知識(shí)管理及信息化系統(tǒng)

葉茂林，1963年生于安徽省宿州市，副研究員。2002年畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，獲管理學(xué)博士學(xué)位。主要致力于教育、科技與管理、科技與經(jīng)濟(jì)方面的研究。出版《教育發(fā)展與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)》、《高?？萍紕?chuàng)新與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展》、《知識(shí)管理理論與運(yùn)作》等專(zhuān)著，在核心期刊上發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文。

·查看全部>>

第一章　環(huán)境變化及其特征

第一節(jié)　世界經(jīng)濟(jì)新特點(diǎn)

第二節(jié)　世界貿(mào)易組織規(guī)則的影響

第三節(jié)　信息化社會(huì)

第二章　知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)管理

第一節(jié)　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

第二節(jié)　知識(shí)管理與創(chuàng)新

第三節(jié)　知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

第三章　知識(shí)管理的意義

第一節(jié)　知識(shí)的作用

第二節(jié)　知識(shí)管理產(chǎn)生的背景

第三節(jié)　知識(shí)管理發(fā)展的必然

第四節(jié)　知識(shí)管理的意義

第四章　知識(shí)管理的基本內(nèi)容

第一節(jié)　知識(shí)管理

第二節(jié)　知識(shí)管理的目標(biāo)

第三節(jié)　知識(shí)管理的內(nèi)容

第四節(jié)　知識(shí)管理的方法

第五章　知識(shí)管理的理論

第一節(jié)　知識(shí)型企業(yè)

第二節(jié)　管理理論的發(fā)展

第三節(jié)　知識(shí)管理理論的形成與發(fā)展

第四節(jié)　知識(shí)管理理論的主要內(nèi)容

第六章　知識(shí)管理者的職責(zé)

第一節(jié)　最高管理者的職責(zé)

第二節(jié)　知識(shí)主管的職責(zé)

第三節(jié)　知識(shí)經(jīng)理和知識(shí)工人的職責(zé)

第四節(jié)　信息主管的職責(zé)

第七章　知識(shí)管理戰(zhàn)略

第一節(jié)　知識(shí)管理戰(zhàn)略

第二節(jié)　知識(shí)管理戰(zhàn)略的原則

第三節(jié)　知識(shí)管理戰(zhàn)略的模式

第四節(jié)　知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇

第五節(jié)　知識(shí)管理戰(zhàn)略的要求

第八章　信息技術(shù)在知識(shí)管理中的應(yīng)用

第一節(jié)　信息技術(shù)在知識(shí)管理應(yīng)用中的發(fā)展

第二節(jié)　事務(wù)處理系統(tǒng)、知識(shí)工作和辦公系統(tǒng)以及管理信息系統(tǒng)

第三節(jié)　決策支持系統(tǒng)、工作組支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)

第四節(jié)　知識(shí)管理信息化系統(tǒng)

第九章　運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理

第一節(jié)　企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

第二節(jié)　利用信息技術(shù)增強(qiáng)管理創(chuàng)新

第三節(jié)　企業(yè)資源管理理論

第四節(jié)　整合的綜合管理體系

第十章　企業(yè)流程再造

第一節(jié)　企業(yè)流程的特征

第二節(jié)　企業(yè)流程再造

第三節(jié)　企業(yè)流程再造的方法和步驟

第四節(jié)　企業(yè)流程再造的本土化

第五節(jié)　流程再造的應(yīng)用

第十一章　電子商務(wù)

第一節(jié)　電子商務(wù)的模式

第二節(jié)　電子商務(wù)的作用

第三節(jié)　電子商務(wù)的支付系統(tǒng)

第十二章　知識(shí)管理信息化建設(shè)

第一節(jié)　知識(shí)管理信息化的意義

第二節(jié)　知識(shí)管理信息化項(xiàng)目的基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)

第三節(jié)　知識(shí)管理信息化建設(shè)的管理軟件配備

第四節(jié)　業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

第五節(jié)　知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施

第六節(jié)　知識(shí)管理信息化建設(shè)的應(yīng)用

第十三章　知識(shí)管理信息化建設(shè)的原則與信息安全

第一節(jié)　知識(shí)管理信息化建設(shè)的原則

第二節(jié)　知識(shí)管理信息化建設(shè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)

