498

15.2.4配置控制 499

15.2.5配置狀態(tài)報(bào)告 501

15.2.6配置審計(jì) 501

15.2.7發(fā)布管理和交付 502

第16章變更管理 504

16.1項(xiàng)目變更的基本概念 504

16.1.1項(xiàng)目變更的含義 504

16.1.2項(xiàng)目變更的分類 504

16.1.3項(xiàng)目變更產(chǎn)生的原因 505

16.2變更管理的基本原則 505

16.3變更管理角色職責(zé)與工作程序 506

16.3.1角色職責(zé) 507

16.3.2工作程序 507

16.4變更管理相關(guān)事項(xiàng) 511

16.4.1變更管理操作要點(diǎn) 511

16.4.2變更管理和整體管理及配置管理的關(guān)系 511

第17章信息系統(tǒng)安全管理 512

17.1信息安全管理 512

17.1.1信息安全含義及目標(biāo) 512

17.1.2信息安全管理的內(nèi)容 513

17.2信息系統(tǒng)安全 519

17.2.1信息系統(tǒng)安全概念 519

17.2.2信息系統(tǒng)安全屬性 520

17.2.3信息系統(tǒng)安全管理體系 521

17.3物理安全管理 527

17.3.1計(jì)算機(jī)機(jī)房與設(shè)施安全 527

17.3.2技術(shù)控制 530

17.3.3環(huán)境與人身安全 530

17.3.4電磁兼容 532

17.4人員安全管理 533

17.4.1安全組織 533

17.4.2崗位安全考核與培訓(xùn) 534

17.4.3離崗人員安全管理 534

17.5應(yīng)用系統(tǒng)安全管理 535

17.5.1應(yīng)用系統(tǒng)安全管理的實(shí)施 535

17.5.2應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中的安全管理 536

17.6信息安全等級(jí)保護(hù) 541

第18章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 543

18.1風(fēng)險(xiǎn)概述 543

18.1.1風(fēng)險(xiǎn)的定義 543

18.1.2風(fēng)險(xiǎn)的分類 543

18.1.3風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì) 544

18.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 545

18.3規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理 548

18.3.1規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的輸入 549

18.3.2規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的工具與技術(shù) 550

18.3.3規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的輸出 550

18.4識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 553

18.4.1識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的輸入 554

18.4.2識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的工具與技術(shù) 555

18.4.3識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的輸出 557

18.5實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析 558

18.5.1實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入 558

18.5.2實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析的工具與技術(shù) 559

18.5.3實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出 561

18.6實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析 561

18.6.1實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入 562

18.6.2實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析的工具與技術(shù) 562

18.6.3實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出 566

18.7規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 567

18.7.1規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的輸入 568

18.7.2規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的工具與技術(shù) 568

18.7.3規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的輸出 570

18.8控制風(fēng)險(xiǎn) 572

18.8.1控制風(fēng)險(xiǎn)的輸入 572

18.8.2控制風(fēng)險(xiǎn)的工具與技術(shù) 573

18.8.3控制風(fēng)險(xiǎn)的輸出 574

第19章項(xiàng)目收尾管理 576

19.1項(xiàng)目驗(yàn)收 576

19.2項(xiàng)目總結(jié) 578

19.3系統(tǒng)維護(hù) 579

19.3.1軟件項(xiàng)目的后續(xù)工作 579

19.3.2系統(tǒng)集成項(xiàng)目的后續(xù)工作 580

19.4項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 581

第20章知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理 584

20.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)概念 584

20.1.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基本概念與范圍 584

20.1.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性 584

20.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容 585

20.2.1著作權(quán)及鄰接權(quán) 585

20.2.2專利權(quán) 589

20.2.3商標(biāo)權(quán) 592

20.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和濫用 595

20.3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù) 595

20.3.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的濫用 595

20.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī) 596

第21章法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 598

21.1法和法律、法律體系 598

21.2大陸法系與英美法系 598

21.3訴訟時(shí)效 599

21.3.1民事訴訟時(shí)效 599

21.3.2刑事追訴時(shí)效 600

21.3.3行政訴訟追訴時(shí)效 600

21.4我國(guó)的法律法規(guī)體系 600

21.5法律法規(guī)體系的效力層級(jí) 601

21.6標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化常識(shí) 601

21.6.1標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化常識(shí) 601

21.6.2標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu) 602

21.6.3標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)類型 603

21.6.4我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)和名稱 604

21.6.5我國(guó)各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定以及標(biāo)準(zhǔn)的有效期 604

21.7信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中常用的法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 605

21.7.1法律法規(guī) 605

21.7.2信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理常用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 606