第三節(jié)　信息資源的安全管理與控制

第四節(jié)　災(zāi)難以及應(yīng)急計(jì)劃

第五節(jié)　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全與電子商務(wù)安全

參考文獻(xiàn)2100433B

全書(shū)共十三章：第一章論述了當(dāng)代企業(yè)所處的環(huán)境；第二章論述了知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)管理；第三章論述了知識(shí)管理產(chǎn)生的背景和意義；第四章論述了知道管理及其目標(biāo)、內(nèi)容和方法；第五章論述了管理理論的發(fā)展和知識(shí)管理理論的形成、發(fā)展、內(nèi)容；第六論述了最高管理者、知識(shí)主管、知識(shí)經(jīng)理與知識(shí)工人的管理職責(zé)；第七章論述了知識(shí)管理戰(zhàn)略的原則、模式和要求；第八章論述了信息技術(shù)在知識(shí)管理中的應(yīng)用；第九章論述了運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理；第十章論述了企業(yè)流程再造；第十一章論述了電子商務(wù)；第十章論述了知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)管理信息化建設(shè)；第十三章論述了知識(shí)管理信息化建設(shè)原則與信息安全。

本書(shū)系統(tǒng)地介紹了知識(shí)管理及信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)，內(nèi)容包括：知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)管理，知識(shí)管理產(chǎn)生的意義，知識(shí)管理的基本內(nèi)容，知識(shí)管理戰(zhàn)略、電子商務(wù)等。本書(shū)的出版，作為拋磚引玉，將有助于知識(shí)管理及信息化體系研究的深入開(kāi)展，對(duì)企業(yè)管理工作者開(kāi)展知識(shí)管理工作有著重要的指導(dǎo)意義，對(duì)工商管理研究人員、教學(xué)人員也具有參考價(jià)值，也適合作為工商管理專(zhuān)業(yè)本科生和研究生的教學(xué)參考書(shū)。

在管理理念上

知識(shí)管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資源管理成為組織管理的核心。

在管理對(duì)象上

知識(shí)管理以無(wú)形資產(chǎn)管理為主要對(duì)象，比以往任何管理形式都更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)資產(chǎn)的重要性。

在管理內(nèi)容上

要遵循“知識(shí)積累——?jiǎng)?chuàng)造——應(yīng)用——形成知識(shí)平臺(tái)——再積累——再創(chuàng)造——再應(yīng)用——形成新的知識(shí)平臺(tái)”的循環(huán)過(guò)程。

在范圍及重點(diǎn)上

知識(shí)管理包括顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)管理，但以隱性知識(shí)管理為重點(diǎn)，并注重顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的共享與轉(zhuǎn)換。

目標(biāo)和策略上

以知識(shí)管理創(chuàng)新為直接目標(biāo)，已建立知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)為基本策略，智力性和創(chuàng)新性是知識(shí)管理的標(biāo)志性特點(diǎn)。

在組織結(jié)構(gòu)上

與以往其他管理形式所采取的金字塔式的等級(jí)模式不同，知識(shí)管理采取開(kāi)放的、扁平式管理的學(xué)習(xí)型組織模式。

知識(shí)管理和內(nèi)容管理究竟是什么關(guān)系呢？它們有什么樣的區(qū)別和聯(lián)系呢？我想我們有必要對(duì)兩者作一個(gè)比較。讓企業(yè)對(duì)二者有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，幫助企業(yè)選擇到底是該知識(shí)管理還是內(nèi)容管理，以及什么時(shí)候?qū)嵤┲R(shí)管理和內(nèi)容管理。