第22章職業(yè)道德規(guī)范 608

22.1基本概念 608

22.2項(xiàng)目管理工程師職業(yè)道德規(guī)范 609

22.3項(xiàng)目管理工程師崗位職責(zé) 610

22.4項(xiàng)目管理工程師對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 610

22.5提升個(gè)人道德修養(yǎng)水平 611

第23章案例分析 612

23.1整體管理案例 612

23.1.1整體管理案例一 612

23.1.2整體管理案例二 613

23.1.3整體管理案例三 614

23.2范圍管理案例 615

23.2.1范圍管理案例一 615

23.2.2范圍管理案例二 616

23.2.3范圍管理案例三 618

23.3進(jìn)度管理案例 620

23.3.1進(jìn)度管理案例一 620

23.3.2進(jìn)度管理案例二 621

23.3.3進(jìn)度管理案例三 623

23.4成本管理案例 625

23.4.1掙值管理案例一 625

23.4.2掙值管理案例二 626

23.5風(fēng)險(xiǎn)管理案例 628

23.5.1風(fēng)險(xiǎn)管理案例一 628

23.5.2風(fēng)險(xiǎn)管理案例二 629

23.6質(zhì)量管理案例 630

23.6.1質(zhì)量管理案例一 630

23.6.2質(zhì)量管理案例二 631

23.7配置管理案例 632

23.7.1配置管理案例一 632

23.7.2配置管理案例二 634

23.8合同管理案例 636

23.8.1合同管理案例一 636

23.8.2合同管理案例二 638

23.9綜合案例：南方移動(dòng)項(xiàng)目 639

23.9.1案例背景 639

23.9.2案例解析 649 2100433B

本書是全國(guó)計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)資格考試辦公室組織編寫的考試指定用書。本書根據(jù)《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試大綱（第2版）》編寫，對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師（項(xiàng)目經(jīng)理）崗位所要求的主要知識(shí)以及應(yīng)用技術(shù)做了闡述。

本書主要內(nèi)容包括信息化知識(shí)、信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理、信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目管理一般知識(shí)、項(xiàng)目立項(xiàng)管理、項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理和干系人管理、項(xiàng)目合同管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、信息（文檔）和配置管理、變更管理、信息系統(tǒng)安全管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目收尾管理等，還包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、有關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范和一些項(xiàng)目管理的案例分析。

《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師輔導(dǎo)教程》是一本書籍，該書作為計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試中的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師級(jí)別考試的輔導(dǎo)指定教程。本書可作為系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理人員的工作手冊(cè)，也可作為計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)參考用書。為幫助廣大考生順利通過(guò)全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試，希賽IT教育研發(fā)中心組編了本書。內(nèi)容超值，針對(duì)性強(qiáng)。

本書由希賽IT教育研發(fā)中心組織編寫，全書內(nèi)容涵蓋了考試大綱規(guī)定的所有知識(shí)點(diǎn)，對(duì)考試大綱規(guī)定的內(nèi)容有重點(diǎn)地進(jìn)行了細(xì)化和深化。閱讀本書，就相當(dāng)于閱讀了一本詳細(xì)的、帶有知識(shí)注釋的考試大綱。準(zhǔn)備考試的人員可通過(guò)閱讀本書掌握考試大綱規(guī)定的知識(shí)，掌握考試重點(diǎn)和難點(diǎn)，熟悉知識(shí)點(diǎn)的布局。

前言

全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試是由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部、工業(yè)和信息化部組織和領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)家級(jí)考試，具有很高的權(quán)威性，但這同時(shí)也決定了其考試范圍的廣度和深度都比較大，使許多考生在復(fù)習(xí)和準(zhǔn)備上都遇到了很多的難題。系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師是2009年新開考的級(jí)別。

由于考試大綱規(guī)定的考試知識(shí)點(diǎn)體系龐大，對(duì)考生而言，要學(xué)習(xí)的內(nèi)容很多。為此，希賽IT教育研發(fā)中心組織有關(guān)專家對(duì)考試大綱進(jìn)行了深入的分析，在此基礎(chǔ)上編寫了本書，以作為計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試中的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師級(jí)別的考試輔導(dǎo)指定教材。

本書根據(jù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師的考試大綱編寫而成，內(nèi)容緊扣大綱，全面實(shí)用。本書在組織和寫作上，傾注了作者們的許多精力和心血，相信能夠?qū)忌岣咄ㄟ^(guò)率，有效地完成“考試過(guò)關(guān)”提供幫助?？忌赏ㄟ^(guò)閱讀本書，迅速掌握考試所涉及的知識(shí)點(diǎn)，全面進(jìn)行梳理和系統(tǒng)學(xué)習(xí)考試大綱中的內(nèi)容。

作者權(quán)威，陣容強(qiáng)大

希賽是中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和IT教育公司，在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、圖書出版、人才培養(yǎng)方面，希賽始終保持著IT業(yè)界的領(lǐng)先地位。希賽對(duì)國(guó)家信息化建設(shè)和軟件產(chǎn)業(yè)化發(fā)展具有強(qiáng)烈的使命感，利用希賽網(wǎng)強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與促進(jìn)IT人士之間的信息交流和共享，實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值?！跋Ｙ?，影響IT”是全體希賽人不懈努力和追求的目標(biāo)！