知識(shí)管理關(guān)注對(duì)象

1、知識(shí)管理和內(nèi)容管理的關(guān)注的對(duì)象不同

針對(duì)知識(shí)管理和內(nèi)容管理的具體概念，縱說(shuō)紛紜。我們沒(méi)有必要拘泥于知識(shí)管理和內(nèi)容管理的概念到底是什么，但是從知識(shí)管理和內(nèi)容管理關(guān)注的對(duì)象上還是可以看出它們的不同。知識(shí)管理關(guān)注的是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識(shí)的管理，顯性知識(shí)包括內(nèi)外部的研究報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等；而隱性知識(shí)包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗(yàn)，和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)容管理中的“內(nèi)容”實(shí)質(zhì)上就是任何類(lèi)型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖像、Web頁(yè)面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)表單、視頻、聲音文件等。從這點(diǎn)上看內(nèi)容管理主要是對(duì)顯性知識(shí)的管理。同時(shí)知識(shí)管理還存在對(duì)知識(shí)活動(dòng)的管理，即知識(shí)沉淀、共享、應(yīng)用學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的管理，由此就會(huì)延伸到對(duì)人的知識(shí)行為的管理——管理制度、企業(yè)文化等方面。而內(nèi)容管理只是針對(duì)靜態(tài)的顯性知識(shí)的一種管理，將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的關(guān)聯(lián)化。

知識(shí)管理實(shí)踐主體

2、知識(shí)管理和內(nèi)容管理目前的實(shí)踐主體不同

從目前知識(shí)管理和內(nèi)容管理實(shí)踐的企業(yè)或機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，它們還是存在很大的差異性。在內(nèi)容管理領(lǐng)域，目前主要是政府、媒體、事業(yè)單位等，就實(shí)施的內(nèi)容而言主要還是網(wǎng)站內(nèi)容的管理；而知識(shí)管理主要還是面對(duì)企業(yè)，在尋求與企業(yè)現(xiàn)有管理架構(gòu)，IT應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值，在具體實(shí)施方面重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)知識(shí)的梳理，知識(shí)和人的關(guān)聯(lián)，人與人的關(guān)聯(lián)以及和企業(yè)業(yè)務(wù)的融合。

知識(shí)管理過(guò)程目的

3、過(guò)程目的——必然的融合

根據(jù)IDC研究報(bào)告指出，知識(shí)管理是未來(lái)企業(yè)提高工作效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為其不可或缺的核心基礎(chǔ)--企業(yè)內(nèi)容管理方案，便成為業(yè)界炙手可熱的新議題。從上面的分析也可以看出，內(nèi)容管理和知識(shí)管理并不是獨(dú)立存在的，內(nèi)容管理的目的還是為了達(dá)到知識(shí)管理，內(nèi)容管理和知識(shí)管理好比一個(gè)是過(guò)程，一個(gè)是目的。在目前，內(nèi)容管理和知識(shí)管理在各自關(guān)注的領(lǐng)域獨(dú)立發(fā)展是有好處的，隨著發(fā)展的深入，必然交叉融合，最后內(nèi)容管理就會(huì)真正成為知識(shí)管理的一部分。

1. 提出了大規(guī)模協(xié)同知識(shí)管理思想及其理論體系。首次提出了大規(guī)模協(xié)同知識(shí)管理理念，并給出了其研究背景、研究目的、與現(xiàn)有知識(shí)管理理論之間的區(qū)別與聯(lián)系以及新的理論體系。比較有代表性的新觀(guān)點(diǎn)或（和）新發(fā)現(xiàn)有：知識(shí)管理與數(shù)據(jù)管理的區(qū)別與聯(lián)系、知識(shí)管理理論體系的火炬模型、知識(shí)管理實(shí)踐的十大轉(zhuǎn)變、知識(shí)管理實(shí)踐與理論之間的鴻溝、大規(guī)模協(xié)同知識(shí)管理理論體系等。