希賽IT教育研發(fā)中心是希賽公司下屬的一個(gè)專門從事IT教育、教育產(chǎn)品開發(fā)和教育書籍編寫的部門，在IT教育方面具有極高的權(quán)威性。希賽IT教育研發(fā)中心的遠(yuǎn)程教育模式得到了教育部門的認(rèn)可和推廣，特別是在系統(tǒng)分析、需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理的人才培養(yǎng)方面，有口皆碑。同時(shí)，在高端課程方面，希賽IT教育研發(fā)中心開設(shè)的課程有軟件工程系列、項(xiàng)目管理系列、企業(yè)管理系列，以及網(wǎng)絡(luò)安全系列課程。希賽IT教育研發(fā)中心負(fù)責(zé)中國(guó)IT教育門戶網(wǎng)站學(xué)賽網(wǎng)的運(yùn)維工作。

本書由希賽IT教育研發(fā)中心組編，由鄧子云、張友生主編。全書共分30章。第1~3章由張友生編寫，第4~10章由鄧子云編寫，第11~14章由羅永紅編寫，第16、18、19由李雄編寫，第15、20章由陳志風(fēng)編寫，第21章由王勇編寫，第17章由施游編寫，第22、23章由彭雪陽(yáng)編寫，第25、26章由胡釗源編寫，第27、28章由桂陽(yáng)編寫，第29、30章由唐強(qiáng)編寫。梁賽、周泉、王冀、謝順參加了稿件的校對(duì)和編輯、審理工作。

互動(dòng)討論，專家答疑

有關(guān)本書的意見反饋和咨詢，讀者可在希賽網(wǎng)社區(qū)“書評(píng)在線”版塊的“希賽IT教育研發(fā)中心”欄目中與作者進(jìn)行交流。對(duì)于讀者的提問(wèn)，作者們將會(huì)在線進(jìn)行解答。

如果您在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，碰到任何問(wèn)題，或者您要了解最新的考試資訊和動(dòng)態(tài)，可以登錄中國(guó)IT教育門戶網(wǎng)站——學(xué)賽網(wǎng)論壇，進(jìn)入“軟考|資格水平考試”欄目，與廣大考友進(jìn)行交流和討論。在這里，您可以和數(shù)十萬(wàn)名考生進(jìn)行在線交流，討論有關(guān)學(xué)習(xí)和考試的問(wèn)題，討論人生和職業(yè)規(guī)劃的話題。希賽IT教育研發(fā)中心擁有強(qiáng)大的師資隊(duì)伍，會(huì)為您提供全程的答疑服務(wù)，在線回答您的問(wèn)題。

在線測(cè)試，心中有數(shù)

學(xué)賽網(wǎng)在線測(cè)試系統(tǒng)為考生準(zhǔn)備了在線測(cè)試，其中有數(shù)十套全真模擬試題和考前密卷，考生可選擇其中任何一套進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試完畢，系統(tǒng)自動(dòng)判卷，立即給出分?jǐn)?shù)。

對(duì)于您做錯(cuò)的地方，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記憶，待第二次參加測(cè)試時(shí)，可選擇“試題復(fù)習(xí)”，這樣，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)地把您原來(lái)做錯(cuò)的試題顯示出來(lái)，供您重新測(cè)試，以加強(qiáng)記憶。

如此，您可利用學(xué)賽網(wǎng)在線測(cè)試系統(tǒng)檢查自己的實(shí)際水平，加強(qiáng)考前訓(xùn)練，做到心中有數(shù)，考試不慌。

由于編者水平有限，且本書涉及的知識(shí)點(diǎn)多，書中難免有不妥和錯(cuò)誤之處，編者誠(chéng)懇地期望各位考生和讀者不吝指教和幫助，對(duì)此，我們將深為感激。

編者

2008年10月

《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試輔導(dǎo)教程（第3版）》全書內(nèi)容涵蓋了考試大綱規(guī)定的所有知識(shí)點(diǎn)，對(duì)考試大綱規(guī)定的內(nèi)容有重點(diǎn)地進(jìn)行了細(xì)化和深化。閱讀本書，就相當(dāng)于閱讀了一本詳細(xì)的、帶有知識(shí)注釋的考試大綱。準(zhǔn)備考試的人員可通過(guò)閱讀本書掌握考試大綱規(guī)定的知識(shí)，掌握考試重點(diǎn)和難點(diǎn)，熟悉知識(shí)點(diǎn)的布局。

本書由希賽教育軟考學(xué)院組織編寫，作為計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試中的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師級(jí)別考試的輔導(dǎo)指定教程。全書內(nèi)容涵蓋了考試大綱規(guī)定的所有知識(shí)點(diǎn)，對(duì)考試大綱規(guī)定的內(nèi)容有重點(diǎn)地進(jìn)行了細(xì)化和深化。閱讀本書，就相當(dāng)于閱讀了一本詳細(xì)的、帶有知識(shí)注釋的考試大綱。準(zhǔn)備考試的人員可通過(guò)閱讀本書掌握考試大綱規(guī)定的知識(shí)，掌握考試重點(diǎn)和難點(diǎn)，熟悉知識(shí)點(diǎn)的布局。

本書可作為系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理人員的工作手冊(cè)，也可作為計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)參考用書。