2. 提出了大規(guī)模協(xié)同知識(shí)管理方法及其實(shí)現(xiàn)框架。為了進(jìn)一步深入分析大規(guī)模協(xié)同知識(shí)管理的本質(zhì)規(guī)律和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，本書(shū)提出了大規(guī)模協(xié)同知識(shí)管理方法論、方法、原則、流程和實(shí)現(xiàn)框架。比較有代表性的新觀(guān)點(diǎn)或（和）新發(fā)現(xiàn)有：傳統(tǒng)知識(shí)管理方法論的困境及其原因、大規(guī)模協(xié)同知識(shí)管理方法論、大規(guī)模協(xié)同知識(shí)管理方法、大規(guī)模協(xié)同知識(shí)管理原則（開(kāi)放、長(zhǎng)尾、專(zhuān)業(yè)余、小任務(wù)、涌現(xiàn)、自組織、人機(jī)協(xié)同、工程化處理原則）、大規(guī)模協(xié)同知識(shí)管理流程（知識(shí)的表示、聯(lián)網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)、獲取和集成）以及大規(guī)模協(xié)同知識(shí)管理方法的實(shí)現(xiàn)框架（知識(shí)處理軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)框架和組織知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)框架）。

3. 提出了知識(shí)管理理論體系的主要特征和概念模型——火炬模型。為了分析大規(guī)模協(xié)同知識(shí)管理理論與現(xiàn)有知識(shí)管理理論之間的區(qū)別與聯(lián)系，探討了知識(shí)管理理論體系的基本特征，并給出了知識(shí)管理理論體系的概念模型——火炬模型。比較有代表性的新觀(guān)點(diǎn)或（和）新發(fā)現(xiàn)有：知識(shí)管理理論體系的5個(gè)基本特征（研究對(duì)象的層次性、研究范圍的廣泛性、研究視角的多樣性、研究范式的差異性、研究趨勢(shì)的統(tǒng)一性）、知識(shí)管理理論體系的火炬模型和大規(guī)模協(xié)同知識(shí)管理與現(xiàn)有知識(shí)管理理論之間的聯(lián)系與區(qū)別。

4. 提出知識(shí)管理實(shí)踐的十大轉(zhuǎn)變及現(xiàn)有知識(shí)管理研究的局限性。在深入分析加拿大Goldcorp公司的創(chuàng)新、美國(guó)DARPA XC2V的研發(fā)、亞馬遜Amazon Mechanical Turk的知識(shí)處理、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)Recptcha項(xiàng)目等新興知識(shí)管理相關(guān)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，提出了知識(shí)管理的十大轉(zhuǎn)變和現(xiàn)有知識(shí)管理研究的局限性。比較有代表性的新觀(guān)點(diǎn)或（和）新發(fā)現(xiàn)有：知識(shí)管理實(shí)踐的十大轉(zhuǎn)變（從保密到共享、從封閉到開(kāi)放、從頭部到長(zhǎng)尾、從專(zhuān)業(yè)到專(zhuān)業(yè)余、從單一動(dòng)機(jī)到多種動(dòng)機(jī)、從有序到混沌邊緣、從小作坊到大工程、從規(guī)模增值到利用增值、從安全到信任、從他組織到自組織）、現(xiàn)有知識(shí)管理研究的主要局限性(高風(fēng)險(xiǎn)與高成本)等。

5. 比較系統(tǒng)地提出了語(yǔ)義Web與Web2.0集成的知識(shí)處理模式。從大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理視角，以充分利用語(yǔ)義Web技術(shù)對(duì)人機(jī)合作完成知識(shí)處理任務(wù)中的重要作用為目的，在分析基于語(yǔ)義Web的知識(shí)處理特征和Web2.0知識(shí)處理方法論的基礎(chǔ)上，提出了語(yǔ)義Web與Web2.0集成的知識(shí)處理模式和基于語(yǔ)義Web的綜合集成研討廳，并選擇兩個(gè)語(yǔ)義Web知識(shí)管理項(xiàng)目（KiWi項(xiàng)目和DBPedia項(xiàng)目）為案例進(jìn)行了深入分析。比較有代表性的新觀(guān)點(diǎn)或（和）新發(fā)現(xiàn)有：基于語(yǔ)義Web的知識(shí)處理特征、Web2.0知識(shí)處理方法論、語(yǔ)義Web與Web2.0集成的知識(shí)處理模式、基于語(yǔ)義Web的綜合集成研討廳、KiWi知識(shí)處理特征和DBPedia項(xiàng)目知識(shí)處理特征 。